Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato con oltre 2 mesi dia nticipo un volo che è stato cancellato per sciopero. Il volo alternativo che Vueling ha proposto ci ha portato a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, dopo mezza notte costringendoci a sobbarcarci di ulteriori spese oltre che a perdere il godimento di un giorno nella città di destinazione. Comunicandomi la cancellazione del volo, Vueling mi ha scritto: È possibile che, accettando il cambio di volo che ti abbiamo proposto nella precedente e-mail a causa di un sciopero, tu debba sostenere spese che non avevi preventivato: cibo, bevande, sistemazione in hotel (in media circa 150EUR), trasporto tra l'aeroporto e il tuo alloggio o servizi di telecomunicazione e sulla base di questa promessa ho accettato il cambio di volo, che ha comportato per tutte e tre le persone notevoli costi aggiuntivi, oltre alla perdita di un giorno. Lo sciopero era previsto da diverso tempo pertanto doveva essere sotto il pieno controllo di Vueling, che non essendo riuscita a proporre un'alternativa al volo cancellato che consentisse l'arrivo a destinazione entro le 3 ore previste nei Diritti del passeggero, deve provvedere alla compensazione di 250 euro per ogni passeggero. Al contrario, Vueling non intende procedere alla compensazione sostenendo che lo sciopero fosse fuori dal controllo dell'azienda.

Buongiorno

Buongiorno,in data 2 settembre ho prenotato tramite eDreams un volo Ryanair, la quale in un paio di giorni mi ha dato il numero di prenotazione UH88JC. Contestualmente Ryanair mi ha scritto che, non riconoscendo la prenotazione tramite terze parti non autorizzate, dovevo eseguire nel loro sito la procedura Custom Verification per poter fare il check-in online (obbligatorio per non pagare il check-in direttamente all'aeroporto). Ho fatto quanto indicatomi seguendo tutte le indicazioni della procedura online. Alla fine del percorso guidato ho pagato la tariffa di € 0,59 per tale operazione tramite Paypal: il pagamento è stata l'unica riprova/conferma che avevo eseguito la procedura (molto complicata e vessatoria) in modo corretto. Di seguito ho iniziato la procedura di check-in online sempre all'interno del loro sito web. Fino dal primo tentativo mi è stato riproposto nuovamente di seguire la procedura Custom Verification che, come ho indicato, era per me già stata eseguita e pagata. Da qui è iniziato un vero e proprio calvario: 20/30 tentativi che non sono mai riuscito a finalizzare, contatti del tutto inutili con il servizio clienti (praticamente inesistente) fino ad altri inutili tentativi di fronte ad un responsabile Ryanair in aeroporto che mi ha letteralmente ridicolizzato pubblicamente. Il risultato è stato dover pagare € 30 x 2 per me e per il secondo passeggero inserito nella prenotazione. Ritengo inaccettabile che una procedura elettronica, evidentemente progettata e realizzata non correttamente (credo che il problema sia il mancato riconoscimento della mia carta d'identità NON elettronica), sia l'unico ed esclusivo sistema di identificazione commerciale (ormai è universalmente accettato l'invio di files che riportano la scansione elettronica dei propri documenti d'identità). Concludo sottolineando che mi sono deciso a fare reclamo non tanto per i soldi che sono stato costretto a pagare, ma perché questa modalità la ritengo arbitraria e vessatoria nei confronti del consumatore.Flavio Boldrin

Salve, ho ricevuto la seguente comunicazione da LOCAUTO:La presente per informarLa che ci è stato notificato il verbale nr. V/011802 per una violazione al Codice della Strada commessa con il veicolo targato gj319ck con contratto Stando a quanto notificato dall'autorità competente, l'infrazione risulta commessa in data 10/03/2023 14.35 dal COMUNE DI galatina (LE).In base a quanto disposto dal Codice della Strada, abbiamo comunicato i Suoi dati all'autorità competente che provvederà ad inviare la richiesta di pagamento del verbale direttamente al domicilio da Lei comunicato al momento del noleggio. Per ulteriori informazioni riguardanti la sanzione e il pagamento della stessa, La invitiamo a rivolgersi direttamente all'autorità dopo il ricevimento della notifica del verbale.Le ricordiamo che per la violazione dell’art. 7 comma g delle Condizioni Generali di Noleggio in base al quale il Cliente si impegna a non condurre il veicolo in violazione delle normative del Codice della Strada dello Stato dove è condotto il veicolo, è prevista una penale dell'importo di € 35 indicata sul frontespizio del contratto di noleggio da Lei sottoscritto e nell’estratto delle condizioni particolari, più precisamente nella sezione PENALI con la dicitura “Penale ex articolo 7 CGN” che il Cliente in base all’art. 8 comma d si impegna a corrispondere a Locauto.Pertanto, La preghiamo di procedere al pagamento dell'importo di € 35,00 entro dieci giorni dalla ricezione di questo messaggio tramite bonifico bancarioSono daccordo sul verbale che mi arrivera a casa ma non intendo pagare le spese di LOCAUTO in quanto non capisco che spese loro sostengono per richiedere 35,00 gia' con fattura inviata n2023-R400040 del28/06/2023. Contesto totalmente questa richiesta e chiedo che non venga usata la mia carta di credito per il pagamento di queste spese, in quanto non dimostrabili da fatti e azioni che spieghino la richiesta, visto che l'articolo di contratto non spiega assolutissimamente nulla. vedi sottod) provvedere al pagamento di qualsiasi contravvenzione comminata all’autoveicolo noleggiato, al pagamento dei pedaggi autostradali e degli oneri di qualsiasi natura derivanti da parcheggi, durante il periodo di noleggio e a rimborsare il Locatore di ogni eventuale spesa da questi sostenuta, oltre alle spese di gestione previste dalle Condizioni Particolari

Salve, in data 26/6/2023 ho fatto una richiesta di rimborso del mio biglietto PNR: LYHS95 per aver rinunciato al viaggio Firenze Campo di Marte-Bologna Centrale a causa della cancellazione del treno e della sua sostituzione con un autobus. La pratica è la n. 2-B0V25O26 ma da allora non ho ricevuto nè comunicazioni nè il rimborso. Potete fornirmi delle informazioni al riguardo? Grazie

Spett.le Trenitalia,In data 26 Agosto 2023 ho inviato tramite webform un reclamo con richiesta di rimborso biglietto e risarcimento spese per la mancata comunicazione ed eventuali spiegazioni e informazioni sul treno/autobus sostitutivo NA504, poiché alla fermata indicata da biglietto acquistato tramite app attendevo invano l'arrivo dei mezzi e le numerose telefonate all'assistenza clienti non mi hanno saputo dare risposta circa la situazione dei mezzi e di come raggiungere la mia destinazione. A questo proposito è stata ricevuta una email di conferma ricezione del reclamo, assicurando che sarebbe pervenuta risposta entro 30 giorni, come previsto dalle Condizioni Generali di trasporto e dalla Carta dei Servizi. Ad oggi nessuna comunicazione è pervenuta, sono quindi a sollecitare un riscontro poiché i termini sono scaduti, riservandomi l'eventualità di segnalare una mancata risposta all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), ai sensi del Regolamento (CE) n°1371/2007 relativo ai diritti ed obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario.Data Viaggio: 23/08/2023ID Titolo: 1986598347Numero Treno: NA504Confidando in un cortese riscontro porgo cordiali saluti.Alessandro Della Casa

Buongiorno,Enjoy mi ha addebitato 2 volte la notifica della stessa sanzione.25 euro per volta.La notifica mi è arrivata per mail, la prima in data 12/06/2023, la seconda in data 26/06/2023.Il numero di verbale è lo stesso in entrambe le notifiche.Non è corretto addebitarmi due volte la notifica della stessa sanzione, soprattutto visto che non si tratta dei documenti a me intestati, ma solo l'informazione che ci sarà una multa a mio nome da pagare!Ho scritto immediatamente al servizio clienti in data 26/06/2023, che ha aperto la pratica di contestazione 07773648 in data 6 luglio 2023 (10 GIORNI SOLO PER APRIRE LA PRATICA!).E da allora non ho più ricevuto alcuna comunicazione, men che meno la restituzione del secondo addebito.Pretendo una risposta e la restituzione del secondo addebito.Non vedo perchè mai dovrei pagare 2 volte.

Buongiorno, il giorno 13/8 dovevo partire da Trieste con i miei figli destinazione Rovigno bus 419 Flixbus delle ore 14.10.Il bus oltre che essere partito in anticipo non si è fermato presso la banchina 2 (ufficiale con tanto di cartello) causandoci parecchi problemi.Abbiamo acquistato altri biglietti del bus cambiando itinerario arrivando a destinazione 5 ore dopo l'arrivo previsto.Chiedo il rimborso del biglietto con prenotazione 3082604463 e risarcimento danno per mezza giornata di vacanza non effettuata.

Viaggio originario cancellato con un solo giorno di preavviso, sostituito con tratta Napoli Palermo. Il biglietto della tratta Napoli Palermo risultava essere venduto ad un prezzo molto inferiore, inoltre la Nave Antares non era in condizioni ottimali ( alcune aree del ponte 5 erano bagnate e cadeva acqua da sopra). Il customer care ha riconosciuto solo € 55.00 per rimborso chilometrico tra i due porti di partenza, calcolato con guida percorsi Michelin tenendo conto del solo carburante e pedaggi, senza alcuna indennità chilometrica o calcolo dell'usura dell'auto o del tempo perso. è stato inoltre offerto uno sconto del 20% su una nuova prenotazione, che non intendo utilizzare.Ritengo che un trattamento del genere sia profondamente irrispettoso verso i propri utenti e chiedo che il disagio è la differenza tra il costo del servizio acquistato e quello effettivamente fruito venga adeguatamente riconosciuta.Distinti SalutiOnorio Iannucci

Buongiorno, la cucina che mi hanno consegnato prevedeva un piano di lavoro su misura, composto cioè di 2 pezzi. In corrispondenza della congiunzione dei due pezzi, sarebbe stato collocato il piano di cottura a induzione. I due pezzi, però, non sono arrivati già sagomati per consentire l'alloggiamento del piano di cottura e, di conseguenza, sono stati sagomati sul posto. Nel fare ciò, purtroppo, gli installatori hanno sbagliato le misure, per cui il vano dell'alloggiamento del piano di cottura risulta spostato a sinistra e non è centrato rispetto al forno sottostante. Un'altra conseguenza dell'errore è che a sinistra del piano, venendo a mancare lo spazio rispetto alla parete, non è stato possibile montare la cornice di protezione. Ho segnalato l'errore al Customer Service di Ikea, la quale mi ha risposto che non poteva dare seguito alla mia segnalazione perché riguardava il montaggio della cucina ed erano scaduti i due mesi di tempo della garanzia. Faccio notare che nel mio caso non si tratta di montaggio, nel senso che i tecnici di Ikea non sono venuti a montarmi semplicemente una cucina ma, viceversa, hanno eseguito una lavorazione sul posto, sbagliando le misure! Io non sapevo affatto della lavorazione, pensavo, cioè, che la cucina sarebbe stata montata con i pezzi del piano di lavoro già sagomati!