Bacheca dei reclami

Buongiorno il 29 dicembre 2023 ho acquistato online un cofanetto regalo SMARTBOX. Nei giorni scorsi ho provato ad attivare il voucher ma all'atto dell'attivazione il voucher risultava scaduto. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha riferito che il cofanetto era scaduto il 01/01/2024. Mi hanno anche riferito che la scadenza era indicato sul sito all'atto dell'acquisto. Vi invio, in allegato, la schermata dalla quale si evince una validità...dubbia in quanto non si capisce se riferita alla validità dell'offerta o del voucher. Inoltre il cofanetto mi è stato recapitato il 03/01/2024 dal corriere GLS (vedi allegato) quindi come avrei potuto attivarlo il 01/01/2024 senza aver ricevuto il codice contenuto all'interno del cofanetto? Attendo un Vs. gentile riscontro.

Buongiorno, in data 24.06.24 ho acquistato sul vostro sito un volo A/R da Fiumicino a Olbia con partenza il 30.07 e rientro il 07.08.24. Ho effettuato il pagamento con carta di credito con immediato addebito della somma di € 157,85 a valle della quale ho però solamente ricevuto una mail di conferma recante numero di prenotazione 108142504. Nessun biglietto è stato emesso, nonostante i solleciti per mail e al call center. Vi diffido ad adempiere all'emissione dei biglietti acquistati entro domani 27.06.24, altrimenti adirò per vie legali. Alessio De Ascentis

Spett. Brico Mano In data 31 maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IDROMASSAGGIO GONFIABILE PURESPA-6 POSTI pagando contestualmente l’importo di € 69,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23 GIUGNO 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inoltre il giorno della presunta consegna non andata a buon fine io ero presente a casa nell'orario da voi indicato contrariamente a quanto da voi dichiarato nel tracking. e sempre secondo vostra indicazione mi sono recato all'ufficio postale del mio paese dove non ho trovato presenza di alcuna consegna a mio nome. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Tracking Ordine

Buongiorno, dopo aver prenotato un biglietto ryanair sul sito flygo, il prezzo che sarebbe dovuto essere di 22 euro fino all'ultimo si è rivelato di quasi 50 euro nel momento esatto in cui ho pagato, nonostante non avessi aggiunto servizi in più. La cosa grave però è che dal sito non sono in grado di recuperare la prenotazione e non mi è arrivata mai la mail col mio biglietto pdf, in più non ci sono contatti reperibili nè via telefonica, ne via mail e nemmeno via chat. Vorrei avere o un rimborso del prezzo o quantomeno il biglietto per cui ho speso soldi. saluti.

Spett. EMPORIO 3 In data 14/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 zaini con dispositivo sottovuoto pagando l’importo alla consegna di €100 oltre a €15 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email in 19/06/2024 e ribadita in data 26/06/2024. La Vostra società continua ad ignorare la richiesta di reso sia tramite mail che tramite numero cliente provando a far decorrere inutilmente i tempi di reso. Contesto questo schema e Vi invito ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €115 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Riferimenti: (COE:SM29212 ricevuto con lettera di vettura 387697I064311) 1°ticket senza risposta: n° 239779 2°ticket senza risposta: n° 240719 in attesa di tempestivo riscontro Giuseppe DISABATO

Buongiorno, in riferimento all'ordine 722664, nonostante la presenza di una crema solare difettosa (perdita di liquido fuoriuscito dal flacone che evidentemente non è stato ben conservato/trasportato), il reso è stato autorizzato come "a carico del cliente". Posso comunque provvedere alle spese di spedizione: mi attendo però che siano rimborsate assieme ai prodotti resi

Spett. JOOJEA [NCE srl] In data 05/06/2024 con Ordine N.49663 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 14pro 256gb pagando contestualmente l’importo di €759 oltre a 8€ di spese di spedizione. In data 10/06/2024 tramite whatapp mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i 10gg lavorativi dalla data dell'ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Comunicazioni Whatsapp P.S. Faccio inoltre presente che non è presente il numero della Partita IVA nella prima pagina del sito joojea.com, obbligatoria per legge.

In data 02 maggio 2024 mi è stato consegnato il letto Dea, tessuto Argo Color panna come da ordine in oggetto. La consegna concordata per le ore 13.00/14.00 in quanto pausa pranzo per essere presente durante l'installazione, è invece avvenuta alle ore 12.00, ancora orario lavorativo. I montatori si sono presentati, mostrando premura di essere aperti bussando svariate volte il citofono con insistenza. Una volta finito di montare il letto, nonostante ero in call di lavoro e abbia chiesto loro di attendere un attimo per poter controllare il letto prima di procedere al pagamento del saldo dovuto, i suddetti hanno inveito innervositi asserendo che avevano altre consegne da fare e che non potevano perdere tempo. A questo punto mi sono visto costretto a chiudere la call e verificato il letto ho riscontrato le seguenti anomalie: - rete danneggiata nella struttura metallica lungo i bordi con graffi profondi tanto da aver rimosso la verniciatura nera; - tessuto della testiera macchiato; - tessuto del giro letto corto, tanto da non coprire l'intera struttura; - mancanza dei cuscinetti negli angoli di appoggio rete/struttura, dei quali il venditore in fase di acquisto ci aveva assicurato la presenza come da modello in esposizione; - l'asse di collegamento centrale non fissato correttamente. Segnalato quanto suddetto ai montatori, gli stessi hanno detto di segnalarle al servizio assistenza, in quanto loro solo meri installatori e richiedendo il pagamento per poter andar via. A questo mi sono rifiutato e se ne sono andati. Dopo 5 minuti hanno bussato, interrompendo nuovamente la call di lavoro nel frattempo ripresa e sono saliti con una nuova rete pretendendo la verifica dell'integrità della stessa pur essendo ancora imballata e continuando a sostenere che non potevano perdere tempo. Ovviamente non era possibile verificare l'integrità della stessa se non dopo l'installazione che si sono visti costretti a fare in tutta fretta rispondendo male e inveendo contro. Terminato il montaggio della rete senza ripristinare gli altri difetti, hanno preteso il pagamento, sostenendo che il servizio assistenza li avrebbe risolti e sono scappati via. Ho provveduto subito a chiamare l'assistenza, che mi ha invitato a mandare mail con documentazione fotografica e riportare quanto accaduto. Mail inviata il 03/05/2024. Alla mail seguono diverse chiamate da parte nostra in quanto non avevo ricevuto nessun riscontro. In data 28/05/2024 ci dicono di inviare una nuova mail con altra documentazione fotografica. A questo punto ci dicono che ci faranno sapere a stretto giro. Seguono altre chiamate al servizio clienti senza avere alcun riscontro. Ieri ho chiamato il punto vendita di Modena, molto adirato e manifestando la volontà di volerli denunciare e che pur essendo a 1 km da casa nessuno era venuto a controllare e che sinceramente dopo quasi due mesi ci sentivamo presi in giro. In tutto questo il letto cigola facendo rumori che disturbano il sonno, risulta instabile e sinceramente ci sentiamo frodati da una qualità scarsissima a fronte di quanto pagato. Richiedo l'immediato rimborso e che il letto venga smontato e portato via.

Salve, Tiscali mi ha bloccato la mail renato.benedetti@tiscali.it. che uso da sempre. Il messaggio che ricevo ogni volta che provo a fare il login è il seguente: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Non so più come fare a ricevere o inviare mail dalla mia posta elettronica purtroppo è la mia email principale per tutte le mie comunicazioni, vendite per la ditta per cui lavoro. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e sono disperato. Non so più come contattare l'assistenza, e non ho nessuna soluzione su come risolvere il problema. Chiedo il vostro aiuto, Grazie!!

Buongiorno, a seguito di passaggio ad altro fornitore, dovuto all'aumento sconsiderato della rata (ultimo ricalcolo raddoppiata). L'ultima bolletta riportava un ammontare di chiusura contratto di circa 113 EUR, dovuto al c.d. "cuscinetto", accumulato in debito (a detta vostra) dal 2021 al 2024. Ho aperto reclamo, cui mi avete risposto in data 15/03/2024 esplicitando questa pratica assolutamente non corretta, essendo tali costi dovuti essere chiaramente esposti in bolletta, cosa che non è avvenuta. Inoltre trovo una pratica sleale in antitesi con le normative correnti, anche alla luce del vincolo che di fatto si crea con il consumatore, solo al momento della cessazione del rapporto, rendendo qualsiasi passaggio ad altro concorrente non economico. Ho mandato controdeduzioni e offerta di saldare la componente energia e i costi fissi relativi a trasporto e oneri di sistema per due volte il 31/05 e il 06/06 2024. Tali mie osservanze e controdeduzioni non hanno ricevuto riscontro. Per contro mi minacciate di attivare il CMOR con il mio attuale fornitore. Ovviamente adotterò tutte le misure necessarie affinchè tale attivazione non possa avvenire e mi tutelerò nelle sedi opportune e con altroconsumo, più per questione di merito che per effettivo valore economico della questione. Attendo vostre, saluti,