Bacheca dei reclami

Buongiorno,in riferimento all'ordine n. 1174175905 del 30/10/2019 per l'acquisto di 2 biglietti per un concerto, dopo aver ricevuto notifica questa primavera che l'evento era stato annullato, ho seguito la procedura sul sito ticketone per ottenere il rimborso dell'importo. Non ho ricevuta alcuna notifica in merito all'avvenuto rimborso, ma dopo qualche mese (il giorno 14/07) ho contattato il customer service via email (ecomm.customerservice@ticketone.it) per sapere a che punto era la pratica: hanno risposto che il rimborso era stato correttamente richiesto in data 13/04/21, e che la richiesta era stata elaborata verso lo strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Sostengono che il rimborso sia stato effettuato in data 13/04/21 con due accrediti da € 69,00 cad. Riporto la dichiarazione dell'operatore:In merito alla Sua segnalazione siamo a fornirle il codice ARN (corrispettivo del CRO per i bonifici), con il quale potrà richiedere alla società della Sua carta di rintracciare l'operazione di storno correttamente eseguita.Il codice ARN (acquirer reference number) è un codice univoco assegnato all'operazione di storno su operazioni a mezzo carte di credito ed è l'equivalente, per le carte di credito, del CRO per i bonifici.ARN 55184221103561030235775Record date 2021-04-14ARN 55184221103561030208475Record date 2021-04-14Tuttavia, non vi è traccia di tali accrediti nei movimenti della mia carta.La carta di debito che avevo utilizzato all'epoca dell'acquisto era una carta prepagata con IBAN di Ubi Banca, che proprio in quel periodo è stata acquisita da Intesa San Paolo. Di conseguenza, anche se il numero della carta utilizzata è rimasto invariato, il codice IBAN è cambiato per effetto del passaggio.Mi sono rivolta quindi ai consulenti di intesa, che hanno fatto tutte le verifiche del caso ma non risulta alcun importo sospeso con i dettagli forniti da Ticketone. Mi hanno detto di riverificare con loro, e che se effettivamente i rimborsi sono stati effettuati dovrebbero essere in qualche modo tornati indietro.Ho nuovamente contattato il customer service, che continua a ripetere di chiamare la società della vecchia carta di credito con l'ARN perché si tratta del codice di rimborso sulla carta e non di un bonifico. Ho provato anche a contattare Mastercard (circuito della carta), ma non danno assistenza per le carte e reindirizzano alla banca di emissione. Ticketone continua a sostenere che il chargeback di rimborso è uscito correttamente ed è estremamente poco collaborativo di fronte alle mie richieste di verificare nuovamente lo status del rimborso.Vi prego di aiutarmi a risolvere la questione.GrazieCordiali saluti,Virginia Calì

Buon giorno, oggi siamo stati a Gardaland e purtroppo come riporta il sito con la pioggia Gardaland non si ferma. Riporta solo alcuni giochi che si possono fermare. Peccato che hanno continuato a rotazione a fermare tutti i giochi anche quelli non citati nella lista, comportando pianti di tutti i bambini presenti. Io e la mia famiglia ci sentiamo indignati perché non è questo il modo di lucrare sui bambini, visto che i soldi dei nostri biglietti sono stati incassati senza problemi. Ritengo una politica scorretta non poter avere un ritorno gratuito nell'arco di x mesi come fanno altri parchi.

Ho chiesto una sistemazione o una sostituzione ma ha risposto che la garanzia é di 12 mesi (su un prodotto nuovo)Trova scuse per non assistermi

Buon giorno, scrivo dopo aver contattato in ordine, la struttura, il servizio assistenza booking, la struttura nuovamente. Il 7 ottobre effettuo prenotazione, non ricevo alcuna comunicazione sino alla data odierna del 28 ottobre (il giorno prima del mio pernotto presso la struttura Hotel Agli Artisti). Sicuramente in 20 giorni si poteva verificare con calma eventuali problemi se veramente presenti. Alle 14.30 ricevo il messaggio di cancellazione con motivazione carta di credito non valida (sino a ieri utilizzata per acquisti via amazon). Contatto la struttura per chiedere spiegazioni e per sistemare il presunto errore, pronto a lasciare documenti, email, pec e quant'altro a garanzia della mia presenza il giorno successivo, ma ricevo un semplice non centriamo, non possiamo fare nulla devi sentire l'assistenza booking. Sento Assistenza la quale mi dice noi non possiamo far nulla, lei può solo prenotare nuovamentemi viene spiegato che presumibilmente la pre autorizzazione potrebbe non essere andata a buon fine (mi vien detto spesso succede) da parte della struttura e quindi mi vien consigliato di prenotare altrove dandomi altre scelte (più costose e distanti rispetto la mia). Ricontatto la struttura riferendo quanto appreso, ovvero che solo loro possono risolvere. Scopro che la stanza è già stata venduta. Morale: dovrò annullare l'impegno di domani. Credo sia disonesto da parte della struttura scrivere una email alle 7.30 della mattina, pensando che per forza sia visualizzata, per inviare una seconda comunicazione, indicante la cancellazione, dopo poche ore tramite il sistema di booking (che arriva come notifica quindi si vede facilmente tramite cellulare). Siccome le strutture possono cancellare pagando una penale, presumo sia stato fatto anche del mio caso per poter rivendere a prezzo maggiore a qualcun altro (purtroppo non ho possibilità di verificarlo, ma booking si). Parlo per conoscenza in quanto può capitare che una struttura stagionale per errore riapra senza aggiornare il proprio listini ed allora ha la possibilità di annullare, pagando. Probabilmente la vendita a prezzo superiore fa diventare superfluo questo costo che però crea danno e problemi a chi prenota. Per questo, anche se non mi è stato addebitato nulla, ritengo mi sia stato creato un danno per il solo fatto di perdere tempo a verificare e scrivere nonché per lo spostamento del mio appuntamento di domani che dovrò calendarizzare a data da destinarsi e forse non potrò più effettuare. Il mio reclamo verso la struttura vuole far evitare quanto accadutomi in futuro ad altri utenti, perché in questo caso un servizio assistenza gentile, chiaro e disponibile a mostrare altre strade, serve a poco se non riesce a garantirti a prezzo identico lo stesso servizio.

Salve sono il Vs. socio Mancini Riccardo n.Roma 8-4-1958 con la presente intendo reclamare contro Registrovisure.it ,facente parte della soc.ta' INTERAKTIVE SRL, in quanto il 22-10-21 sono entrato nel sito registrovisure.it per richiedere la visura camerale della Scardiristorazione srl . Nel nito si proponeva UN PREZZO DI EURO 2,50 PER IL SERVIZIO MA NON VENIVA MESSO ALLO STESSO RISALTO CHE IL PREZZO ERA VINCOLATO ALLA STIPULA DI UN ABBONAMENTO ANNUALE DI EURO 49,90 PIU' IVA. COSA CHE IN NON VOLEVO ASSOLUTAMENTE E CHE HO RIBADITO IN DATA 25-10-21 tramite mia email(che allego) al loro servizio clienti. Appena passati tre gg hanno addebitato sulla mia carta euro 60,88 cioe' il costo dell'abbonamento annuale piu' iva sulla mia carta di credito. Appena la mia banca ha ricevuto tale addebito mi ha avviato un avviso tramite sms il 25-10-21 e contemporaneamente ho chiesto lo storno e il recesso dall'abbonamento.Dal canto suo la soc.ta' Registrovisure.it ha risposto che erano scaduti i 3 gg di prova (dal 22 al 25-10) includendo giorno di sottoscrizione e festivi(cosa molo singolare) MA COSA PIU' GRAVE RILEGGENDO I LORO TERMINI E CONDIZIONI DI ABBONAMENTO NON HANNO INVIATO IL GIORNO PRIMA DELLA SCADENZA DEI TRE GIORNI UN SMS AVVISANDO CHE STAVA SCADENDO IL PERIODO DI PROVA DEI TRE GIORNI.PERTANTO CHIEDO CHE SIA RIACCREDITATA LA SOMMA DI EURO 60,88.CORDIALI SALUTI MANCINI RICCARDO

Buongiorno sto cercando di utilizzare un voucher welfare fatto emettere da Edenred per acquistare un volo sul sito di Volagratis, il voucher ha un importo di 604,33 euro così come il costo del volo. Ho effettuato la prenotazione per cinque volte ed ogni volta è andata a buon fine se non ricevere dopo qualche ora una mail che mi informava che la mia prenotazione non era stata confermata. Ho chiamato decine di volte e mi è stato detto che sarei stato richiamato dall’ ufficio woucher di Volagratis per fare una prenotazione al telefono ma al momento niente, ho passato domenica e lunedì al telefono tra Albania ed Italia ma niente da fare non c’è verso di parlare con qualcuno che sia in grado di risolvere la situazione. Ogni volta il voucher viene ripristinato, così ieri sera ho scelto un volo di un costo inferiore al voucher, anche questa volta sembrava tutto a posto ma poi arriva la solita mail che non conferma la prenotazione! Edenred dice che il voucher una volta emesso non è più un problema suo e Volagratis dice che mi chiamerà un responsabile dell’ufficio voucher, mi sento preso in mezzo e dato che il voucher ha una scadenza, iniziò a pensare di aver perso 604,33 euro. Per favore chiedo a Volagratis di rendersi contattabile attraverso un operatore che sia in grado realmente di operare e non solo di passare segnalazioni…

Buonasera, in data odierna all'interno del parco di Gardaland abbiamo subito il furto dell'intera borsa e di tutto il suo contenuto, dopo averla lasciata durante il giro in giostra dove per regolarmento ti impongono loro di lasciare i tuoi oggetti prima di salire. Anche dopo aver denunciato il fatto nessuno è intervenuto per aiutarci e gli agenti di sicurezza sono stati chiamati solo per allontanarci dalla giostra, invece che per intervenire contro chi aveva effettuato il furto o comunque cercare la refurtiva. Inoltre dopo la chiusura delle attrazioni il personale non è stato avvisato dall'ufficio oggetti smarriti di cercare i nostri portafogli, perché l'operatrice risultava seccata dal tono di voce sicuramente agitato che abbiamo avuto, credo comprensibilmente dopo che ti hanno appena derubato delle chiavi di casa, chiavi della macchina, due cellulari, i portafogli con all'interno più di 800 euro, tutti i documenti e il bancomat. Ora io vorrei chiedervi se si può procedere contro il parco per la gestione degli oggetti che ti obbligano a lasciare incustoditi prima di salire sulla giostra o comunque per la totale incuria dimostrata nei nostri confronti dopo il terribile accaduto! Grazie per la vostra disponibilità

Buona seraVorrei reclamare lo scarso e se vogliamo poco trasparente servizio clienti dell'azienda ConTe.In data 07 agosto 2021, verso le ore 18:00 sono rimasto in panne con l'auto in autostrada all'altezza di Desenzano del Garda. Avendo il cellulare scarico ho approfittato dell'arrivo dell'intervento degli operatori del gruppo autostrade per segnalare il problema e provare a contattare il primo servizio di carrattrezzi disponibile in tempi celeri ad intervenire in quanto l'auto non era nei pressi di una piazzola di sosta e risultava un elemento di alto rischio per l'incolumità personale e degli utenti della strada. Gli operatori mi hanno sollecitato a contattare il primo servizio utile in attesa serebbero rimasti loro a segnalare il pericolo sul tratto autostradale. Non potendo consultare la mia polizza assicurativa online sul cellulare e avendo poca autonomia ho contattato il servizio aci più vicino. Nei giorni successivi ho sentito telefonicamente il servizio clienti della mia assicurazione conte per chiedere delucidazioni sul rimborso delle spese in quanto è incluso nella mia polizza un servizio plus carrattrezzi tra l'altro abbastanza oneroso, l'operatore mi ha assicurato che la società IMA servizi responsabile nella liquidazione di queste pratiche avrebbe evaso la pratica provvedendo alla liquidazione in quanto si trattava di pratica già liquidata per altri casi nel passato in quanto era presente il fattore rischio elevato trattandosi di una interruzione avvenuta su una arteria autostradale con elevato rischio di incolumità . Ho provveduto ad inviare nella massima trasparenza alla società IMA servizi la richiesta spiegando le dinamiche e inviando tutta la documentazione e la fattura da rimborsare, dopo due mesi e diversi solleciti la società IMA servizi ha risposto inviandomi la seguente e_mail Buongiorno,vi comunichiamo che in assenza di opportuna documentazione che comprovi l'intervento delle Autorità o del servizio pubblico di emergenza, l'evento si configura come un mancato contatto con la Struttura Organizzativa al verificarsi del sinistro, fattispecie che non prevede la possibilità di rimborsare l'Assicurato di eventuali costi sostenuti, sebbene tali costi siano relativi a prestazioni comprese nella garanzia Assistenza.Il numero dell'assistenza stradale è riportato sulla carta verde, la cui presenza sul veicolo è obbligatoria.Le ricordiamo che può procedere rispondendo alla presente e-mail .Dopo questa risposta, la società si è chiusa nel silenzio, nonostante gli abbia esposto che avevo una polizza online e come previsto per legge non è necessario portare il documento cartaceo in auto ed avevo il cellulare scarico inibendomi di potermi rivolgere al servizio clienti per maggiori delucidazioni oltre alla pressione del caso.Spero che altroconsumo mi aiuti a trovare un riscontro utile al caso anche per la tutela di altri automobilisti.

Con la presente sono a richiedere di annullare l'acquisto di n. 3 biglietti per Gardaland eseguito in data 17.10 sul sito parchionline.Una volta fatto l'acquisto ho scoperto che sul sito delle prenotazioni di Gardaland non era possibile prenotare per la data del 31.10.2021 con i vostri biglietti. Sul vostro sito, durante la fase di acquisto, non sono stato informata delle possibili limitazioni all'utilizzo dei biglietti, è presente sono una frase generica che indica di effettuare la prenotazione sul sito di Gardaland DOPO avere acquistato i biglietti.Chiedo cortese ed urgente riscontro vista la somma di euro 105 con 3 biglietti che non potranno essere utilizzati.Allego ricevuta che mi è stata inviata via mail non appena dato ok per addebito.Laura Garotta

Buongiorno, nel gennaio 2020 ho prenotato una crociera, che poi causa Covid é stata annullata. Ho ricevuto un Voucher Future Cruise, da usare entro la fine dell'anno 2021. Diverse volte durante l'anno ho provato a contattare l'assistente con cui avevo prenotato la crociera, ma non sono mai riuscito realmente a parlare con qualcuno. Tra fine settembre e inizio ottobre ho provato a chiedere informazioni su una possibile nuova prenotazione, ma al servizio clienti mi hanno detto che non mi potevano fare un preventivo perché essendo in possesso di un voucher avrei dovuto parlare con l'ufficio addetto!Mi hanno detto che la mia richiesta sarebbe stata nuovamente inoltrata con urgenza, dato che la crociera a cui ero interessata partiva il 26 ottobre. Nessuno mi ha mai richiamato e io non più le ferie. Richiedo ora il rimborso immediato dell'acconto versato!Non credo tra l'altro che la vostra azienda si sia comportata seriamente in questo caso, tenendo conto delle reali esigenze del cliente!in piena emergenza noi, come clienti abbiamo confidato in voi, dandovi fiducia e lasciandovi tutti i nostri preziosi acconti, che hanno fatto sopravvivere la vostra azienda. Ora tocca a voi fare qualcosa per me, dato che non mi é stata data neanche la possibilità di un ulteriore prenotazione o richiesta di preventivo.Sperando di essere contattata al più presto.Cordiali SalutiRossana Monaco