Bacheca dei reclami

Spett. YOOX NET-A-PORTER GROUP Ho effettuato un ordine in data 17/06/2024. 
 Dopo che ho ricevuto l’ordine ho richiesto il cambio dei prodotti che avevo acquistato. 
 Ho effettuato la richiesta di cambio in data 20/06/2024.
 Ho spedito il pacco con i prodotti da rendere ed il pacco è stato ricevuto da YOOX in data 20/06/2024.

 Da allora, sul sito web vedo l’ORDINE 2006YB82C2402C nello stato IN ELABORAZIONE.

 Il 02/07/2024 ho contattato via email il servizio di Customer Service per avere feedback rispetto allo stato del mio ordine (ORDINE 2006YB82C2402C), ho ricevuto in risposta una mail automatica che mi indicava di aver preso in carico la richiesta e mi suggeriva di rimanere in attesa di una risposta che sarebbe arrivata al più presto. Non ho mai ricevuto nessuna risposta ulteriore. 
 Ho scritto un’altra email in data 10/07/2024, anche questa ha ricevuto la stessa risposta automatica. Dal 04/07 ad oggi 17/07, ho contattato telefonicamente almeno 10 volte il Customer Service, che ogni volta ha risposto di non riuscire a darmi informazioni sullo stato del mio ordine, sulle tempistiche, sulle evidenti problematiche incorse, l’unica azione nelle possibilità del Customer Service è inoltrare un sollecito al (fantomatico) reparto di competenza. Ad ogni chiamata successiva alla prima in cui l'operatore mi ha confermato di aver ricevuto la merce ed accettato la mia richiesta di cambio, l’operatore del Customer Service, mi ha sempre detto di vedere le innumerevoli segnalazioni effettuate, ma di non aver ricevuto nessun riscontro dal reparto di competenza.
 Nelle ultime due telefonate, quella del 15/07 e quella del 17/07, ho richiesto il RESO, ed anche questa richiesta è stata inoltrata, ma a quanto pare persa nel vuoto.

 È assurdo che un consumatore non abbia nessuna risposta, è ridicolo che un Customer Service non sia in grado di dare alcuna informativa in merito all’ordine, che sia lo stato o una tempistica di spedizione o di reso. 
 Di fatto il consumatore dovrebbe rimanere in una indefinita attesa, nella speranza che si sblocchi la situazione e questo non è plausibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho richiesto i 200 euro di bonus contratto (100 + 100) dalla vostra area web dedicata, sono passati piu' di 2 anni e non ho ancora ricevuto i 200 euro che mi spettano in buoni benzina.

Ho acquistato con 50% sconto in fattura un impianto fotovoltaico ed una caldaia a condensazione nel quale acquisto erano compresi 10 anni garanzia sui pannelli fotovoltaici e 10 anni manutenzione caldaia. Non ho mai ricevuto il contratto di assicurazione dei pannelli nonostante io abbia inviato decine di mail Per quanto riguarda la manutenzione caldaia sono messo come molti di voi, era gratuita ma mi hanno inviato una mail dove dicevano che dovevo pagare una ditta terza (EUREKA) io 65 euro e 35 li mettevano loro Ho scoperto da poco tramite EUREKA che non vale piu' nemmeo questo accordo unilaterale e che devo sborsare 90 euro. Siamo tutti nella stessa situazione e nessuno ci aiuta a far in modo che loro soddisfino gli obblighi contrattuali che hanno, nonostante i ricarichi applicati della azienda sui prodotti a noi venduti siano esorbitanti (sottolineo questo aspetto in quanto, in altre parole, l'assicurazione sui pannelli e la manutenzione della caldaia li abbiamo pagati in anticipo dato il ricarico)

Spett. Prezzoforte.it In data 30 giugno 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore OLED lg 48 pollici pagando contestualmente e integralmente l’importo di 942.43 euro (prezzo comprensivo di spedizione ed estensione di garanzia). l'ID dell'ordine è 1747920. Il 4 luglio 2024 mi veniva consegnato il pacco. Il televisore, pagato oltre 900 euro, non funziona: si accende il led che lampeggia quando schiaccio il tasto Power del TV o dal telecomando, ma il televisore non si accende. Contatto subito la vostra assistenza per procedere con il reso, ma mi viene detto che per recedere avrei dovuto imballare , spedire a mie spese e accollarmi i rischi dei danni del trasporto di qui alla vostra sede in Campania. Stiamo parlando di un televisore 48 pollici , dal profilo ultrasottile: un prodotto molto delicato. La vostra richiesta è quindi del tutto irrazionale e rende il processo per il reso impercorribile. Altre aziende si occupano di portare il nuovo prodotto in sostituzione e ritirano a casa quello non funzionante. Così dovrebbe essere sempre. Se mi vendete un prodotto pagato 950 euro che non funziona, perché dovrei accollarmi spese e rischi per il reso? Ora, non avendo scelta, apro con lg un ticket ( RNU240705078577 ) chiedendo la sostituzione del prodotto. Mi dicono che il prodotto non è sostituibile ma verrà riparato. Dunque io ho pagato un prodotto a prezzo pieno, nuovo e devo tenermi un prodotto rigenerato ? Già questo è inammissibile e per questo ho aperto pratica di rimborso parziale su PayPal. Accetto mio malgrado la riparazione, senza mai smettere di insistere con voi, lg e il tecnico perché venga sostituito il prodotto e non riparato. Il tecnico si fa mandare un video e mi dice che il pannello è difettoso e va sostituito. Il 15 luglio in mattinata ricevo un'altra email del tecnico che mi dice che sarebbe intervenuto il giorno successivo perché il pezzo era arrivato. La sera stessa, lo stesso tecnico mi dice che il pannello era arrivato danneggiato e quindi avremmo dovuto attendere l'arrivo di un altro pannello "forse" entro fine mese. Se così non sarà, probabilmente se ne riparlerà a settembre. Non è necessario che esprima le mie sensazioni su tutto ciò che è accaduto e che dovrà probabilmente ancora accadere, a meno che non vi prendiate carico delle vostre responsabilità. Le mie richieste sono le seguenti: Opzione 1 (la migliore) : un vostro corriere si occupi di portarmi una televisione funzionante e ritirare quella non funzionante. Opzione 2: rimborso integrale con ritiro in sede da parte vostra del prodotto Opzione 3: riparazione in tempi ultrarapidi con rimborso del 30 per cento di quanto speso (io ho pagato per un prodotto nuovo e non rigenerato). Questo 30 per cento dovrà salire a 40 per cento nel caso la riparazione non avvenga entro 15 giorni. Tengo a precisare che finché i miei diritti verranno calpestati, non chiuderò reclamo via Altroconsumo, prezzoforte e paypal. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti attraverso Altroconsumo. Cordiali saluti Ivan Z.

Spettabile Groupe PSA ITALIA Spa Ho aderito alla campagna per la sostituzione dell'airbag come da vostra comunicazione del mese di maggio 2024, ho effettato la registrazione nella pagina web che mi avete indicato ma, a tutt'oggi, non ho ancora ricevuto i codici da trasmettere al concessionario pwer attivare la sostituzione dell'airbag in officina.

Buongiorno, Ci comunicano oggi 16.07.2024 che ci chiudono l’account senza motivo con data 07.05.2024. Non è corretto chiudere senza motivo noi come azienda abbiamo investito per lavorare con Amazon

Buongiorno, dopo avere effettuato numerosi acquisti di successo ed essere un onesta acquirente ho messo in vendita due borse . Una precedente acquistata e ed autenticata da Vinted ( dunque originale ) ed un’altra acquistata nel negozio Gucci due giorni prima dell’inserzione . Sono stata immediatamente bloccata e accusata di attività fraudolenta ( ho fornito prova scontrino emessa dal negozio a mio nome ) Ho bisogno di aiuto per sbloccare il mio account. In fede, Camilla Lombardelli

Volevo solo condividere con voi le foto dello stato del portafogli che ho regalato a mia moglie a dicembre 2023, acquistato presso rivenditore on line ‘’reverseshop.it’’. È sconcertante vedere che dopo sei mesi il portafogli, utilizzato da una donna in maniera molto attenta, possa ridursi cosi’. Mi è già capitato con una borsa regalata a mia madre ma almeno quella ha cominciato a spellare dopo oltre un anno; comincio ad avere dubbi sulla qualità della pelle che utilizzate soprattutto considerando che utilizzo da due anni un portafogli piquadro di pelle, sempre in tasca e non ha mostrato alcun cedimento sulla pelle. Non vi fate una bella pubblicità. Ho ricevuto anche riscontro dall'azienda: Gentile Raffaele, Grazie per aver scelto Gabs e per averci contattato. Ci dispiace per l'inconveniente riscontrato sul portafogli. Desideriamo informarla che secondo i nostri addetti al controllo qualità la stampa non presenta difetti di produzione ma segni di strofinamento. La qualità sui materiali rimane per Gabs un elemento imprescindibile sui nostri prodotti. Per una buona conservazione del suo accessorio Gabs si raccomanda di custodirlo in luoghi asciutti e lontano dalla luce del sole, i raggi solari infatti potrebbero modificare il colore del capo. Non lasciare la pelle a contatto con fonti di umidità per lungo tempo e non utilizzare alcun tipo di detersivo per lavarla. Restiamo a disposizione. Cordialmente, Gabs Customer Care

Lettere di Richiamo MK7 per Citroen C3 TELAIO: VF7SCHMZ6FW678821 TARGA: FC455CR Intestata a Sportelli Bartolomeo Spett. GROUPE PSA ITALIA S.P.A - CITROEN Con la presente sono a comunicare, mio malgrado, che a distanza di diversi mesi dall'avvenuta ricezione della lettera di richiamo in data 15/05/2024 ed esecuzione di procedura indicata, ad oggi, non ho ancora ricevuto la sostituzione degli airbag e tanto meno un auto di cortesia. La mia macchina, con la quale dovrei andare a lavoro e percorrere 40km al giorno, è ferma dalla data di ricezione lettera di richiamo (nonostante stia ancora pagando l'assicurazione) e senza tener conto dei problemi derivanti dalla mancanza di una macchina familiare nella gestione delle anche più semplici situazioni. Il Servizio Clienti mi ha consigliato di chiamare l'officina per la richiesta di un auto di cortesia. L'officina, di contro, non avendo auto disponibili, mi ha suggerito di ricontattare il Servizio Clienti. Sollecitato nuovamente il Servizio Clienti, mi comunicano che si sarebbero interfacciati direttamente con l'officina. Non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho telefonato nuovamente il Servizio Clienti che ha aperto un nuovo ticket [ticket n° 06033943]. Dopo diverse tergiversazioni tra Servizio Clienti e officina, apertura tickets e attese angoscianti, finalmente in data 05/07/2024, mi era stato comunicato telefonicamente che, entro metà della settimana successiva avrei avuto la tanto agognata auto sostitutiva. In data 15/07/2024, non avendo ricevuto nessuna chiamata, ho ritenuto opportuno chiamare il numero dell'officina di riferimento, fornitomi dal Servizio Clienti, scoprendo -mio malgrado- che, non solo non era disponibile un auto per me, ma che non sono neanche presente nella lista dei clienti da contattare e che, di conseguenza, non sapranno se e quando essa potrà essere disponibile. Ricontattando per l'ennesima volta il Servizio Clienti, non ho avuto alcun tipo di risposta esaustiva, asserendo che la prenotazione dell'auto sostitutiva non era di loro competenza. Fatte queste premesse e consapevole del vostro alto oberare per provare a risolvere una situazione così tanto spiacevole, sono a manifestare la mia più totale delusione nei confronti di una casa automobilistica, che dovrebbe avere a cura la soddisfazione, la salvaguardia e la tutela dei clienti, specie di quelli che da decenni hanno sempre creduto nel marchio Citroën. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, porgo i miei Cordiali Saluti. Mirko Sportelli

Ho ricevuto ad inizio giugno una raccomandata in cui mi si intimava di interrompere immediatamente la guida della mia Citroen C3 e mi si dettagliava una procedura per prendere un appuntamento per la sostituzione del pezzo. Ho seguito la procedura immediatamente, ora siamo a metà luglio ed ancora non ho ricevuto alcun tipo di contatto o comunicazione dall'azienda. Ho dovuto comunque continuare ad utilizzare la mia auto per necessità, essendo un lavoratore autonomo non mi è assolutamente stato possibile rinunciare ad utilizzarla. Sinceramente trovo la gestione di tutta la faccenda incredibilmente deludente, i tempi sono lunghissimi e non se ne vede la fine, e mi ha causato non pochi disagi sia nella gestione degli spostamenti quotidiani che a livello psicologico. A questo punto richiedo non solo la pronta sostituzione del pezzo interamente a carico dell'azienda, ma anche un indennizzo per il disagio e la totale mancanza di proposte alternativa da parte dell'azienda, come un'auto sostitutiva.