Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 30 Agosto ho effettuato l'ordine numero 272461983 sul sito Mediaworld composto da : Set da tre pezzi Lagostina (due padelle più un manico) Una padella da 30 cm L'ordine mi è stato consegnato Martedì 2 Settembre tuttavia mi è stata consegnata una padella da 28 cm invece che da 30 cm. Ho immediatamente contattato il servizio clienti richiedendo che mi venga consegnata la padella corretta ed è stata aperta la pratica 250902-042191 comunicandomi che sarei stato contattato al più presto possibile per il reso e la consegna della padella corretta. Ad oggi 6 settembre non sono ancora stato contattato dal corriere ma ho solo ricevuto un messaggio del servizio cliente con la richiesta di una foto dell'articolo e del codice EAN e alla richiesta di velocizzare la pratica la risposta è stata che hanno molte richieste da gestire. La situazione mi sta causando un notevole disagio dato che ho necessità di questa padella, dato che l'errore è di Mediaworld mi aspettavo un intervento tempestivo (come viene gestito normalmente da altri e-commerce) cosa che invece non sta accadendo. Richiedo che la padella corretta venga consegnata al più presto possibile.

Spett. Identità In data 14.01.23 ho acquistato presso il Vostro negozio online scarpe Seki Suede pagando contestualmente l’importo di €385,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28.01.23 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 28.01.23– max 14 gg dalla consegna. Il 28.01.23 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14.02.23. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 2 anni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €385,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Desidero segnalare un grave disservizio da parte del corriere HR Parcel. Il giorno 3 settembre 2025, una mia spedizione è stata segnata come "consegnata", ma non ho mai ricevuto nulla. Ho atteso anche il giorno successivo, verificato con i vicini e controllato l'area, ma del pacco nessuna traccia. Escludo completamente il furto, vivendo in una zona tranquilla e sorvegliata, inoltre c'è sempre qualcuno in casa. Ho tentato di contattare HR Parcel tramite il loro sito, telefonicamente e in chat automatica ma il servizio clienti è stato assente o mi ha semplicemente rimandato al mittente. Ho già informato anche quest'ultimo, ma ritengo inaccettabile che un pacco venga marcato come consegnato senza prove né effettiva consegna. Purtroppo facendo ricerche online ho scoperto che molti consumatori italiani segnalano lo stesso problema, e non hanno mai ricevuto risposta dal servizio di trasporti in questione, il che fa pensare a una cattiva gestione sistematica delle consegne da parte di HR Parcel; ho pertanto ho deciso di inviare una segnalazione qui sperando venga presa in carico con esito positivo al più presto dato che vedo il sito molto attivo. Chiedo che venga fatta chiarezza su questo caso e che il servizio assistenza mi ricontatti al più presto con tutte le informazioni per procedere all' effettiva consegna del mio pacco. Allego screenshot della pratica al momento aperta tramite il sito ufficiale HR Parcel qualora possa essere utile. Rimango in attesa di cortese riscontro e a disposizione per fornire ulteriori informazioni. Grazie

Buongiorno, Nel marzo 2015 faccio installare un impianto di depurazione al mio lavello dalla ditta FRIZZY, la quale mi fornisce per diversi anni specifici filtri siglati Frizzy. Nel mese di agosto 2025, nel tentare di contattare Frizzy, scopro su Internet che la ditta è stata acquisita da CULLIGAN. Contatto Culligan per fare richiesta di nuovi filtri, DANDO PER SCONTATO CHE MI AVREBBERO FORNITO SPECIFICI, ORIGINALI E PARTICOLARI FILTRI CON IL LORO MARCHIO!!, e con l'operatrice telefonica concordiamo la semplice consegna a casa, da parte di un addetto, di ben 5 filtri al costo di 350 euro, anzichè di 2 filtri al costo di 150 euro, per poter usufruire di uno sconto di 5 euro su ogni filtro! In data 19 agosto, mi vengono semplicemente consegnati, senza alcun intervento o opera di manutenzione, i 5 filtri da me richiesti, che pago al "corriere" tramite pos come da accordi telefonici. Alcune ore dopo mio marito rientra e procede, come ha sempre fatto negli anni precedenti, alla sostituzione del filtro con uno di quelli appena ricevuti. In questa circostanza, mi soffermo ad osservare i filtri appena acquistati e mi accorgo che non riportano alcun marchio CULLIGAN; incuriosita, provo a cercare su Internet maggiori informazioni relative al prodotto per saperne qualcosa in più. E cosa scopro? Che ho appena comprato e pagato superprofumatamente dei comuni filtri acquistabili su svariati siti( AMAZON, Ebay, ForHome, ) ad un prezzo molto molto molto molto molto inferiore . Il nome dei filtri consegnati è TASTE& Odour REMOVAL ROGC1020104S. Chiunque può ferificarne il prezzo sui suddetti siti!!! L'indomani mattina, delusa, amareggiata, infuriata, chiamo Culligan e faccio presente la spiacevolissima situazione in cui sono capitata (FURTO!)alla callcenter di turno. Ripeto la telefonata più volte, per alcuni giorni, pretendendo di avere la possibilità di parlare con qualche superiore, fino a quando la mia richiesta viene finalmente accolta. La persona con cui parlo è evasiva, prova a farmi credere che dietro quei costi importanti pagati per 5 comuni filtri, senza alcun intervento tecnico umano, ci sono spese come il carburante, l'automobile e l'omino presentatosi a casa mia per la consegna, e le callcenter che hanno risposto alle mie telefonate!! Mi viene evidenziato che CULLIGAN non è un rivenditore di filtri, ma un'azienda dalle spalle larghe, pronta ad intervenire di fronte ad eventuali problemi, e che tutto questo ha dei costi. Mi viene rinfacciato che sono una delle pochissime clienti che acquista i filtri e basta, evitando l'ulteriore spesa, da loro suggerita, di far sostituire i filtri direttamente da un loro tecnico specializzato. (FRIZZY non aveva mai sottolineato questo come una negatività). Intanto, nei giorni intercorsi tra la consegna dei filtri e la suddetta telefonata, ho ricevuto sul mio indirizzo di posta elettronica n.2 documenti che allego , in cui non sono descritte le caratteristiche dei filtri, neppure il loro nome, formato o codice identificativo, ma soltanto: MF20 F303 IL FILTRO CARBONE ARG.2 ????; in uno dei 2 documenti si legge FRIZZY SPOT SU ABBONAMENTO HH (quindi il costo eccessivo è un abbonamento??) MANUTENZIONE COMPLETATA oppure INTERVENTO SUL CAMPO COMPLETATO e nello stesso TEMPO DURATA EFFETTIVA DEL LAVORO 9 minuti (cioè il tempo intercorso tra il suono del campanello, salire al terzo piano, consegnare, dare un'occhiata da lontano al mio rubinetto per confermare la mia ipotesi che necessita di sostituzione e preparare il pos per il pagamento). Sull'altro documento, la fattura, non si evince in alcun modo cosa è stato acquistato, è tutto anonimo e non identificabile. Se dovessi fare un reclamo per un difetto, un'anomalia o altro, su cosa dovrei basarmi? carta straccia!! Allora, se dietro questi costi esagerati per l'acquisto di 5 COMUNI filtri, mi si vuole far credere che c'è un'azienda seria e affermata, io non riesco a confermarlo. Sicuramente c'è disonestà, mancanza di rispetto per i clienti, falsità e zero professionalità. Attendo chiarimenti e disponibilità da parte di Culligan ad ammettere che non c'è stato rispetto per il cliente (cioè io) e a trovare una soluzione a questa brutta esperienza da parte mia Mittente. ANGELA SASSO

Vi scrivo nuovamente per sottoporre alla vostra attenzione un problema persistente e frustrante relativo all'elaborazione dei miei resi. Questo non è un incidente isolato, ma un modello di inefficienza che si ripete e che ha raggiunto un livello di insoddisfazione tale da richiedere il vostro diretto intervento. Il 26 agosto ho effettuato un reso per l'ordine numero 403-2619832-1138728, a causa di un cavo di ricarica mancante. Nonostante siano trascorsi oltre sette giorni dalla ricezione del prodotto, il reso non risulta ancora elaborato. Ho contattato il servizio clienti per richiedere aggiornamenti e mi sono state fornite date di attesa inizialmente fino al 27 settembre, poi inspiegabilmente posticipate al 27 ottobre, senza alcun motivo valido. Questo ritardo è purtroppo un copione già visto. Anche per il reso dell'ordine 404-4662441-5583527, ho dovuto affrontare una situazione analoga, con date di rimborso inizialmente indicate a 30 giorni e poi posticipate a 60, per poi ricevere il rimborso solo dopo aver inviato un rapporto sull'incidente il 27 agosto. Non riesco a comprendere questo ripetersi di problemi. Questa situazione denota una grave inefficienza nel processo di gestione dei resi e una mancanza di trasparenza nelle comunicazioni con il cliente. I continui rinvii e le informazioni errate rendono impossibile comprendere lo stato delle mie pratiche e non mi garantiscono alcuna sicurezza riguardo alla risoluzione dei problemi. Chiedo cortesemente una chiara e definitiva data di attesa per l'elaborazione del reso 403-2619832-1138728, e una spiegazione del motivo per cui il processo di elaborazione non viene completato in modo tempestivo. Confido nel vostro tempestivo intervento per risolvere questa anomalia e per far sì che la situazione non si ripeta in futuro. Un azienda seria prende provvedimenti in merito e risolve,Amazon oltre a non fare nulla crea altri problemi. In attesa di un vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti. matteodsn8819@outlook.com

Spett. LEROY MALRIN, nel 2019 ho acquistato presso il Vostro negozio di BASTIA UMBRA (PG) una BOMBOLA a GAS KEMPER da 3kg, contestualmente a un BARBEQUE WEBER SPIRIT, ma nessuno mi disse di conservare lo scontrino in quanto sarebbe stato necessario per usufruire del servizio di reso vuoto per pieno. Qualche giorno fa il punto vendita LEROY MERLIN BASTIA UMBRA (PG) mi ha visto negare il servizio di reso vuoto per pieno di una Vs bombola da 3kg, in quanto non ho conservato lo scontrino di acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ci mancavano i furbetti di shein, possibile che tu compri un prodotto, una volta arrivato scopri che è usato,non sono neanche intelligente da togliere l'acqua dall'idropulitrice, che vergona di società poi ti scrivono che vogliono farti il reso ti fanno perde tempo e denaro più il danno del prodotto usato, non credere alle recensioni positive state lontani e comprare da altre parti, rimango senza parole merce usata venduta per nuova, sono 20 anni che acquisto su internet ma non mi era mai successo un fatto del genere ci voleva solo shein e i suoi imbrogli, il prodotto ho deciso di buttarlo e spero tanto che la gente non compri più fa voi.

Buongiorno, ho ordinato in data 18 agosto 2025 due Polo Lacoste, costo 140,45 euro, consegna prevista per il 21 agosto 2025, mai arrivate. L’assistenza da due settimane mi copia e incolla la stessa risposta: “Stiamo gestendo l'incidente con la società di trasporti”. Il nr. di tracking che mi è stato fornito è il 302212078 , il quale conferma la presa in consegna a Torino del 21 agosto, e poi l’avaria dopo la mia richiesta di indagine tramite assistenza. Chiedo una risposta risolutiva: o gli articoli vengono rispediti (è un regalo e ne ho bisogno al più presto) oppure un rimborso immediato .

Il giorno 2 settembre mia figlia ordina degli orecchini e un anello sul sito di Guzzi Gioielli di Soverato (CZ). Siccome ha necessità di averli entro le ore 9 di domenica 7 settembre, li ha ordinati da Guzzi Gioielli perché garantiva la consegna entro 24-48. Come si può vedere dall’ordine, accanto ad ogni articolo è indicata la consegna in 24-48 ore. Avendo effettuato l’ordine martedì 2 settembre di sera, la spedizione è avvenuta il giorno dopo mercoledì 3 settembre, quindi la consegna doveva essere effettuata tra giovedì 4 e venerdì 5 settembre, per rispettare quanto dichiarato, cioè 24-48 ore, invece non è arrivato nulla. Tutti i giorni controllava la spedizione sul sito e, vedendo la consegna prevista per il giorno 9 settembre, il 4 settembre invia una mail al sevizio clienti di Guzzi Gioielli chiedendo se la consegna potrà avvenire entro domenica 7 settembre. Il signor G. del servizio clienti le risponde: “arriverà prima”. Prima di quando? Oggi è sabato 6 settembre e non è ancora arrivata. Sulla base di cosa ha dato quella risposta? Ha risposto a caso? Cosa ha fatto perché la consegna avvenisse prima del 7 settembre? Non si può dare una risposta senza adoperarsi per risolvere il disservizio. Se è una persona coscienziosa deve darsi da fare perché la consegna avvenga prima del 7 settembre. In ogni caso, la consegna doveva avvenire entro 24-48 ore, quindi entro venerdì 5 settembre, come pubblicizzato. Siccome il tracking lo vedete anche voi, per essere coerenti con quanto pubblicizzato, quando avete capito che il corriere non avrebbe consegnato nei tempi stabiliti, e considerata l’urgenza e il disservizio creato, avreste dovuto mandare un altro pacco tramite un altro corriere più affidabile, e il primo pacco farvelo restituire da TNT, a proprie spese, considerato che non è stato in grado di consegnarlo. Se l’aveste fatto subito il 4 settembre, per sabato sarebbe arrivato. A quanto pare, a voi non importa che il pacco venga consegnato anche dopo settimane. E’ evidente che si tratta di pubblicità ingannevole e di truffa contrattuale a danno dei consumatori, e come tale va segnalata all’ANTITRUST. Dovreste vergognarvi di ricorrere a questi mezzi per indurre i consumatori in inganno. Non avete nemmeno idea del danno arrecato, soprattutto umano e morale. Per quanto riguarda il corriere TNT, è responsabilità vostra vigilare affinché faccia le consegne nei tempi previsti, così come è responsabilità vostra affidarvi a corrieri competenti e affidabili, in grado di fare il proprio lavoro. Se andate a vedere sul tracking del corriere, vedete che il pacco è dal 4 settembre che è fermo a San Mauro per “ritardo dovuto a smaltimento spedizioni accumulate per rallentamenti operativi”. Cosa significa? Se il corriere ha accumulato pacchi e non li ha consegnati non può farne pagare le conseguenze ai clienti (mittenti e destinatari). Se ha accumulato pacchi significa che non è in grado di organizzarsi e di fare il proprio lavoro. In via eccezionale, per smaltire il lavoro, si lavora anche il sabato e la domenica, si inizia prima e si finisce dopo. Ci sono parecchie categorie di persone che lavorano sabato, domenica e festivi. Perché non può farlo TNT? Perché deve creare problemi e disservizi a tutti, a causa della sua incapacità e negligenza? Se non riesce a consegnare i pacchi, non li prenda in consegna, lasci fare il lavoro a chi è in grado di farlo. Abbiamo talmente urgenza del pacco che saremmo anche andati a prendercelo a San Mauro, anche se è distante, ed abbiamo provato, inutilmente a telefonare a TNT (risponde solo un inutile risponditore automatico).

Spett.le Lombardo Shop Alla cortese attenzione del Servizio Assistenza/Resi Il sottoscritto Alessandro Basilicata, e-mail alessandro.basilicata@yahoo.com, con la presente espone quanto segue. 1. In data 28/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite E Bay, alla cifra di 409,99 euro, il prodotto “Apple iPhone 13 pro, 128GB, (Ricondizionato, grado A, Eccellente) ordine n. 09-13134-87836, codice IMEI 358823345215696. 2. Dopo l’acquisto, da subito il dispositivo ha mostrato una scarsa autonomia della batteria, e successivamente un grave malfunzionamento della fotocamera che non permetteva la messa a fuoco. 3. Il 5 agosto ho richiesto assistenza in garanzia legale di conformità, e rispedito a Lombardo shop il telefono a mie spese, seguendo tutte le indicazioni richiestemi (tra queste la disattivazione della funzione Trova I Phone). Alla ricezione del dispositivo, mi è stato comunicato il rifiuto dell' intervento di riparazione a causa del decadimento della garanzia legale con la motivazione che il telefono presenta “segni di urto" ritenuto a Vostro giudizio causa dell’invalidità della stessa. Specifico che prima di rispedire il telefono ho effettuato molte foto da diverse prospettive inoltrate al negoziante che mostravano le perfette condizioni dello stesso. A scanso di equivoci ho effettuato anche un video al momento dell'imballo del telefono che è stato inviato con corriere BRT con formula assicurata ed in "gabbia valori". 4. In data 25 agosto mi veniva comunicato che il telefono (che io disconosco come quello inviato da me) mi era stato rispedito nonostante la mia opposizione e la richiesta di provvedere alla riparazione o ad un rimborso. Attualmente quel dispositivo non è mai giunto presso la mia abitazione. Ai sensi della normativa vigente: • il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene; il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, o — in casi previsti — alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135; D.Lgs. 4/11/2021 n. 170, art. 135 e ss.) • Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna fosse già presente alla consegna. L’onere della prova spetta al venditore. • La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e in tempi ragionevoli. Nel caso concreto: la presenza di graffi o segni sull' angolo di un telefono che si vedono in una foto inviata dal negoziante (telefono che peraltro non riconosco come quello che ho rispedito) non prova che i malfunzionamenti siano imputabili a un danno accidentale, pertanto il rifiuto della garanzia risulta illegittimo. In aggiunta, segnalo che, secondo quanto risulta dal portale Altroconsumo e da numerose recensioni pubbliche, non si tratta di un caso isolato: molti altri consumatori hanno riportato situazioni analoghe, con rifiuti di garanzia per motivazioni identiche (danneggiamento estetico) anche quando i malfunzionamenti segnalati erano scollegati da urti o cadute. Tali elementi indicano una condotta commerciale lesiva dei diritti dei consumatori, rafforzando l’illegittimità del rifiuto nel mio caso. Il reiterato rifiuto per motivazioni non correlate ai malfunzionamenti configura un comportamento commerciale scorretto, ai sensi degli artt. 20 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tale condotta è quindi passibile di segnalazione e azione da parte di associazioni di tutela dei consumatori, con possibile attivazione di procedure conciliative o contenziose e richiesta di risarcimento per i danni subiti. Con la presente Vi diffido formalmente a: 1. Procedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente al ripristino della conformità del bene senza alcuna spesa, mediante riparazione o sostituzione; oppure, qualora questi rimedi non siano possibili, procedere alla risoluzione del contratto con rimborso totale. 2. In subordine, qualora riteniate che i malfunzionamenti siano causati da un danno accidentale, fornire evidenze tecniche documentate (perizia tecnica, foto geolocalizzate prima della spedizione, report tecnico dettagliato) a dimostrazione del nesso causale. Allego immagini del telefono così come inviato in riparazioni e immagini fornite da Lombardo Shop di un telefono "qualsiasi" danneggiato. Distinti saluti, Almese (TO), lì 5/09/2025