Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho ricevuto via e-mail la comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni economiche della fornitura di energia elettrica con decorrenza dal 01/11/2022. Ora, analizzando le fatture dal 08/2021 al 05/2022 periodo nel quale mi sono dotato di auto elettrica, ho consumato mediamente 1500kw/h a bimestre esborsando circa 1500 euro consumando quasi 9000kw/h. Con le tariffe prospettate sfiorerei i 4.500 €/anno rendendo nullo il risparmio rispetto l'utilizzo di altre alimentazioni ed obbligandomi a mettere da parte i buoni propositi per collaborare alla green economy. Pur considerando le attuali condizioni di difficoltà del mercato dell'energia non mi pare una modifica accettabile, considerando altresì la dichiarata produzione di energia del 100% da fonti rinnovabili indicizzate però al costo del gas (fonte non rinnovabile ma fossile!!!) da parte di Dolomiti Energia.La tua richiestaChiedo una riformulazione della proposta considerando quanto da me segnalato.

Buongiorno,ho ricevuto la proposta di modifica unilaterale in allegato.Ho sottoscritto a suo tempo la partecipazione al gruppo di acquisto di energia di AltroConsumo, con l'obiettivo di riuscire ad ottenere una tariffazione concorrenziale e acquistare energia green.Con la modifica proposta, non solo Dolomiti Energia considera i clienti del gruppo di acquisto di AltroConsumo esattamente come tutti gli altri clienti (che non hanno aderito ad una convenzione), ma mette fortemente in dubbio le motivazioni della scelta di questa compagnia. Come è possibile che una società che dichiara di produrre 100% da idroelettrico adduca come motivazione per l'incremento della tariffazione di energia elettrica la guerra in Ucraina e l'incremento del costo del gas?Chiedo ad Altroconsumo, da socia e sottoscrittore del gruppo di acquisto, di vigilare sull'operato del fornitore.Chiedo a Dolomiti Energia di rendere trasparente l'effettivo incremento di costi nella produzione e distribuzione dell'energia che i soci del gruppo di acquisto hanno sottoscritto ad una tariffazione concordata.

Buongiorno.sono cliente di Piemonte Energy per la fornitura di energia elettica e gas metano, uso civile abitazione.In seguito a difficoltà economiche comuni a molte famiglie italiane, peggiorate dall'inattività a causa lockdown della mia fonte di guadagno (sono un grafico e fotografo freelance, con sede di lavoro presso il mio domicilio), la famiglia (io, mia moglie e 2 figli autistici) si è sostentata con il solo stipendio di mia moglie, tecnico comunale.Purtroppo non sempre siamo riusciti a pagare nei termini le fatture inviate da Piemonte Energy, ma abbiamo cercato di rispettare almeno le scadenze dei tempi di mora. Non è la prima volta che scopriamo che Piemonte Energy invia, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (è si che io ho anche una PEC) le more che poi, per motivi a noi sconosciuti, non arrivano e vengono restituite al mittente.Mi ritrovo così lo scorso 19/07/2022 con la riduzione della potenza dell'energia elettrica al 35%, e dopo neanche mezza giornata con la sospensione totale del servizio. Mi appresto immediatamente a pagare una mora inviata il 04/07/2022 di 122 euro con scadenza nei 40 giorni successivi (quindi da pagare entro il 13/08/2022) e, telefonando all'operatrice, mi accorgo di quella precedente (di 216 euro), che mi era sfuggita, la quale però non mi è mai arrivata, nemmero con un avviso di ritiro in posta. A loro risultava spedita con n. 618725676458 in data 03/06/2022, ma non mi confermano il ritorno della ricevuta. Ancora ora non ho copia della lettera, e mi è sconoscito il termine di pagamento impostomi. In ogni caso provvedo a pagare subito con bonifico (tra l'altro esaurendo completamente la liquidità sul mio conto corrente) per vedere riattivato il servizio solo in serata, verso le 18.00.Ora, mi sono anche consultato telefonicamente con l'Arera, e mi hanno risposto che non è regolare la sospensione del servizio con tempistiche coì repentine (in genere si riduce la potenza per 15 giorni, e poi si interrompe il servizio). Ho dei dubbi anche sulla regolarità della sospensione, non avendo mai ricevuto materialmente la mora. La sospensione della corrente elettrica mi ha portato una serie di difficoltà insuperabili sia familiari (senza corrente non ho neanche la connessione internet) che ha mandato in crisi mio figlio autistico (meltdown autistico, non facile da gestire), e lavorative, che mi ha portato ad un rallentamento sul mio lavoro e un ritardo di consegna.Purtroppo non mi ritrovo ad avere una buona collaborazione dall'azienda, che, intanto, a gennaio manda un comunicato a tutti i clienti che avrebbe cambiato la fatturazione da bimestrale e mensile per, a loro dire, agevolare i pagamenti viste le previsioni di rincari (che sinceramente con comprendo come così possano essere agevoli). Quindi i rincari sono arrivati, le bollette arrivavano ogni 18/20 del mese e ognuna conta per sè per i pagamenti. Per la fornitura del gas ho chiesto la rateizzazione (due fatture successive di un totale di 1250 euro), ma sono riuscito ad ottenere un piano di rientro di tre rate mensili di 418 euro per le prime due, e 416 euro per l'ultima (dopo mie insistenze, perchè volevano farmele a scadenza di 20 giorni) con l'obbligo di pagare subito tutte le altre già emesse e in scadenza. In tale periodo ho pagato regolarmente la prima e la seconda rata, e nonstante tutto mi vedo comunicare un avviso di mora per il mancato pagamento della seconda rata. Gli rimando le ricevute e annullano la mora con tante scuse. Mi ritrovo a pagare in ritardo la terza rata, a causa dell'emergenza elettrica. Nell'arco di tre mesi ho dovuto sborsare più di 2000 euro di bollette, che ora ho totalmente saldato, e questo mi ha messo finanziariamente in ginocchio. Non sarebbe stato più funzionale spalmare, almeno per il gas, il debito sull'estate, visto che in quel periodo la fatturazione gas è nettamente inferiore?Come ciliegina sulla torta, quando invio l'ultimo bonifico di 416 euro, mi contestano due euro non pagati nella prima rata e mi mandano copia di un bollettino postale precompilato (di 2 euro!) da pagare per saldare il debito. Dimostro che quei due euro li avevo pagati mandando per la terza volta copia delle contabili dei bonifici e di nuovo rettificano, con tante scuse. in conclusione, ho ricevuto un disservizio che ha provocato un disagio familiare e lavorativo importante che ora non riesco a quantificare. Sarebbe al minimo esaustivo ritrovarmi ad avere un servizio davvero collaborativo e delle proposte di pagamento (eccezionali per il periodo di rincari) rispettose delle normative vigenti e sicuramente più umane.

Buongiorno. A dicembre 2020 ho stipulato un contratto per l'acquisto di pannelli fotovoltaici con ENEL X. I pannelli sono stati installati ad agosto 2021 dopo infiniti solleciti. E ad oggi, quindi ad un anno e mezzo dalla sottoscrizione del contratto, i pannelli non sono mai stati funzionanti. Prima ho dovuto aspettare mesi perché venissero allacciati al contatore, poi nonostante siano stati allacciati non funzionavano, sembra che debba essere cambiata una piccola parte elettrica, sarebbe dovuto arrivare il pezzo dopo qualche giorno, ma ora sono passati mesi e i miei solleciti cadono sempre nel vuoto.Questo genere di situazione conviene solo ad Enel, sto pagando regolarmente il canone per i pannelli non funzionanti e pago regolarmente le fatture per il consumo di energia elettrica...ridicolo!!!Attendo un vostro sollecito riscontro Cordiali saluti

dall'11 giugno ho mandato mail per comunicare iban per ricevere rimborso di 35,30 ,dopo cambio fornitore,e dopo averli chiamati dopo 15 giorni mi hanno risposto che stava in amministrazione la pratica al momento sono passati 50 giorni

In data 11/06/22 mio marito è stato contattato da un operatore EDISONENERGIA, in seguito al cambio effettuato da me con A2A energia, proprio da Edison a partire dal 1 maggio 22.L'operatore mi ha più volte ribadito che i dati che mi chiedeva erano un precontratto e che sarei stato richiamato nelle 48 ore successive per stipulare al telefono il contratto. L'operatore mi parlava di 12 centesimi al KWh e che mi avrebbe inviato la proposta contrattuale per la quale sarei stato ricontattato. Chiusa la chiamata gli arriva la mail della proposta contrattuale e in concomitanza a ciò l'attivazione del contratto. Pertanto notando che la proposta era del tutto differente da quella offerta.Mio marito invia una PEC dalla sua mail PEC in data 12/06/22 per disdire eventuali proposte attive e per non essere ricontattato telefonicamente. Telefonata che non arriva mai. In data 26/07/22 arriva la comunicazione del cambio operatore dal 01/08/22 a 0,27 cent. Chiama il servizio clienti che nega la ricezione della mail e invita sgarbatamente a fare un reclamo, allegando la documentazione.Il problema è che l'offerta non sembrerebbe più annullabile e nel frattempo si è persa l'occasione di usufruire della tariffa dei 0,17 cent. Kwh di A2A precedentemente attivata.Truffa doppia a mio avviso, a cui si aggiunge anche il danno.

Buongiorno, al punto Eni Station di Ladispoli, ho effettuato una voltura Gas, l'operatore ha omesso del tutto la presenza di un assicurazione con canone mensile. Inaspettatamente mi è stata attivata una polizza Zurich No Pensieri Impianti mai richiesta dal sottoscritto. Ovviamente sono passati i 15 giorni per la disdetta e mi sono accordo dell'inganno solamente oggi che mi è stato addebitato il canone mensile di 5.50€ con prima rata già pagata in data odierna. Visto l'inganno alla firma al punto Eni di Ladispoli e nonostante siano trascorsi i giorni utili al ripensamento, chiedo L'ANNULLAMENTO IMMEDIATO della polizza senza alcuna spesa ne penale la restituzione dei 5.50€ già versati. Resto in attesa dell'annullamento. Cordiali saluti Alessandro

IN DATA 06/07/2022, ALLE ORE 10,05, HO CONTATTATO IL NUMERO DEL PRONTO INTERVENTO 02 82397095 PER AVERE INFORMAZIONI SUL COSTO DI UN INTERVENTO DI IDRAULICA NON URGENTE DI DISOSTRUZIONE DEL LAVELLO CUCINA IN QUANTO APPUNTO PARZIALMENTE INTASATO.: IL CENTRALINISTA (CHE RISPONDEVA DALL'ESTERO) MI INFORMAVA ED ASSICURAVA CHE L’INTERVENTO SAREBBE COSTATO 50 EURO X LA CHIAMATA + L’INTERVENTO EFFETTIVO: A QUESTE CONDIZIONI ACCETTO L’INTERVENTO.I TECNICI ARRIVANO PRESSO L’INDIRIZZO INDICATO ALLE 11,10 E TERMINANO ALLE 12,20PRESA VISIONE DELL’ OSTRUZIONE DEL LAVELLO CUCINA INIZIANO AD INTERVENIRE SENZA PREVENTIVAMENTE INFORMARMI DEL COSTO E SOTTOPORRE ALLA MIA ACCETTAZIONE LA CIFRA CHE HANNO POI RICHIESTO.LA SOMMA E’ STATA DA ME PAGATA CON CARTA DI CREDITO FACENDO BEN INTENDERE LA VOLONTA’ DI CONTESTARNE L’IMPORTO TALMENTE SPROPORZIONATO DA RASENTARE LA TRUFFA.610 EURO !!!!!!!SOLO AL MOMENTO DELLA RICEZIONE DELLA FATTURA HO FINALMENTE AVUTO I DATI DELLA SOCIETà OPERANTE CHE VI INDICO DI SEGUITO:SOS 24H MULTISERVICE SAS DIMONZANI IVO E CVIA PAPA GIOVANNI XXIII 106 - PALAZZOREZZARA24121 Bergamo - BGC.F-P.IVA 04430510166BERGAMOe questa la descrizione a corpo dell'intervento:USCITA DI PRONTO INTERVENTOD'EMERGENZA PER SCARICO OTTURATO DALACLCARE CAUSANDO UN PRINCIPIO DIALLAGAMENTO DEL LAVANDINO DELLACUCINA + LAVAGGIO TUBAZIONE E PROVA DISCARICO FUNZIONANTE.500 euro + iva = 610 euroNELLA STESSA GIORNATA HO CONTATTATO DUE IDRAULICI DI PRONTO PRO I QUALI MI HANNO FORNITO PREVENTIVI DELL'IMPORTO DI 70/90 EURO CON INTERVENTO IN GIORNATA

Scrivo ad Altroconsumo, poiché non sono riuscita a reperire sul sito della Società Energas s.p.a., un indirizzo e-mail per formulare un RECLAMO.Lo scorso anno ho autorizzato verbalmente la Energas s.p.a. FILIALE DI Supino-FROSINONE ad inviarmi via mail le fatture relative alla mia utenza del GAS-GPL. Ho preso tale decisione dopo essere stata contattata dalla Sig.ra Boffi Silvia (addetta o responsabile dell'Ufficio Recupero Crediti) della Energas s.p.a. FILIALE DI SUPNO-FROSINONE, per il mancato pagamento di quattro fatture. Ho spiegato alla Sig.ra di non aver mai ricevuto tali fatture, ho assentito a farmele inviare via mail ed ho autorizzato la società ad inviarmi tutte le bollette via mail da quel momento in poi. Tale decisione è stata presa anche perché la Energas s.p.a (Supino-Frosinone) è solita inviare fatture in date posteriori alle scadenze indicate per il pagamento faccio un esempio: fattura arrivata in data 20 gennaio da pagare entro il 5 gennaio. Per ovviare a questo tipo di inconveniente, ho optato per l'invio via mail pensando che la procedura fosse più celere. In data 19/07/2022, ricevo un'altra chiamata dalla predetta Sig.ra che mi avvisa del mancato pagamento di altre due fatture, mi comunica che devo pagare l'importo di entrambe e gli interessi di mora entro il 25/07/2022 (€ 600,00 circa), e mi avvisa che se non provvedo, la società è costretta ad interrompere la fornitura alla mia utenza.La Sig.ra Boffi sostiene che le fatture siano state inviate via posta ordinaria, quando io avevo espressamente autorizzato l'invio telematico al mio indirizzo mail. Alla richiesta di fornirmi le prove dell'invio con posta ordinaria, la sig.ra ha risposto che non era possibile, in quanto loro non ne tengono traccia. Ritengo sia improbabile che una società di questo calibro non tenga in alcun modo traccia delle fatture inviate. Voglio segnalare questo disservizio, che la società pare adottare come prassi, considerando che, come ho chiarito prima, si è verificato anche lo scorso anno per ben quattro fatture possibile che il servizio postale non sia riuscito a recapitarmi nemmeno una delle quattro fatture? Non ritengo sia mio dovere chiamare la società periodicamente se non mi vengono recapitate le bollette, così come ha candidamente suggerito la Sig. Boffi. Se il gestore che si occupa dell'inoltro delle bollette per Energas non è efficiente, la società provveda a sostituirlo. Anche gli altri utenti Energas residenti nel mio condominio, ricevono bollette cartacee già scadute, quindi posso affermare con certezza che il mio non sia un caso isolato. Inoltre, nel caso in cui un'autorizzazione verbale all'inoltro via mail non sia sufficiente, la società predisponga un modulo da compilare e sottoscrivere per un'autorizzazione formale. È assolutamente doveroso segnalare alla società principale ENERGAS S.P.A. il disservizio creato dalla filiale di Supino-Frosinone, affinché siano presi a livello centrale provvedimenti per regolare le procedure di fatturazione e per verificare il corretto operato di Direttore ed addetti.

buongiorno,ricevo oggi la raccomandata di sollecito di pagamento del 04.07.2022 costituzione in mora per fatture insolute con preavviso di chiusura fornitura con totale da pagare 45,10 euro scadenza 25 luglio 2022.Come già avvisato per tutti le precedenti raccomandate ricordo che mi avete mandato solleciti di pagamento (all'abitazione) solo ed esclusivamente perché inviavate le fatture ad un indirizzo che nulla ha a che fare con la mia persona e che non frequento neanche occasionalmente.Anzi, in data 19 aprile ho sollecitato via PEC l'invio delle bollette e mi avete risposto non avere ricevuto questa comunicazione perché era stata inviata all'indirizzo istituzionale, come se chi controlla quell'indirizzo di posta elettronica CERTIFICATA le avesse poi semplicemente cancellate al posto di instradarle verso il corretto destinatario, e comunque ho poi reinviato tutto agli indirizzi da voi successivamente illustratimi.Attendo, come per ora invano per le precedenti fatture, la loro riemissione SENZA costo di spese per sollecito in quanto si tratta di una non conformità di Hera, non del sottoscritto.Come per le precedenti, non verranno messe in pagamento fatture non conformi come quella sollecitatami oggi n. 412206348259 del 15.06.2022.Ricordo, con l'occasione, che sono ancora in attesa di ricevere il rimborso di costo pagamento fattura per la prima fattura che mi avete estorto con fuorvianti e strampalate (tipo che non pagavo interessi sul pagamento che stavo facendo, in quel modo!!!) informazioni a mezzo call center il giorno che ero andato a fare il pagamento, secondo vostra pubblicità su sito web aziendale, gratuito negli sportelli convenzionati (tutti gli sportelli, di alcune specifiche banche) e le banche ove mi ero recato non mi avevano permesso di procedere senza costi nonostante fossero elencate nel vostro sito web come convenzionate.Ho pertanto pagato una commissione di 1,80 euro alle poste che attendo ancora mi venga da voi restituita.Rimango pertanto ancora in attesa, dopo avere inviato al vostro servizio clienti le indicazioni delle banche che avevo visitato per pagare in contanti, di conoscere almeno UNO sportello locale che permetta questa cosa, grazie.Infine ho chiesto da tempo il passaggio al servizio di maggior tutela ma avete semplicemente, dopo una prima risposta non conforme con la normativa, ignorato di procedere secondo quanto da me preteso,