Bacheca dei reclami

Buongiorno, apro questo reclamo relativo all'ordine online n. 225689658 di cui è già stato aperto il CASO 240913-011198. il 30 agosto 2024 ho acquistato una Lavasciuga LG tramite il sito online. La consegna è avvenuta il 13 settembre 2024. L'imballo era integro, tuttavia all'interno la lavasciuga risultava pesantemente danneggiata e inutilizzabile. Il giorno stesso ho aperto un caso con il servizio clienti (come si evince dal numero dal caso stesso). Ho fornito tutte le fotografie richieste, compilato il form Denuncia difetti conformità e mi hanno risposto che nel giro di 24 ore avrei ricevuto il NAR (numero autorizzazione al rientro) con cui si sarebbe potuta fare la sostituzione della lavasciuga (presenti numerosi esemplari disponibili in magazzino). Di ore ne sono passate 1104!!! Ma ancora non abbiamo ricevuto nulla, nonostante i quotidiani solleciti sia telefonici che via email. La risposta è sempre quella: "segnaliamo l'urgenza ed entro 24h verrete contattati", ma come già detto questo si protrae inutilmente da un mese e mezzo ed è causa di forti disagi, inclusi i costi aggiuntivi della lavanderia. Chiediamo quindi una immediata risoluzione del caso, tramite la via più veloce possibile (sostituzione o reso/rimborso), basta che si arrivi presto a conclusione. Grazie.

Spett. Ventis in data 25/10/2024 , dopo un mio precedente reclamo per la mancata consegna dell'ordine, il corriere mi ha recapitato la merce danneggiata. Pertanto non ho accettato la consegna e l'ho restituita al corriere. A questo punto intendo recedere dall'acquisto e di conseguenza richiedere il rimborso di euro 52,90 oltre a euro 6,90 di spese di spedizione e vi invito a provvedere quanto prima.

Spett. IL RINNOVATO In data 02/09/2024 ho acquistato presso il Vostro sito un TV Oled LG 5Cc34 pagando alla consegna l’importo di 799€. Purtroppo il modello contenuto nel pacco consegnatomi non era quello ordinato ma un modello più vecchio di almeno 2 anni. Ho chiesto la sostituzione o il risarcimento non ottenendo nessuna delle due soluzioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 07/10/24 ho effettuato un ordine su farmae (num. 1016663142), ma, ad oggi, risulta ancora in elaborazione. Ho già effettuato il pagamento del suddetto ordine. Ho provato varie volte a contattare il numero verde e inviare mail senza nessuna risposta. Come posso risolvere? Grazie

Farmae, azienda di Ecommerce nel settore del farmaco, parafarmaco e dispositivi medici (e non solo), negli ultimi mesi sta tenendo un livello di servizio non in linea con quanto atteso da una azienda operante sul web. In fase di ordine sul sito di Farmae, i prodotti risultano sempre disponibili salvo poi in fase di allestimento della spedizione ricevere notifica da Farmae che alcuni prodotti sono mancanti. La spedizione avviene spesso non nei tempi pubblicizzati e senza i prodotti mancanti. I prodotti mancanti dovrebbero essere rimborsati tempestivamente ma nel mio ultimo ordine ho dovuto attendere ben 12 giorni dalla avvenuta spedizione parziale. In attesa del rimborso ho cercato di contattare l'azienda ai riferimenti telefonici forniti senza esito: dopo lunga attesa il "disco registrato" avvisava che a causa dell'intenso traffico nessun operatore era disponibile. L'invito era quello di compilare il form presente sul sito. Ottemperato a quanto indicato (più volte) nessuna risposta . Decido per una email da cui ricevo una risposta automatica di fuori sede per assenza per alcuni giorni: in calce un numero di cellulare. Alla data del rientro indicata dalla persona titolare della casella email, provo a chiamare sul cellulare senza ottenere risposta. Successivamente ad una altra email ricevo risposta che la mia email verrà girata al servizio clienti. Problema risolto dopo 12 giorni con l'ottenimento del rimborso ma completo fallimento dal punto di vista comunicativo: nessun contatto dall'azienda, nessuna giustificazione, nessuna scusa. Nei giorni di attesa del rimborso ho avuto modo di leggere sulla pagina Facebook di Farmae innumerevoli vibranti proteste per i disservizi sugli ordini, la difficoltà a contattare la azienda, la mancanza di risposte e i notevoli ritardi con cui vengono effettuati i rimborsi , in alcuni casi a seguito di minacce di adire a vie legali. Ci possono essere momenti di difficoltà in azienda, dovuti a molteplici fattori ma la mancanza di contatto, di comunicazione abbinato a tempi incerti sul rimborso scatenano molti dubbi sui clienti e su chi vorrebbe spiccare un ordine. Farmae, tramite Altroconsumo, è giusto che abbia modo di spiegare e confortare i clienti, riconfermando la serietà con la quale ha operato a lungo e che le intenzioni della azienda sono quelle di risolvere i problemi che negli ultimi mesi si sono accentuati

Scrivo in merito all'ordine in oggetto per cui ho già aperto una richiesta ufficiale con Mondo Convenienza, a causa di un errore di progettazione la porta del forno da incasso non si apre correttamente, il problema è dovuto al fatto che io avevo comunicato all'operatore che la porta fosse una porta standard da 80 lui invece l'ha disegnata da 80 comprensiva di mostrine, che equivarrebbe ad una porta da 60, a me è stata chiesta la misura della porta che comunemente si indica con la misura della luce e non con le mostrine, se mi fosse stato spiegato avrei dato la misura corretta, il servizio clienti mi ha rimandato al venditore che ha seguito il mio ordine online, che mi ha contattato telefonicamente ed insieme avevamo concordato una soluzione al problema ma lo stesso da quel giorno è sparito e si è reso irreperibile, nonostante abbia provato a contattarlo telefonicamente diverse volte non è stato possibile parlarci ne tantomeno mi ha richiamato.

Buongiorno, scrivo in merito al mio ordine online sul sito https://www.farmae.it numero 1016606049 effettuato il giorno 02/10/2024 che comprendeva due articoli. In seguito alla richiesta di ordine e al pagamento, vengo informata di un articolo mancante di cui ho ricevuto subito il rimborso. L'articolo rimanente è stato spedito e consegnato ad un locker brt da me scelto. Purtroppo nella settimana in cui è possibile andare a ritirare il prodotto il locker è risultato non funzionante/ difettoso e non mi ha permesso di ritirare il prodotto. Ho provato a contattare il servizio clienti più volte sia telefonicamente che compilando il modulo apposito on line. Ad oggi, 28/10/2024,non ho mai ricevuto risposta, di nessun genere. Desidero avere il rimborso della merce o per lo meno un nuovo invio ad un altro indirizzo. Possibile che per eventuali problemi su di un ordine non si possa contattare nessuno in nessun modo?

Spett.le beko, Dal 21 ottobre chiedo assistenza per un frigorifero che non funziona più. Il punto assistenza di riferimento ater srl nemmeno risponde alle chiamate e io sono senza frigorifero da più di una settimana. Una vergogna.

buongiorno; ho avuto la rottura della catena di distribuzione con soli 58000 km, evento che è stato definito "sfortunato" dall'officina Citroen (Carjet Ciriè- Torino) che attualmente ha la mia vettura Citroen C4 Spacetourer targata GB605DX. Acquistata presso ARMANDO GROUP (sempre concessionaria ufficiale Citroen) di Cuneo nel 2022, con circa km 9000, concessionaria che mi conferma non esista un tagliando precedente (presi l'auto da loro che aveva 9000 km e avevano pertanto fatto solo una sorta di controllo generico) In mio possesso ho i documenti relativi ai 2 tagliandi eseguiti per la mia auto Il documento del 2022 è dell'officina autorizzata CITROEN THEOREMA di Torino, mentre quello del 2023 è del mio storico meccanico di fiducia che mi evidenzia che utilizza sempre questo tipo di documento per questioni legate alla garanzia (olio da lui utilizzato SHELL 030, sempre e solo questo tipo di olio) Attualmente mi viene prospettata o la riparazione (€ 3500) o la sostituzione in toto del motore della vettura (€ 7500) Essendo cliente CITROEN da più di 15 anni, vi chiedo gentilmente di valutare la possibilità di avere un contributo per una grossa spesa che devo affrontare per un problema (rottura catena distribuzione) che non si presenta praticamente mai o al massimo si valuta a circa 180000 km, il triplo dei chilometri percorsi dal sottoscritto. Ho avuto notizia che il nuovo motore di questa tipologia, viene oggi realizzato da Citroen con una catena di dimensioni maggiori ed anche rinforzata, a dimostrazione che evidentemente un problema sui motori "vecchi" esiste. Sperando in un vostro riscontro, cordiali saluti Grazie mille

Spett. Adattatore-pc, In data 23 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio una batteria per pc pagando contestualmente l’importo di 42.99€. Non ho ricevuto nessuna mail come ricevuta di acquisto. Ho quindi controllato su trustpilot la vostra reputazione scoprendo, purtroppo solo dopo l'acquisto, la maggioranza di opinioni negative a vostro carico. Vi ho dunque subito inoltrato una mail al vostro indirizzo, chiedendo che venisse annullato l'ordine. Non ho ricevuto risposta. Nella condizione attuale quindi mi ritrovo ad avere speso 42.99 euro e non aver ricevuto nessun tipo di riscontro da parte vostra, il che mi fa pensare di essere di fronte ad una truffa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.