Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 13 agosto si è mostrato il vero volto di lastminute.com. Prenotato un viaggio in all inclusive per la Tunisia, pagato secondo il loro modello “a rate” perché l’unico funzionante tramite un fee di 40 euro aggiuntivi, abbiamo ricevuto tutte le indicazioni, o era quello che credevamo. Il viaggio é stato prenotato a maggio, ed a fine luglio, con una mail in francese Tunisair express, ci comunica con una mail in francese la modifica dei voli di andata e ritorno. In pratica il giorno di arrivo viene distrutto da un volo che parte dopo le 17.00. Il volo di ritorno sostanzialmente non cambia lo scenario. Last-minute ci comunica della variazione dell’andata ma non del ritorno (ad oggi, momento in cui scrivo, risulta ancora un orario sbagliato). All’arrivo all’aeroporto di Napoli addirittura il volo viene spostato di un’altra mezz’ora, e dopo mille peripezie informiamo last-minute perché avevamo bisogno di informare il transfer e l’albergo. Veniamo rassicurati che stavano lavorando per noi. Ma non era così. Atterriamo a Tunisi alle 19.30. (Preventivato arrivo ore 17,45) e ritroviamo i bagagli tutti bagnati. Nessuno da tunisair risponde e nemmeno da last-minute. Apriamo segnalazione a tunisair perché nel bagaglio c’era un phon della dyson, da buttare perché completamente zuppo come il contenuto del bagaglio. Last-minute sempre assente. Arriviamo al resort alle 21.20 e ci viene candidamente detto dal concierge che l’orario della cena termina alle 21 e che loro non erano stati avvisati. Parentesi ho 2 bambini di 9 e 5 anni, e per compassione ci hanno fatto mangiare un piatto di carote, cetrioli e cheddar. Primo giorno quindi pagato intero e buttato. Contatto last-minute per l’ultima volta e il bot, alla mia richiesta di una mail per un reclamo ufficiale, mi risponde che mi metterà in contatto con un operatore ma non prima di 15 minuti. La più grande delusione vissuta. Pretendo un risarcimento per il ritardo, per il giorno non goduto e per il disservizio causato. Mando le foto

Spettabile Azienda, Con la presente contesto formalmente gli addebiti complessivi di 104,85 euro (pari a tre transazioni da 34,95 euro ciascuna, effettuate in data 18/06, 16/07 e 13/08) registrati sul mio conto corrente a vostro nome. In fase di acquisto mi è stato proposto unicamente un costo di 1,95 euro per il download del modello di curriculum in formato PDF. Non ho mai autorizzato alcuna sottoscrizione di abbonamento mensile né sono stato/a informato/a in modo chiaro e trasparente riguardo a costi ricorrenti, configurandosi a mio avviso pratiche commerciali ingannevoli. Alla luce di quanto sopra: Richiedo il rimborso integrale della somma prelevata indebitamente, pari a 104,85 euro. Diffido l'azienda dall'effettuare qualsiasi ulteriore addebito futuro. Chiedo la cancellazione immediata di qualsiasi profilo, account o presunto abbonamento associato ai miei dati. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e della conferma dell'avvenuto rimborso. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto/a a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Agcm e Polizia Postale) e ad avviare le pratiche di storno tramite il mio istituto di credito. Cordiali saluti

Buona sera oggi il tracking di un pacco in arrivo dalla Bulgaria risultava che c'è stato un tentativo di consegna e lasciato avviso cosa non vera e dimostrabile dalle immagine telecamere questo è il tracking 1000029475802

Spett.le Associazione "Altro Consumo" Mi chiamo Angela. In data 30 giugno u.s., ho notato un addebito sull'estratto conto della mia personale carta di credito riguardante una transazione sconosciuta a me addebitata dell'importo di 99,99 € a favore dell’agenzia di viaggi globale on line “eDreams” (di cui alla presente). L'addebito riguardava l'attivazione ingannevole a mia insaputa a un fantomatico abbonamento prime senza che io abbia mai fatto consapevole richiesta e autorizzazione nonché dato esplicito consenso. Da un’attenta disamina sull’estratto conto della mia carta di credito, ho constatato analoghi addebiti, verificatisi in passato, a cadenza annuale (si allegano le relative fatture alla presente). Ho inviato formale reclamo alla società eDreams contestando tali addebiti illecitamente sottratti per avermi indotto inconsapevolmente sulla piattaforma alla stipula di un servizio abbonamento, c.d. Prime, senza il mio esplicito consenso né autorizzazione. La eDreams dal canto suo, ha risposto che non era possibile procedere con il rimborso richiesto ma che avrebbe erogato un voucher di valore parziale che io giudico inaccettabile per le condizioni proposte ritenendole inadeguate e per il valore decisamente inferiore rispetto al rimborso da me richiesto. Si precisa che ho già provveduto ad aprire la procedura di Charge back con la mia banca, quale mittente della mia carta di credito per ottenere il recupero dell'importo illecitamente sottrattomi. Si dà atto che L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già sanzionato il gruppo eDreams con una multa complessiva di 9 milioni di euro a febbraio 2026 per pratiche commerciali scorrette e l'uso di "dark patterns" (tecniche di design manipolativo) legati all'attivazione e al rinnovo ingannevole dell'abbonamento Prime. Per quanto su esposto, chiedo, come posso fare per ottenere il dovuto rimborso spettante. In attesa di gentile riscontro, porgo i miei più cordiali saluti. Grazie.

Da settimane non riesco ad accedere al mio account Satispay a seguito dello smarrimento del PIN. Ho seguito ripetutamente tutte le procedure indicate dall’assistenza: funzione “Ho dimenticato il PIN” in App, aggiornamento dell’applicazione, invio di selfie con documento d’identità e ulteriore documentazione fotografica richiesta. Nonostante abbia completato più volte la verifica della mia identità, non ho mai ricevuto il PIN temporaneo necessario per ripristinare l’accesso e continuo quindi a non poter utilizzare il servizio. Ho contattato e sollecitato più volte il servizio clienti, segnalando espressamente che la procedura era già stata eseguita senza esito. Ho quindi presentato anche un reclamo all’Ufficio Complaints di Satispay. In risposta al reclamo mi è stata nuovamente inviata la stessa procedura standard, chiedendomi ancora una volta di effettuare il reset e inviare il selfie con documento, senza che venisse apparentemente verificato lo storico della pratica né risolto il problema. Le pratiche di riferimento sono 972P6Y-4XE9J e, per il reclamo più recente, Richiesta n. 4770303. Chiedo che Satispay prenda finalmente in carico manualmente la problematica, verifichi le procedure di identificazione già effettuate e provveda al ripristino dell’accesso al mio account, senza richiedermi di ripetere ulteriormente una procedura già eseguita più volte e risultata inefficace.

Buonasera, Ho ricevuto un atto di messa in mora dallo studio legale Avvocato Cenci per diversi mancati pagamenti dal 2021 al 2023 per un abbonamento linea mobile. Ma dal 2020 ho cambiato operatore da windtre a iliad. Mi chiedono di pagare 105.72€ entro 7 giorni da oggi. Ma se non ho usufruito del loro servizio perché devo pagare? Grazie Silvia Panzera

Spettabile Altroconsumo,desidero segnalare la condotta scorretta del portale Prontovisure (gestito da Pronto Intervento Servizi S.r.l.). Nel mese di gennaio ho effettuato il pagamento di una singola visura sul loro sito, convinto/a si trattasse di un acquisto unico e isolato.A mia insaputa e senza un consenso chiaro e trasparente, la società ha attivato un abbonamento ricorrente mensile. Da gennaio a oggi ho subìto ben 7 addebiti automatici non autorizzati sulla mia carta di pagamento. Dopo aver scoperto il raggiro e aver richiesto il rimborso integrale, l'assistenza clienti ha rifiutato la restituzione totale, offrendo pretestuosamente il rimborso del solo ultimo canone.Rifiuto categoricamente questa soluzione parziale. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché l'azienda provveda all'immediata restituzione di tutte e 7 le mensilità indebitamente prelevate e alla cancellazione definitiva di ogni mio dato dai loro sistemi.

Buongiorno, ricevo quotidiana richiesta di addebito sulla mia postapay da questa azienda che non conosco e di cui jon mi sono mai servito. Sono stato costretto a bloccare la carta. Chiedo intervento perché cessi la richiesta assolutamente immotivata

Siamo RENDA FERDINANDO e COSTA ROSA, cointestatari di un veicolo Opel equipaggiato con motore 1.5 BlueHDi, interessato dalla campagna di richiamo KUH relativa alla possibile usura prematura della catena dell'albero a camme. La nostra vicenda è iniziata nei primi giorni di novembre 2025, quando ci siamo recati presso un concessionario/riparatore autorizzato Opel di Rossano (CS), perché il motore del veicolo presentava già un rumore anomalo proveniente dalla zona della catena dell'albero a camme. In quella occasione ci veniva riferito che era stata aperta una segnalazione nei confronti di Stellantis. Nei mesi successivi ci siamo recati più volte presso la stessa struttura per poter effettuare l'intervento, ricevendo ripetutamente come motivazione la mancata disponibilità dei necessari pezzi di ricambio. Ci è stato successivamente fissato un appuntamento per il 9 luglio 2026. Ci siamo regolarmente presentati, ma anche in tale occasione l'intervento non è stato eseguito. Ci è stato comunicato che la catena era finalmente disponibile, ma mancavano le guarnizioni necessarie per completare il lavoro. All'accettazione ci è stato riferito che saremmo stati ricontattati dalla concessionaria non appena fossero stati disponibili tutti i ricambi. Abbiamo chiesto anche un'attestazione scritta della nostra presenza all'appuntamento, ma ci è stato risposto che non era necessario in quanto la struttura era già a conoscenza della nostra presenza. Ad oggi, 13 agosto 2026, non siamo ancora stati ricontattati e non ci è stata comunicata alcuna data per l'esecuzione dell'intervento. Dopo circa nove mesi dalla prima segnalazione, abbiamo quindi deciso di rivolgerci direttamente al Servizio Relazioni Clienti Opel. Opel ha aperto la pratica n. 04431974. Tuttavia, anche questo canale non ci ha fornito una soluzione concreta. Nella prima risposta ci è stato indicato il numero 0080008251001 oppure ci è stato consigliato di rivolgerci nuovamente al Riparatore Autorizzato. Abbiamo risposto spiegando chiaramente che proprio l'impossibilità di ottenere la soluzione presso il Riparatore Autorizzato era il motivo per cui ci eravamo rivolti direttamente a Opel Italia. Abbiamo inoltre segnalato che il numero telefonico indicato nelle comunicazioni automatiche non ci consentiva di parlare con alcun operatore. Nonostante ciò, abbiamo ricevuto una seconda risposta sostanzialmente identica alla prima: nuovamente lo stesso numero telefonico e nuovamente l'invito a rivolgerci al Riparatore Autorizzato, senza una risposta concreta alle nostre richieste, senza indicazioni sullo stato dei ricambi e soprattutto senza una data per l'esecuzione dell'intervento. Riteniamo pertanto di avere inutilmente seguito sia il canale della rete autorizzata sia quello del Servizio Relazioni Clienti Opel/Stellantis. Ci rivolgiamo quindi ad Altroconsumo affinché ci aiuti a ottenere una concreta presa in carico della situazione da parte di Stellantis e la definitiva esecuzione dell'intervento previsto dalla campagna di richiamo KUH. Chiediamo in particolare che venga verificato: perché, nonostante la segnalazione effettuata già nel novembre 2025, l'intervento non sia ancora stato eseguito; la gestione della pratica da parte del Riparatore Autorizzato Opel di Corigliano-Rossano (CS); la disponibilità di tutti i ricambi necessari, comprese le guarnizioni che risultavano mancanti il 9 luglio 2026; lo stato della pratica Opel n. 04431974; la possibilità di ottenere finalmente una data certa e ravvicinata per l'esecuzione dell'intervento. Chiediamo inoltre che l'intervento previsto dalla campagna KUH venga eseguito senza alcun costo a nostro carico, secondo le procedure previste dal costruttore. Non chiediamo un ulteriore rinvio al medesimo Riparatore Autorizzato: chiediamo che Stellantis intervenga concretamente affinché la rete autorizzata porti a termine un intervento di richiamo che attendiamo ormai dal novembre 2025. Alleghiamo la comunicazione Opel relativa alla campagna KUH del 30/06/2026 e la corrispondenza intercorsa con Opel/Stellantis, compresa la pratica n. 04431974.