Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb Il 08/10/2025 ho sottoscritto presso il Vostro negozio di via Europa 39/A, Concesio (BS) il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet/abbonamento. In base alle informazioni ricevute, risultava che la mia abitazione era raggiunta dalla fibra FTTH, inoltre l'operatore mi chiariva che se avessi acquistato anche sim mobile, queste avrebbero usufruito dell'offerta giga illimitati fin quanto avessi mantenuto l' abbonamento casa. Quindi ho proceduto all'acquisto di n. 4 sim Fastweb, chiedendo la portabilità dei miei numeri, per un costo di 29.95 cad. compresa prima ricarica. Il servizio avrebbe dovuto essere attivato, come descritto nella vostra App entro il 17/11/2025. Il giorno 20/10/2025 i tecnici Open fiber arrivano a casa per collegarmi al pozzetto che è proprio fuori dal mio cancello ma mi chiedono di predisporre lo scavo dentro il mio giardino per arrivare in appartamento, in quanto loro non effettuano lavori nell'area privata. Predisposto il tutto, scavo di 6 mt lineari in giardino-rottura massetto antistante facciata- foro in facciata per attraversamento corrugato, i tecnici hanno completato il lavoro di collegamento. Alla fine mi dicono che sarebbe arrivato un tecnico Fastweb per il collegamento in cabina e la consegna del modem. Passano i giorni e non succede niente, arriva il fatidico 17 Novembre e chiamo l'assistenza Fastweb per aggiornamenti che mi dice che ci sono problemi per il collegamento all'armadio, perchè necessita fare uno scavo dal pozzetto openfiber all'armadio e non si sa quando si farà. Nel frattempo sulla App la data di attivazione magicamente si trasforma al 27/11/2025. Il giorno 25/11/205, mi chiamano dall'assistenza Fastweb per informarmi che non sarà possibile collegarmi in fibra FTTH nè in quel momento nè tra un mese ecc ..... e mi offrono di collegarmi in misto fibra rame, al che io rifiuto l'offerta in quanto in FTTC ero già collegato. Quindi l'operatore mi dice che avrebbe segnalato il mio rifiuto alla sede. Da quel giorno non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte vostra, e anche sull'App non c'è più niente inerente la richiesta di attivazione. A questo punto ho deciso il rientro al vecchio operatore con l'acquisto di ulteriori 4 sim, al costo di 10 € cad. e richiedendone di nuovo la portabilità. In sintesi, mi viene da esprimere la inadeguatezza della vostra società, sia dal punto di vista della professionalità che della gestione del cliente. Per questo, tralasciando le spese inerentile sovrapposizioni dei rinnovi delle schede sim, sono a chiedere il rimborso per i vari acquisti sim da me affrontati per le vostra fuorviante offerta, pari a € 159.80. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Il giorno 05/11/2025 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica internet e trasloco della linea mobile. In base alle informazioni ricevute, il servizio mobile avrebbe dovuto essere attivato entro il 18/11/2025, quello della fibra il 15/12/2025. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia attraverso il servizio clienti (che allego), non posso ancora usufruire del servizio mobile in portabilità sul numero richiesto e quello della fibra è segnato come se la attivazione è sospesa, non si sa per quale motivo.. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè uso la connessione internet per lavoro ed ho bisogno del telefono allo stesso modo come da contratto. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con rimborso di 150 Euro per la mancata attivazione e un rimborso forfettario di costi da me sostenuti. Mi ritengo libero di avanzare ulteriori richieste di rimborso per qualsivoglia altro motivo da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Nel contratto che trovo sul vostro sito vedo che avete segnato la mia linea mobile dalla quale fare la portabilità proveniente da ILIAD, quando nella procedura di invio online della foto della sim che allego è chiaramente indicato ILIAD, mentr evedo che è segnata come WIND3. Questo è un VOSTRO errore, vi chiedo di correggere il tutto al più presto. Vi avviso sempre che, come vedete da screenshot della chat col vostro servizio clienti mi è stato consigliato di recarmi in negozio per completare un cambio di portabilità. In seguito alla vostra indicazione mi sono recato nel negozio FASTWEB di Mestre - Venezia, dove l'operatrice non ha potuto fare niente se non aprire un ticket, che non ha portato assolutamente a nulla da parte vostra. Sono allibito dalla mancanza totale di assistenza, non so più che dire, voglio solo uscire da questo incubo e riavere i miei soldi indietro. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione di una nuova fornitura. Mi è stato dato un appuntamento il 9 Ottobre. Nessuno si è presentato. Ho chiamato ripetutamente e fatto segnalazioni, tutte senza risultati. Ho scritto pec e dopo un mese senza ricevere risposta ho provato a rifare l'attivazione tramite Eni Plenitude. Mi è stato dato nuovo appuntamento oggi, 2 Dicembre. Nuovamente nessuno si è presentato e non ho ricevuto comunicazioni. Cosa devo fare per avere il gas?

Spett. energia comune, Sono titolare del contratto per sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho chiesto il subentro con Eon Energia (contratto business), richiesta accettata in data 24 ottobre. Tuttavia, ad oggi, 2 dicembre, non ho ancora l'elettricità. Ho chiamato più volte il servizio clienti, ogni volta mi è stato detto che la pratica era in lavorazione dal distributore e che la corrente sarebbe arrivata di lì a un paio di giorni. Sabato 15 novembre ho richiamato per la QUARTA VOLTA il Servizio Clienti, una operatrice molto gentile ha verificato e mi ha comunicato che la pratica era bloccata per via di un dato compilato erroneamente da Eon, quindi il distributore (che dovrebbe essere Unareti) l'aveva rimandata indietro. In data 19 novembre mando una mail al Servizio Clienti Eon chiedendo spiegazioni e sollecitando con urgenza l'attivazione dell'elettricità, in quanto io stavo (e sto) perdendo giorni di lavoro a causa di questo disservizio in quanto l'immobile di cui necessito corrente elettrica è il mio ufficio. Il giorno successivo (20 novembre) ricevo risposta da Eon dove mi comunicano che la pratica è bloccata in quanto manca il mio codice ATECO. Rispondo che nelle mie svariate telefonate al Servizio Clienti (salite nel frattempo al numero di 5) NESSUNO mi ha mai comunicato che mancasse questo semplice dato (anche a fronte della mia domanda esplicita se mancasse qualche MIO dato o documento), e nel frattempo è trascorso un mese inutilmente. Comunico il mio codice ateco il giorno stesso (20 novembre). Lunedi 1 dicembre (trascorsi quindi 7 giorni lavorativi dalla comunicazione del codice ateco) chiamo il Servizio Clienti per sapere a che punto fosse la mia pratica, mi viene detto che è ancora in "lavorazione documentale". Constatando che sono stati superati di gran lunga i tempi prestabiliti per un subentro energia (definiti dalla Delibera 566 del 2019, allegato A) espongo questo reclamo e mi riservo di adire a conciliazione se tale tempo si prolungherà oltre. Sollecito inoltre l'indennizzo per il non rispetto delle tempistiche di legge. Allego un file con i miei dati. Cordiali saluti

Spett. Semplice gas e luce, Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. Ho ricevuto una bolletta di 514€ per un mese di consumo .Dal contratto telefonico (di cui ho richiesto la registrazione vocale) era un prezzo sulla bolletta era un altro..con sconti e vantaggi vari...tutto falso! 500 € in bolletta per un mese! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a maggio 2025 provvedevo al passaggio a Fastweb in quanto la mia abitazione risultava raggiunta dalla fibra veloce (100%). Dopo vari solleciti non veniva effettuato l'allacciamento (responsabilità rimbalzate tra Fastweb e Open Fiber). Stremato e con la necessità di avere almeno la linea, a luglio accettavo l'attivazione "fibra misto rame" in attesa che mi venisse allacciata la fibra veloce. Dopo vari solleciti nei mesi successivi, finalmente mi viene fissato l'appuntamento del tecnico per l'installazione per la mattina del 02.12.2025. Vengo precedentemente contattato per avere informazioni sulla tipologia di casa ed accessi, ai quali rispondo con chiarezza, e la persona dall'altra parte del telefono mi dice che è passata a vedere l'esterno della casa. Il giorno 02.12.2025 non vado al lavoro per poter aprire la casa ai tecnici che NON SI PRESENTANO. Vengo contattato da un loro referente tramite il numero 348 9128705 verso le 10.10 per chiedermi se i tecnici fossero arrivati. Ho risposto di no e mi è stato detto che avrebbe verificato e richiamato a breve. I tecnici NON SONO MAI PASSATI. Non riuscendo ad entrare in contatto con OPEN FIBER, riesco a parlare con Fastweb (che ovviamente scarica sui primi). L'operatore Fastweb mi dice che il tecnico è passato (???) ed ha segnalato che l'intervento non si poteva eseguire oggi perchè serviva il "cestello ed elevatore". Allora, permesso che ero a casa e bastava citofonare se davvero fosse passato ma, detto ciò, come segnalato in precedenza la mia è una villa unifamiliare piano terra, a cosa servirebbe il CESTELLO ed ELEVATORE? Forse la giornata piovosa scoraggiava il lavoro? Io sono un cliente che da 6 MESI sta aspettando il servizio per cui si è abbinato. E, quasi a prendermi in giro, ogni due per tre OPEN FIBER mette nella mia casella della posta i depliant con scritto "la tua abitazione è raggiunta dalla fibra veloce ... promettendo vantaggi economici se passi la attivi". QUESTA E' UNA PRESA IN GIRO NEI CONFRONTI DEI CONSUMATORI OLTRE AI DANNI ECONOMICI CHE SOSTENGO A NON ANDARE AL LAVORO PER RISPETTARE GLI APPUNTAMENTI PROGRAMMATI SECONDO LE LORO ESIGENZE E MAI PERVENUTI.

Buongiorno, purtroppo ho visto troppo tardi le numerose segnalazioni sull'inefficienza di Iliad ed anch'io sto riscontrando problemi nell'attivazione. In data 12/11/2025 eseguo la richiesta di attivazione linea fibra, pagando subito i costi di attivazione, pari a €39,99 e prendo subito l'appuntamento con Open Fiber per l'installazione in data 22/11/2025, fascia oraria 11:30/13:30. Il tecnico si presenta alle ore 12 circa e lascia l'abitazione verso le 15. In queste 3 ore, tira il cavo della fibra ed installa il modem, ma riscontra che la rete non arriva. Segnala tutto alla centrale e mi dice che dovranno essere fatti dei lavori in casa e che lui ha terminato il lavoro. Torna poco dopo e, con la centrale al telefono in viva voce, verifica che, essendoci 65 clienti nella zona (Bologna, viale Lenin 53), va fatto un ampliamento. Dopo che ha riagganciato, chiedo come procederà l'attivazione e mi dice solamente "non lo so, devono fare loro". Una ventina di minuti dopo, vengo contattata da Open fiber dal cellulare 3489128705 che mi chiede se il tecnico è passato. Racconto quanto successo. Da quel momento, continuo a ricevere telefonate per il sopralluogo del tecnico. Avrò ripetuto almeno 20 volte ad operatori diversi che ho già il modem installato, manca solo la fibra. In una delle telefonate fatte al 177, un'operatrice mi dice che l'attivazione è sospesa per lavori a mio carico, per cui nessuno mi ha detto nulla, tantomeno il tecnico che è stato in casa mia per 3 ore. Anzi, il tecnico mi ha chiamato la settimana successiva per dirmi di prendere un altro appuntamento, senza però specificare il motivo. Ben 3 operatori del servizio clienti hanno detto di aver segnalato la cosa, come i quasi 12 operatori Open Fiber a cui ho spiegato la situazione. Ieri trovo una chiamata dal 177 a cui non riesco a rispondere, per cui contatto il servizio clienti che segnala nuovamente la problematica al servizio tecnico, chiedendo di ricontattarmi. In serata, mi chiama il reparto tecnico per concordare nuovamente il sopralluogo. Tralasciando l'estrema maleducazione dell'operatrice, mi chiedo come Iliad lavori e gestisca le sue piattaforme e chi fa entrare in casa della gente, considerando che un intervento di ben 3 ore e l'installazione di un loro modem non risulti da nessuna parte. Chiedo, inoltre, ad Iliad una risposta scritta alle mie domande, quantomeno una spiegazione del totale disservizio ricevuto e di procedere con l'attivazione entro la settimana. La mancata attivazione della linea crea disagi ai clienti. In caso contrario, chiedo l'annullamento della pratica ed il rimborso dei costi di attivazione per un servizio mai ottenuto. Cordiali saluti

Buonasera, richiedo attivazione sim con mnp e ordine di attivazione il 25/10/2025 da sito con spedizione sim, la stessa mai consegnata. Invio il 21/11/2025 una ESPLICITA RICHIESTA DI RIMBORSO DEL COSTO DI ATTIVAZIONE SOSTENUTO €17,98 + ESPLICITO INDENNIZZO PER RITARDO ATTIVAZIONE PREVISTO DA CARTA SERVIZI ILIAD MOBILE. Questa sera mi inviano una mail comunicando che inoltreranno rimborso €17,98. Chiamo il servizio clienti mi dicono che hanno solamente scritto questo e non c'è traccia di nessuna risposta inerente la mia richiesta di indennizzo. Quindi volontariamente hanno omesso e non hanno calcolato la richiesta di indennizzo fatta e sottolineata sulla mail dal sottoscritto per tutto il tempo atteso invano. I consulenti del 177 non possono fare nulla al telefono mi dicono. Ne solleciti ne riaprire reclami ne niente, solo di rimandare la pec mi dicono. Servizio pessimo. Tale reclamo è quindi per ribadire INDENNIZZO CHE MI SPETTA E CHE AVEVO GIA' RICHIESTO COME DA CARTA SERVIZI MOBILE ILIAD https://www.iliad.it/docs/carta_dei_servizi_mobile.pdf al punto 2.1. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno, sono un cliente di Enel Energia. Non ho mai dato disdetta ad Enel, non rispondo a numeri sconosciuti e non ho firmato nessun contratto con altri fornitori. Come si spiega che mi ritrovo due bollette di Duferco Energia da pagare? Vi fate i contratti da soli? Ho dovuto riattivare il contratto con Enel, dal quale mi avevate scollegato senza autorizzazione. Cosa devo fare per non essere più disturbato? Denunciarvi? Non mandatemi più bollette perchê non sono vostro cliente e mai lo sarò