Bacheca dei reclami

Buongiorno abbiamo comprato una cucina intestata a nome di mio figlio Igor Esposito che è risultata non conforme al progetto e presenta diversi difetti che sintetizzo di seguito:1- Problema alzatina/schienale luminoso non conforme a progetto. la cucina era stata specificamente richiesta e concordata con lo schienale luminoso magnetico a tutta altezza. Invece, la cucina a noi pervenuta ha uno schienale di dimensioni inferiori montato su alzatina basalto beige (che avevamo specificatamente detto di non volere.)Pensavo di richiedere un rimborso/indennizzo a riguardo.2- Problema alzatina L'alzatina che non volevamo non è un pezzo unico come dovrebbe ma è composta da due pezzetti siliconati insieme3 - Problema vano giorno / anta colonna grigio caldo corrispondente.Per inserire il vano giorno è stato intagliato dai montatori il mobile dell'anta colonna colore grigio caldo corrispondente, provocando evidenti scheggiature/difetti del mobile4 - Problema ante di base monolaccato beige errate.Ci sono pervenute tutte le ante di base monolaccato semplici e non le ante di base con maniglia di presa pro colore bronzo come stabilito da contratto. 5 - Anta colore grigio caldo sotto al forno rovinata/scheggiata. 6 - Anta lavatrice a incasso da modificare in quanto non ha la maniglia pro e le misure della cerniera sono errate . 7 - Miscelatore consegnato erratoMiselatore elica wawe nero restituitovi in quanto errato poiché avevamo richiesto è stabilito da contratto il miscelatore Misc.Franke Lounge Professionale_Cromato (90x490x269). Tutte queste non conformità sono state segnalate al mobilificio in questione.Per tutti i punti ha riferito che provvederà a sostituire ma non fornendoci alcuna informazione sulle tempistiche.Mentre per il punto 1 e 2 non ha dato al momento alcuna risposta ignorandoli completamente.Segnalo inoltre che le misure degli impianti a progetto ricevute dal mobilificio sono risultate errate e che ciò ci ha poi comportato una spesa di ulteriori centinaia di euro con l' idraulico per sistemare.Rimango a disposizione eventualmente per fornirvi lo storico delle e-mail avvenute tra me e il mobilificio o altro eventualmente richiesto.Grazie

buongiornoin data 20 marzo 23 mi è stata rubato il volante del veicolo.Verti assicurazione ha liquidato un importo inferiore (applicando giustamente franchia e scoperto) rispetto al preventivo dell'officina per la sostituzione del solo volanteL'officina stessa al momento del rimborso non aveva fornito un preventivo per il danno subito anche dalla carrozzeria.L'auto non è stata ancora riparata per la mancanza del ricambio, a tempo non definibile al momento, da parte di casa madre mercedes.inoltre è stata applicata la clausola carrozzerie convenzionate, pur non essendo il veicolo marciante la riposta di verti non è da me condivisa.inoltre mi è stato liquidato l'importo con mera comunicazione senza avere in dettaglio della pratica per cui ho in corso un richiesta di accesso agli atti.Chiedo:1- riconsiderare importo liquidato2- non applicazine garanzie convenzionate3 - valutare il danno da fermo tecnico del veicolo

Buongiorno.Il conto corrente non è attivo, non è chiudibile dall'ufficio postale dove l'ho aperto ma continuo a ricevere addebiti per lo stesso.Vi chiedo di provvvedere alla sua chiusura e rimborso delle spese per tutto il periodo in cui il conto non è stato attivo ma per il quale è stato richiesto il pagamento

Buongiorno in data 30 gennaio 2023 ho ordinato una canna da pesca. In data 10 febbraio non ricevendo niente ho fatto annullamento ordine e richiesto il reso dei soldi. Dopo ripetute richieste ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione al riguardo.

Spett. WindTre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica fissa con servizio fibra e di due delle tre linee cellulari con contratto n° 10610070. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [F2310025848] relativa al periodo dal [01/03/2023] al [16/03/2023] in quanto gli addebiti fatturati pari a [71€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare:1 - non è stato applicato lo sconto in fattura valido fino alla fine della offerta come da precedente conciliazione2 - non avevo mai accettato un addebito di 42,70 euro in caso di cambio gestore (oltretutto in contrasto con la legge Bersani)3 - Mi sono stati addebitati sulla banca ad Aprile per la convergenza 20 euro (2x9.99) per linee telefoniche mobili disabilitate a Marzo e mai resiVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 19.98[€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Stefano Calamai Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, - Il 19/10/22 firmo un contratto con Voi per la ristrutturazione della mia casa, la data prevista dei lavori era fissata per il 9/1/23.- In seguito a ritardi da parte vostra, non presentate la CILA prima del 17/02 pur avendola già pronta ed il cantiere (neanche iniziato) viene sospeso.- In data 31/3 ho accettato di firmare la risoluzione del precedente contratto di ristrutturazione con lo sconto in fattura con l'accordo di rimborso delle somme anticipate entro 20 giorni dalla sottoscrizione della risoluzione. - In data 12/04 vengono emesse delle note di credito a mio favore per con voce Scadenza: Immediato.- 01/05 ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso e non posso iniziare la ristrutturazione. Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto come da accordi + il rimborso danni dovuto al disagio per il ritardo e per la mancata fruizione dello sconto in fattura.

Spett. Mondo Convenienza, In data 16/11/22 ho acquistato presso il Vostro negozio (canale online) una camera da letto Donatella e una cucina (ordine FI2BB1180) su misura pagando contestualmente l’importo di € 4.523,94. Sono stata vittima di continui disservizi da parte vostra. 1: consegna della camera da letto il 6/12/22: alle 18.30 chiamo il servizio clienti che dice che risulta in consegna, arriveranno. Chiamo dopo una mezz'ora: attenda ancora. Dopo altri minuti richiamo, il servizio clienti è fuori orario. Ho preso un permesso al lavoro inutile, non si è presentato nessuno, non mi ha avvisata nessuno (se non avessi chiamato io!). Non esiste un servizio di gestione delle emergenze, in quanto la nuova consegna potevano riprogrammarla solo secondo disponibilità dei corrieri IL GIORNO 13/12, dopo 7 giorni! Per una settimana A DICEMBRE ho dormito per terra sui materassi perché non potete far fronte alle emergenze nate da VOSTRI disservizi. Scrivo una pec chiedendo una risposta dai legali prima di contattare il mio e la risposta che ho ricevuto “Signora, la pec è stata gestita con la riprogrammazione della consegna”. Quindi è impossibile per chiedervi danni economici (inizialmente previsti: avevo prenotato un B&B a quasi 100 euro a notte per l’assenza di preavviso).2: il giorno 9/11, dopo 2 giorni dal passaggio del geometra, nessuno si fa sentire perciò torno in negozio (la progettazione era fatta a Lissone MB) e chi mi serve, un tale Luca, non riesce ad aprire il progetto e si inventa che la ragazza precedente aveva cancellato il progetto poiché non avevo ancora deciso di procedere con l'ordine! Perché inventato? Poiché, stufa di prendermi permessi al lavoro inutili, decido di proseguire in videochiamata la mattina seguente, dove la collega riesce magicamente ad aprire il progetto. Quindi il collega in negozio rischia di far licenziare una collega che aveva fatto il suo lavoro solo perché, forse, il terminale non funzionava e non voleva cambiare pc come suggerito. Il geometra stesso mi causa il disservizio3: avevo una cucina con mattonelle alte circa 1mt che stavo per togliere. Gli ho indicato più volte di misurare la dimensione del pilastro perché era quella che avrei tenuto, millimetro più o millimetro meno. Vengo a sapere che la dicitura la cliente si impegna a mantenere le dimensioni sul contratto si riferisce alle mattonelle e non al pilastro COME RICHIESTO! E il fatto che siano cambiati gli angoli (questo lo avrei accettato, ma non i 4 cm di errore)viene usato come scusa per non cambiarmi il prodotto. Non solo, il geom. aveva misurato lo scaldabagno a 20 cm dal muro al posto di 7-9 cm (è inclinato) conseguentemente tutti i pensili sono stati progettati con una determinata misura ma montati in altro modo, lasciando questi centimetri di differenza vuoti. Questo problema è ancora in fase di risoluzione:- Fino a inizio marzo aspettavamo la produzione- Il 4 marzo la consegna: la collega del servizio tecnico si dimentica di mandare un elettricista per la cappa (un ulteriore permesso dal lavoro inutile).- Fino al 3 aprile silenzio stampa. Iniziano le mie chiamate, che dopo numerosi tentativi terminano con un appuntamento il 28/04 (2 MESI DOPO IL PRECEDENTE E QUASI 1 MESE DALLE MIE CHIAMATE). Il 28 mattina un pensile è danneggiato, l’elettricista mi chiama dicendomi che lui ci sarebbe stato solo la mattina ma i montatori il pomeriggio quindi lui non ci sarebbe stato (ma che razza di organizzazione è?!). Ulteriore giornata di permesso inutile. Aggiungo che la mia pratica risultava bloccata per “richiesta di informazioni”. Il servizio clienti mi ha fatta rimbalzare tra almeno 4 colleghi perché nessuno aveva una risposta dopo un mese dall’ultima consegna (4 marzo, ormai eravamo al 6 aprile). Al mio cenno di andare a Lissone a esigere di parlare con un manager il giorno dopo pasquetta, dopo 10 min arriva il messaggio “prevista consegna dal 7 al 13/04”. Fino al 13/04 non ricevo telefonate (eppure sarebbe dovuta avvenire ENTRO quel giorno) e capisco che era stato fatto per evitare che andassi in negozio.Non solo: in fase di progettazione sono stati commessi degli errori dai venditori che a quanto pare sono responsabilità del cliente: l’alzatina in plastica è grande e tocca i fornelli a induzione (ergo: le padelle toccano contro l’alzatina, sciogliendola) il paraschizzi è alto 60cm ma la cappa incassata viene montata a 61cm dal piano (ergo, resta 1cm di muro vuoto). A quanto pare è il cliente a dover SAPERE i cm di distanza e non il progettista pagato apposta che dovrebbe IDEALMENTE conoscere i prodotti. Dopo 4 MESI E MEZZO sto ancora lottando al telefono contro disservizi a effetto domino, responsabilità ignorate, 15+ h di permesso e la sensazione che un cliente che esige rispetto vada confuso con finte consegne solo affinché stia zitto. Sono abbastanza sicura che, per la produzione del nuovo pensile danneggiato il giorno 28 serviranno altri 15 giorni, totalizzando CINQUE mesi dall’ordine senza una cucina a posto e con un paraschizzi e un top non conformi alle misure solo per interpretazione di un testo conseguente da un geometra che non ascolta le necessità del cliente e risposte del tipo “Signora lei ha firmato il contratto”. Contesto la vostra gestione insufficiente dei danni provocati dai vostri collaboratori disattenti e da un contratto a interpretazione personale che non prevede rimborso dei danni causati, sia economici che reali. Pertanto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, sollecito senza ulteriore ritardo la sostituzione dei due prodotti (top e paraschizzi) non conformi a causa di dicitura contrattuale che si presta a interpretazione soggettiva + un buono da €200 da spendere sul vostro sito in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Vanessa Gorga

Buongiorno,sono un vostro cliente in quanto nel 2019 ho acquistato 2 porte Henry Glass presso il rivenditore Gruppo Bea - Pero, MILANO (Fattura numero 1930, data 07/06/2019).Passati poco più di due anni dall'acquisto, la maniglia di una delle due porte ha inziato ad inclinarsi verso l'alto, fino a non essere più correttamente funzionante, bloccarsi e non chiudere più la porta.Il problema presentatosi alla maniglia é dovuto alla rottura di un particolare meccanico, all'interno della serratura, come si può vedere dalle foto allegate.Essendo scaduta da poco la garanzia, attraverso il fornitore presso cui sono state acquistate, ho provveduto ad ordinare in data 30/09/2022 (2022/01/05244) il pezzo di ricambio (sostanzialmente una nuova maniglia).A distanza di pochi mesi anche la seconda porta ha iniziato a presentare gli stessi problemi della prima, cioè la maniglia sollevata.Smontando il meccanismo della seconda porta, ho riscontrato esattamente la stessa problematica che già si era verificata nella prima serratura.Visionando quindi il meccanismo della serratura nuova che ho acquistato in sostituzione della prima maniglia, ho notato che sono state fatte delle modifiche proprio nel punto di rottura del pezzo.Le modifiche riscontrate consistono in un aumento dello spessore della parte rotta e l'aumento a due fulcri per quanto riguarda lo sforzo della maniglia, che nel meccanismo precedente era solo su uno (allego foto).Avendo riscontrato che da parte vostra sono state fatte delle modifiche sostanziali, su una parte specifica della serratura, deterioratasi nel breve periodo, risulta chiaro che ci troviamo davanti ad un difetto di progettazione corretto con una miglioria, e non ad un problema verificatosi in maniera occasionale sulla mia porta.Avendo già acquistato un pezzo di ricambio, e riscontrando il difetto di progettazione, chiedo che mi venga sostituita la seconda maniglia da parte vostra, a titolo gratuito.Cordiali saluti

Buongiorno, sono utente che acquista regolarmente da Vinted e qualche giorno fa ho messo in vendita la mia prima inserzione di un prodotto di un marchio di lusso che tra le altre cose era proprio stato acquistato sulla piattaforma vinted qualche mese prima.Il risultato è stato che mi sono ritrovato con l`account bloccato in modo permanente perchè sospettano che l`articolo sia contraffatto.Mi sono prodigato per offrire altre foto per dimostrare che non è così e ho ribadito che in ogni caso è stato acquistato proprio nella loro piattaforma tant`è che se si ha accesso alla lista dei miei ordini si può tranquillamente vedere che è così.Nonostante questo mi non hanno intenzione di sbloccarmi e ora non solo non posso vendere sulla piattaforma ma cosa ancora più grave non posso più fare alcun acquisto su vinted ne io ne chiaramente i miei familiari in quanto non è possibile creare un altro account per la loro politica.Credo che questo sia chiaramente un danno grandissimo per me in qualità di consumatore.Quindi sono qui a chiedere che il mio account venga sbloccato e perlomeno che io possa riprendere a effettuare acquisti sulla piattaforma.Se questo non dovesse avvenire sono deciso a proseguire per vie legali nei confronti dell`azienda stessa!Lascerò in allegato nuovamente le foto del prodotto che è originale al 100%In attesa di riscontroCordiali Saluti

Buongiornoin data 20 marzo 2023 a milano mi è stato rubato il volante della classe A35 immatricolata ad agosto 22Dopo aver chiamato assistenza mercedes e aver richiesto il trasporto al concessionario vicino al domicilio (Como), accollandomi la differenza per il trapsorto, l'indomani mi ritrovo l'auto in un centro autorizzato Mercedes a Milano (venus) a 60 km da casa,Accetto di far rimanere l'auto in tale sede.Il personale della Venus è sempre stato cortese gentile e affidabile.Purtroppo ad oggi mi ritrovo l'auto ancora ferma in quanto manca una centralina del volante (una cui parte dovrebbe essere arrivata a magazzino alla Venus il 26 aprile)dopo richiesta al centro informaizoni il 17 aprile, dopo 13 giorni, cioè oggi, primo maggio, mi viene risposto in sintesi Sfortunatamente, secondo vari approfondimenti, nonostante la richiesta sia stata sollecitata ai massimi livelli, la situazione potrebbe rimanere la medesima per un periodo di tempo tutt'ora indefinito, non ci è dunque possibile al momento fornirle un eventuale previsione di consegna del particolare. Il 28 aprile ho provveduto ad inoltrare un altra richiesta di aiuto all'URP , essendo non ancora pervenuta una riposta (o accenno a presa in carico della stessa) della richiesta del 17 aprile.Nelle medesima riposta ricevuta oggi mi viene scritto Comprendo perfettamente le impressioni maturate a fronte della sua esperienza, tuttavia mi auguro che quanto accaduto non abbia intaccato la fiducia da lei riposta nel nostro prodotto e nei nostri servizi per la quale, a nome di Mercedes-AMG, la ringrazio. L'uso dell'auto è per lavoro e trapsorto di figlio di 3 anni disabile.Ad oggi:1- mi trovo senza auto di 8 mesi di vita2- continuo a pagare una rata per un auto che non uso3- uso auto di un famigliare (ricevuto da mercedes offerta di noleggio a due settimane dal furto) e con errore iniziale4- tempo consegna indefinito? non esiste una soluzione momentanea?5- fiducia purtroppo non ne ho più in mercedesChiedo O consegna dell'auto anche con downgrade del tipo di volantecon un rimborso rate per il periodo di inutilizzo?o chiedoSe non possibile avere una soluzione a breve, date le contigenze famigliari di disabilità (che di scadenza non ne hanno), ritiro dell'auto da parte di mercedes italia hiusura del finanziamento anche con eventuali spese a mio carico La situazione è pesante e devo provvedere alternativamente per il figlio.Un aiuto concreto.