Bacheca dei reclami

Sono il proprietario di una GLC 300E Mercedes, nuovo modello ibrido reclamizzato come massimo della tecnologia, numero telaio W1NKM5GB2PU031800 immatricolata il 31 luglio 2023. In data 3 luglio 2024 l’auto, al momento della partenza, è risultata in avaria, si sono accese tutte insieme le varie spie del cruscotto, non rispondeva ai comandi ed era quindi impossibilitata alla marcia. Allertato il servizio Mercedes (che ha aperto un caso n. 08006506) la vettura veniva, ad iniziativa dello stesso, prelevata da un carro attrezzi e ricoverata presso la Concessionaria Mercedes Venus di Pioltello. Tuttavia da allora ad oggi non veniva effettuato nessun intervento di riparazione. Avevo acquistato la vettura presso la Concessionaria GMG di Prato/Firenze la quale si è disinteressata della vicenda sostenendo che il danno era emerso a Milano al di fuori dell’area di sua competenza e che il mezzo non era stato ricoverato nella sua officina di Firenze. Preciso di essere stato contattato dal n. telefonico 0275419777 del Servizio Clienti Mercedes alle ore 17.08 del 12 luglio 2024. Nell’occasione mi veniva comunicato che, a causa di non meglio precisati ritardi e difficoltà produttive, il pezzo di ricambio che si pensava potesse risolvere l’avaria non era reperibile in alcun luogo e avrebbe dovuto essere costruito presso la casa madre di Stoccarda con materiali però attualmente non disponibili. Non era quindi dato sapere se e quando avrebbe potuto arrivare presso l’officina Venus per la riparazione della autovettura. Considerata l’impossibilità della riparazione, nonchè la inidoneità all’uso del veicolo e il difetto di conformità, ho chiesto la risoluzione del contratto ovvero la sostituzione con modello analogo ma funzionante, non ricevendo esito né dalla concessionaria GMG, né dal servizio clienti Mercedes. In seguito, l’officina Venus comunicava di essere in attesa di pezzi di ricambio che si speravano idonei alla risoluzione della avaria di cui era previsto l’invio da Stoccarda il 29 luglio. Trascorsa tale data e contattata la Venus venivo informato che l’auto non era stata riparata, in quanto era arrivato (dalla assistenza Mercedes di Roma) un pezzo di ricambio sbagliato, inutilizzabile in quanto non riferito alla GLG300 E ma altro modello Mercedes. L’officina chiude per ferie dal 2 al 26 agosto e la questione veniva così rimandata. Così sono da un mese privo, a tempo indeterminato, dell’auto di cui ho urgente necessità lavorativa e personale. Il Servizio Clienti Mercedes non ha provveduto alla riparazione dell’auto (in garanzia), così come previsto invece dal contratto di assistenza ( e supplementare Advance) sottoscritto al momento dell’acquisto, e non ha neppure dato risposta alla richiesta formale di notizie sulla causa del guasto, sulla effettiva possibilità di riparazione e tempo previsto per la riparazione e la restituzione dell’auto che rimane indefinito e indefinibile con grave pregiudizio del sottoscritto che si ritrova a senza auto. Credo quindi che la carente affidabilità della vettura Mercedes GLC300E nonché la inconcludenza e negligenza del servizio clienti Mercedes ed il disinteresse della concessionaria venditrice meritino di essere oggetto di reclamo. Richiedo soluzioni e risposte concrete alle legittime richieste effettuate.

Spett. Leroy Merlin In data 9 Luglio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online i prodotti indicati nella fattura di cui ho inserito il numero, pagando contestualmente l’importo di 466.90 € . Ho ricevuto i pacchi soltanto ieri, 1 agosto 2024 quindi con estremo ritardo rispetto a quanto da voi segnalato in fase di ordine (entro il 19 Luglio 2024) e ho constatato che manca un set di 2 sedie, referenza 82232552. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno sono boer federico vi scrivo in quanto dopo sei mesi dalla mancata consegna del mio pacco ancora dovete trovare una soluzione per il mio rimborso. La spedizione NL640704787 a mio nome spedita da pcdistribution tramite eBay in data 9 febbraio non è mai arrivata al sottoscritto nonostante voi abbiate segnato il contrario in data 12 febbraio. Per questo motivo nei giorni immediatamente successivi provvedevo a sporgere querela per disconoscimento firma falsa in quanto la firma posta sulla prova di consegna non è assolutamente la mia. Viene aperta una pratica ( unica soluzione con cui mi venite incontro) presso di voi tramite il mittente che a distanza di sei mesi, ovvero ad oggi non ha portato assolutamente a nulla se non a perdere tempo e sentirmi continuamente dire la pratica è ancora in lavorazione. Aspetto una risposta urgente

Salve, da 10 giorni provo a contattare l’assistenza Innova srl perché un condizionatore (in garanzia) continua a perdere acqua. Non rispondono alle e-mail e telefonicamente dicono che “hanno centinaia di e-mail assistenza da controllare “ , per non parlare dei punti assistenza autorizzati sul territorio, come se non ci fossero. Basta leggere le recensioni online e ci si fa un’idea . Vendono condizionatori, se non fanno assistenza tecnica a Luglio quando la fanno??? Chiedo intervento immediato o rimborso totale (compreso installazione condizionatore altra azienda) Grazie

Spett. WIZZAIR In data 7/7/2024 ho prenotato il volo n° 6914 da TORINO a NAPOLI per il giorno 26/07/2024 h.20:40 con la Vostra compagnia. In data 26/07/2024 h. 16:44 mi avete comunicato tramite email la cancellazione del volo sopra descritto obbligando me e la mia famiglia a prendere volo su ROMA delle ore 00:05 con successivo trasferimento a NAPOLI con pullman, arrivato a destinazione alle ore 05:30. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 per € 1.250 considerato che la prenotazione era per tutta la mia famiglia di 5 passeggeri. in più, il ritardo del volo ha comportato la cancellazione della prenotazione pagata per il noleggio auto pari ad € 256,68. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma totale di € 1.506,68 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione o su Iban che Vi comunicherò a Vostra richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di ritardo del volo

Buongiorno, mia figlia diciottenne è in viaggio in USA, ed è in difficoltà perché non riesce a farsi riaccreditare due transazioni che ha contestato come assolutamente non sue. Ha seguito tutte le istruzioni di Hype per la contestazione ma gli operatori dell' help desk continuano a rimbalzarla. Chiedo cortesemente un intervento urgente di Altroconsumo per eliminare finalmente queste strane incomprensioni che stanno mettendo in seria difficoltà mia figlia. Grazie

In data 26/07/24 la mia auto mi ha segnalato "GUASTO INIEZIONE", la sera stessa l' ho portata dal mio meccanico ed ho provveduto a mandare segnalazione ad Autohero. Ho ricevuto una mail di conferma di ricezione del reclamo con codice attribuito CIT420526. Lunedì 29/07/24, mi hanno contattato sempre via mail chiedendomi documentazione per valutare il danno, io però, non potendo rimanere senza auto, ho dato conferma al.meccsnico per la riparazione e lo stesso lunedì sera ho ritirato l'auto con pagamento e fattura. Ho mandato direttamente la fattura ad Autohero e mi è stato comunicato che senza diagnosi non posso avvalermi della garanzia e che quindi non possono evadere il rimborso.

In data 29/10/2023 ho usufruito di un servizio di geolocalizzazione per un familiare. Ho effettuato la registrazione, creato un account, usufruito del servizio ( pagando il relativo costo) e ricevuto la mail di attivazione dell'account stesso. In automatico, dopo 24 ore dalla creazione dell'account, è stato attivato un abbonamento mensile di ben 39,99 di cui mi sono accorta solamente adesso. Non ho mai ricevuto alcuna mail di attivazione dell'abbonamento, nè alcuna fattura degli importi pagati e credo che questa modalità leda l'obbligo della trasparenza a tutela del consumatore. Gli addebiti, per un servizio di cui ho usufruito una sola volta, oltretutto pagandone il costo, ad oggi ammontano a 10 mensilità per un totale di 399,99: una vera truffa. Chiedo la restituzione integrale della cifra spesa per un servizio di cui ho usufruito una sola volta.

Salve, chiedo il vostro aiuto per un esperienza da incubo rigurdante la mia prenotazione n. 4745826800 con soggiorno a Talos, cercherò di partire dall’inizio così da non sorvolare particolari e utili dettagli della disavventura in cui ci siamo ritrovati. Circa una settimana prima del soggiorno controllando le recensioni recenti presenti su Booking relative a Talos viene fuori una probabile infestazione di blatte e scarafaggi all’interno dell’edificio, preoccupati da tutto questo in quanto non idoneo richiedo la richiesta di cancellazione con rimborso totale tramite l’assistenza di Booking ma questa non avviene in quanto vengo contattato direttamente dalla struttura e mi viene indicato e assicurato che all’interno dell’edificio non sono presenti blatte o scarafaggi vivi in quanto regolarmente sanificato e fumigato, e che quando presenti ( come dalla recensioni di altri clienti ) all’interno della struttura a loro detta provenivano da fuori e che quindi non avrebbero fatto il rimborso in quanto la struttura è a regola con le norme igieniche sanitarie, non abbiamo quindi altra scelta che fidarci e partire. Arrivati a Talos giorno 18 luglio all’ingresso della reception e nella nostra stanza ( primo piano) notiamo un rialzamento del pavimento ben vistoso e pericoloso per delle inondazioni provenienti dal bagno del primo piano, stessa cosa per il battiscopa sul muro della stanza al primo piano in quanto tutto tirato e rigonfiato sempre per le stesse inondazioni proventi dal bagno ( Primo problema quindi in quanto la stanza non è coerente con quanto indicato su Booking e dalle foto presenti). Detto questo, la proprietaria passa al discorso scarafaggi / blatte data la richiesta di cancellazione provenuta qualche giorno prima tramite l’assistenza Booking dicendoci che l’intera struttura è regolarmente fumigata e che non ci sono quindi insetti vivi all’interno della struttura e che se presenti provenivano da fuori ( apro una parentesi dicendo che non abbiamo riscontrato la presenza di scarafaggi o blatte in altri posti a chania in quanto questi animali vengono attratti dalla presenza di umidità nelle strutture e perdite di acqua), ci sono stati anche mostrati dei certificati di fumigazione/sanificazione di dubbia provenienza, siamo stati quindi costretti a fidarci. Da quel momento per comprovare quanto indicato dalla proprietaria, abbiamo tenuto tutto chiuso ( porta per accesso al balcone, scarico doccia , e scarico lavandino ) per tutto il giorno, facendo attenzione anche a non lasciare cibo in stanza ( apro parentesi per dire che anche questo è assurdo, avere tutte queste accortezze data la non idoneità della struttura ). Per quanto riguarda giorno 18 non abbiamo riscontrato la presenza di scarafaggi ma solo di svariati insetti presenti in tutto il bagno e che non riusciamo a spiegarci da dove siano arrivati dato che avevamo lasciato tutto chiuso sia in bagno sia la porta per l’acceso fuori. Giorno 19 mattina usciamo per visitare la spiaggia di Elafonisi, al rientro di sera circa le 22:20 purtroppo come ci aspettavamo oltre alla presenza di svariati insetti abbiamo riscontrato la presenza di 2 scarafaggi/blatte giganti uscite da dietro la base del lavandino, pur avendo avuto l’accortezza di lasciare sempre tutto chiuso come già indicato più volte e cibo non aperto in stanza. Preoccupati e intimoriti data la pericolosità delle malattie trasmissibili da questi animali contattiamo subito la proprietaria chiedendo intervento istantaneo. Nell’attesa avevamo trovato in reception un insetticida per zanzare che quanto meno ha stordito i suddetti scarafaggi, e non come indicato dalla proprietaria questi animali ( date le fumigazioni continue dovevano morire dopo alcuni minuti ) Tutto questo non è successo e gli insetti e gli scarafaggi continuavano ad aggirarsi liberamente per tutto il bagno per più di 40 minuti ( tempo che ha impiegato la proprietaria per arrivare ) , per questo abbiamo deciso di usare l’insetticida presente in reception e dopo l’uso dell’insetticida sembravano essere storditi ( capovolti ma ancora vivi ) e non morti emanando un odore nauseante e sicuramente pieno di tossine/malattie dato l’habitat naturale di questi animali. Arrivata la proprietaria comincia la solita tarantella della fumigazione e che questi animali provenivano da fuori, smentita subito in quanto come indicato precedentemente dal check in avevamo prestato attenzione a non lasciare niente aperto come cibo, porta e scarichi doccia e lavandino ( come anche riscontrato da lei all’arrivo in hotel dopo la nostra chiamata) , dopo aver affermato ciò la proprietaria non sapeva più cosa dire ( abbiamo anche notato che ha cercato di aprire gli scarichi del bagno per poter giustificare la presenza degli scarafaggi ) essendo sicuri di averli chiusi l’abbiamo controllata tutto il tempo per il timore che avrebbe potuto aprire gli scarichi e giustificare la presenza di essi ( abbastanza assurdo anche questo in quanto in un locale igienicamente idoneo questo tipo di problemi non esistono e tutti gli scarichi ( doccia e lavandino ) possono rimanere aperti come giusto che sia. Dato il nostro comportamento attento la proprietaria non sapeva più che pesci prendere, abbiamo chiesto quindi il rimborso completo avendo usufruito solo di una notte e avendo avuto tutti questi disagi creati dalle condizioni non idonee del hotel. A questo punto lei chiama questo fantomatico commercialista che ci propone la restituzione di metà soggiorno ( 3 notti su 6 ) pur avendone usufruito solo una con tutti i disagi riscontrati. A questo punto dato che la situazione era davvero drastica e che avremmo potuto avere problemi gravi di salute, e per tutto il disagio riscontrato decidiamo di accettare la restituzione subito di metà soggiorno in contanti in quanto non ci era possibile continuare con il soggiorno per la presenza comprovata di infestazione da scarafaggi nella struttura. La proprietaria ci ha cambiato stanza per la notte facendoci salire al terzo piano ( in tutto questo si erano fatte le 2:00 di notte ) abbiamo quindi spostato le cose al terzo piano solo per poter riposare un po’ dato tutti i disagi che ci sono stati creati. ( anche qui apro una parentesi, abbiamo notato che la proprietaria tende ad aprire tutte le porte di accesso per fuori balcone o finestre che siano, secondo noi per poter giustificare la presenza di tali scarafaggi all’interno della struttura, inoltre ,abbiamo notato che pur non essendo occupata la stanza del terzo piano le luci del bagno risultavano accese e questo potrebbe proprio indicare la presenza di scarafaggi o blatte in quanto come risaputo alla luce questi animali smettono di muoversi, quella stessa stanza ( terzo piano )doveva essere occupata da inquilini l’indomani stesso, non trovo quindi alcun motivo per cui le luci del bagno debbano essere accesse già un giorno prima se non proprio per evitare la fuori uscita di scarafaggi durante la presentazione della camera ai nuovi inquilini, tutto questo è assurdo,incoerente e surreale). Prima di andare via la proprietaria ci lascia in contanti la somma “pattuita” di rimborso ovvero 240 euro, la metà del nostro soggiorno, non ci hanno dato altra scelta per avere rimborso istantaneo. Stamattina giorno 20 consegnamo entrambe le chiavi dei 2 appartamenti, ( apro ulteriore parentesi in quanto prima di andare abbiamo voluto controllare lo stato delle blatte presenti nel bagno del primo piano e dopo circa 6 ore della notte, esse continuavano ancora a muoversi stordite dall’insetticida spruzzato da noi la sera prima in pratica l’abbiamo trovate come le avevamo lasciate svariate ore prima stordite ma vive, non credo quindi che la struttura abbia ottenuto certifiche e fumigazioni riguardanti le norme igenico sanitarie) e abbiamo quindi dovuto affrontare nuove spese e ovviamente maggiorate per un alloggio in quanto quello che avevamo prenotato è risultato un vero e proprio incubo.