Bacheca dei reclami

Spett.le FASTWEB S.P.A,nonostante siano trascorsi due mesi mi ritrovo ancora con una questione irrisolta inerente al mio vecchio abbonamento (Fastweb Casa_codice cliente 11130130) poiché gestita dal customer service in maniera tanto arbitraria quanto superficiale. La vicenda ha inizio il giorno 06/07 con una mia segnalazione per assenza totale di servizi (voce e internet), problematica che si è protratta fino al 25/07 giorno in cui sono stato costretto a passare ad altro operatore poiché Fastweb non era ancora intervenuta. In questo lasso di tempo ho comunque sollecitato più e più volte la risoluzione della problematica aprendo altre richieste di assistenza tramite app, il 14/07 e 21/07, nonché con numerose chiamate e PEC inviate per rimarcare il disagio dovuto all’assenza totale di servizi. In tutto questo Fastweb non ha mai risposto alle mie pec, non ha mai effettuato prove tecniche e al telefono rispondevano sempre che il problema sarebbe rientrato con qualche giorno di pazienza. La fattura del mese di luglio però è arrivata puntuale e per intero così come quella della prima settimana di agosto nonostante non fossi più in Fastweb dal 25 luglio.Ho ricontattato così per l’ennesima volta il servizio clienti Fastweb per far presente che non è buona cosa fatturare per intero un mese nel quale ho usufruito del servizio per soli 4 giorni ed ecco la beffa, secondo Fastweb non ho avuto disservizi protratti per oltre 72 ore. In sostanza per ben 3 settimane mi sarei divertito a perdere tempo segnalando pressoché giornalmente un disservizio che non esisteva. Chiedo dunque di dimostrare e ricevere prova di quanto affermato considerato non solo che non ho mai ricevuto o firmato rapporti tecnici risolutivi ma oltretutto ho sempre segnalato la persistenza della problematica tramite apposita sezione su app, infatti alla voce “il problema è stato risolto” cliccavo sempre “no”. Di nuovo, solito silenzio Fastweb anche su questo punto.Mi ritrovo così con due fatture ingiustificate e, fatto ancora più grave, una dichiarazione assolutamente falsa e infondata circa l’assenza totale di servizi che ho avuto dal 05/07 al 25/07 provata dalle numerose segnalazioni fatte in questo arco di tempo via app/ telefono e PEC.Pertanto, chiedo cortesemente un riscontro circostanziato sulla vicenda e l’emissione di nuova fattura che consideri il solo periodo di fruizione dei servizi ovvero dal 01/07 al 04/07.Cordiali saluti

Buongiorno, sono in attesa del pacco LP176414190GB dal Regno Unito. il pacco è fermo in dogana dal 22 settembre. non ho ricevuto nessuna comunicazione ne richiesta di compilazione dei documenti necessari allo sdoganamento. Volendo io trovare una soluzione, ho:- controllato il tracking su POSTE.IT, ma non indica nulla a riguardo (anzi, mi da il pacco in prossima consegna)- contattato il numero di POSTE.IT, l'assistente digitale riporta un problema con il pacco, mi rimanda ad un operatore umano, ma dopo 10 secondi riparte la voce registrata dell'assistente digitale che mi richiede nuovamente i dati del pacco (provato più volte per 5 minuti ogni telefonata)- contattato la chat e il WP di POSTE.IT, che mi rimandano al numero di telefono, senza darmi altri indicazioni sulla spedizione- inviato mail alla mail del CENTRO SCAMBI INTERNAZIONALE di Milano dove è fermo il pacco (mail gestionedocumenticlientifermivm@posteitaliane.it): la casella risulta piena e la mail è tornata indietro.- provato a chiamare il numero verde del CEntro Scambi ma la voce registrata mi mette in attesa e dopo poco cade la linea.- non è possibile rintracciare da nessuna parte i documenti che devo riempire e dove spedirli per lo sdoganamento.Cosa posso fare ancora per risolvere il problema ed avere il mio pacco?

Buongiorno,Pago regolarmente DAZN Plus per permettere la visione contemporanea di due dispositivi su due diverse reti Internet.Nell’ultimo periodo però questa funzionalità non ha più funzionato e sebbene le mie segnalazioni all’assistenza (WhatsApp) il problema non è mai stato risolto.Allego due prove del mal funzionamento:- 23/09/23 - 26/09/23In entrambe le situazioni, come documentato, ho provveduto ad eliminare tutti i dispositivi tranne i 2 che volevo utilizzare in contemporanea (come dovrebbe essere garantito dal mio abbonamento). Sebbene i dispositivi registrati fossero solo 2 è sempre comparso l’errore “stai guardando DAZN su troppi dispositivi”, costringendomi a perdere gran parte dell’evento a cui ero interessato e recarmi in un bar (ovviamente spendendo denaro e tempo) per seguire quel che rimaneva da vedere.Chiedo rimborso di numero tre mensilità dell’abbonamento per risarcire i problemi creati, il tempo e denaro perso, la mancata risoluzione del problema nonostante le ripetute segnalazioni.Attendendo gentile risposta saluto cordialmente Dott. E. Mostarda

Buongiorno, in data 10/09/2023 ho proceduto fare la richiesta di trasferimento del numero Fastweb presso un'altra società.Per evitare che fastweb mi addebitasse il costo della promozione nelle more del passaggio ad altro operatore, ho pensato di disattivare l'offerta.Nell'app fastweb è prevista infatti una funzione denominata disattiva abbonamento, cosicchè ho scelto tale funzione.Tuttavia, con tale funzione fastweb DISATTIVA LA SIM E IL NUMERO ANNESSO. Infatti nel giro di 12 ore mi sono ritrovato con la sim e il numero non più attivi! Sono stati invani i reclami, via pec e via mail inviati a fastweb, nonchè essermi recato sul posto. Il numero era stato disattivato e non sono più riuscito a rintrare nel possesso (con tutti i danni che ne sono conseguiti).Segnalo, inoltre, che tra le motivazioni per la disattivazione dell'abbonamento (rectius, DISATTIVAZIONE SIM E NUMERO) erano previste diverse voci, TRA CUI PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE.Pertanto, la voce disattiva abbonamento è una voce fuorviante.Possibile che un'operazione così delicata come la disattivazione del proprio numero di telefono sia denominata in modo così fuoriviante ed equivocabile?Sarei, pertanto, grato se riuscissi a riottenere il mio numero di telefono.Cordialmente,

Buongiorno, la mia casella email Tiscali risulta bloccata. Ho già cambiato la password, ma l'assistenza non risponde né tramite Whatsapp né tramite la app Mytiscali né telefonicamente. Uso la casella per lavoro e sto subendo danni e contrattempi. Spero Tiscali risolva prima di dover ricorrere alle vie legali.

Buongiorno Ho la mail Tiscali bloccata da alcuni giorni, non riesco più ad accedere, quando immetto la password per accedere mi appare questo messaggio :Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta effettua la seguente procedura: 1 Cambia la password2 Dopo aver cambiato la password contatta l'assistenza.Ho cambiato la password ma non riesco a contattare l'assistenza. Come posso fare?

Buongiorno,a distanza di 97 giorni dal ricevimento della vostra comunicazione allegata alla presente sono ancora in attesa dell'accredito di € 33,18 relativi alla fattura n. M018562640 del 01.06.23, da voi garantitomi nella stessa comunicazione entro il termine di 90 giorni.Cordialmente,Paolo Chinellato.

Buongiorno, nel maggio 2022 ho sottoscritto con voi l'offerta Fastweb NeXXt Casa da 28.95 al mese con sconto di 5 euro che doveva essere PER SEMPRE, come scritto in chiaro in tutte le fatture. Nel giugno 2023 mi avete tolto lo sconto, senza aver dato nessun preavviso. Avete solo lasciato una scarna e vaga comunicazione, senza data, nell'area supporto clienti dell'app sostenendo che per errore amministrativo non mi erano stati addebitati dei costi dovuti e che quindi in seguito avreste provveduto. Ho chiamato più volte il servizio Clienti e i vostri operatori, imbarazzati, non hanno saputo giustificare adeguatamente tale modifica. Una vostra operatrice ad un banco Fastweb in un centro commerciale, molto indignata per l'accaduto, ha preso i miei dati promettendo di fare reclamo per questo comportamento ritenendolo impugnabile da avvocato... Io credo che PER SEMPRE significhi PER SEMPRE. Se non siete in grado di mantenere una promessa, sarebbe più corretto non farla. Per favore vorrei una spiegazione chiara per valutare bene come comportarmi. Grazie

Buongiorno ho chiamato lunedi 18 perche ho una connessione linkem a casa con il telefono che non funzionava piu, con l'operatore al telefono abbiamo fatto alcune prove senza esito e quindi mi è stato detto che il tecnico avrebbe dovuto contattarmi per venire a casa e risolvere il problema in 72 ore, da lunedi ho risollecitato anche giovedi 21 senza nessun risultato ho chiamato 3 volte e dopo piu di una settimana ancora niente

Spett. Fastweb SPAIn data 23/06/2023, mai moglie Giada Ivana Iacchetti ha sottoscritto presso il Vostro negozio ubicato nel centro commerciale Carrefour di Limbiate il contratto per attivazione linea Fibra 1G Fastweb Casa light. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato in data 18/07. A seguito sopralluogo tecnico Telecom, viene riscontrato un problema sulla posa della fibra. Scelgo di aspettare la risoluzione del problema entro il termine massimo del 16/09. Passato tale termine, nessuno mi ha saputo dare una tempistica (se non dire non dipende da noi ma da Telecom), per cui in data 25/09 scelgo di passare ad una tecnologia misto rame per poi scoprire che devo riaprire un nuovo contratto con costi piu' elevati di quelli originariamente sottoscritti.Ovviamente questo non è accettabile, per cui non ho sottoscritto alcun tipo di nuovo abbonamento. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché dopo piu' di tre mesi, non ho ancora una linea di qualsivoglia tipologia.I disagi stanno profondamente minando le nostre attività professionali.Inoltre, non avendo alcuna connessione, non sto usufruendo dei miei abbonamenti a piattaforme di streaming.Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, ed avendo in data 25/09 chiuso il contratto Fibra Fastweb casa light per attivazione contratto con tecnologia misto rame per poi scoprire l'aumento ingiustificato di costi, chiedo il risarcimento per il tempo perso, i gravi disagi arrecati alle nostre attività professionali e gli abbonamenti streaming non accessibili. Tale risarcimento è quantificabile in Eur 450.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Riboldi Alessandro