Bacheca dei reclami

Caro Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un’esperienza estremamente negativa avuta con il servizio clienti di TIMVISION in data 24.10.2025 (telefonata avvenuta alle ore circa 9). Ho sottoscritto un abbonamento a TIMVISION con DAZN, pur non essendo cliente TIM per altri servizi, e mi sono trovato nella necessità di modificare il metodo di pagamento. Dopo numerosi tentativi di contatto con il numero 187, mi è stato promesso un link via email che non è mai arrivato, poi mi è stato chiesto di attendere ulteriori 24 ore per un nuovo invio, e infine ho scoperto che il link era in realtà inviato via SMS. Ciò che rende questa situazione particolarmente spiacevole è stato l’atteggiamento dell’ultima operatrice con cui ho parlato, la quale si è mostrata scortese, ha negato informazioni precedentemente fornite da altri operatori, e ha concluso la chiamata in modo sgarbato interrompendo la conversazione. Questo comportamento è inaccettabile e chiedo che venga preso provvedimento affinché situazioni simili non si ripetano. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,

Buona sera, la mia spedizione (BRTcode nei dettagli della segnalazione) risulta essere stata consegnata al locker di destinazione. Sono però impossibilitato al ritiro non avendo mai ricevuto il qrcode o codice. L'assistenza telefonica non è riuscita a darmi supporto e mi ha suggerito di effettuare nuovamenteun ordine, il form online è stato compilato 3 volte, la prima vokta mi èstato detto che èimpossibile generare un nuovo codice, le altre 2 non ho ricevuto risposta. Mi sembra davvero paradossale non avere un assistenza adeguata, se una persona non riceve il codice cosa deve fare? Rassegnarsi di avere lì dentro il suo pacco e aspettare che torni al mittente?

Buongiorno, scrivo per segnalare un grave ritardo nella consegna del mio pacco con codice di tracciamento LT062714470UA, spedito dall’Ucraina. Il pacco risulta essere arrivato in Italia da oltre una settimana, ma da allora non si registrano aggiornamenti sulla tracciabilità e non ho ricevuto alcuna comunicazione sul motivo del ritardo. Vorrei sottolineare che si tratta di un articolo di estrema importanza: una gonna da cerimonia che mi serve per il mio matrimonio ai primi di novembre. Non è un capriccio, ma un’esigenza reale e urgente, poiché senza questo capo rischio di non poter completare l’abito da sposa in tempo. Chiedo cortesemente che venga verificata con urgenza la posizione attuale del pacco e che venga sbloccata la consegna nel più breve tempo possibile. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Silvia Zucchelli

Buongiorno. Premetto di essere vostro cliente dal 2008 e di aver in corso altra attivazione di fisso sempre con voi. Come rappresentato con reclamo (senza risposta ad oggi) e con chat whatsapp (allegata) ho scoperto consultando estratto conto bancario di addebiti diversi dai precedenti. Accertavo poi che trattavasi di aumenti dovuti a cambio tariffa applicato da alcuni mesi, senza che io abbia avuto comunicazione di nessun tipo (mail, fattura etc). Di vostra iniziativa, senza motivazione, mi avete negato 2 promozioni attive su mia linea e precisamente "Prestige" ed "ultra fibra" attive da anni e senza alcuna scadenza. Praticamente da un costo mensile di 19,95 mi ritrovo addebito di 26,95. Al di la del comportamento scorretto ed illegittimo, questo è il trattamento da fare per tenersi i clienti? Come si evince dal contenuto della chat, nessuna risposta sensata mi è stata fornita, semplicemente detto che tariffa non esiste più e che l'attuale tariffa applicata (ripeto d'iniziativa vostra) è la più bassa e conveniente esistente. Anche questa è stata una risposta superficiale in quanto proprio l'altra mia attivazione in atto, (c.c. M026642865) prevede un costo mensile di 23 euro quindi si tratta proprio di una situazione inconcepibile, poco corretta. Tra l'altro come già rappresentato in chat, se una promozione viene eliminata, significherebbe che non può essere più scelta dai nuovi clienti ma per chi ne è già in possesso, dovrebbe rimanere attiva. Potevate almeno proporre con un contatto diretto, una promozione diversa, personalizzata al tipo di situazione ed alla tipologia del cliente. Invece senza nessun avviso, avete praticato il peggio che potevate. Resterebbe solo da dire che disdico entrambi i contratti e cambio gestore, cosa che non ho fatto per ben 17 anni!!! Premesso quanto sopra, con la presente si chiede di ripristinare la tariffa precedentemente esistente sulla mia linea internet ed il rimborso delle spese addebitate nella fattura M026642865 di euro 31,68 oltre all'importo maggiorato delle altre fatture emesse. Resto in attesa di notizie. Cordiali Saluti

Buongiorno mi chiamo Pasquale Liuzzi nato a Grottaglie il 07/07/1982 ho mandato il mio motorola edge 40 un assistenza in data 29.05.2025 presso New Cellular di Antonio D Arcangelo sito in Taranto 74123 in via Cavallotti 143 numero lavoro 2025/749 essendo unico centro di raccolta ufficiale Motorola vicino a me . Essendo il telefono in garanzia ufficiale motorola ho deciso di mandare anche se per la sostituzione del display era previsto il pagamento di ero 115 dato che era fuori copertura però volevo un telefono performante e quindi ho optato di mandarlo li per essere poi inviato al centro riparazione ufficiale motorola . Dopo mesi e tantissime chiamate a new cellular ed anche a motorola finalmente il telefono mi è stato consegnato il 21/07/2025 ma nello stesso momento che lo ritiravo ho notato che non era stata sostituita la batteria ,quella si rientrava nella garanzia , in piu non si accendeva ..quindi si nella stessa data si è aperta una nuova scheda con numero 2025/ 1020. Qui si è aperto un calvario svariate chiamate dove mi dicevano,quelli di new cellular, che il telefono era in rientro.. fino a quando un paio si settimane fa dopo averli nuovamente contattati mi riferivano che il telefono era compromesso e che avrebbero provveduto a sostituirlo con uno nuovo al suo pari ..ma avrei dovuto pagare cmq intervento per sostituzione del display di 115 euro . Li mi sono insospettito perché pagare un servizio se poi non avrò piu il mio telefono.?.ho chiamato subito motorla per avere informazioni su questa tipologia di assistenza .. in data 23/10/2025 mi hanno girato un email che al centro di riparazione il mio telefono non è mai arrivato ..quindi vi chiedo di aiutarmi in questo caso ..ovviamente medesima lettera sarà consegnata alle forze dell'ordine ordine ed al mio ed al vostro legale .Grazie In fede Pasquale Liuzzi

Buon giorno mi rivolgo a voi per il seguente problema: il 14/04/2025 mi trovavo in thailandia in vacanza, e da li ho inviato un collo contenente vestiti, di mia proprietà resomi conto che erano eccessivi per l'utilizzo personale. Questo collo non è mai arrivato a destinazione presso l'abitazione dei miei genitori (roma 00133 via Aurelio Mistruzzi 41 destinatario Romano Giovanni mio padre). Al mio ritorno circa 3 mesi dopo ho, contattato ripetutamente l'ufficio reclami suggerito dalle stesse poste italiane, il risultato dopo 6/7tentativi è sempre la stessa risposta: Attraverso una ricerca da noi effettuata risulta che il collo è stato rispedito al mittente. Ad oggi ho considerato che il danno provocato è di circa 600 euro per ciò che riguarda il contenuto del collo + 76,00 euro di spedizione Ringraziandovi attendo risposta. Scusate dimenticavo io sono Lorenzo Romano mittente

Buongiorno,il mio compagno Fulvio Zappaterra,ha fatto contratto telefonico con Windtre,in offerta a 19.90….quando arriva l addebito della fattura è di 24,90….telefono,mi dicono che ci sarà stato un errore,ma nessuno corregge!!! Ho inviato una pec ma nessuno risponde!!! Alcuni nostri amici hanno fatto il contratto nel nostro stesso periodo e pagano 19.90….visto che le telefonate sono registrate,perché non risalgono alla registrazione??? Volevo cambiare operatore perché questi hanno preso in giro,ma avremmo la penale da pagare!!! Secondo me è ora che tante aziende vengano controllate perché lavorano veramente da schifo

Buongiorno, il pacco è stato spedito il giorno 8/10 ad oggi 22/10 risulta dalla tracciatura del sito in viaggio, dal Vs call center inesistente! Ho effettuato 2 richieste di informazioni sul Vs sito per avere informazioni in merito e mi è stata trasmessa una mail in cui mi avvisavate di aver preso in carico la problematica e di nuovo nessuna comunicazione. Al punto di ritiro dove dovrebbe arrivare il pacco mi è stato detto che ci sono almeno 30 clienti nella mia stessa situazione. E' inaccettabile che un pacco sul territorio italiano dopo 14 gg risulti ancora in transito o addirittura non esistente.

Spett.le Eolo S.p.A. Gran San Bernardo 12 21052 Busto Arsizio (VA) Pec: eolo@pec.eolo.it chiusure@pec.eolo.it OGGETTO: Codice cliente 925877763 – Codice contratto 229072-507761-21 - Diffida ad adempiere ex. art. 1454 c.c. Il sottoscritto Battista Massimiliano Tidore nato il 26/06/1969, a Olmedo (SS) ivi residente in Via Giacomo Matteotti n. 27, il cui codice fiscale è: TDRBTS69H26G046M, formulo la presente lettera di diffida per significare quanto segue. Premesso che: 1) in data 18/09/2025 veniva inviata nota per con oggetto codice contratto 229072-507761-21 – DISDETTA; 2) in da 24/09/2025, a MEZZO EMAIL al mio indirizzo max.dore@scali.it, alle ore 12:21, eolo@info.eolo.it, mi comunicava testualmente: abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso dell’abbonamento eolo casa plus con codice contra*o 229072-507761-21. Ti ringraziamo per essere stato con noi e ti ricordiamo che il rapporto contrattuale terminerà in data 17/10/2025, ovvero 30 giorni dopo la data di ricezione della tua richiesta. Sei SICURO DI VOLER RECEDERE DAL CONTRATTO? etc. etc., Ricorda che se fossa tua intenzione revocare il recesso dell’abbonamento, potrai farlo fino al giorno 17/10/2025. Oltre questo termine, il contratto potrà essere riattivato solamente con una nuova installazione. Come previsto dalla normativa, ti verranno addebitati i costi relativi all’erogazione del servizio da te utilizzato fino alla data d’interruzione del rapporto contrattuale, e anche le spese sostenute per la chiusura del contratto. Etc. etc.; 3) in data 08/10/2025, alle ore 12:38 circa, ben prima del 17/10/2025, data ulma per comunicare la rinuncia alla revoca del contra*o, a mezzo pec a chiusure@pec.eolo.it e eolo@pec.eolo.it, la nota dove rinunciavo alla revoca del contra*o e esprimevo la volontà di connuare il servizio in essere. Nella nota ho specificato anche tu*o l’accaduto con il se*ore chiusure, riportate nella nota, dove ho dovuto effe*uare ben 11 telefonate. 5) tenuto conto, nonostante la mia nota dell’08/10/2025, dove rinunciavo alla revoca e quindi volevo connuare con il servizio, in data 18/10/2025, mi sono ritrovato con il servizio internet interro*o ed Eolo Chiusure, non ha tenuto conto per nulla la mia nota; 6) considerato inoltre che in data 18/09/2025 alle ore 11:15 circa, ho chiamato il servizio clien Eolo dove, l’operato Eolo cod. 2776, mi ha ascoltato e ha provveduto ad inoltrare e segnalare le mie lamentele, riferendomi di aver inoltrato il tu*o agli uffici competen con urgenze e che sarei stato riconta*ato per le vie telefoniche o email; 7) Visto che nessuno si è mai preso la briga di telefonare o inviare alcuna email, in data 20/10/2025, ho chiamato io telefonicamente il servizio clienti dove il primo operatore Gianluca, ore 1058, credo abbia fatto cadere la linea, mentre l’operatrice Gloria, ore 11:00, mi ha riferito che nulla poteva fare al disagio creatomi e che il contrato e la pratica evidentemente era stata gestita male e che una volta che il contratto veniva chiuso non si poteva riaprire e bisognava fare la richiesta di un nuovo contratto con tanto di sopralluogo di un tecnico abilitato e installazione di un nuovo pacchetto internet. 8) vista inoltre la email del 19/10/2025 ore 02:12, dove mi inviava la fattura n 1253156170 del 18/10/2025 di chiusura abbonamento Eolo casa plus, contratto 229072-507761-21 di €. 56,90 (iva inclusa); considerato che a tutt’oggi mi avete creato un grave danno e disagio e che, nonostante il sottoscritto ha provato in tutti i modi per cercare di risolvere il problema bonariamente, avendo atteso inutilmente un riscontro a una risoluzione bonaria, sollecitato nei modi su esposti. Tutto ciò premesso e considerato, Con la presente Vi intimo e diffido ad adempiere, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1454 del Codice Civile, avvertendovi che decorso inutilmente il termine previsto per legge, di ritirare immediatamente la fattura emessa per la chiusura del contratto di euro 56,90 (iva inclusa), e di comunicarvi, con riserva di agire presso le competenti sedi , per il risarcimento di tutti i disagi e danni subiti e subendi con aggravio di spese a Vostro carico. Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni. Olmedo 21/10/2025 Disn salu.

Mancata consegna pacco ma quello che è peggio è il tempo perso e il trattamento senza un minimo di interesse. id track BRT 08452086832559 FILIALE BRT - PIOMBINO CONSEGNA A MASSA MARITTIMA Motivi reclamo: - mancata consegna con indicazione indirizzo inesistente con consegna sempre di brt e medesimo driver già effettuata . - innumerevoli avvisi di consegna mai effettuati. - la cosa piu grave è che avevo chiesto dove poter andare a ritirare e dato disponibilità da subito anche di andare incontro al driver ma nulla. ----- - 12/10/25 mittente mi avvisa dell'invio - 14/10/25 mail avviso consegna e telefonata del driver ore 08:43 (allego registro chiamate) che mi dice tutto simpatico che si ricorda di me e del posto di consegna e arriverà al pomeriggio. in effetti era gia stato qui a consegnare in data 25/08/25 per altro mittente. Attendo. non arriva nessuno. Nessun messaggio, nessuna chiamata. Ricevo avviso mancata consegna per indirizzo errato. Quello che segue e descritto bene dagli allegati è una serie di contatti con il driver e con l'assistenza clienti e continue indicazioni di consegna in giornata mai effettuate e sempre concluse con indirizzo inesistente. Concludo rapidamente: il pacco va in reso senza che ci fosse richiesta da parte mia o del cliente (così mi dice). Segnalo tutto ciò perchè è mancato il rispetto del minimo sindacale di rispetto per il consumatore finale (io). Mai più BRT e, visto che non si può sempre scegliere, annullerò le consegne che saranno affidate a BRT informando eventuali mittenti. Preciso che le chat e mail che allego sono tutte con account o numeri che si sono presentati come BRT.