Bacheca dei reclami

Anche io rientro nell'ampia quota di clienti Citroën il cui veicolo è interessato dalla campagna di richiamo per la sostituzione dei dispositivi airbag prodotti da Takata. Sfortunatamente in quanto, nonostante la causa del problema sia ricercare in altra fonte, è assai evidente che la modalità di gestione del problema stesso adottata dalla casa automobilistica è totalmente inadeguata. Dopo ricezione della seconda lettera, arrivata per posta verso Febbraio/Aprile 2024, ho provveduto a fissare online un appuntamento con un'officina. Già lì prima sorpresa: dopo poco ho ricevuto una mail di scuse dell'officina, che riferiva tempi di attesa notevoli per erogare il servizio (si parlava di Novembre 2024) e, adducendo come spiegazione il fatto che il sistema non teneva conto delle condizioni reali, mi invitava a rivolgermi ad un'altra officina autorizzata. Ho proceduto allora con una seconda prenotazione presso un'altra officina vicina ed anche qui un'amara sorpresa: la seconda officina mi avvisava per mail dell'annullamento dell'appuntamento programmato (evidentemente la modifica dell'orario, pur essendo possibile anche a prenotazione completata, portava alla generazione di un errore con conseguente cancellazione dell'appuntamento) e mi invitava a contattarla telefonicamente. Al telefono il personale mi ha invitato a presentarmi in loco le settimane seguenti per effettuare un controllo, raccogliere i dati ed avviare la procedura. Se non fosse che nelle due settimane successive è giunta la terza lettera dai toni tutt'altro che rincuoranti: non si parlava più di controlli ed eventuale sostituzione, ma di pericolo per la vita e di sospensione dell'utilizzo del veicolo. Fatta subito la procedura online di apertura della pratica (disponibile solo con l'arrivo della terza missiva) e contattata la seconda officina per chiedere delucidazioni, ad oggi (dopo 2 settimane) nulla si è mosso. Il numero verde preposto alla gestione di questa vera e propria crisi è inutile (non è raggiungibile!!!!); la chiamata con un operatore che ho contattato "imbucandomi" sulla linea vendita (il quale mi ha congedata rassicurandomi che avrebbe contattato l'officina e mi avrebbe richiamata per darmi indicazioni per ricevere un'auto di cortesia) è stata anch'essa inutile perchè di fatto non hanno auto a disposizione. Ho solo questo veicolo e ogni volta che lo guido per andare a lavoro (non potendo fare affidamento sui mezzi di trasporto) provo angoscia. Stamattina ho dovuto portare mia madre per una visita medica: l'ho fatta accomodare sui sedili posteriori e, da atea quale sono, mi son ridotta a pregare che durante il tragitto non accadesse nulla. La gestione dell'intera faccenda airbag Takata da parte della casa automobilistica Citroën è oltraggiante, irrispettosa e non più sostenibile.

Buongiorno in data 16 maggio ho ricevuto una raccomandata da Citroen group psa Italia s.p.a con notifica di sospendere l'utilizzo dell'auto a causa di un difetto molto pericoloso a rischio di gravi lesioni o morte nell' airbag . Come da indicazioni ho eseguito la procedura on line per richiedere il codice di prenotazione. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Ho chiamato diverse concessionarie in zona( provincia Varese) per richiedere informazioni e cercare un auto sostitutiva, mi hanno risposto tutti hanno ricevuto tantissime segnalazioni a riguardo e che non hanno auto sostitutive e neppure i pezzi di ricambio pronti. Chiedo gentilmente, come tutte le persone coinvolte in questa situazione, di ricevere delle risposte e un aiuto su come procedere. Non avere a disposizione la propria auto per andare a lavoro e gestire la famiglia è un danno in termini pratici ed economici. In attesa di riscontro, Vi ringrazio e vi saluto

Ho ricevuto in data 15/5/24 la raccomandata da Citroen con indicazione di compilare il form on line con i dati relativi al mio veicolo Citroen c3 del 2015 . dopo la compilazione non ho ricevuto alcuna mail di conferma di ricezione da parte dell'azienda . Ad oggi 23/5/24 non ho ancora ricevuto la risposta che mi permetterà poi di contattare il concessionario per prendere l'appuntamento. Oltre a ciò l'azienda da indicazione di sospendere l'utilizzo della vettura senza dare alcuna opzione per una sostituzione,questo ovviamente crea molto disagio in quanto si tratta dell'unica macchina in famiglia e mi è necessaria per raggiungere il posto di lavoro. Un vero disagio essere costretti a circolare con un mezzo non sicuro e non avere nessuna risposta circa i tempi di questa sostituzione.

Buongiorno ho acquistato una lavasciuga pavimenti invece ho ricevuto un'aspirapolvere . La spesa è stata pagata in contrassegno per un valore di 69,99 più 12,97 di spedizione, chiedo il rimborso della cifra del prodotto, oppure il cambio con restituzione dell'aspirapolvere

Buongiorno, vorrei disdire l'abbonamento di 47,90 euro dell'azienda LONDON GBR e vorrei il totale rimborso della somma, mi sono ritrovata un addebito (carta di credito di mio marito) sia nel mese di maggio che aprile 2024. Grazie mille

Buongiorno, ho effettuato una vendita su Vinted di una borsa di lusso del valore di € 850 e sono in attesa da giorni del trasferimento del mio saldo Vinted sul mio conto corrente. Ad oggi, 23/05/2024, non l'ho ricevuto. Ovviamente da 2 giorni (la data indicata dell'accredito da parte loro era il 21/05/2024) li sto contattando tramite la chat del supporto clienti e ho inviato anche una PEC, ma sono lentissimi nelle risposte e passano ore prima che mi diano riscontro. Loro affermano di averlo effettuato e mi hanno chiesto il mio estratto conto bancario con tutti i movimenti dal 01/04/2024 ad oggi. Naturalmente gliel'ho inviato ieri e, da parte mia, ho chiesto il numero della transazione (CRO o ARN) per darlo alla mia banca affinché possa effettuare le verifiche necessarie. Da loro non ho ricevuto ancora alcuna risposta. Sto sollecitando, ma non rispondono. Dato che si tratta di molti soldi, ho bisogno di capire cosa devo fare e se procedere a formale denuncia alle forze di polizia competenti. Sinceramente, non mi era mai capitato, ma devo dire che le transazioni a seguito di vendite di miei articoli su quella piattaforma sono sempre state di medio-basso valore, ma di questa entità. La società che effettua i pagamenti è la Mangopay per Vinted. Io al momento sono priva di strumenti per fare qualsiasi cosa, e il problema è che ho perso sia la borsa (che la cliente ha pagato, altrimenti la vendita non si sarebbe conclusa) sia i miei soldi. La mia banca, senza i riferimenti della transazione che loro affermano di aver eseguito, non può fare alcunché. Temo che abbiano commesso un errore in fase di pagamento (magari nel trascrivere il mio IBAN o altro) oppure sono vittima di una truffa. Faccio questo reclamo per chiedere aiuto ad Altroconsumo e capire come è possibile agire. Grazie. Saluti cordiali.

Buongiorno, ho ricevuto 1 settimana fa una raccomandata da GROUP PSA ITALIA S.P.A. in cui mi si avverte di sospendere la guida della mia auto C3 a causa di un difetto nell' airbag. Come da indicazioni mi sono registrato al sito dedicato per la gestione del caso: a tutt'oggi non ho ricevuto risposte. Ho contattato l' officina autorizzata a cui mi rivolgo periodicamente (PORTOMOTORI a Tavagnacco in provincia di Udine) ma non ho potuto prendere un appuntamento per la sostituzione dell' airbag a causa della mancanza di pezzi di ricambio e della lunga lista di attesa: i primi appuntamenti disponibili sono a settembre 2024. A questo punto penso che dovrò contattare autonomamente un'officina. Cordiali saluti Paolo Musso

Spett. Citroen, nel mese corrente ho ricevuto una raccomandata con cui mi comunicate di sospendere immediatamente la guida del veicolo modello C3 targato DZ168RF intestato a CIRILLO Elena, per la problematica in titolo. Sono oramai settimane che chiamo al vostro numero 800598942 che risulta sempre non raggiungibile. Infine, le varie concessionarie, contattate sempre telefonicamente, riferiscono che per avere un appuntamento per la sostituzione dell’airbag bisogna aspettare il 2025. Per quanto sopra, non posso utilizzare il mio veicolo e, pertanto, chiedo che mi sia concesso un veicolo sostitutivo quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo. Distinti saluti Elena CIRILLO

Riguardo campagna di richiamo MK7 - Citroen C3 telaio n. VF7SC8HR4EW632503, targa n. EW210BZ. Dopo aver aderito alla campagna di richiamo e aver compilato il modulo online a distanza di una settimana non è arrivato ancora il codice per la richiesta per il pezzo di ricambio. Contattata l'officina di riferimento del Gruppo Pieralisi Jesi mi hanno detto che non hanno macchine sostitutive e di attendere cercando di non fare incidenti e lavandosene le mani di tutto.

buongiorno anche mia moglie ha ricevuto le due lettere di richiamo di citroen per airbag difettoso di c3, con la prima lettera di marzo 2024 ho contattato una concessionaria di zona mb che mi ha programmato la sostituzione prevista a luglio o agosto 2024 senza nessuna certezza perche' non sanno quando arriveranno i nuovi componenti . ho letto che moltissime persone sono in questa situazione secondo voi si potra' fare qualche azione contro citroen come consumatori?