Bacheca dei reclami

Oggetto: mancata consegna della merce ordinata - Numero dell’ordine 667317 del 08/08/2025 In data 08/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: • n. 3 confezioni di Bionike Shine ON Tintura per Capelli Cute Sensibile 8.3 Biondo Chiaro Dorato • n. 2 confezioni di Dermafresh Classic Pelli Normali Senza Profumo Spray no Gas 100 ml pagando contestualmente l’importo di euro 40,68. Sul vostro sito sono riportate le seguenti condizioni: • Spedizione veloce: Ricevi i tuoi acquisti in 24/72 ore, con imballaggi sicuri. • Assistenza personalizzata: Il nostro team di esperti è sempre pronto a rispondere alle tue domande, fornendoti consigli su farmaci, rimedi naturali e integratori, direttamente attraverso il nostro servizio clienti disponibile su WhatsApp o via email. Tuttavia entrambe le promesse sono state disattese. Infatti: - ad oggi il pacco risulta ancora in lavorazione. - nonostante le ripetute chiamate, senza risposta, al numero verde e i messaggi inviati via mail e su whatsApp, il servizio clienti non ha inviato alcun riscontro, risultando così impossibile avere notizie sul ritardo del nostro ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Salvatore Carta

Io sottoscritto Andrea Cantafio, proprietario del veicolo Ford Fiesta, FL875WL, espongo quanto segue. In data 07/06/2025 ho affidato a codesta officina il veicolo per tagliando e trattamento motore OXY all'ossigeno (fattura n. IT041513492420250527, importo € 292,70). Si segnala che la prenotazione e la fattura risultano a nome di un’altra persona, ma il veicolo è di mia proprietà, e io sono il diretto soggetto danneggiato dai disservizi seguenti: Mancanza della rondella/guarnizione di tenuta del tappo di scarico olio, con conseguente perdita significativa di olio: ho dovuto rabboccare 1 litro personalmente e successivamente il mio meccanico di fiducia ha aggiunto ulteriori 2,5 litri, per un totale di circa 3,5 litri. Ciò ha comportato rischio reale di usura precoce del motore e spreco di olio. Paratia inferiore motore montata in maniera impropria e fissata solo parzialmente, in evidente contrasto con la buona regola d’arte e con rischi di sicurezza. Impianto di climatizzazione non funzionante subito dopo il ritiro del veicolo: sulla fattura è presente la voce “diagnosi centralina per tagliando”, che indica un intervento sulla gestione elettronica del veicolo. Successivamente, il condizionatore ha smesso di funzionare correttamente, costringendomi a riportare l’auto in officina senza che il problema venisse risolto. Successivamente, in data 21/08/2025, mi sono rivolto al mio meccanico di fiducia a causa di una perdita di olio che ha accertato: mancanza della rondella di tenuta del tappo olio paratia montata in modo errato necessità di ulteriori rabbocchi olio come indicato sopra. (Allego fattura del meccanico). Rilevo inoltre che il servizio clienti risulta inaccessibile (nessun modo di contattare telefonicamente per reclamo – numero con voce registrata, chat supporto senza operatori), aggravando il disagio e costringendomi a rivolgermi a terzi per ottenere chiarimenti. Tali fatti integrano una prestazione non diligente ai sensi degli artt. 1176 co. 2 e 1218 c.c., con diritto al risarcimento dei danni emergenti (art. 1223 c.c.) e al ripristino a regola d’arte. Per quanto sopra, chiedo: In via principale: il rimborso integrale del corrispettivo del tagliando (€ 292,70), stante la non conformità della prestazione e i successivi disagi; In subordine: il rimborso dei costi di ripristino del veicolo presso il mio meccanico di fiducia (€ 107,20); la diagnosi completa del veicolo a carico dell’officina, da effettuarsi presso il mio meccanico di fiducia o, in alternativa, presso un’officina Ford autorizzata, comprensiva della verifica dell’impianto di climatizzazione, della programmazione della centralina e soprattutto dell’eventuale usura/danno al motore conseguente al funzionamento con livello d’olio insufficiente, così da accertare tutte le conseguenze dirette e indirette dell’intervento. Resto in attesa di un sollecito riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Cordiali saluti, Andrea Cantafio

Buongiorno, in data 22-07-2025 ho prenotato un'autovettura presso la vostra agenzia di Salerno, ubicata presso la stazione ferroviaria, in via Giacinto Vicinanza 10. La richiesta era per un ritiro dell'auto alle ore 14:00 del 25-07 e riconsegna alle ore 19:00 della medesima giornata. Come si evince dalla ricevuta (file RicevutaNoleggioSalerno.pdf) la prenotazione viene acquisita dal sistema senza alcun problema. All’atto del prelievo del veicolo mi viene comunicata la chiusura dell'agenzia alle 18:30. Alle mie perplessità nel riuscire a rispettare tali tempi, mi viene risposto che in ogni caso ci sono dei numeri di telefono con cui comunicare, cosa che faccio nel momento in cui mi rendo conto di non avere la possibilità di riconsegnare la macchina entro le 18:30. Provo pertanto a contattarvi una prima volta alle 18:25 ed alle 18:26, senza ottenere risposta ( vedi file Immagine Whatsapp 2025-07-26 ore 06.06.21_8160acb2) e poi di nuovo, arrivato di fronte alla vs. agenzia, dalle 19:10 alle 19:38 (vedi file Immagine Whatsapp 2025-07-26 ore 06.05.50_88143eb0. Provavo anche ad accordarmi con un rivenditore di moto che si trova nella medesima strada, ma in assenza di un vostro accordo non me la sono sentita di consegnare le chiavi a lui. Preciso che l'agenzia era anche sprovvista della cassetta che normalmente viene messa a disposizione dei clienti in assenza di un presidio. A quel punto, dovendo io prendere un treno che mi riportava a Roma ho dovuto portare le chiavi con me. Il giorno seguente vi contatto via mail per mettervi al corrente dell'accaduto (vedi file MancataRiconsegnaLocauto-Salerno) e contestualmente lo stesso giorno, vi invio le chiavi dell'autovettura per plico raccomandato Poste Italiane (vedi file IMG_0385.jpg), a mie spese, informandovi per email (vedi file InvioChiavi_Locauto). Di conseguenza sono molto contrariato per aver ricevuto, in data 30-07 la vs fattura che contabilizzava un noleggio di 3 gg e non di un singolo giorno, come da prenotazione, addebitandomi giorni aggiuntivi non dovuti (vedi file ftt_5287502_638894635596378947). Onestamente trovo singolare che non abbiate una modalità per gestire eventi di questo tipo. Ritardare nella consegna di un veicolo, rispetto all’orario previsto può succedere e succede per una miriade di motivi. Nel mio caso il ritardo non è stato neanche abissale, arrivando io di fronte ai vostri uffici alle 19:08, 8 minuti dopo l’orario indicato nella prenotazione e 38 minuti dopo l’orario indicatomi da voi. In questo caso le compagnie di noleggio mettono a disposizione delle cassette dove riporre le chiavi o semplicemente indicano una soluzione di consegna alternativa. Trovandovi poi vicino ad una stazione ferroviaria è normale che molte persone, una volta riconsegnata la vettura, debbano poi prendere un treno che le riporti a casa. Chiedo pertanto lo storno del noleggio non dovuto e la fatturazione di un solo giorno di noleggio. Distinti saluti Riccardo Melandri

Buongiorno, acquisto una seggiolina per disabili, l'annuncio specifica 500 euro con ritiro gratuito o spedizione 120 euro. Scelgo la spedizione. Al momento del pagamento appare il pagamento con paypal di sole 500 euro. Il venditore specifica che i 120 euro vanno pagati a parte. Accetto ma faccio il pagamento con paypal e allego nella messaggeria di ebay la prova del pagamento della spedizione. Il venditore mi chiede di cliccare su un link per il ritiro, altrimenti non può procedere, adducendo a varie motivazioni. Siccome è tutto nero su bianco nella messaggeria ebay accetto. Allego la prova di pagamento e il venditore specifica che preparerà la spedizione. SEMPRE E SOLO SULLA MESSAGGERIA EBAY. Dopo qualche gg chiedo info e mi dice che lo spedizioniere non è ancora passato. Ci sono poi altri messaggi simili. Io che chiedo e le sue scuse per non aver ancora spedito la merce (quindi vale come prova che non ho ritirato il prodotto). Alla fine il venditore non risponde più e apro la controversia su ebay. Mi arriva una mail da ebay che la pratica è risolta a mio favore ma passeranno altre 48 ore circa per il rimborso perchè essendo una cifra importante, deve passare al vaglio dei supervisori. Nulla ricevendo, dopo diversi giorni, chiedo info e mi arriva una seconda mail che afferma il contrario. La controversia è stata risolta a mio sfavore e non verrò rimborsato. Attivo una richiesta telefonica e l'operatore mi dice che avendo io dichiarato di aver ritirato la merce nulla mi è dovuto. Spiego quanto sopra, invitandoli a leggere la messaggeria ebay, si tratta di una truffa, la merce non è mai stata ritirata , il venditore stesso lo ammette nelle risposte più volte. Mi viene risposto sinteticamente che non cambia la situazione. Comunico che stanno favorendo una truffa. Non importa. Decido di scrivere a voi. In allegato le due mail di ebay e la messaggeria col venditore, ripeto, fatta solo ed esclusivamente su ebay, quindi tracciabilissima.

Buongiorno, in data 20/02/2025 ho effettuato sul vostro sito online un ordine (n. 6113825901) contenente un termometro. Sulla fattura inviatami il termometro è correttamente indicato come dispositivo medico ma NON detraibile. Ho esposto più volte il problema al servizio clienti il quale ha dichiarato di poter semplicemente sollecitare un riscontro alle mie numerose mail che, ad oggi, rimangono senza alcun riscontro o chiarimento da parte vostra. Personalmente ho controllato il codice del prodotto sul sito del Ministero che lo indica come DETRAIBILE, così come confermato anche da una vostra farmacia. Chiedo cortesemente che venga rettificata la fattura con indicata la detraibilità del prodotto. Mi dispiace constatare l'inefficacia del servizio clienti che non è riuscita a risolvere il problema. Resto in attesa di un celere e cortese riscontro

Spett. Sky Italia, sono titolare del contratto per abbonamento internet di cui alla documentazione allegata. Con la presente intendo contestare le fatture n. 4500679670, n. 4500818941 e n. 4500958455 in quanto gli addebiti fatturati non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In data 01/06/2025, infatti, il vostro servizio clienti mi riconosceva uno sconto sul servizio fibra 100% pari a €3,00 mensili ma nelle fatture relative ai mesi di giugno, luglio e agosto, l'importo del suddetto servizio era sempre calcolato in €29,90. Solo nell'ultima fattura, avente scadenza il 29 p.v., mi è stato riconosciuto lo storno di €3,00, evidentemente a parziale rimborso degli importi erroneamente fatturati. Vi invito a verificare quanto sopra, a procedere alla rettifica del costo corretto del servizio pari a €26,90 e infine provvedere, nella prima fattura utile, alla restituzione degli importi erroneamente addebitati pari a €6,00. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fatture contestate Copia comunicazione attestante modifica piano tariffario Copia documento di identità

Buongiorno oggi 21/08/25 ho ricevuto un mancato pagamento dalla società SPN S.P.A. inizio con il dire che è arrivata già scaduta giorno 18/08/2025. Oggi ho chiamato al numero 0817508080tantisssime volte senza risposta, volevo avere informazioni in quanto io in quella zona non ci sono mai stato, vorrei visionare la foto del mancato pagamento in quanto ci fosse un altro mezzo con la mia stessa targa xchè se fosse così dovrei effettuare denuncia ai carabinieri. Attendo urgentemente riscontro per poter nel caso effettuare denuncia. Faccio presente che risiedo in Abruzzo.

Ho effettuato un ordine sul sito internet per il quale mi sono stati spediti 1/3 dei prodotti in quanto gli altri risultavano non disponibili (nonostante al momento dell'acquisto li mettevano come tali). Per i prodotti mancanti mi è arrivata mail che avrebbero emesso rimborso ma sono due mesi che non mi arriva nulla; servizio clienti del tutto inesistente e mail completamente ignorate. Io la chiamo TRUFFA!