Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente desideriamo richiedere un vostro consulto professionale in merito a una controversia che abbiamo con la compagnia aerea EasyJet, relativa alla cancellazione del volo di rientro da Ibiza a Milano Malpensa. Abbiamo acquistato un volo di andata e ritorno per Ibiza, con partenza da Milano Malpensa, tramite eDreams. Il volo di andata è stato operato dalla compagnia Vueling, mentre il volo di ritorno era previsto per il giorno 25/07/2026 alle ore 23:30 con la compagnia EasyJet, volo n. 3728. Alle ore 20:20 abbiamo ricevuto una prima comunicazione da parte di EasyJet relativa a un ritardo del volo. Nel corso della serata il ritardo è stato più volte prorogato, fino a quando abbiamo ricevuto la comunicazione definitiva della cancellazione del volo. A seguito della cancellazione ci siamo rivolti al personale EasyJet presente in aeroporto, insieme a numerosi altri passeggeri che si trovavano nella medesima situazione. L'operatrice presente in aeroporto ci ha invitati a mantenere la calma e, consegnandoci un opuscolo contenente informazioni generiche sui diritti dei passeggeri, ci ha comunicato che, non essendo disponibili alternative immediate, avremmo dovuto provvedere autonomamente alla ricerca e all'acquisto di un nuovo volo. In tale occasione ci è stato espressamente riferito che la compagnia avrebbe provveduto a rimborsare il costo del nuovo biglietto aereo, nonché le eventuali spese sostenute per raggiungere l'aeroporto di Milano Malpensa, quelle relative a un eventuale pernottamento in hotel fino a un massimo di tre stelle o equivalente e le spese per i pasti, per un importo massimo indicativo di 20 euro a pasto. Ci è stato inoltre comunicato che, a titolo di compensazione per il disagio subito a causa della cancellazione del volo, avremmo avuto diritto a un ulteriore indennizzo di 250 euro. Facendo affidamento sulle informazioni ricevute dal personale della compagnia e non avendo, di fatto, un'alternativa concreta proposta da EasyJet per il nostro rientro, ci siamo quindi immediatamente attivati per trovare una soluzione autonoma. Siamo riusciti ad acquistare quattro biglietti per il giorno successivo, 26/07/2026, con tratta Ibiza – Roma Fiumicino, operata dalla compagnia Vueling, sostenendo personalmente il relativo costo. Una volta rientrati in Italia, abbiamo inoltre dovuto acquistare ulteriori biglietti per le tratte Roma Fiumicino – Roma Termini, Roma Termini – Milano Centrale e Milano Centrale – Milano Malpensa, al fine di raggiungere l'aeroporto di Milano Malpensa, dove avevamo lasciato i nostri mezzi personali presso un parcheggio a pagamento. Successivamente, abbiamo richiesto a EasyJet il rimborso del volo originariamente cancellato. La compagnia ha provveduto a riconoscerci esclusivamente il costo del biglietto del volo cancellato, rifiutandosi invece di rimborsare le ulteriori spese sostenute per il rientro e di riconoscere l'indennizzo previsto. La motivazione fornita da EasyJet è che, avendo già richiesto e ottenuto il rimborso del volo cancellato, non avremmo più diritto a richiedere il rimborso delle ulteriori spese sostenute. Abbiamo effettuato alcune ricerche autonomamente e abbiamo preso visione del Regolamento (CE) n. 261/2004, che disciplina, tra l'altro, i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione dei voli. Da quanto abbiamo potuto comprendere, il regolamento prevede una distinzione tra il diritto al rimborso o alla riprotezione previsto dall'articolo 8, il diritto all'assistenza previsto dall'articolo 9 e l'eventuale diritto alla compensazione pecuniaria previsto dall'articolo 7. Nel nostro caso, EasyJet ci ha riconosciuto il rimborso del volo cancellato, ma non ci è stata concretamente offerta una soluzione alternativa per raggiungere la destinazione finale, né ci è stata fornita l'assistenza prevista dal regolamento, quali un volo alternativo, un'adeguata sistemazione alberghiera o i pasti. Ci è stato invece comunicato dal personale della compagnia di provvedere autonomamente all'acquisto di un nuovo volo, con la rassicurazione che le relative spese sarebbero state successivamente rimborsate. Alla luce di quanto sopra, vorremmo quindi sottoporvi i seguenti quesiti: Se, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, EasyJet fosse tenuta a offrirci una riprotezione sul primo volo disponibile o, in alternativa, a rimborsare le spese ragionevolmente sostenute da noi per raggiungere la destinazione finale; Se il fatto di aver richiesto e ricevuto il rimborso del volo cancellato possa effettivamente comportare la perdita del diritto al rimborso delle ulteriori spese sostenute per il rientro, come sostenuto da EasyJet; Se possiamo quindi richiedere il rimborso dei quattro biglietti aerei acquistati per la tratta Ibiza – Roma Fiumicino e dei successivi biglietti ferroviari necessari per raggiungere Milano Malpensa; Se, alla luce delle circostanze descritte e delle informazioni forniteci direttamente dal personale EasyJet in aeroporto, sussistano inoltre i presupposti per richiedere la compensazione pecuniaria prevista dall'articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004; Se le dichiarazioni fornite verbalmente dall'operatrice EasyJet presente in aeroporto, secondo cui tali spese sarebbero state rimborsate dalla compagnia, possano avere rilevanza ai fini della nostra richiesta. Riteniamo, infatti, che il semplice rimborso del volo cancellato non possa necessariamente esaurire tutti gli obblighi della compagnia nei confronti dei passeggeri, soprattutto considerando che siamo stati costretti ad affrontare autonomamente le spese necessarie per il rientro a causa della mancata offerta di una soluzione alternativa da parte di EasyJet. Ad oggi, pertanto, EasyJet ci ha riconosciuto esclusivamente il costo del volo originariamente cancellato e ha rifiutato ogni ulteriore rimborso o indennizzo. Vi chiediamo cortesemente di valutare la nostra situazione e di indicarci se, sulla base del Regolamento (CE) n. 261/2004 e della normativa applicabile, ritenete che sussistano i presupposti per contestare il rifiuto della compagnia e ottenere il rimborso delle spese sostenute per il rientro, nonché l'eventuale compensazione pecuniaria prevista dalla normativa. Qualora necessario, siamo disponibili a fornire la documentazione relativa alla prenotazione originaria, alla cancellazione del volo, alle comunicazioni ricevute da EasyJet, ai biglietti acquistati per il rientro e alle relative ricevute di pagamento. Ringraziandovi anticipatamente per l'assistenza e per la valutazione del caso, porgiamo cordiali saluti.

Oggetto: Reclamo per difetto di fabbricazione – Barbecue GRILLSKÄR Rif. 305.033.87 Spett.le IKEA, scrivo per segnalare un difetto sostanziale riscontrato nel barbecue GRILLSKÄR (modello 305.033.87) da me acquistato in data 23 luglio 2023, come documentato dalla ricevuta e foto allegata, completo di bruciatore laterale (rif. 304.899.99) e scaffale per isola cucina (rif. 504.714.46). La lastra in nero/inox della griglia superiore si è completamente sfogliata e degradata, nonostante il prodotto sia specificamente progettato per resistere alle alte temperature di funzionamento. Ho contattato il vostro servizio di assistenza, che ha correttamente evidenziato come il prodotto fosse fuori dai termini di garanzia legale. Tuttavia, ritengo che un difetto di questa natura – consistente nel cedimento della finitura superficiale di un componente essenziale – rappresenti un vizio della cosa che trascende la mera questione temporale della garanzia, in quanto sintomatico di un difetto costruttivo o di scelta materiale inadeguata. Nel medesimo contatto, mi è stato inoltre comunicato che non esistono ricambi specifici per questo componente, circostanza che aggrava ulteriormente la situazione e comprometterebbe la piena fruibilità del prodotto. Chiedo pertanto una vostra valutazione in merito alla possibilità di una soluzione (sostituzione del componente, sconto per intervento, cambio del prodotto o altre forme di rimedio) che sia coerente con la qualità attesa da un prodotto del vostro marchio. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro. Cordiali saluti,

SALVE Vi ho scritto vari mail anche tramite PEC, per annullamento e reso di 399 euro, del ordine 1300239440, per un cellulare, pagato il 26/07/26. Allego la mail dove mi avete promesso che arriva il rimborso il giorno 10/08/26, invece niente. Allego lo screen dove si legge che la vostra partiva IVA è stata chiusa dall' Agenzia dell'Entrate, invece continuate a prendere soldi della gente. Da segnalare alla polizia postale.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Klarna Bank AB,Con la presente si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale della somma corrisposta in 3 rate tramite la piattaforma Klarna per l'acquisto del servizio "NEITH PERCORSO SCONTATO" presso il fornitore Guida e Vai S.r.l. (ordine n. 180763, stipulato in data 21/07/2025).In data 28/07/2025 – ovvero entro i 14 giorni previsti dai termini di legge – ho regolarmente esercitato il legittimo diritto di recesso dal contratto tramite comunicazione PEC inviata al fornitore Guida e Vai. Il servizio non è mai stato erogato e l'azienda fornitrice è successivamente entrata in liquidazione giudiziale.Nello stesso periodo ho provveduto a informare tempestivamente l'assistenza clienti di Klarna tramite la chat interna (di cui si allega prova), venendo tuttavia indirizzata verso risposte automatiche inconcludenti.Ai sensi dell'Art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. 385/1993), a fronte del legittimo recesso esercitato nei termini e della mancata prestazione del servizio, il consumatore ha il diritto di ottenere dal finanziatore il rimborso delle rate già versate. La limitazione temporale interna dei 180 giorni applicata dall'assistenza ordinaria di Klarna non può in alcun modo pregiudicare un diritto inderogabile previsto dalla legge italiana, specialmente a fronte di una contestazione originaria già aperta nei tempi.Si richiede pertanto il riaccredito dell'intera somma sul metodo di pagamento originale.Cordiali saluti,Marilena De Luca

Buongiorno, ho ordinato in data 10/08 quello che avrebbe dovuto essere un condizionatore portatile AirPolair con telecomando, filtri di ricambio, non rumoroso, possibilità di gestire tutto tramite applicazione. In data 11/08 arriva un ordine totalmente diverso "raffrescatore di aria fredda ZYY-SLF01" rumoroso, danneggiato, senza telecomando, senza filtri. Contatti mail del sito non corrispondenti al vero in quanto le mail di richiesta rimborso e reso continuano a tornare indietro. C'è un modo per recuperare la cifra spesa? (pagato in contanti) Si allega foto del prodotto visto online e di quello ricevuto. Rimango in attesa. Grazie.

Buongiorno, sto scrivendo per un problema tecnico con Klarna al momento di rateizzare la spesa di una crociera con MSC. Apparentemente la mia richiesta di rateizzazione non era fattibile ma il programma è andato avanti lo stesso addebitando la intera vacanza dalla mia carta di credito in un unico pago. MSC e Klarna si rimpallano le responsabilità. MSC assicura di poter rateizzare una vacanza quando in realtà se viene saldata il mese prima della partenza non è possibile farlo inducendo il cliente in errore. Sono a disposizione per fornire tutti i chiarimenti del caso al mio numero telefonico

Roma, 11 Agosto 2026 Buona sera, a volte ogni mese il mio log in non viene riconosciuto, a cui in Luglio c.a. ho chiesto la spiegazione e lo sblocco. Oggi per due volte mi è stato impossibile accerdervi. Troppi problemi mensili. Grazie tante. Mario Fagioli

Buongiorno, il sottoscritto D. B. firmatario del pacchetto turistico in oggetto riporta di seguito il formale reclamo inviato a Lastminute.com, per richiedere l'assistenza legale di Altroconsumo a seguito del rifiuto formale del fornitore di trovare una soluzione soddisfacente (offerto voucher di 150€ rifiutato perchè ritenuto ''offensivo''). Oggetto: FORMALE MESSA IN MORA E RICHIESTA DI RIMBORSO E RISARCIMENTO DANNI Pacchetto turistico ID Prenotazione: 3251500772 Periodo del viaggio: 11/07/2026 - 23/07/2026 Totale pacchetto: 4.118,00 Euro Destinazione: Punta Cana (Repubblica Dominicana) - VIK Hotel Arena Blanca Il sottoscritto D. B., firmatario del pacchetto turistico in oggetto, intende formulare formale richiesta di rimborso e risarcimento danni a seguito dei gravissimi disservizi e del totale inadempimento contrattuale riscontrati durante il soggiorno conclusosi in data 23/07/2026. Al nostro arrivo in struttura abbiamo constatato la totale inagibilità e l'assoluto divieto di accesso alla spiaggia e al mare antistanti il resort, completamente invasi da una quantità eccezionale e anomala di alghe sargassum. Tale circostanza ha azzerato la finalità turistica e ricreativa per la quale il pacchetto era stato acquistato. Nonostante le nostre tempestive e ripetute segnalazioni scritte inviate in loco in data 13/07/2026 e 17/07/2026 di cui alleghiamo copia, la Vostra società ha violato l'obbligo di assistenza sancito dall'Art. 45 del Codice del Turismo, non fornendoci alcun riscontro, ignorando le nostre richieste di riprotezione o il trasferimento presso spiagge fruibili (come la costa sud di Bayahibe). Si evidenzia inoltre la responsabilità della struttura alberghiera da Voi selezionata, la quale non ha adottato alcuna barriera protettiva o sistema di pulizia per arginare il fenomeno, a differenza dei resort limitrofi. Essendosi configurato un palese difetto di conformità del pacchetto turistico (Art. 42 Codice del Turismo) e la perdita del godimento della vacanza per fatto imputabile all'omessa assistenza dell'organizzatore, Vi DIFFIDIAMO E METTIAMO IN MORA ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile, a provvedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente al: 1.Rimborso parziale del prezzo del pacchetto, calcolato in misura non inferiore al 50% della quota totale versata, a causa del mancato godimento dei servizi balneari e della spiaggia; 2.Rimborso integrale delle spese extra documentate che abbiamo dovuto sostenere autonomamente per i trasporti in località non colpite dall'emergenza al fine di mitigare il danno, pari a 220USD (alleghiamo ricevuta noleggio auto); 3.Risarcimento del danno da vacanza rovinata ai sensi dell'Art. 46 del Codice del Turismo. Si allegano alla presente le prove fotografiche dello stato dei luoghi e la documentazione del viaggio: n. 5 foto spiaggia VIK Hotel Arena Blanca n. 1 video spiaggia VIK Hotel Arena Blanca n. 1 fattura acquisto pacchetto viaggio Lastminute.com n. 1 ricevuta noleggio auto in loco (4 giorni x $55USD/giorno) n. 2 emails inviate a customercare@lastminute.com (datate 13/07/2026 e 17/07/2026) Con l'avvertimento che, decorso inutilmente il termine di 15 giorni sopra indicato, la pratica verrà immediatamente affidata all'Associazione dei Consumatori per l'avvio della procedura di conciliazione e delle conseguenti azioni legali, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti, D. B.

Spettabile Klarna Bank AB e Team Altroconsumo, La sottoscritta segnala che la società Guida e Vai S.r.l. (ora in liquidazione giudiziale), presso la quale ho acquistato il servizio di conseguimento patente tramite la vostra piattaforma Klarna a ottobre, ha cessato definitivamente l’attività, rendendo impossibile la fruizione del servizio. Come da evidenza allegata estratta dal Portale dell'Automobilista, la pratica a mio nome non è mai stata depositata in Motorizzazione Civile (servizio non erogato). Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), l’inadempimento del fornitore determina la risoluzione del contratto di credito collegato. Vi diffido pertanto dal considerare chiusa la pratica a mio danno e vi richiedo formalmente il rimborso integrale delle 3 rate versate.