Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono il sig. Romitelli Sauro. In data 3 marzo 2023 mi sono recato presso il centro wind di Piazza Montanari per chiedere spiegazioni in merito ad un messaggio ricevuto dalla wind che mi invitava a saldare un importo di 50,98 euro. La risposta è stata che tale somma era dovuta per l'acquisto di un telefono con utenza diversa dal mio numero. Affermo di non aver mai acquistato un nuovo telefono nè stipulato alcun contratto con loro. Convinti che io menta mi mostrano copia del contratto ove constato immediatamente che la firma non è la mia e chiedo immediata copia del suddetto ovviamente negata. A seguito della mia fermezza sui fatti ed evidentemente alterato vengo invitato a dare seguito al fatto presentando modulo debitamente compilato, con i dati presunti della nuova utenza, per il disconoscimento della stessa. Nel frattempo continuo a ricevere messaggi dalla wind con richiesta di pagamento dei 50,98 euro e successivi distacchi della linea privandomi del servizio, per me molto importante in caso di necessità, in quanto persona anziana e malata. HO presentato quindi dichiarazione di disconoscimento. Chiedo quindi che mi vanga immediatamente fornita copia di quel contratto dove risulta la firma NON mia, la risoluzione di questo problema da voi causato in modo ed ovviamente la restituzione delle somme da voi indebitamente prelevate dal mio conto. Diversamente adirò per vie legali. In fede Romitelli Sauro

Spett. Apple Store, piazza Liberty, MilanoIn data 07/07/2023 è stato acquistato presso il Vostro negozio insieme a un apple watch 41mm anche un cinturino in pellemodello umber modern buckle S del valore di 149 eurocome regalo di compleanno da consegnare in data 15 luglio.Non essendo possibile farlo provare alla destinataria del regalo è stata acquistata una taglia S (l'unica disponibile presso il vostro punto vendita), ma purtroppo è risultato essere piccolo.Ricordando che per gli acquisti di Natale il periodo per il cambio è di 30 giorni si pensava di avere il tempo necessario per un eventuale cambio di taglia, essendo fuori città per vacanza dal 14 al 23 luglio.Appena mi è possibile, sabato 29 luglio, mi reco nel vostro store di piazza Liberty con la destinataria del regalo e lo scontrino regalo, chiedendo gentilmente la sostituzione del prodotto con una misura in più ma la commessa mi fa presente che non hanno ancora la disponibilità della taglia e che essendo passati 22 giorni a fronte dei 14 previsti per un reso non era possibile fare nulla se non con l'autorizzazione dello store manager presente in negozio.La commessa si reca quindi dallo store manager per spiegare la situazione e torna poco dopo dicendo che quest'ultimo ha confermato che avendo superato i 14 giorni non si può fare nulla.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che questa arrivasse in store e non veniva richiesto un rimborso per il reso.Ora, ammettendo il mio errore dei 30 giorni invece che 15, mi chiedo se un marchio come Apple possa perdersi in questa piccolezza, considerando che era richiesto solo un cambio taglia per di più con uno scontrino regalo.Faccio presente che pur non essendoci la disponibilità della taglia corretta si era disposti ad aspettare che arrivasse e non veniva necessariamente richiesto un rimborso per il reso.Mi rivolgo a voi come socio Altroconsumo chiedendo ancora una volta il cambio della taglia del cinturino da S a M, in considerazione del fatto che il valore del cinturino in pelle è di ben 141 euro.Resto in attesa di un vostro riscontro.In fede, FORTIN STEFANO

Buon pomeriggio,ho eseguito disdetta da abbonamento dazn in data 26/07 dopo aver ricevuto mail di comunicazione del rincaro a 55,99€/mese in data 19/07.Tralasciando i discorsi sulla qualità del servizio e sull'inopportuna imposizione dei 30 giorni di preavviso per la disdetta dell'abbonamento, cosa francamente impensabile per un servizio di streaming online, ritengo inammissibile aver dovuto pagare 32,25+12,90 per 25 giorni di streaming, vale a dire un totale di 45,15€.Mi è ovviamente chiaro a cosa sia dovuto l'addebito dei 12,90€, vale a dire al sovrapprezzo di abbonamento calcolato sui 25 giorni per il nuovo costo dell'abbonamento, pari a 55,99€. Questa la trascrizione della chat con DAZN alla richiesta del rimborso dei soli 12,90€ (non chiedo ovviamente il rimborso dell'intera quota dei 25 giorni, fingendo che i 32,35€ siano dovuti per effetto della clausola vessatoria dei 30 giorni di preavviso):BOT: Ciao Alessio, Sono Zed, il tuo assistente digitale! BOT: Scegli una delle seguenti opzioni: USER: DAZN BOT: Seleziona il tipo di query per l'opzione seguente: USER: Qualcos'altro AGENT (DAZN Joel): Hi, welcome to DAZN, my name is Joel, how can I help you? AGENT (DAZN Joel): Il nostro operatore sta utilizzando un software di traduzione automatica. AGENT (DAZN Joel): Ciao Benvenuti su DAZN, mi chiamo Joel , come posso Guida ? USER: Ho ricevuto un addebito di 12,90 € nonostante io abbia eseguito la disdetta dal mio abbonamento. Vi richiedo cortesemente l'accredito dell'importo. AGENT (DAZN Joel): Ok, dammi un momento, per favore AGENT (DAZN Joel): Sì, quell'addebito è la retribuzione della percentuale dei 30 giorni di preavviso AGENT (DAZN Joel): Se hai un piano mensile, quando Annulla il piano, inizia un periodo di 30 giorni di preavviso, se un numero qualsiasi di questi giorni supera la data di fatturazione, che è il 1 di ogni mese, riceverai un addebito in base al numero di giorni e potrai comunque utilizzare i servizi durante quei giorni AGENT (DAZN Joel): Sei ancora lì? USER: Lo so che quell'addebito è dovuto alla retribuzione percentuale dei 30 giorni di preavviso, infatti fino al 26 agosto ho già pagato 32,25€. Ma per i 12,90€ in più avete applicato il sovrapprezzo dovuto al nuovo costo mensile di 55,99€, cosa che non potete fare visto che non mi avete notificato con congruo anticipo la variazione di costo a 55,99€ per poter eseguire la disdetta per tempo. Visto che ho già pagato 32,25€ per pagare i 30 giorni di preavviso fino al 26 agosto, che sono commisurati al vecchio costo dell'abbonamento di 39,99€, vi chiedo cortesemente l'accredito dei 12,90€ AGENT (DAZN Joel): Ebbene, l'aumento dei prezzi è stato notificato attraverso diversi Media, come la pagina ufficiale, i social Media, le e-mail... quindi il rimborso non è stato effettuato perché i prezzi sono iniziati contemporaneamente per tutti AGENT (DAZN Joel): Ma posso Guida con qualsiasi altra cosa? AGENT (DAZN Joel): Sei ancora lì? USER: Invierò reclamo ufficiale attraverso altroconsumo.it. Ho sottoscritto un abbonamento con voi, e da voi ho ricevuto notifica dell'aumento di prezzo in data 19/07, dopo 7 giorni ho disdetto il mio abbonamento. Pertanto non dovreste applicare sovrapprezzi su un abbonamento dopo una settimana che avete comunicato l'aumento. Oltreché francamente sembra alquanto vessatorio imporre agli abbonati un preavviso di 30 giorni per poter disdire un abbonamento di streaming. AGENT (DAZN Joel): Ti ho dato tutte le informazioni a mia disposizione AGENT (DAZN Joel): C'è qualcos'altro con cui potrei Guida ? A seguito della chat, cercando su facebook ho notato come non sia presente alcun post ufficiale da parte di DAZN precedente al 19/07 in cui si parli del nuovo costo di 55,99€. Anche questa giustificazione in chat, da parte di un servizio serio, appare alquanto curiosa. Avrei dovuto disdire l'abbonamento in base ad una comunicazione dei media?Tutto ciò premesso, richiedo cortesemente a DAZN, come richiesto al BOT/AGENT, l'accredito di 12,90€.Ringrazio in anticipo.

Buongiorno,Il 9 Giugno 2023 ho acquistato online sul sito di Trenitalia una cabina Excelsior per andare il 21 agosto 2023 da Catania a Roma Termini, in quanto soggetto obeso e con disabilità, ho determinate necessità in viaggio, compreso l’avere il bagno in cabina.Tuttavia il 21 agosto sera a Catania è arrivata l’amara sorpresa, il capotreno informa che il vagone Excelsior è guasto e mi fa accomodare in un vagone “charter” vetusto e obsoleto con POSTI A SEDERE!!!, non so se vi rendete conto della gravità della situazione.Ovviamente date le mie misure non mi sono potuta nemmeno distendere. Come se non bastasse il treno ha portato pure 3 ore di ritardo.Il disagio che Trenitalia mi ha creato è immenso, in termini di salute, in termini di lavoro e di economia, perché visti i dolori causati dal viaggio sono stata costretta a fermarmi una notte in hotel e non ho potuto proseguire verso la Toscana dove lavoro, inoltre avendo un cagnolino al seguito il disagio è stato ancora più grande.Sul sito di Trenitalia ho ricevuto un indennizzo esclusivamente per il ritardo del treno, ma io esigo spiegazioni di quanto accaduto e “richiedo il rimborso totale del biglietto acquistato” visto che ho viaggiato in un vagone anni 80 con posti a sedere anziché nella cabina Excelsior prenotata a giugno, mi riservo di denunciare il grave disservizio e di adire per vie legali.Cordiali saluti.

In data 03/07/2023 mi è stata addebitata l'imposta di bollo anche se non dovuta in quanto la giacenza del conto non ha mai superato i 5000 euro

Buongiorno il 25 Luglio 2023 alle ore 8:05 ho chiamato la suddetta azienda per un problema all'impianto elettrico di casa mia (saltava in continuazione il salvavita), dopo un ora e mezza è arrivato a casa nostra un loro professionista sul territorio che dopo un quarto d'ora di controlli ha detto a mia moglie (io puertroppo non ero presente) che si sarebbe dovuto effettuare un intervento molto grosso e costoso che partiva dalle 350 euro alle 500 euro IVA esclusa, mia moglie sul fatto compiuto pensando fosse un lavoro da un intera giornata ha accettato verbalmente vista la situazione, dopo un ora e 15 minuti di intervento il tecnico ha trovato una presa sulla quale si presentava un isolazione, l'ha staccata e ha concluso il lavoro. Importo totale IVA inclusa per un ora e mezza di intervento 634 euro. Mia moglie l'ha pagato in contanti ed il tizio RIDACCHIANDO se n'è andato. Io nel frattempo dopo aver relaizzato la truffa (dal mio lavoro) ho chiamato numerose volte l'azienda (facendomi trattare male) per avere un contatto diretto con questo elettricista dopo svariate chiamate all 21:00 della stessa sera mi ha chiamato ho chiesto lui come fosse composto il loro tariffario e lui ridacchiando mi ha detto non c'è un tariffario, noi in base alla situazione decidiamo quando chiedere, io allora gli ho chiesto: ma quindi se l'avessi chiamata due giorni fa probabilmente mi avrebbe chiesto 300 euro? lui sempre ridacchiando mi ha risposto si. Ho atteso quansi un mese la ricevuta dell'intervento mai pervenuta (avrebbero dovuta inviarcela via mail) ci hanno solo fatto firmare un foglio (che mia moglie ha voluto fotografare perchè poi il tecnico se l'è portato via) con scritto l'importo pagato in contati, una descrizione da bimbo delle elementari dell'intervento fatto (genericissima) ed una postilla con scritto che firmando quel foglio ci impegnavamo a non fare rivalsa a meno di problemi tecnici post lavorazione) ed un altra postilla con scritto che le tariffe di pronto intervento non sono standard e che i costi sono i seguenti: GIORNALIERA (LA NOSTRA) DALLE 8 ALLE 17: Dai 50 ai 100 euro per la sola uscita ed un costo per la lavorazione urgente di 100 euroSERALE: STESSA COSA LA CON COSTI SUPERIORINOTTURNA: STESA COSA MA CON COSTI ANCORA PIU ALTI.Ultima cosa: nel foglio c'è scritto che nel caso non venga ricevuta la fattura, inviare sollecito all'indirizzo: info@interventirapidi24.it Fattua mai ricevuta Se mi avessero chiesto la metà avrei capito e non avrei avuto nulla da obbiettare ma questi vanno in giro prendendosi solo i soldi dell'uscita fino a quando uno sul fatto compiuto in difficoltà non accetta di pagare le cifre che si inventano al momento in base a quanto pensano di poterti spillare.

Vi contatto perché purtroppo si è verificato uno spiacevole inconveniente con la seguente struttura ricettiva: Ballarò Market Street Art Stylish Flat Via del Bosco 58 90134 Palermo Prenotazione effettuata tramite Booking.com Check-in: 18/7/23 Check-out: 20/7/23 Un appartamento composto da 10 posti letto secondo discrezione riportata dal portale. Importo totale pagato al momento della prenotazione tramite Booking.com di €663,98 All’arrivo a Palermo ci siamo recati sul posto per visionarlo prima di effettuare il web check-in. La signora addetta alle pulizie, che aveva appena terminato il suo lavoro, ci mostra l’appartamento, che purtroppo si rivela essere non conforme a quanto pubblicato. Di seguito i dettagli: 8 posti letto invece di 10 (due erano di una piazza e mezza) Pavimento grezzo Wc senza asse Casse vuote dell’acqua utilizzate come contenitori collocate tra l’arredo dell’appartamento Servizi igienici diversi rispetto a quelli delle foto Biancheria da letto non completa (un solo lenzuolo per letto invece della coppia) Arredamento posizionato a caso senza criterio Viste le condizioni in cui abbiamo trovato l’appartamento abbiamo ritenuto opportuno non soggiornarvi e cercare un alloggio alternativo. Naturalmente è stata immediatamente contattata l’assistenza clienti di Booking.com, che è stata aggiornata della situazione tramite l’invio di foto scattate sul posto. Gli operatori del portale ci hanno chiesto di metterci in contatto con la struttura, che a sua volta ha segnalato mancata presentazione, registrando cosi no show con addebito totale del soggiorno già pagato al momento della prenotazione. L’unico contatto diretto della struttura che siamo riusciti ad avere tramite Booking.com è un numero di cellulare al quale rispondono degli operatori, che inizialmente hanno rifiutato di fornire assistenza alla nostra richiesta di rimborso totale del soggiorno pagato in anticipo e che poi non hanno più fornito risposta alle telefonate successive effettuate anche da numeri diversi. Booking.com sostiene di aver già rimborsato la struttura e di non poter più fornire assistenza, dato che risulta registrata mancata presentazione degli ospiti. Naturalmente siamo a contestare la registrazione di no show da parte della struttura, in quanto risulta chiaro che non si tratta di mancata presentazione. Riteniamo quindi che la struttura debba effettuare un rimborso del 100% a nostro favore, perché quanto visionato e fotografato di persona non è conforme a quanto pubblicato online. In attesa di Vostro gentile riscontro, salutiamo cordialmente.

Buongiorno ho ordinato un robot che aspira e lava del costo di 74 euro. Ho ricevuto un oggetto che sembra un giocattolo non aspira e non lava. Vorrei richiedere la sostituzione dell oggetto con quello da me ordinato oppure il rimborso. Grazie

Spett. Le Sac srlIn data 25/07/23 ho acquistato presso il Vostro ecommerce un TUCANO TROLLEY tugo trolley medio (ordine n. 2023-1068992) pagando contestualmente l’importo di 49,99€. A distanza di una settimana dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come già segnalato e documentato, il prodotto ha riportato dei graffi sui bordi al primo utilizzo.Il 18/08 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché la garanzia copre i difetti di fabbricazione e/o di materiale ma non quelli causati dall'uso o da danni subiti. Contesto quanto sopra in quanto il prodotto è chiaramente di bassa qualità. Una valigia è creata appositamente per essere trasportata e non può presentare difetti al primo utilizzo.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Chiara Quaglia Allegati: Ricevuta ordine

Buongiorno, ho prenotato sulla piattaforma Booking.com un soggiorno di 3 giorno a Malaga presso la struttura Beach Premium el Palo Malaga con pagamento anticipato di 888,00 euro. arrivati sul posto la struttura ci ha comunicato che l'appartamento era inagibile a causa di un guasto al quadro elettrico. abbiamo chiesto assistenza a Booking che inizialmente ci ha assistito avviando il processo di ri-ubicazione dopo aver verificato la mancata risposta da parte dell'host. nelle telefonate successive all'assistenza clienti ci è stato comunicato prima che non potevamo entrare per il mancato pagamento della cauzione (di una prenotazione già annullata) e in seguito che saremmo potuti entrare (dopo 4 ore di attesa in strada) perchè l'elettricità era stata ripristinata ma senza ricevere alcuna comunicazione nè da parte di booking nè da parte dell'host. in ogni caso l'host ha continuato a non rispondere quindi non è stato possibile raggiungere l'appartamento neanche dopo 4 ore di attesa. il giorno successivo abbiamo ricevuto una mail dove ci comunicavano che a causa del nostro no show non ci sarebbe spettato alcun rimborso. Abbiamo sporto denuncia presso la polizia di stato spagnola e ci è stato comunicato che erano presenti molte altre denunce in riferimento ai nomi indicati e ai numeri telefonici di riferimento della suddetta struttura. Attualmente Booking continua a non voler tener conto della cronologia delle nostre telefonate (intercorse nell'immediato), dei contenuti dei procedimenti messi in atto dai primi due operatori di booking (verifica della mancata risposta dell'host e processo di ri-ubicazione avviato e poi misteriosamente interrotto) e dei documenti inviati a prova della nostra versione.