Bacheca dei reclami

Buongiorno, informo che in data 11-11-2020 la sottoscritta Cirio Maria Teresa ha acquistato una Renault Captur dal Concessionario Marello Srl di Saluzzo. Circa 30 mesi fa ho acquistato un nuovo cellulare SAMSUNG GALAXY A52S 5G Versione Android 14. Il cellulare si collega all’auto per la telefonia ma non per le app, per cui impossibile utilizzare il navigatore. Premetto che il pacchetto radio è EASY LINK numero seriale 00000000QF00B0H. Ho più volte portato l’auto al Concessionario Rabino di Avigliana (vicino a casa) che dopo innumerevoli test gratuiti mi ha comunicato che avrei dovuto attendere il nuovo aggiornamento da Renault. Dopo oltre 2 anni di attesa ho telefonato all’officina del Concessionario Marello lamentando il problema. Mi è stato riferito di scollegare il telefono e resettare ma tutto ciò non ha dato alcun risultato. Il Concessionario Marello mi ha invitato a portare l’auto per una diagnosi e così ho fatto. Il 21-01-2025 mi sono recata presso il Concessionario Marello e al termine della diagnosi il Sig. Gabriele (capo officina) mi ha riferito che il cellulare non era compatibile presentandomi una fattura di addebito di € 37,00 (fattura n. G25/20111). Ho trovato questa richiesta ingiustificata, per non discutere ho pagato e chiedo pertanto il rimborso diversamente mi vedrò costretta a procedere legalmente. Dico ciò perché poi ho telefonato all’assistenza Renault al numero 800.904.409 spiegando il problema (n. segnalazione 4-22159644) e il giorno dopo mi ha richiamato il numero 06.977.92.016 spiegandomi che il problema era dovuto al fatto che il mio cellulare è un Android 14 e la Renault non ha ancora predisposto l’aggiornamento software. Inoltre mi ha riferito che i Concessionari sono a conoscenza del problema, pertanto la diagnosi fatta sul mezzo era del tutto inutile. Io ho acquistato questa auto anche per avere la possibilità di collegare il cellulare e usufruire delle app, soprattutto il navigatore che avendo un monitor più ampio del cellulare mi dà più sicurezza nella guida. Ora sono in questa situazione: se il bluetooth è attivo si collega la telefonia ma non posso usufruire del navigatore perché non si sente la voce delle indicazioni. Se disattivo il bluetooth non ho più la telefonia collegata per cui se ricevo una telefonata devo accostarmi al lato della strada e fermarmi per poter rispondere. Ritengo che la Renault sia inadempiente perché non è possibile che dopo quasi tre anni non sia ancora riuscita ad aggiornare il software e la invito ad intervenire con urgenza in relazione all'aggiornamento del software.

Con riferimento al n. ordine 1017498801 effettuato il 13/01/2025, per il quale giorno 15/01/2025 mi avevate preannunciato un rimborso nel giro di dieci giorni, poiché l'articolo non era più disponibile. A tutt'oggi 30/01/2025 non ho ricevuto né rimborso né merce. Restando in attesa di chiarimenti e/o eventuali ostacoli alla definizione della pratica, porgo distinti saluti. Calogero Vinti

Spett. Farmaé In data 9/1/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di 61,30€. Numero ordine #1017481623. Il girono 15/1/2025 non avendo ancora ricevuto nulla ho inviato una mail di sollecito, mi è stato risposto così: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017481623 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Ad oggi ancora non ho ricevuto nulla, né soldi né risposte pur avendo inviato più e mail di sollecito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. farmaè In data 10/01/2025 ho fatto un acquisto sul vostro sito per un importo di 52,36€ Il 15/01/25 mi è stato comunicato per mail che per un errore di giacenza l’ordine è stato annullato e di conseguenza avrei ricevuto un rimborso entro max 10 giorni; cosa ad oggi ancora non avvenuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, non riesco a ricevere alcuna risposta in merito ad un rimborso relativo ad un ordine (n. 1017440232) che non è andato a buon fine, causa errore di giacenza in magazzino. In data 13 gennaio sono stata informata del fatto che sarei stata rimborsata entro e non oltre 10gg. Ad oggi però ancora non ho ricevuto quanto di dovere. È passato quasi un mese, pertanto se continuerò a non ricevere risposta sarò costretta ad attivarmi per le vie legali. Saluti. Matilde Biancalani

Spett. Farmaè In data 12 Gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio un Caudalie Vinosun Protect Latte Riparatore Doposole 400ml pagando contestualmente l’importo di € 15,58. Mi è stato comunicato che il prodotto non era disponibile e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 10 giorni, ma ad oggi non ho ancora ricevuto l'importo promesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ieri sera 28/01/2025 ho effettuato due ordini sul sito asos.com, rispettivamente numero ordine 967950998 e 967950020, come metodo di pagamento ho utilizzato 3 buoni regalo del loro sito, 250€ cadauno, completando con carta di credito l'importo di 8,92€, la mattina svegliandomi scopro che questi due ordini sono stati annullati per motivi che non sono ancora chiari, e l'account chiuso permanentemente, inoltre controllando di nuovo i buoni regalo, non risultano più neanche esistenti. Ho contattato molteplici volte la loro assistenza, ma più che dire "Passiamo la pratica al team spcializzato" non sanno dirmi, il fantomatico team risponde qualche mezz'ora dopo dandomi la notizia già saputa che l'account era stato chiuso, senza darmi indicazioni su nulla, nè la motivazione dietro la chiusura, nè indicazioni per sapere dove è andato a finire il saldo di quelle carte regalo.

Spett. Farmaè In data 11/01/25 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 articoli pagando contestualmente l’importo di €37,28. In data 15/01/25 ho ricevuto una vostra mail di avviso di rimborso di un articolo mancante (Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017502206 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - CeraVe Crema Contorno Occhi Riparatrice Con Acido Ialuronico 15 ml Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè). Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso pari a €12,26, ho anche provato a contattare il servizio clienti online senza ottenere risposta. Vi invito a corrispondermi tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso relativo all'oasine N. 1017436266 nella vostra mail del 13-01-25 dite al massimo 10 giorni ne sono passati 16 e nom rispondete al telefono e nemmeno al form sul vostro sito. ma che azienda siete? attendo un vostro riscontro in merito Massimo Bellocchio

Spett.le Divella S.p.A., mi rivolgo a voi con profondo dispiacere e indignazione per segnalare un episodio inaccettabile che mi ha causato un grave disagio, al punto da suscitare in me un profondo senso di disgusto e nausea. Sono da sempre un cliente fedele Divella, e la mia famiglia lo è da generazioni: senza i vostri prodotti, casa Iacono non sarebbe la stessa. Uso con costanza e fiducia una vasta gamma dei vostri prodotti, tra cui: ~~> Pasta di semola ~~> Pasta Trafilata al Bronzo ~~> Pasta all’Uovo ~~> Pasta Fantasie Ghiotte ~~> Pasta Il valore della tradizione ~~> Pasta fresca ~~> Biscotti e Croissant ~~> Farine e Semole ~~> Pomodori pelati (formati da 400g e 800g) ~~> Olio EVO e Aceto ~~> Riso Evito solo i prodotti: senza glutine e integrali che per motivi di salute non posso consumare, ma per tutto il resto mi affido da sempre al marchio Divella. #Tuttavia, quanto accaduto quest’oggi mi ha lasciato sconcertato: aprendo una latta di pomodori pelati da 800g, ho trovato al suo interno diverse foglie e, cosa ancor più grave e ripugnante, un insetto simile a un lombrico o verme. Il ribrezzo è stato immediato e incontrollabile, tanto che ho provato un forte senso di nausea. Avevo un invito a cena e, immaginate l’imbarazzo e il disgusto nel trovarmi davanti una scena simile mentre stavo per cucinare. Un danno non solo materiale, ma anche personale: la fiducia che ho sempre riposto nel vostro marchio ha subito una ferita profonda. Allego alla presente e-mail tutte le foto che documentano l’accaduto, riportando chiaramente: lotto di produzione, codice EAN e data di scadenza, la grafica.. Mi aspetto una risposta all’altezza della vostra reputazione e, soprattutto, un’azione concreta per cancellare questo brutto ricordo e restituirmi la serenità nel consumare i vostri prodotti. Auspico che l’azienda prenda seri provvedimenti per evitare che episodi del genere possano ripetersi, non solo per me, ma per tutti i vostri clienti. Confido in una pronta risoluzione. In attesa di un vostro riscontro, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti, Emanuele Iacono Corso Kennedy 88 Chiaramonte Gulfi, 97012 (RG) Sicilia, (IT) Recapito cell: 3312887641 E-mail: emanueleiacono@hotmail.com In fede, ed in copia per presa conoscenza Avvocato Prof. Salvatore Giuseppe Assenza