Bacheca dei reclami

Io, Simone Mafara desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda riguardante un viaggio effettuato con Grandi Navi Veloci (GNV), durante il quale io e la mia compagna abbiamo riscontrato una situazione che riteniamo estremamente grave sotto il profilo igienico-sanitario. Durante il viaggio, effettuato in cabina pet, abbiamo trovato diverse zecche all’interno della cabina. Una zecca è stata rinvenuta direttamente sul mio corpo, nella zona dietro il ginocchio, mentre altre sono state trovate sulla mia compagna, una sulla mano e un’altra addirittura all’interno dei pantaloni. La situazione è stata immediatamente segnalata al personale di bordo e alla sicurezza della nave. Abbiamo inoltre documentazione fotografica e video dell’accaduto. Una delle zecche è stata catturata e consegnata direttamente all’equipaggio, che ci ha riferito che avrebbe provveduto a redigere una relazione sull’accaduto. A seguito della segnalazione, ci è stata assegnata una seconda cabina. Tuttavia, anche nella seconda cabina è stata successivamente rinvenuta un’altra zecca. Non possiamo stabilire con certezza se questa fosse stata trasportata dalla prima cabina, ma il fatto rimane particolarmente preoccupante. La presenza degli insetti ci ha costretti a trascorrere gran parte del viaggio fuori dalla cabina, nel timore di ulteriori contatti e di possibili morsi. Il viaggio è stato quindi completamente compromesso, con un forte stato di ansia e preoccupazione per le possibili conseguenze derivanti dall’esposizione alle zecche. Abbiamo quindi presentato un reclamo formale a GNV, chiedendo il rimborso integrale dei servizi acquistati e riservandoci di richiedere il risarcimento degli ulteriori danni subiti. La compagnia ci ha inizialmente risposto proponendo esclusivamente uno sconto del 15% su un futuro viaggio. Tale proposta è stata da noi rifiutata, sia perché riteniamo che non rappresenti una compensazione adeguata rispetto alla gravità dell’accaduto, sia perché, dopo questa esperienza, non intendiamo utilizzare nuovamente i servizi GNV. Abbiamo successivamente inviato ulteriori comunicazioni, ribadendo la richiesta di rimborso integrale e chiedendo un riscontro concreto. Dopo un ulteriore sollecito, GNV ci ha nuovamente risposto proponendo esclusivamente il medesimo sconto del 15%, senza prendere in considerazione la nostra richiesta di rimborso. Abbiamo quindi comunicato alla compagnia che non accettiamo tale proposta e che, in assenza di una soluzione, ci saremmo rivolti a un legale per tutelare i nostri diritti. Da quel momento non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta né alcuna proposta di rimborso. Riteniamo particolarmente grave che, a fronte di una situazione documentata e segnalata immediatamente al personale di bordo, la compagnia abbia sostanzialmente continuato a proporre come unica soluzione uno sconto per un futuro viaggio, anziché prendere in considerazione il rimborso richiesto. Disponiamo della documentazione relativa al viaggio e alle comunicazioni intercorse con GNV, nonché di fotografie e video che documentano il ritrovamento delle zecche. Possiamo inoltre fornire i riferimenti dei biglietti e tutta la documentazione eventualmente necessaria. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarci quali strumenti di tutela possiamo utilizzare per ottenere il rimborso richiesto e, ove ne ricorrano i presupposti, il riconoscimento degli ulteriori danni subiti. Riteniamo di aver già fornito alla compagnia un numero sufficiente di occasioni per risolvere la questione in via bonaria e, considerato il mancato riscontro concreto, intendiamo ora tutelare formalmente i nostri diritti. Simone Mafara

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla prenotazione effettuata tramite doyouitaly. in fase di prenotazione, ho chiesto il noleggio di un auto da ritirare nell'aeroporto di trapani e riconsegnare all'aeroporto di catania lo stesso giorno. mi è stato presentato un preventivo di 94€ tasse incluse, solo dopo aver effettuato il pagamento di 14,10€, è spuntata una nota in piccolo dove venivo avvisato che avrei pagato ulteriori 150€ in fase di ritiro dell'auto. l'auto proposta era una dr4 e invece mi hanno dato una panda. non ho potuto rifiutare il noleggio, in quanto vittima del disagio provocato dal vulcano Etna, e avendo altre 3 persone con me di cui 2 minori, ho dovuto per forza accettare. ma trovo molto scorretto non presentare tutti i costi in fase di preventivo. ho rifatto piu volte il preventivo e non è indicato da nessuna parte che ci saranno questi ulteriori costi. alla fine ho pagato 240€ a fronte di un preventivo di 94€. allego la prenotazione e il contratto di restituzione. vi invito a provare a chiedere un preventivo e mai troverete costi aggiuntivi prima di effettuare il pagamento.

RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATO RISARCIMENTO PER PACCO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO Dati del reclamante: Marco Grazioni Email: jlanaro22@gmail.com Nome utente Vinted: imh0ff RICOSTRUZIONE DEI FATTI In data 30/07/2026 ho venduto sulla piattaforma Vinted un ordine contenente 1 articolo composto da due pezzi di vetro, per un valore di 50 €. Ho spedito il pacco utilizzando l’etichetta prepagata generata da Vinted, imballando il contenuto secondo tutte le indicazioni fornite dalla piattaforma stessa nella guida ufficiale “Imballare un articolo”: • Scatola esterna robusta e adeguata alle dimensioni del contenuto; • Etichetta “Fragile” applicata e ben visibile; • Ogni articolo avvolto singolarmente in più strati di pluriball; • I due articoli separati e ulteriormente imbottiti con indumenti di cotone per evitare contatto e movimento reciproco; • Nessuno spazio vuoto all’interno della scatola; • Chiusura con nastro adesivo resistente su tutte le giunture. All’arrivo, uno dei due pezzi è risultato danneggiato. Ho aperto una richiesta di risarcimento con l’assistenza Vinted, la quale ha risposto — tramite un messaggio dal contenuto standardizzato — dichiarando che “il danno è stato causato da un imballaggio insufficiente”, senza fornire alcuna prova oggettiva a supporto (né conferma da parte della società di spedizione, né una spiegazione dettagliata basata sugli elementi che ho fornito). La decisione è stata definita “definitiva”. È importante sottolineare che lo stesso acquirente, nella conversazione privata con me, ha dichiarato di ritenere l’imballaggio ben fatto e di non attribuire il danno a una mia responsabilità. POSIZIONE DI VINTED Vinted si è limitata a comunicarmi il rifiuto del risarcimento tramite un messaggio generico, senza rispondere alle mie richieste di chiarimento su quali prove concrete abbiano portato a tale conclusione, né confermando se la società di spedizione sia stata realmente interpellata, come previsto dalla loro stessa guida ufficiale “Risarcimento per chi vende quando spedisce usando le etichette integrate”, secondo cui le condizioni per il risarcimento sono: 1) etichetta prepagata Vinted, 2) imballaggio corretto, 3) conferma del danno da parte della società di spedizione. MOTIVI DEL RECLAMO 1. Il rifiuto del risarcimento non è supportato da prove oggettive, ma sembra basato unicamente sulle foto del pacco già danneggiato, senza un reale accertamento della causa; 2. Ho rispettato integralmente le regole di imballaggio pubblicate dalla stessa piattaforma; 3. L’acquirente, parte direttamente coinvolta e ricevente del pacco, non concorda con la valutazione di Vinted; 4. Non mi è stato dato accesso a un confronto con un operatore umano in grado di valutare nel merito la documentazione fornita, nonostante ripetute richieste; 5. L’esito attuale mi penalizza economicamente senza alcuna possibilità di contestazione reale, in una situazione di evidente squilibrio contrattuale tra le tutele riservate all’acquirente (Protezione Acquisti) e quelle, discrezionali e poco trasparenti, riservate al venditore. RICHIESTA Chiedo il vostro intervento affinché Vinted riesamini il caso e proceda al risarcimento dovuto, oppure fornisca una motivazione dettagliata e verificabile del rifiuto, basata su elementi oggettivi e non su una valutazione generica e non contestabile. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot della conversazione con l’acquirente, screenshot delle risposte di Vinted, dettagli dell’ordine). Cordiali saluti, Marco Grazioni

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto di [conto corrente/carta/finanziamento] specificato in allegato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Rimborso il soldi pagato per la mancanza dei servizi richiesta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Photosi S.p.A. Unipersonale In data 9/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Stampe Classiche on line CQ-COC-000668 FSC MIX 70%, pagando contestualmente l’importo di € 26,70 oltre a € 3,99 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite assistenza presso il vostro servizio clienti il 12/08/2026. Il 13/08/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata. Contesto quanto sopra poiché si tratta di un prodotto che non corrisponde a quanto accordato, ovvero le misure concordate hanno un erroredi ben 5mm per lato, tra l'altro pagare un servizio su misura per poi doersi rifare al "fai da te" ed effettuare una correzzione di 2,5mm per lato, non mi sembra una cosa possibile da fare in casa, non per altro mi ero rivolto a voi. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 30,69 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta Fiscale Ricevuta di pagamento Foto Prodotto ricevuto

Buongiorno, ho richiesto un rimborso al servizio reclami dell azienda novasol, sita in Danimarca in quanto ho prenotato su home to go una casa vacanze in toscana con pagamento anticipato di €665,00 e una volta effettuata la prenotazione è spuntata improvvisamente novasol come intermediario della prenotazione. All arrivo, il giorno 09/08/2026 con check in ore 16, questa casa è risultata assolutamente inagibile a causa delle condizioni igienico sanitarie da denuncia all Asl. I proprietari erano presenti e non capivano il problema, ho chiamato le forze dell ordine che mi hanno consigliato di documentare con foto il tutto, chiamato una referente novasol di zona che invece mi ha informato che gli uffici quel giorno (domenica) erano chiusi e di attendere il giorno successivo. Al che con il mio compagno e il cane siamo andati via ed eravamo in mezzo ad una strada. A fine giornata, stanchi dal viaggio affrontato e amareggiati abbiamo trovato con fatica un B&b (perché ci trovavamo in aperta campagna) e abbiamo alloggiato li una notte. Il giorno successivo ho aperto la pratica di reclamo e rimborso con il loro servizio clienti. Dopo aver mandato tutte le foto via mail, il reclamo e quant altro, questa mattina mi hanno risposto dicendomi che non potevo aver alcun rimborso in quanto loro non hanno potuto visionare la casa. Richiedo un reclamo a questa pessima azienda con rimborso della cifra spesa. Se necessario contattare un legale.

Buongiorno, in data 27.07.26 ho acquistato e mai ricevuto benissimo per euro 48,97+ altra fattura nr 12600600060001239569 euro 149,99 ad oggi non risulta effettuata nessuna consegna. La merce arriverà? Se sì quando e se no quando avrò il rimborso. Grazie Saluti Fontana Veronica

Spett.le Ryanair, in data 25/06/2026 ho prenotato con la Vostra compagnia il volo FR2262 da Catania a Orio al Serio (Bergamo) previsto per il giorno 13/08/2026. Tuttavia, in data 12/08/2026 alle ore 18:46, mi è stata comunicata la modifica dell'aeroporto di partenza del suddetto volo, da Catania a Trapani-Marsala, con contestuale proposta di modifica gratuita della prenotazione tramite un apposito link contenuto nella comunicazione ricevuta. Purtroppo, il link indicato non era funzionante e, una volta selezionato, reindirizzava esclusivamente al servizio di assistenza clienti, impedendomi di usufruire della modifica gratuita che mi era stata espressamente offerta. Ho quindi tentato di contattare il Vostro call center per risolvere il problema e procedere alla modifica senza costi aggiuntivi. Tuttavia, tale tentativo è risultato impossibile poiché il servizio clienti osservava un orario di apertura fino alle ore 18:00. Avendo ricevuto la Vostra comunicazione soltanto alle ore 18:46, non mi è stato materialmente possibile contattare alcun operatore né ottenere assistenza prima della chiusura del servizio. Mi sono pertanto trovato in una situazione nella quale non avevo alcuna alternativa praticabile per modificare il viaggio alle condizioni offertomi sulla mail ricevuta. Per poter raggiungere la mia destinazione, sono stato quindi costretto a modificare autonomamente la prenotazione applicando le condizioni tariffarie standard, sostenendo un costo aggiuntivo pari a Euro 253,50. Tale esborso è stato causato esclusivamente dal malfunzionamento del link da Voi fornito e dall'impossibilità oggettiva di accedere all'assistenza clienti negli orari utili. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo il rimborso integrale della somma di Euro 253,50, mediante riaccredito sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per la prenotazione. Preciso, inoltre, che la riprogrammazione del volo e la modifica dell'aeroporto di partenza hanno comportato notevoli disagi e pregiudizi organizzativi. Pur riservandomi ogni diritto in merito, al momento limito la mia richiesta al solo recupero delle somme che sono stato costretto a sostenere per cause non imputabili alla mia volontà. Vi invito pertanto a provvedere al rimborso richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro o di integrale accoglimento della richiesta, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti

Buongiorno, avevamo il volo di rientro prenotato per il giorno venerdì 07.08 da Catania Fontanarossa a Milano Malpensa alle ore 22:05. Fino alle ore 19:30 tutto bene, il volo aveva solo un pò di ritardo dovuto probabilmente all'improvvisa eruzione dell'Etna. Alle ore 20:00 ci arriva il messaggio che il volo è cancellato e che ci danno una camera ad Acireale presso il "Wave Hotel", hotel da raggiungere a spese nostre, €70,00 di transfer. La sera dobbiamo mangiare e l'hotel non ha il ristorante, usciamo perciò a cena altri €80 in due. Il volo per Malpensa è previsto la sera del giorno dopo, 08.08 alle ore 19:00, ma sappiamo già che l'emergenza eruttiva non sta migliorando, anzi, quindi proviamo a prenotare un volo a Palermo (nessun volo disponibile ma soprattutto taxi per Palermo costosissimi) senza successo. Proviamo da Trapani ma anche li nessun volo disponibile, però noi dobbiamo rientrare perchè abbiamo già saltato un giorno di lavoro (lavoriamo entrambi nella ristorazione/turismo quindi non esistono sabati e domeniche libere) e non possiamo saltarne ulteriori. Proviamo da Reggio Calabria ma anche li tutti i voli sono terminati, troviamo finalmente da Lamezia terme un volo per Linate con scalo a Roma! Transfer fino a Lamezia terme con traghetto dello stretto: €275, volo con scalo per Linate €323 per due persone. Ciliegina sulla torta: la macchina è presso Ciao Parking a Malpensa quindi un parente e Linate che ci porta a Malpensa e poi da Malpensa a casa, almeno questo gratuito! Totale disguido Etna-Easyjet: €748!! Penso che qualcosa dovremmo recuperare da easyjet, vero che si tratta di calamità naturale, però non avere nessun piano B è assolutamente imbarazzante e comunque i soldi dei nostri biglietti li hanno senza aver comunque volato!

Buongiorno, da giorni stò cercando di mettermi in contatto con l'azienda, attraverso il servizio clienti come indicato nella lettera di ordine n. 240711396, ma rispondono solo con la segreteria dicendo che mi richiameranno, cosa che puntualmente non avviene, ne rispondono alle mail che ho inviato. Essendo mio diritto, voglio rendere il prodotto acquistato perchè non risponde alla mie necessità. Non è nemmeno indicato il luogo dove poter effettuare il reso. Potete intervenire in mio supporto? Grazie Carlo Ceriscioli Socio n. 206775506