Bacheca dei reclami

Salve, in data 18 maggio 2023, tramite portale, ho richiesto il trasferimento della linea telefonica e dati al mio nuovo indirizzo di residenza. ho ricevuto sms automatico di ricevimento della mia richiesta e così' risulta anche dal portale. ho provato più volte a sollecitare, cercando di parlare con un incaricato, senza successo. mi sono poi recato ad un punto Fastweb e da li ho sollecitato ancora, senza successo. io dal 07 luglio sono residente al nuovo indirizzo, ho pagato la fattura di luglio, ma poi ho bloccato i pagamenti risultano non pagata la bolletta del mese di agosto 2023. Non ottenendo ancora nessuna risposta ho attivato una nuova linea con altro operatore ed in data 07 settembre ho dato disdetta al contratto con Fastweb. Sono stato cliente per oltre 20 anni, un comportamento così è veramente intollerabile. Vedo dal portale che la mia richiesta di cessazione è in lavorazione e che ci vorranno 25 giorni.

Spett. Servizio Clienti di Wind Tre, Mi rivolgo a voi per esprimere il mio profondo disagio e insoddisfazione riguardo al trattamento del mio contratto Internet FWA stipulato con la vostra azienda il 19 Maggio 2023, a nome di GALINA BOROZDINA, con il codice cliente P1130970098 (in allegato). La presente lettera ha lo scopo di formalizzare il mio reclamo in merito alle problematiche riscontrate dopo la sottoscrizione del contratto e alla gestione successiva.In seguito all'installazione dell'internet da parte del vostro tecnico il 26 maggio 2023, ho constatato che la qualità del servizio non corrispondeva alle aspettative e alle promesse di velocità e stabilità comunicate durante la vendita. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite PEC: vasily.borozdin@timpec.it il 31 maggio 2023 ho provveduto a inoltrare la richiesta di recesso entro il termine di 14 giorni dal momento dell'attivazione, come da voi previsto e come attestato dal documento allegato.Nonostante la mia richiesta di disdetta pervenuta entro il termine stabilito, ho riscontrato addebiti non autorizzati sul mio conto IBAN. In particolare, in data 12 giugno 2023 è stata prelevata la somma di € 37,61 con riferimento alla fattura numero F2316894698, e successivamente, in data 12 luglio 2023, è stata addebitata la cifra di € 60,83 con riferimento alla fattura numero F2319559559. Mi preme sottolineare che, nonostante abbia ricevuto una comunicazione via messaggio datata 06 giugno 2023 che confermava la ricezione e l'elaborazione della mia richiesta di cessazione, oltre alla promessa di soddisfare tale richiesta entro 30 giorni, continuo ad essere vittima di addebiti non giustificati. Questa situazione è non solo frustrante, ma anche inaccettabile dal punto di vista del rispetto delle normative vigenti in materia di diritti dei consumatori.Chiedo pertanto una pronta e completa risoluzione di questa controversia. Desidero che tutti gli addebiti non autorizzati vengano immediatamente RIMBORSATI. E che il mio contratto venga considerato rescisso a tutti gli effetti, senza alcun costo aggiuntivo da sostenere da parte mia. Inoltre, richiedo che mi venga fornita una conferma scritta dell'annullamento delle fatture e della cessazione del contratto, al fine di evitare ulteriori incomprensioni e disagi. Confido nella vostra comprensione e nella vostra pronta azione al fine di risolvere questa situazione insoddisfacente. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere ulteriori azioni legali al fine di tutelare i miei diritti di consumatore.Resto in attesa di una risposta tempestiva e positiva entro un termine ragionevole.Allegati: Copia del ContrattoCopia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Il giorno 06/09/23 ho sottoscritto un contratto mobile con l'operatore Vodafone. Tale contratto prevedeva le seguenti modalità:Minuti, SMS e Giga illimitati in 5g a 9,99 al mese con prezzo bloccato per 2 anni se insieme al contratto avessi la soluzione SmartPay, che andava ad indicare l'addebito diretto sul conto corrente.Il giorno 08/09/23 è stato effettuato regolarmente il passaggio alla nuova sim Vodafone con portabilità e credito residuo rimanente dal vecchio operatore, ma senza il 5g. Ho aspettato il giorno 11/09/23 per vedere se tale tecnologia venisse attivata ma così non è stato. Ho chiamato il servizio clienti Vodafone(190) per chiedere informazioni a riguardo dell'attivazione della rete 5g, e l'operatore mi ha risposto che non era prevista l'attivazione della rete sopracitata perché non inclusa nella mia offerta. Gli ho fatto notare che avendo attivato la soluzione SmartPay avevo il diritto ad avere questa tecnologia inclusa nell'offerta. L'operatore in questione mi ha riferito di aver attivato il 5G sulla mia offerta e che dovessi attendere l'sms di conferma. Arrivato alla mattina del 12/09/23 l'sms non era ancora arrivato quindi decido di ricontattare il servizio clienti. Ho rispiegato il problema all'operatrice che ha preso in carico la mia richiesta e finalmente mi hanno attivato il 5g, ma attivandolo mi hanno disattivato l'offerta che prevedeva i minuti illimitati modificando il contratto che avevo sottoscritto.Chiedo che mi sia attivata l'offerta pattuita dal contratto iniziale o che tale contratto venga cessato con rimborso completo.Cordiali saluti,Simone.

Purtroppo da qualche giorno Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta che provo a fare il login: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto sia il numero 130 e sia whatsapp non mi risponde. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e URGENTISSIMO.

Spett. Vodafone Italia S.p.A., Il 5/6/2023 ho sottoscritto presso il vostro negozio di Cervignano (UD) Verzegnassi Tecnoimpianti un contratto per la linea telefonica di casa con contestuale portabilità del numero sulla sim associata all'offerta e attivazione dell'opzione OneNumber per Samsung Watch 5 PRO In base alle informazioni ricevute, il servizio OneNumber, motivo principale del passaggio a Vodafone, avrebbe dovuto essere attivato entro breve. Tuttavia ad oggi, 12 settembre 2023, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè, in più di un'occasione, avrei avuto necessità di effettuare chiamate dall'orologio in assenza dello smartphone.Da opportune indagini con l'assistenza, sia fisica che telefonica che online, il problema risulta consistere nell'incompatibilita' del servizio OneNumber con gli utenti NON appartenenti alla piattaforma NEXT e possessori di smartwatch Samsung Watch 5 PRO.Chiedo pertanto il ristoro dei canoni non goduti a fronte di un'offerta commerciale ingannevole e la contestuale risoluzione della problematica legata all'offerta OneNumber In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Persico Claudio Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Purtroppo da qualche giorno Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta che provo a fare il login: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto sia il numero 130 e sia whatsapp non mi risponde. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e URGENTISSIMO.

Salve,purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail.

Buongiorno in data 07/07/23 ho ordinato per errore sul sito ecommerce di Windtre di un WiFi estendere Zuxel WX2100 pagato con PayPal € 69,90. Ho richiesto subito lo stesso giorno il recesso, ho rifiutato il pacco dal corriere BRT richiedendo il ritorno al mittente per recesso. Il pacco è ritornato al mittente Windtre in data 31.07.23. Ho ricevuto sia fa fattura quietanzata n° 7339001351 del 08.97.23 e successivamente la nota di credito n° 7339001551 di € -69,90. ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, Ho scritto 15 PEC e ho telefonato al 159 12 volte ricevendo risposte evasive con richieste di continui dati personali. Sono Cliente WindTre da tempo immemorabile sia per telefonia fissa che mobile, e mi sento preso per i fondelli da oltre due mesi- Ogni volta l'interlocutore è diverso e ridpondr solo stesso modo solleciterò!! Il servizio cliente tramite Pec sembra cadere ogni volta dal mondo delle nuvole e chiaramente è evidente che non ha compreso di che pratica si tratta!!. Le Pec non sono firmate e le risposte sempre più ambigue . Ho inviato per la terza volta l'Iran della carta di credito associata a PayPal con cui avevo pagato il prezzo ancora il giorno 7 Luglio scorso, e ancora non basta quando il rimborso dovrebbe avvenire in automatico entro il termine di 14 giorni dalla data di restituzione del prodotto come da normativa del codice del consumo. Il comportamento di WindTre per un acquisto effettuato su ecommerce di Windtre è inaccettabile dimostrando una totale disorganizzazione procrastinando ad arte la soluzione (ovvero il rimborso dovuto) Inoltre chi risponde alle Pec certificate non si firma e sembra ogni volta cadere dalle nuvole. Ho tutta la documentazione relativa al caso su file dove emerge il totale disservizio Wind tre, la mancanza di professionalità e la volontà di vessare il cliente che verrà costretto ad aderire alle vie legali se la cosa non si risolve in pochi giorni. La totale incapacità di gestire la pratica da parte di Windtre hà dell'incredibile! Il disservizio è TOTALE, Chiedo in qualità di socio di Altroconsumo da tempo immemorabile di segnalare a Windtre tale disservizio sollecitando il rimborso dovuto da tempo.

In data 31/08/2023 l'azienda mi ha addebitato un premio mensile di 55,99 contro i 39,99 che pagavo normalmente.Ho chiamato e contattato tramite mail l'azienda per avere spiegazioni. Mi hanno comunicato che dal 18 agosto c'è stato un aumento dei prezzi e che i clienti sono stati avvisati tramite mail. Ho riferito che mai ho ricevuto tale comunicazione e li ho inviati ad inoltrami la mail con insieme il giorno e l'ora dell'invio. Si sono sempre rifiutati di fornire quando richiesto dicendo che non sono in grado di accedere alle mail inviate. Per questo chiedo il rimborso di quanto pagato, in quanto voglio esercitare il diritto di recedere dal contratto visto l'aumento.comunicazione e li ho inviati ad inoltrami la mail con insieme il giorno e l'ora dell'invio. Si sono sempre rifiutati di fornire quando richiesto dicendo che non sono in grado di accedere alle mail inviate. Per questo chiedo il rimborso di quanto pagato, in quanto voglio esercitare il diritto di recedere dal contratto visto l'aumento.

Buongiorno dopo aver mandato pec a poste italiane in quanto Direttrice poste Aradeo non consentiva accesso e nemmeno la possibilità di prendere numero, la stessa mi ha dato info errate in merito a una ricevuta nulla che posso inviare relativa a un pacco di cui io non conosco la provenienza, inoltre la stessa mi ha fornito info errate su utilizzo postepay dicendomi che la mia carta non era più utilizzabile ma avrei potuto solo trasferire credito. Così non è perché con un po' di pazienza sono riuscito ad attivare la stessa. Vi scrivo in quanto la pec è tornata indietro per problemi di Goggle Policy con register.it.Grato per la vostra cortese attenzione. Lucio Ramundo