Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Samsung, Vi scrivo per esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione dei miei recenti ordini, che dimostrano un servizio scadente e soprattutto poco professionale. Ho effettuato questi due ordini poiché avevo la necessità di sostituire ulteriori due telefoni in famiglia, uno dei quali un Samsung Galaxy S22 Ultra che, dopo 4 anni di utilizzo senza alcun segno di usura, ha subito il guasto della scheda madre. Nonostante si tratti di un danno non accidentale, essendo fuori garanzia mi è stato addebitato il costo della riparazione, che ho deciso di rifiutare poiché superiore al valore del dispositivo. Nonostante questa situazione, ho deciso di dare ancora fiducia nei vostri prodotti. La situazione attuale è la seguente: - L’ordine IT250925-33425269 risulta confermato, evaso e spedito. - L’ordine IT250925-33456278, effettuato nello stesso identico lasso di tempo e regolarmente pagato, è stato invece annullato quest'oggi senza alcuna motivazione, nonostante i vostri operatori via WhatsApp mi avessero rassicurato che fosse solo in attesa di approvazione e che sarebbe stato sbloccato a breve. Trovo questa gestione inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore, considerando che: 1. I soldi per l’ordine annullato sono stati regolarmente addebitati durante la fase d'acquisto; 2. Ho provato più volte a contattarvi telefonicamente senza alcun esito poiché l'ordine non veniva approvato; 3. Sono stato costretto a rivolgermi al supporto via WhatsApp, ricevendo informazioni contraddittorie e fuorvianti; 4. Ho ricevuto molti messaggi nella quale venivo avvisato di un contatto telefonico da parte del supporto Samsung mai pervenuto; 5. Tengo inoltre a precisare che tali disservizi (come Samsung Pay e altri metodi di pagamento non funzionanti) non sono dovuti ai miei dispositivi, account o istituti bancari: ho effettuato prove da PC, smartphone, tablet e con account Samsung diversi e istituti bancari differenti ma il problema persisteva ugualmente. Questo conferma che si tratta di un disservizio della piattaforma Samsung Shop e non di problemi lato utente; 6. La finestra promozionale è ormai scaduta, impedendomi di ripetere l’acquisto alle stesse condizioni; 7. La piattaforma presenta malfunzionamenti costanti: Samsung Pay non funziona più, diversi metodi di pagamento risultano inutilizzabili e l’unico attualmente funzionante è Klarna. Questo mi impedisce di rifare l’ordine senza perdere il 5% di sconto previsto con Samsung Pay; 8. Il sito genera ordini duplicati in automatico, causando ulteriore confusione e poca trasparenza. È assurdo che un’azienda leader del settore tecnologico fornisca un servizio clienti così approssimativo, annullando ordini regolarmente pagati senza fornire alcuna spiegazione. Chiedo pertanto chiare e dettagliate delucidazioni sul motivo per cui l’ordine IT250925-33456278 è stato annullato e una risposta ufficiale e tempestiva che giustifichi quanto accaduto. Inoltre, a causa di questi problemi, sono stato costretto a ripiegare su un prodotto più economico (Galaxy S25 256GB Base), perdendo comunque il 5% di sconto con Samsung Pay in quanto non funzionante. Anche in questo caso, il sistema ha generato circa una decina di ordini in errore, alcuni anche per gli errori legati al pagamento con Samsung Pay, segno ulteriore della scarsa affidabilità della vostra piattaforma. Infine, desidero sottolineare che ho ancora in sospeso un reclamo riguardante un Galaxy Book difettoso: alle mie prime comunicazioni avevo ricevuto risposte, ma alle successive, dove ho proposto una mia risoluzione, non ho ricevuto nessun riscontro e pertanto vorrei evitare di scalare la segnalazione ad Altroconsumo. Anche questo aspetto contribuisce a confermare l’assoluta mancanza di serietà e di attenzione verso i vostri clienti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Valerio Maesani Numero ordine confermato: IT250925-33425269 Numero ordine annullato: IT250925-33456278

SALVE HO RICHIESTO UN INTERVENTO DI MANUTENZIONE ORDINARIA IL 3.6.2025 MA AD OGGI NONOSTANTE VARI SOLLECITI NON E' VENUTO NESSUNO

Buongiorno, ho ricevuto questa informativa da Doc Peter in data 28 /05/2025: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730434924 effettuato su DocPeter è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna" Ad oggi 26 /09/2025 nonostante abbia inviato 6 solleciti, non ho ricevuto risposta né rimborso. Grazie

Spett. Telecom Italia (Tim) In data giugno 1023 ho acquistato presso il Vostro negozio un IPHONE 14 plus pagando a rate l’importo del Suddetto per un periodo di 24 mesi, senza alcun ritardo ed avendo ricevuto anche legale quietanza. Successivamente la quietanza ho provveduto a cambiare la scheda sim (Tim) inserita nel prodotto all’acquisto con quella di un altro operatore, ma avete provveduto illegittimamente a bloccaste l’IMEI del telefono ed a renderlo inutilizzabile, nonostante sia passata una settimana, reclami e pec, ancora non avete ancora provveduto a risolvere l’inconveniente . Ho già provveduto ad agire legalmente per far valere i miei diritti

Salve a tutti, vendo oggetti su Vinted e la prima mia vendita è caduta in un raggiro. Chi mi ha raggirata è truffatrice, che ha già eliminato i suoi prodotti in vendita, sicuramente borse di marca false... Sosteneva che i miei due vasi e il pacco fossero arrivati distrutti! Ho dato tutte le prove fotografiche a Vinted del mio imballaggio mentre lo preparavo e la testimonianza del tabaccaio che si ricorda benissimo il mio pacco integro quando gli è arrivato (gli ho mandato il mio numero di tracciamento), mentre lei diceva che Bartolini aveva spinto a forza il pacco dentro al cassetto esterno inesistenti, peraltro, perchè il tabaccaio li mette dentro al negozio su mensole.. Tutto inutile per il supporto (inefficente) Vinted che non ha creduto a me ma ha difeso la truffatrice. Vinted NON richiede la carta d'identità al momento dell'iscrizione per gli utenti standard, ma ti potrebbe essere richiesto di fornire un documento d'identità in un secondo momento se diventi un "Seller Pro" o se il sistema di pagamenti (Mangopay) esegue un controllo KYC (Know Your Customer) per ragioni di sicurezza, ad esempio dopo aver raggiunto una certa soglia di vendite, per prevenire frodi o attività illegali. La truffatrice non è "seller pro", cambia continuamente profilo, (chiaramente) Continuo a inviare le mie motivazioni e le prove del raggiro da due settimane, ma per ora tutto tace. Il mio saldo è in sospeso ma nessuno mi scrive per sapere cosa succede. Mi hanno solo scritto : Ciao, Questo ordine è stato annullato. L'acquirente riceverà un rimborso.

Riporto il messaggio di nuovo perché ad oggi, dopo parecchi mesi, non ho ricevuto ancora parte del rimborso. Solo uno. Esigo il rimborso immediato. Cordialmente Jessica Laura Amico Gentile Farmae, In data 5 maggio ho acquistato prodotti eor 86 € mai pervenuti. Non ho ricevuto alcun rimborso e nessuna risposta nonostante le continue sollecitazioni. Chiedo cortesemente il rimborso sia per questo importo con humefo ordine 1018413340 €86,18 sia per AMICA FARMACIA, dato che siete semroe voi e per cui è successa la medesima situazione, ordinato i prodotti e dopo tre giorni mail per mancanza di prodotti dal magazzino numero ordine 0614938837 €96,78. Attendo immediatamente un rimborso visto che è passato più di un mese e nessuna risposta ai solleciti dal vostro sito e via internet. Cordiali saluti

buon giorno, il giorno 8 agosto 2025 ho acquistato tramite il sito www.joojea.com un cellulare usato marca iPhone 13 Pro Max insieme ad una batteria nuova sempre per l'iPhone. dopo numerosi tentativi di contatto con la società, dove mi veniva spiegato che i tempi per la spedizione erano di 10 giorni lavorativi più 2 per la spedizione, ad oggi 25 settembre, non solo non ho ancora ricevuto il prodotto da me regolarmente pagato, ma non ho ricevuto nessuna risposta esaustiva da parte della società in merito alla mancata consegna, nessun codice di tracciamento della spedizione e nemmeno un rimborso. l'unico modo per riuscire ad avere una conversazione con qualcuno di questa società e tramite whazzapp, ma sono sempre molto vanghi e non sempre rispondono. allego screenshot delle ricevute di acquisto e pagamento e della mail di diffida inviata una settimana fa a cui non è stato dato seguito da parte loro

Spett. UGG In data 20/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di 284,03 € oltre a 3,99 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/08/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 26/08/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ho consegnato il pacco presso un centro UPS il 26/08/2025. Tale pacco risulta essere stato ritirato da UPS il 27/08/2025, ma mai giunto a destinazione. Tale condizione non è certamente imputabile al cliente e ad oggi, trascorsi 30 giorni dalla data di avvio del reso, e nonostante numerosi solleciti da parte mia, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 288, 02 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma Ordine da parte di UGG, Conferma Reso da parte di UGG, Etichetta di Reso UPS, Tracciatura UPS del pacco

Buongiorno, ho acquistato due mobili in data 29 agosto 2025 (codice ordine 100419891). Nonostante il pagamento dei sovrapprezzi "Imballaggio premium" e "garanzia sul trasporto", la spedizione non solo impiegava più di una settimana per essere consegnata dal corriere, ma gli imballaggi arrivavano visibilmente danneggiati (alla consegna firmavo con "riserva"). Ed infatti, all'interno degli imballi alcuni pezzi risultavano visibilmente danneggiati e per tale motivo aprivo formale ticket per chiederne la restituzione. Dopo oltre una settimana, vi siete ricordati di rispondermi comunicandomi che ci vorranno 6 settimane per la produzione l'invio dei pezzi richiesti. Pertanto, visto il disservizio creatomi nonostante il pagamento dei servizi accessori, chiedo che, oltre all'invio dei pezzi danneggiati, provvediate a quantificare un congruo rimborso proporzionato al prezzo di acquisto ed ai disagi arrecatimi.

Buonasera, mi sono deciso ad inviarvi questa informativa, perché sono veramente esasperato e mi rifiuto di credere che non si riesca a trovare una soluzione al mio problema, brevemente : ho acquistato il 16/09/2021 un frigo LG modello GML844PZ6F Serial N.104TRWA2C473 Tutto ok fino al 01/09/2025 giorno in cui mi esce un allarme sul display di servizio "CH E" ;resto pertanto disabilitato da tutte le funzioni ed ovviamente ne frigo ne congelatore funzionano . Contatto l'assistenza ufficiale della zona di Lecce che dopo un primo sopralluogo accerta che il motore è bruciato. Il 15/09/2025 mi viene sostituito il motore, in garanzia ed un motorino di un ventilatore non in garanzia; ciò nonostante ,il frigo continua da subito a non funzionare. Ricontatto l'assistenzache dopo un altro controllo mi suggerisce di comprare un nuovo frigo. Di fronte ad una simile risposta resto basito ed arrabbiato, ma vi sembra giusto ed onesto rottamare un frigo di soli tre anni con ancora la pellicola pagato €1700 circa Naturalmente conservo regolare fattura di acquisto. Mai più LG Andrea Caprioli