Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 30/09/24 ho acquistato una sim Kena con offerta 5.99 PROMO 100. Il giorno 01/10/24 ritiro la sim in tabaccheria come da procedura pagando 6€. L’acquisto della sim prevede anche la portabilità del numero dall’operatore Coopvoce verso Kena Mobile. Il giorno 02/10/24 la scheda Coopvoce col mio numero viene disattivata e con enorme stupore la nuova scheda Kena Mobile non è ancora attivata. Dopo svariati reclami al 181 dove l’operatore di fatto non può risolvere il problema al giorno03/10/24 il problema non è risolto e pertanto mi ritrovo senza numero di telefono principale e nemmeno con quello provvisorio. Dopo ennesima telefonata un operatore scortese del 181 oggi 03/10/24 mi ribadisce che non può fare niente e che sicuramente essendo venerdì di questo enorme disservizio non se ne interesserà nessuno!!!

Spett. [Vodafone], Contratto N. 677456916A Buongiorno, richiesto la migrazione della mia linea telefonica 0377 833395 da una connessione FTTC realizzata con Vodafone alla FIBRA Ottica FTTH sempre con il medesimo operatore il giorno 24-8-2024 senza capire come mai la pratica in oggetto ha data 28-8, ma al di la di questo dettaglio volevo segnalare che dal Mese di Agosto attendo la migrazione e non succede nulla. Dopo aver fatto passare circa 30 giorni ( così mi era stato detto dall’operatrice del 190) il 25-9 ho richiesto tramite App di essere richiamato. Ho ricevuto una telefonata dall’operatrice Teresa ( non ricordo il n.) che Mi ha raccontato che la richiesta era ferma perché chi l’aveva compilata non aveva indicato la migrazione verso la fibra e quindi il sistema si era bloccato, l’operatrice mi ha garantito che aveva risolto il problema e che nel giro di 2 o 3 giorni sarei stato contattato dal tecnico per l’intervento di attivazione della fibra. Non avendo ricevuto chiamate, oggi o richiesto per l’ennesima volta un contatto l’operatrice Debora (15051 mi pare) mi ha detto che l’ordine indicato è bloccato e va annullato e ci vorranno ancora una settimana o forse di più, poi sarà reinserito e da quel momento ripartirà il timimg per il rilascio (altri 30) giorni. A questo punto ho deciso di scrivervi e di scrivere alla mia associazione Altroconsumo,in quanto mi sento preso in giro. Annullare e reinserire un ordine su un CRM (visto che ho lavorato nel settore telecomunicazioni per 25 anni) è una attività da 15 minuti non capisco quindi questa tempistica se non imputarla ad inefficienza da parte di Vodafone Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi.

Buongiorno, con la presente intendo segnalare che il contratto riferito al numero 3517698672 deve rimanere VOCE a 4,99€. In data 14.09.24 io sottoscritto Colombo Giuliano sono stato convinto verbalmente c/o il punto Iliad all' interno del commerciale di Arese a modificare il piano telefonico aggiungendo internet ( offerta a 9.99€), ma ho quasi 80 anni e non so usare né internet né whatsapp: pertanto ho mal compreso ciò che il personale Iliad c/o il centro commerciale di Arese mi ha proposto di modificare. Inoltre non mi è stato rilasciata nessuna pezza giustificativa relativa ad un cambio di piano o all' aggiunta di servizi a pagamento. In sintesi chiedo che il contratto da voce a 4.99€ al mese a 9.99€ con internet sia IMMEDIATAMENTE CANCELLATO e venga subito ripristinato il mio vecchio contratto VOCE a €4.99. Ho fatto segnalazione a SEGNALAZIONE ILIAD, nessun riscontro .... Distinti saluti. Colombo Giuliano

Buongiorno, in data giovedì 26/09/2024 i tecnici iliad sono venuti in ritardo (orario stabilito dalle 8-10.30 e sono arrivati alle 11.30) e dopo aver installato la fibra se ne sono andati lasciando sporco in terra e su un mezzo parcheggiato nelle vicinanze, e la cosa più grave è che non hanno richiuso la scatoletta dove le fibre ottiche si uniscono, esponendo quest'ultima ad agenti atmosferici potendo comprometterne la funzionalità di tutto il condominio. Hanno lasciato anche aperti varie scatole condominiali tra quali la mia che manca una vite e quella del mio vicino al primo piano che invece è completamente aperta e anche li le viti sono sparite. Ho bisogno quindi di un intervento di un vostro tecnico il prima possibile che risistemi il tutto.

Ho inviato per l'ennesima volta un reclamo all'indirizzo reclami.postapay@pec.posteitaliane.it e per l'ennesima volta è stato rifiutato come da documento allegato, evidentemente non volete essere disturbati dai clienti. Sono costretto ad inviarvi l'ennesimo modulo di reclamo tramite la mia associazione di consumatori. Se rispondete con la solita tiritera di mandare modulo di reclamo, passo immediatamente la pratica all'Avvocato. Vi invio modulo di reclamo non accettato ed altra documentazione. Mi astengo dal fare commenti sull'efficienza dei vostri servizi.

Buongiorno, in data 20/09/2024, ho attivato un contratto per una linea in fibra FTTH. A seguito dell'attivazione ho ricevuto una mail per beneficiare di una promozione sul servizio Amazon Prime. Il link contenuto nella mail non ha mai funzionato. Riporto tutti i test effettuati: - provato tramite connessione Wi-Fi e cablata (LAN) - provato a spegnere e riaccendere il router - provato con OS Windows - provato con MAC OS - provato con IOS - provato con Safari, Chrome, Edge sia da mobile che da laptop - provato da IOS a disabilitare tutte le opzioni di sicurezza di Safari - provato da finestra anonima in modo da non avere cache o cookie salvati - verificato le impostazioni del router da interfaccia web provato con DNS di google e non del provider (WindTre) - contattato 159 manifestando il problema: hanno aperto una segnalazione, per ora senza nessun esito. Tra l'altro non esiste alcuna ricevuta della segnalazione. Diamine avete un portale con un area clienti, mettete una sezione "le mie segnalazioni". - contattato assistenza Amazon, demandano tutto a WindTre Aggiungo una particolarità: la mail del mio account amazon non coincide con quella di registrazione all'area personale di WindTre, ma coincide con quella sulla quale WindTre ha recapitato il link. Infine, una cosa che non mi è chiara: chi è già cliente Prime, al termine della promozione, si vedrà fatturare Prime da Amazon o da WindTre? Allego l'errore. PS: ho visto altri reclami con la medesima problematica manifestati da altri utenti. Anche il forum di Amazon pullula di post che riportano l'anomalia. Non è il caso di fare qualcosa, dato che sembra generalizzato il problema???

Buongiorno, in data 20/09/2024 ho attivato una nuova linea FTTH (aree bianche) presso la mia abitazione. Tale attivazione è stato il risultato dell'accettazione di una proposta fatta da un vostro incaricato (cod. 9001336953) e prevedeva il passaggio da una linea FTTC (03311486929) alla linea FTTH. Secondo le indicazioni del venditore, la procedura prevedeva che una volta attivata la nuova linea, avrebbero dovuto trasmettere una disdetta della linea FTTC. Chiesi specificatamente se sussistessero dei costi di disattivazione, ricevendo risposta negativa: essendo già cliente avrei dovuto corrispondere solo l'una tantum per l'attivazione della nuova linea. Seguendo le indicazioni, a seguito dell'attivazione della nuova linea, con esito positivo, viene trasmessa la disdetta. Il giorno seguente ricevo un messaggio da WindTre che mi informa della ricezione della pratica di disdetta e che mi sarebbero stati addebitati 22€ per l'operazione. Allibito, contatto il 159 che mi conferma la correttezza del messaggio. Verificando sul contratto e sui termini del servizio reperibili online direttamente sul sito dell'operatore, tale cifra viene addebitata esclusivamente in caso di recesso anticipato. Il mio contratto era attivo dal 1/10/2016 (WindTre era ancora Wind Infostrada), pertanto la disdetta è stata trasmessa ben oltre ogni possibile vincolo contrattuale. Formalizzo quindi un reclamo a seguito di: - violazione delle norme di vendita - mancato rispetto delle condizioni generali di contratto

da mesi ho richiesto l'invio e l'attivazione di una postapay evolution, nonostante il pagamento richiesto sia stato già effettuato, mi avete comunicato il n. ............8547 di una carta virtuale, ancora non vi siete degnati di inviarmela. Nella carta precedente vi erano 72, 00 euro che alla posta di Reggio Calabria di via F. Baracca disconoscono. Siete di una inefficienza unica. Inviatemi al piu' presto la carta, il numero di PIN che contrariamente a quanto dite non si trova on line, trasferite i 72,00 euro sulla nuova carta, inviate al computer dell'ufficio di Reggio tutti i dati che dicono di non avere. Vi ho scritto decine di volte, non sono riuscito a superare le forche caudine del call-center, perchè volete nascondervi e non rispondere ai problemi del cliente. Sono andato varie volte all'Ufficio postale, nonostante le mie stampelle e la cecità totale di un occhio per sentirmi dire che loro non sanno nulla e non possono far nulla. Complimenti !

Buongiorno, in data 12/08/2024 ho usufruito del vostro servizio telegrammi inviando n.2 telegrammi da € 3,90 cadauno; a seguito della fruizione di questo servizio acquistato, la ditta doculampo.com mi ha AUTOMATICAMENTE addebitato il costo di n.2 abbonamenti di € 49,50 in data 15/08/2024 a dei servizi amministrativi non richiesti, a mia insaputa, senza il mio consenso, sulla mia carta di credito ed ha ulteriormente proceduto con l'addebito dei due importi a settembre in data 15/09/2024. Chiedo il rimborso della cifra di € 198,00 e segnalo l'accaduto come truffa.