Bacheca dei reclami

Buongiorno,IL 11/11/22 ho ritirato la Tonale c/o Fiat Stellantis &You Torino Mirafiori di corso Cattaneo, senza immaginare di dover affrontare dallo stesso giorno una serie di “problemi” e “disagi” su una macchina nuova e di un certo valore. Premetto che era stata fissata una data antecedente per la consegna, ma è stata bloccata in quanto l’auto era ferma al controllo qualità per riscontrati difetti di carrozzeria. Il giorno del ritiro, purtroppo, l’auto presentava bolli, micro righe e impurità su tutta la carrozzeria, pertanto hanno aperto un ticket e ho dovuto lasciare successivamente l’auto presso la loro officina che li ha “sistemati” nel mese di dicembre. A febbraio 2023 ho segnalato che la chiusura automatica dello sportello posteriore era difettosa e spesso non si apriva, quindi anche in questo caso ho dovuto lasciare l'auto a una carrozzeria autorizzata per la riparazione: MOTOAUTO srl di Settimo Torinese. In questa occasione ho scoperto casualmente che la macchina era soggetta a due richiami, di cui non ero stato avvisato. A marzo 2023 sulle plastiche interne dei fanali posteriori sono comparsi degli aloni di condensa molto evidenti, di cui ho inviato foto il 27/3/22 alla mail di Fiat Stellantis crmtorino@stellantis.com e solo dopo svariati solleciti mi hanno contattato per visionare il problema. Hanno quindi aperto un ticket, e da allora non si è fatto vivo nessuno se non quando il 5/7/23, a seguito di una mia mail al servizio clienti customercareitalia@fcagroup.com, a crmtorino@stellantis.com e al commerciale che ha gestito la vendita dell’auto (che per privacy non menziono), mi hanno chiamato per dirmi che il ricambio era arrivato (dopo ben 3 mesi)! Peccato che non ho potuto portarla per la sostituzione del pezzo in quanto a inizio luglio, essendomi accorto che la macchina perdeva olio, ho contattato immediatamente Fiat Stellantis di Torino che non ha mai risposto alle chiamate (c’era un disco fisso, al termine del quale lasciavo il numero ma nessuno ha mai richiamato), ho provato a chiamare anche il numero diretto dell’officina che aveva preso in carico il primo ticket ma nessuna risposta, stessa cosa al numero diretto del commerciale. Ho quindi inviato il 3/7 una segnalazione alla loro mail crmtorino@stellantis.com , ma non avendo ricevuto riscontro, visto il grave problema il 4/7 sono stato costretto a rivolgermi nuovamente alla centro autorizzato MOTOAUTO srl di Settimo Torinese, che ha aperto la pratica n.01686758 e nella stessa data abbiamo anche aperto una segnalazione tramite il call center al numero 800253200 e che da allora ho sollecitato più volte senza riscontro. Anche in questa occasione ho scoperto che la macchina rientrava in altre due richiami, per i quali non sono stato nuovamente avvisato. Ad oggi sto ancora aspettando la riparazione della mia auto “NUOVA”, a causa di viti e una guarnizione che tardano ad arrivare e che, mi han detto, forse arriveranno entro il 29/7, ma l’officina chiude il 4/8 e riapre il 29/8. In data 17/7 ho nuovamente contattato Fiat Stellantis &You Torino Mirafiori al numero 0113710478 per trovare una soluzione, ma chi ha risposto al centralino ha detto di non aver nessun potere decisionale e che avrebbe inoltrato la pratica a chi di dovere per farmi richiamare, stessa cosa che mi era stata detta dal responsabile dell’officina in occasione della chiamata per la sostituzione del fanale il 5/7. Ma nessuno si è mai palesato.E’ evidente che la vettura non risulta conforme al contratto di vendita con riguardo all’affidabilità che un’automobile nuova del valore di 40.000 euro deve garantire e alla mancata qualità che ci si attende da un bene di tale categoria. Pertanto, a fronte di quanto sopra indicato, e secondo quanto previsto dall’articolo 130 comma 5 del codice di consumo visti:1. gli evidenti difetti di conformità che si sono manifestati2. visti i tempi di riparazione non congrui 3 mesi per un fanale e se va bene quasi un mese per la perdita d’olio su un veicolo nuovo e ancora in produzione3. vista le negligenza relativa all’assistenza post vendita e alla riparazionechiedo di procedere con la risoluzione del contratto e nel frattempo di accelerare la consegna dei pezzi di ricambio per l'immediata riparazione del veicolo.Attendo un riscontro urgente.

Buongiorno, ho ordinato sul sito di Mano Mano un Klarstein Mistral 5- in -1 ventilatore di raffreddamento dell'aria Umidificatore ionizzato 360 m^3/h Controllo remoto, doveva arrivare il 3 luglio e ad oggi non è ancora arrivato. Volevo sapere il motivo di questo ritardo. In attesa di un Vostro riscontro porgo cordiali saluti.Marvaldi Serena

acquistato fornetto sul sito moulinex a marzo, con problema di fabbricazione (non utilizzabile). Portato all'assistenza moulinex, prima hanno detto che occorreva sostituire un pezzo (che moulinex ha detto non essere disponibile), poi hanno detto che avrebbero sostituito con uno nuovo ed lo avrebbero inviato i primi di luglio, adesso mi dicono non disponibile fino ad ottobre. Ho chiesto rimborso oppure sostituzione con modello uguale o superiore ma non concedono...

Buongiorno, mi sono stati addebitati sulla mia carta di credito n°***6383 Euro 47,90 in data 17/07 alle ore 15.06 dalla società PhoneLookup GBR, London.Vorrei esserne rimborsata.

Buongiorno, in data 22/5/23 ho acquistato tramite il servizio ''ebay spedizioni'', una spedizione per una vendita. Tale servizio si appoggiava al corriere BRT (Bartolini). Ho inserito le dimensioni ed il peso del pacco ed ho spedito.Dopo circa 2 settimane il pacco mi è tornato indietro senza spiegazione e in data 17/07/23 (2 mesi dopo) Packlink ha addebitato ulteriori 12,37€ (in aggiunta alla tariffa già pagata (5,22€), attraverso Paypal, dichiarando che il peso del plico non era 500 grammi bensì 1kg. In realtà, avendo ancora con me pacco e contenuto (un libro) ho avuto modo di constatare che il peso corretto è quanto da me dichiarato, e non il doppio. Anche considerando un minimo di errore, sia lato mio, che lato corriere/azienda che ha pesato il pacco, il peso non può certo raddoppiare.Leggendo sul web, vedo a malincuore che non sono l'unico a cui è successo un problema analogo. Chiedo quindi che mi sia restituito quanto dovuto (12,37€ + 5,22€ ) e che mi sia data una spiegazione in merito alla mancata consegna. Più eventuali danni quantificabili.

Buongiorno, mia figlia LAVINIA, di 13 anni, si è recata a BRISTOL (UK) per una vacanza studi accompagnata da un'insegnante. Il viaggio ha avuto inizio il 02 Luglio e sarebbe dovuto terminare il 15 luglio. La compagnia ha cancellato il volo del 15 Luglio numero 2837con partenza da BRISTOL e arrivo a ROMA FIUMICINO, solo il giorno prima 14 luglio.La compagnia EASYJET ha riprogrammato il rientro solo 3 giorni dopo e con partenza da LONDRA il giorno 18 Luglio, volo con partenza la mattina presto e quindi non avendo la possibilità di dormire e offrendo solo 1 notte di albergo.Questo oltre a tutti i disagi e alla preoccupazione di avere una bambina piccola di 13 anni lontano e senza molte disponibilità economiche, ci è anche saltato un viaggio organizzato per la Sardegna con partenza il 16 luglio.Mi aspetto un'indennizzo per i 3 giorni che mia figlia ha dovuto subire lontano da casa e un indennizzo per il nostro viaggio in Sardegna che abbiamo dovuto riprogrammare con i comprensibili disagi e aggravi spesa.

Buongiorno,come avrete già letto su facebook, instagram, recensioni negative varie e tramite il vostro servizio di reclami, lamento il fatto che il vostro punto vendita non mi ha permesso di partecipare all'iniziativa di TRND, che voi avete lanciato tramite questa piattaforma per far conoscere la vostra nuova linea di prodotti. Oltre alla mancata partecipazione, si aggiunge la maleducazione del vostro responsabile, l'umiliazione e la cattiveria verso una donna col un bel pancione!!! Nonostante la procedura prevedesse che prendessi i prodotti e alla cassa, venissero azzerati dal buono ricevuto via mail da TRDN in collaborazione con voi. Il resposabile ha trattenuto la spesa che era stata azzerata dal buono, perché NON ESISTE CHE FACCIO SPESA GRATIS! Dandomi della furfante e dell'hacker davanti a tutto il personale e i clienti del punto vendita (non ha usato queste parole, ma voleva intendere questo). Trattenendo la spesa gratis, ho anche perso il buono sconto che era stato utilizzato, quindi partecipazione bruciata. Oltre alle inutili scuse che mi avete mandato via mail, sarebbe utile trovare una valida soluzione, tra cui, farmi avere i prodotti da testare che mi portate voi, perché chiedere ad una donna incinta, con le caviglie gonfie, dopo il trattamento ricevuto di recarsi sul punto vendita è vergognoso e rimediare con una vera e concreta soluzione per l'umiliazione e la perdita di tempo!

Buongiorno, ho acquistato un iphone 12 bianco 128 Giga su amazon con numero d'ordine 402-1004859-3015543 purtroppo l'intendo era regalare un iphone 14 ma per mio errore ho sbagliato articolo riprendendo praticamente il modello che comprai alla mia compagna il cui numero di ordine è 408-7057137-9673102.Dunque procedo alla pratica di reso dell'ordine essendo che non era il prodotto di cui avevo bisogno.Delego la mia compagna di procedere ad preparare il prodotto e di consegnarlo al punto di ritiro. Da lì iniziano i miei contatti con l'indirizzo email di amazon buyer-returns@amazon.it i quali mi accusavano di avere reso un articolo errato e che quindi non potevano emettere un rimborso, ma io non ero a conoscenza nel mentre scambiavo questa email che in realtà la loro accusa era corretta cosa che ho saputo alcune settimane dopo ovvero che la mia compagna nel pacco avesse inserito non il prodotto relativo all'ordine 402-1004859-3015543 ma bensì il prodotto relativo all'ordine 408-7057137-9673102. Dunque contatto l'assistenza clienti meniante call center, spiego l'accaduto scusandomi più volte, e la quale mi consiglia di rispedire il prodotto corretto e cosi facendo avrei avuto il rimborso e risolto il problema, quindi il 12 giugno viene creata una nuova etichetta tramite la quale io personalmente provvedo all'imballaggio del prodotto corretto relativo all'ordine 402-1004859-3015543. A distanza di diversi giorni contatto il servizio clienti il quale mi informa che il pacco è arrivato e che stanno facendo verifiche approfondite ma che il reso è corretto e verrà emesso intorno al 14 luglio il rimborso. Ad oggi 18 luglio 2023 dall'app come da screenshoot salvati vedo che il pacco è stato ricevuto il 28 giungo e che il rimborso è in elaborazione, ma tramite email inseguito a mia richiesta di info circa questa situazione mi viene risposto che non è così, il reso corretto non è stato ricevuto e che quindi non procederanno ad effettuare il rimborso.Chiamo il call center il quale mi invita ancora piu volte a scrivere a buyer-returns@amazon.it e spiegare per bene tutta la vicenda, chiedendo delucidazioni e revisione del caso, ma loro continuano a rispondermi ad ogni singola mail che l'articolo è errato e non emetteranno rimborso. Dall'app inoltre scopro che in realta per l'ordine 408-7057137-9673102 ovvero l'iphone che regalai alla mia compagna è aperta una pratica di reso quindi in fin dei conti amazon ha ricevuto il prodotto e poteva dunque procedere al rimborso per quell'ordine anche se inviato mediante una etichetta di reso relativa allaltro ordine ovvero il 402-1004859-3015543. E sempre mediante l'applicazione si evince che il prodotto relativo all'ordine 402-1004859-3015543 è arrivato in data 28 giungo ed il rimborso dovrebbe essere in elaborazione con tempo stimato 3-5 giorni lavorativi.Inizialmente avevo chiesto di riavere il telefono inziialemtne spedito e mi è stato detto dal call center che i prodotti errati veniva smaltiti perché amazon non tenuta a conservarli. Ad oggi mi ritrovo con 779 euro spesi per il primo iphone spedito e a detta loro smaltito quindi ho perso sia i soldi che il prodotto, e anche 749 euro per l'altro iphone che ho rispedito in seconda battuta quindi anche per quest'altro ho perso sia soldi che prodotto.Sono disperato e non so che altro fare.Amazon si rifiuta di darmi assistenza e\o spiegazioni ad oggi.

Buongiorno, l'11/7/2023 è avvenuto un incidente con la vettura Toyota Yaris Cross di appena 2 mesi in P.za Massari, Milano. La dinamica è descritta in maniera dettagliata nel VERBALE 5798/23 POLIZIA LOCALE Via Settala, Milano.Riassumendo: il veicolo A (Toyota Yaris Cross) tampona il veicolo B ad una velocità di 20-30km/h (veicolo B sembrerebbe con la parte posteriore fuori dalle strisce). Dal tamponamento il Veicolo A si ribalta e termina sul veicolo C. Non si è aperto Air Bag, la velocità moderata è confermata anche da come il veicolo A sia rimasto accanto al veicolo B dopo l’urto. A rigor di logica, a noi sembra anche assurdo un simil ribaltamento a seguito di un tamponamento a 20-30km, l'auto andava in ibrido e si è alzata dalla parte posteriore per poi ribaltarsi. Il nostro sospetto è in un difetto di progettazione (marce automatiche e/o baricentro/peso veicolo) Sono intervenuti sul posto Polizia Locale, Vigili e Autombulanza. Il veicolo ad oggi abbiamo autorizzato la rottamazione, per bloccare ulteriori spese (costo rimessaggio) che si sommano gi al costo del veicolo, c.a. 28k euro, non rimborsabili perchè non avevamo un'assicurazione kasko.Segnalo a beneficio di altri e affinchè la casa madre possa indagare eventuali difetti.Saluti, Marianna Tarantino

IN seguito ad una proposta telefonica di un Vostro operatore avvenuta l'estate scorsa, ho avuto la cattiva idea di accettare e firmare il contratto, in quanto speravo potesse essermi utile.Invece ora, dopo che è passato quasi un anno ,mi trovo delusa e molto arrabbiata per la mancanza di assistenza ricevuta non una sola volta, ma bensi per tre volte.Infatti a seguito di un guasto al boiler dell'acqua calda e in seguito al guasto del climatizzatore ho richiesto il vostro intervento,senza mai ricevere un contatto dal Tecnico come è prevvisto dal contratto.Prima di tutto, ho sempre dovuto perdere tante ore al telefono per attendere di parlare con un operatore ( quindi gran perdita di tempo per ascoltare la voce della segreteria telefonica che ripete di attendere ..) Secondo:non ho mai ricevuto la chiamata da parte del tecnico(neanche dopo le varie sollecitazioni fatte e quindi altre perdite di tempo al telefono ). Chiamata del tecnico che secondo il contratto sarebbe dovuta arrivare dopo 3 ore dalla mia prima chiamata. Io invece ho dovuto chiamare più vole al giorno e per alcuni giorni di seguito , sperando in un Vostro intervento.Naturalmente questo mi ha provocato ulteriori disagi a causa del guasto avuto per diversi giorni, finchè non ho cercato e tovato un altro Tecnico per i fatti miei.Quindi chiedo il rimborso dell'intera annualità pagata per la mancanza di servizio ricevuto + risarcimento danni per l'enorme disagio che mi avete provocato, avendo dovuto sottrarre diverse ore di tempo al mio lavoro nel cercare di contattarvi e aspettare invano una vostra chiamata ma soprattutto perchè a doverne usufruire sarebbero dovuti essere i miei genitori entrambi invalidi al 100% che son dovuti rimanere senza acqua calda in inverno per diversi giorni e a soffrire il caldo in queste giornate infernali.