Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho sottoscritto un servizio di ristrutturazione di un bagno e la costruzione di una parete e l'installazione di una caldaia e di un climatizzatore tramite l'architetto di Leroy Merlin.A 6 mesi dalla data in cui loro sostengono di aver finito i lavori (io ho firmato con riserva visto che mi era stato promesso che l avrebbero finiti entro giugno) non mi è stata consegnata la cila, il climatizzatore non funziona e non mi è stata consegnata la dichiarazione di conformità, il collegamento all'impianto elettrico della caldaia non è a norma, la parete è stata realizzata solo da un lato che presenta crepe mentre il lato interno è da finire, la porta scorrevole non scorre in quanto il binario e la parete sono storti, il box doccia e buona parte del materiale elettrico non sono stati forniti, il rimborso promesso per i lavori non effettuati come da modulo di storno datato aprile 2022 non è ancora stato effettuato. L'appartamento è inutilizzabile da 6 mesi perchè manca il riscaldamento collegamento elettrico della caldaia da completare, pompa di calore nuova ma non funziona (il tecnico dice che l'installazione ha danneggiato la macchina).Dopo aver installato uno scaldabagno elettrico ho scoperto che anche la pompa di calore nuova non funzionava. Dal momento che non sono voluti intervenire mi sono rivolta alla casa produttriche il cui tecnico sostiene che l'installazione è stata mal eseguita e ha danneggiato la macchina.Nonostante la società abbia in mano da aprile oltre 2400 euro + IVA per lavorazioni e forniture non effettuate e i miei innumerevoli solleciti via e-mail e raccomandata LA CILA NON MI VIENE FORNITA E MI E' STATO RICHIESTO IL PAGAMENTO DI UN ULTERIORE FATTURA di importo pari al 30% in più di quanto indicato nel contratto oltre ad aver già pagato una progettazione che non consente di completare la parete e il pavimento del bagno è stato rifatto con pendenza.

Buongiorno il 14 dicembre ho effettuato un ordine di biglietti per un evento che ci sarà il 31 dicembre con pagamento a mezzo bonifico bancario.Il bonifico è andato a buon fine mentre al momento dell'acquisto c'è stato un errore ed il sito si è chiuso.Ho provato a telefonare due o tre volte con il solo risultato di spendere circa 7/8 euro per i minuti, sono stata ad un centro TICKET ONE ma era troppo tardi (purtroppo non posso prendere ferie ) ho provato a ritelefonare e mi hanno detto che solleciteranno. Oggi è il 21 dicembre e io rischio di non trovare più biglietti liberi.Mi è stato consigliato di riacquistare i biglietti, ma poi riuscirò ad avere il rimborso?Mi hanno proprio deluso, pensavo ci fosse maggiore assistenza per i clienti.

Buonasera, dopo più di anno dall'installazione della caldaia sono ancora in attesa del carter copritubi, parte integrante della caldaia stessa. A quasi un anno dall'installazione delle persiane alcune sono mancanti, molte sono guaste, in particolare una è pericolante e rischia di cadere addosso a qualcuno provocandone la morte. Ho inviato innumerevoli solleciti senza avere una risposta concreta. Mi è stato promesso un monopattino elettrico in omaggio ma non l'ho mai ricevuto.

Buongiorno, ho acquistato a febbraio del 2021 una lavastoviglie Bosch modello SMV46LX73E in sostituzione della mia vecchia Rex di 18 anni (ancora funzionante), per un anno ha lavato bene senza nessun problema, poi verso aprile/maggio del 2022 ha cominciato a lasciare macchie bianche su tutti i tipi di stoviglie, a volte non rilasciava la pastiglia, altre volte trovavo la pastiglia disciolta a metà. Prima di contattare il supporto tecnico per attivare la garanzia ho provato a leggere bene il libretto d'istruzioni per verificare cosa potesse comportare queste problematiche, ho effettuato un sacco di variazioni, sia del livello dell'addolcitore, prima aumentandolo e poi diminuendolo, ho modificato il livello del brillantante, anche quello aumentandolo e poi diminuendolo, ho fatto lavaggi con pastiglie di diversa marca, lavaggi con detersivo liquido, ma senza esito. Una volta appurato che il problema non era mio, ma della lavastoviglie (ripeto che per un anno è sempre andata bene con le stesse modalità di lavaggio), mi sono deciso a contattare l'assistenza chiedendo l'intervento tecnico in garanzia, a settembre 2022 è intervenuta l'assistenza PVA di Brescia facendo varie prove, ha modificato la temperatura di default del lavaggio in 70° è ci ha consigliato di provare per almeno 1/2 settimane per vedere come andava. Subito dopo che il tecnico se nè andato il problema si è ripresentato, e cosi sempre per 2 settimane, quindi abbiamo ricontattato la PVA che è intervenuta nuovamente ad ottobre. Nel secondo intervento è stata fatta la stessa prova del primo, rilevando che la lavastoviglie funzionava bene (test di lavaggio senza stoviglie di 10 minuti), il tecnico ha detto che per lui non c'erano problemi, peccato che dopo la sua partenza, come sempre, la lavastoviglie non ha sganciato la pastiglia e non ha lavato bene. Il giorno dopo abbiamo ricontattato la PVA avvisando che il problema persisteva, il tecnico è intervenuto nuovamente, ma solo per spiegare come far funzionare nel modo corretto il lavastoviglie e come sistemare le stoviglie al suo interno (ribadisco che per più di un anno è andata bene, e le stoviglie sono sempre state posizionate nel modo corretto), stanchi di questi interventi abbiamo chiesto nuovamente l'assistenza, avvisati che l'avrebbero portata via per fare dei test in laboratorio, abbiamo acconsentito e atteso l'esito, purtroppo il primo dicembre ci è stata restituita avvisandoci che non era stato riscontrato nessun problema. Qui parte il mio reclamo, prima di tutto verso l'azienda PVA unica sul territorio Bresciano che può fornire assistenza alle lavastoviglie Bosch, non ha saputo risolvere il problema e non ha nemmeno provato a cambiare qualche parte per provare a risolvere il problema, come secondo, verso Bosch, che non assiste il cliente (tra l'altro amante del marchio, possiedo lavatrice, asciugatrice e altri prodotti).Purtroppo ho perso fiducia verso questo marchio e sicuramente se non verrà risolto il problema farò cattiva pubblicità sia a PVA che a BOSCH. Ho fatto assistenza e faccio assistenza da anni per prodotti hardware, quindi conosco bene il troubleshooting per sistemare i problemi, in questo caso non è stato provato alcun cambio di parti che potevano determinare il problema, ma sono state fatte solo supposizioni e prove in laboratorio che probabilmente neanche sono state fatte, purtroppo ad oggi sono costretto a mettere la pastiglia sul fondo della lavastoviglie, con lavaggi non sempre impeccabili, ma se metto la pastiglia all'interno del suo cassetto o non cade o cade e non si scioglie bene, quindi devo ripetere il lavaggio con conseguente ulteriore consumo di corrente. Mi scuso per essermi dilungato, anche se ci sono molte cose che ho omesso di raccontare, ma che confermano il problema tecnico sulla lavastoviglie, a Bosch chiedo la cortesia di risolvere il problema prima che la garanzia si concluda, o sostituendo la lavastoviglie con una di pari caratteristiche o sostituendo parti per provare a risolvere il problema.Cordiali salutiAlessandro

Buongiorno,A ottobre 2022 contatto Ariel Energia per avere il sopralluogo di un tecnico per l'installazione di una caldaia a condensazione. Il tecnico prende appuntamento, si presenta, valuta la situazione e mi dice che non ci sono problemi, mi spiega come avverrà la posa della caldaia,e che per quanto riguarda lo scarico della condensa faranno tutto loro, spaccando venti centimetri di massetto davanti al locale caldaia e andando a scaricare in un pozzetto. Firmo il contratto e pago la cifra pattuita di 2300 euro. A inizio dicembre vengo contattata da una ragazza che mi chiede se è vero che il tecnico mi ha detto che avrebbero spaccato un pezzo di massetto (cosa per altro scritta sul contratto tra le varie cose da fare e firmata da lui). Rispondo di sì e la ragazza saluta e riattacca. Dopo dieci giorni, non sentendo ancora nessuno, chiamo il tecnico che mi dice che la mia pratica è bloccata perché quel lavoro sul massetto non si può fare. Fa un nuovo sopralluogo e mi dice che per altro in quel pozzetto non si può scaricare perché non è un pozzetto di scarico acqua e che non vi è soluzione al problema. Premetto che io faccio un altro lavoro e non sono un idraulico, quindi non lo so cosa sia quel pozzetto. Il giorno dopo vengo contattata da un'altra ragazza degli uffici che mi chiede se è vero che io ho richiesto di spaccare un pezzo di massetto, al ché le rispondo che non è stata un'idea mia dal momento che non sono del mestiere, ma del loro idraulico che ha fatto il sopralluogo e che lo ha scritto nero su bianco come una cosa normale. Il giorno dopo mi contatta di nuovo il tecnico chiedendomi di fare un terzo sopralluogo per essere certi che proprio il lavoro non si può fare. Gli rispondo che i sopraluoghi di norma si fanno fare da chi deve fare il lavoro e si rende conto di tutte le problematiche e che rivoglio i soldi indietro vista l'impossibilità da parte loro di rispettare un contratto che loro hanno redatto.Ovviamente sui recessi e restituzione soldi sono molto meno celeri e ad oggi, dopo dieci giorni, non sono ancora stata contattata da nessuno.

Abbonamento sottoscritto a 5 euro al mese , cambiato il 24 agosto a seguito cambio iban a 10 euro al mese

Buonasera.Ho contattato in data 5 dicembre 2022 il servizio ELETROLUX di IKEA per un frigo acquistato presso punto vendita IKEA Corsico nel giugno 2019. Otto giorni dopo il contatto, il 13 dicembre il tecnico frigorista è intervenuto per il dovuto sopralluogo riscontrando un problema di funzionamento del motore. Il frigo come riportato sul manuale gode di 5 anni di garanzia che sono dati da IKEA tuttavia ad oggi 21 dicembre l'intervento di sostituzione del motore non è stato ancora fatto. Tale intervento è stato programmato per venerdì 23 dicembre ma il motore di ricambio, da quanto ho appreso oggi 21 dicembre dal frigorista, non è ancora arrivato e non vi è certezza che arrivi domani. Ho fatto tante telefonate di sollecito in questi giorni sia al numero di telefono di ELECTROLUX per IKEA sia a quello alla società di assistenza PROSERVICE e per ricevere un sostegno e informazioni certe, tuttavia nessuno mi ha dato la garanzia che avrò il frigo a posto entro Natale. Tutti rimbalzano la responsabilità ad altri e io sono senza frigorifero da ben 16 giorni e mi chiedo come mai questo motore sia così difficilmente reperibile e perché non si riesce a sapere quando arriva effettivamente. Così ho contattato il numero verde del servizio clienti IKEA che invece di fare pressioni suo loro partner ELECTROLUX e lavorare una pratica di segnalazione, mi ha proposto, nella persona del Sig. Antonio, una soluzione che prevede la possibilità di ritirare un frigorifero nuovo pagando la differenza di prezzo di circa 100-120 euro rispetto al prezzo di acquisto del mio frigo nel 2019, dicendo anche che devo recarmi al punto vendita a ritirarlo poiché loro non possono portarmi o spedirmi il frigo a casa. Che peccato che non dispongo di un furgone e che il noleggio costituirebbe per il sottoscritto un ulteriore onere economico. Trovo riprovevole per non dire fraudolento una proposta del genere, che richiede ulteriori oneri economici di spesa da parte mia quando invece è chi mi ha venduto il frigo che dovrebbe adoperarsi per fare si che l'intervento di sostituzione di un motore in GARANZIA venga fatto il prima possibile.Ho acquistato il frigo da IKEA che ha scaricato le responsabilità sul suo partner ELECTROLUX che a sua volta ha scaricato tutto sulla società di Assistenza, dicendo che sono io che mi devo informare con loro. Sembra quasi che il frigo io l'abbia acquistato dal tecnico frigorista.....Pertanto sono a richiedere che IKEA che è la società dove ho acquistato il frigo e che offre la garanzia, mi gestisca e risolva al più presto il problema, in qualunque modo, senza che per il sottoscritto ci siamo ulteriori danni e oneri economici derivanti dal mancato funzionamento del frigorifero per ben 16 giorni.Anche perché sono io che dovrei chiedere a IKEA i danni e delle scuse formali dopo le parole del Sig. Antonio, il quale ha approfittato di un problema di un cliente, per fare una proposta economica davvero indecorosa, e dicendo che la proposta che ho ricevuto è l'unico modo tramite il quale io non debba più aspettare!! Confido in un pronto intervento e nell'autorizzazione di IKEA o ELECTROLUX al tecnico di montare qualunque motore idoneo e compatibile per il mio frigo anche se quello giusto non dovesse arrivare, in modo che il sottoscritto non debba sostenere ulteriori attese!! Cordiali Saluti

Buonasera mi chiamo Sonia Craba e vi scrivo in merito all ‘ordine 44297807 relativo alla acquisto del televisore philip 6800.(ordine fatto da mio marito Roberto Curtoni). Questa di seguito la cronistoria di un televisore mai arrivato13 novembre Acquisto del televisore17 novembre avviso consegna televisore (non è stato consegnato)27 novembre nuova data di consegna ( non è stato consegnato)29 novembre consegna della televisione . Arriva con lo schermo rotto e viene portato via dal corriereDopo diverse telefonate oggi veniamo avvertiti che la televisione verrà consegnata il 4 gennaio 2023 Ancora due settimane di attesa sono troppe. Il televisore è destinato ai miei genitori anziani , che non possono andare a prendere il televisore in negozio e io non posso farlo perché abito in Lombardia e loro in SardegnaMio padre inoltre è un paziente cardiopatico con la demenza e la televisione è il suo unico svagoAbbiamo fatto presente questo al vostro call center e ci avete dato quindi un buon di 30 euroUna situazione del genere ha priorità rispetto a tutto il resto.Mi aspetto da voi una spiegazione per questo disservizio grave , anche perchè noi il pagamento lo abbiamo fatto subitoIn attesa di un vostro riscontro vi mando i miei saluti

Buongiorno, ho provato più volte tramite chiamare al centro assistenza a ricevere la merce ordinata più di un mese fa. Attendo rimborso

In data 17/12/2022 relativamente all'utenza sopra indicata intestata al sottoscritto è stata segnalata dal sottoscritto, a mezzo il n. di assistenza 177, la totale assenza di servizio di linea telefonica ed internetdopo diverse sollecitazioni da parte del sottoscritto venivo finalmente contattato dall'assistenza tecnica che mi fissava un appuntamento per la riparazione del guasto per il giorno 20/12/2022 fascia oraria 16,30 - 18,30.già questo ritardo nella risoluzione del problema non è, a parere del sottoscritto, ammissibileil giorno 20/12/2022 alle ore 17,14 venivo contattato dal tecnico il quale candidamente mi comunicava che per un contrattempo non sarebbe venuto e che se per me andava bene sarebbe venuto il giorno dopo, proposta che il sottoscritto non accettava a causa dei propri impegni faccio presente che il sottoscritto il giorno 20/12/2022, è rimasto a casa in attesa dell'intervento malgrado numerosi impegni di lavoro.A tutt'oggi, 21/12/2022, ILIAD non ha minimamente provveduto all'intervento tecnico e pertanto permane la totale assenza di servizio di linea telefonica ed internet.Ribadisco il mio grandissimo disappunto per il totale disservizio da parte di ILIAD che, evidentemente, malgrado la strombazzante pubblicità, non è poi in grado di prestare adeguata assistenza alla clientela. Pessima pubblicità per ILIAD, senza dubbio.Resto in attesa di sapere se ILIAD ha intenzione o meno di riattivare i servizi di telefonia ed internet per l'utenza intestata al sottoscritto.