Bacheca dei reclami

Buongiorno,sono Daniele Checchia e in data 11/06/2019 a seguito di un login sulla piattaforma di NetBet ho ritrovato il seguente messaggio:Il tuo conto è stato chiuso perchè non validato, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per maggiori informazioni: info@netbet.it.Ovviamente il mio conto era già stato validato tempo addietro tantè che avevo ricevuto l'email di conferma e richiesto diversi prelievi chiaramente già evasi (cosa non possibile a conto non verificato).Cerco di capire per email cosa sia successo e mi dicono che il conto non è chiuso ma sospeso a causa di verifiche generiche e che non mi è dato sapere quanto queste verifiche possano durare ne per quale motivo debbano essere effettuate.Specifico che se non avessi tentato di fare il login nessuna comunicazione mi è stata fornita tramite alcun mezzo.Il problema sta nel fatto che sul conto, a seguito di vincite avvenute tra le 00.01 e le 02.00 di giorni 11 giugno, ci fossero 1200 euro che al momento non so come poter recuperare.Ho insistito per email cercando di avere qualche informazione in più ma non me ne sono state date e, addirittura, non mi rispondono più, ho cercato di contattarli telefonicamente ma mi chiudono il telefono in faccia, idem in chat.Ho tentato di chiudere il conto tramite richiesta esplicita e invio di tutti i miei documenti così come da normativa AAMS ma non sono disposti a chiuderlo ne tanto meno a restituirmi i soldi. Francamente mi sento derubato.Mi sono reso disponibile dando massima trasperanza e rendendomi disponibile all'invio di qualsiasi documento ma non me ne sono stati richiesti.Ho richiesto di esplicitare se si rifacessero all'articolo 14 del contratto in cui come da normativa AAMS possono richiedere fino a 180 giorni per verifiche ma non mi hanno dato risposta.La mia personale interpretazione è che stiano prendendo tempo non so per che cosa e che non vogliano restituirmi il mio denaro vinto regolarmente e con codice AAMS che lo provi (chiaramente non posso vederlo perchè non posso accedere al mio conto).Richiedo di avere un rimborso completo della somma presente sul conto (1200euro), di sapere esattamente il motivo del controllo e ovviamente il tempo massimo spendibile per il controllo, successivamente desidero chiudere il conto.Non intendo aspettare oltre per ricevere i miei soldi.Grazie, Daniele Checchia.

BUONGIORNO HO ACQUISTATO NEL 10/2018 UNA POLTRONA RELAX PER MIA MAMMA CHE HA UNA GRAVE DEFICIENZA MOTORIA MI HANNO RICHIESTO UN'INFINITà DI DOCUMENTI PER GIUSTIFICARE L'IVA AL 4% COSA CHE MI HA PORTATO AD RECARMI NEL PUNTO VENDITA 4 VOLTE PRIMA DI ARRIVARE ALLA CONCLUSIONE DOCUMENTI CHE TRA L'ALTRO NESSUNO A MAI RICHIESTO COMUNQUE TUTTI PRODOTTI TEMPESTIVAMENTE. HANNO EMESSO LA FATTURA CON IVA AL 4% PER CUI SI DEDUCE CHE SIA UN PRESIDIO MEDICO SENZA SPECIFICARE SULLA FATTURA CHE E' A MARCHIO CEE (COSA CHE TRA L'ALTRO MI RISULTA NON ESSERE PREROGATIVA DEI PRESIDI MEDICI MA DI TUTTI I PRODOTTI VENDUTI IN ITALIA... O MI SBAGLIO?) ORA PER POTER PRESENTARE TALE FATTURA AL CAF PER LA DICHIARAZIONE DEI REDDITI MI HANNO RICHIESTO UNA DICHIARAZIONE DA PARTE DI POLTRONE & SOFA' CHE DICHIARI CHE TALE PRODOTTO E' CONFORME ALLE NORME CEE--- IL 4 DI GIUGNO LI CHIAMO DICENDO CHE AVEVO BISOGNO DI QUESTA DICHIARAZIONE RISULTATO AD OGGI NESSUNA COMUNICAZIONE SOLO DOPO UNA MIA TELEFONATA MI SENTO DIRE CHE NON POSSONO EMETTERE TALE DICHIARAZIONE IN QUANTO LA POLTRONA NON E' UN PRESIDIO MEDICO.... E L'IVA APPLICATA AL 4% ALLORA A COSA ERA DOVUTA? C'E' UNA CHIARA INCONGRUENZA IN QUANTO DETTO. E' DA NOTARE POI CHE E' IMPOSSIBILE PARLARE CON L'AMMINISTRAZIONE DI QUESTA SOCIETA' SI PARLA CON LE COMMESSE ADDETTE ALLA VENDITA CHE SI GIUSTIFICANO (POVERINE) DICENDO CHE LORO RIPETONO QUELLO CHE LA SOCIETA' GLI DICE DI DIRE.... ORA E' CHIARO CHE PER QUELLO CHE RIGUARDA ME NON POSSO FARE PIU' NIENTE... TROPPO TARDI... E COME SEMPRE NE FA LE SPESE UNA POVERA PENSIONATA CON GRAVI DIFFICOLTA'... MA UN CONTROLLINO A LIVELLO FISCALE A QUESTA BELLA SOCIETA' CHE PUBBLICIZZA I SUOI PRODOTTI DICENDO CHE E' VICINO AI SUOI CLIENTI? CHE SE NON ROMPO LA TELEVISIONE OGNI VOLTA CHE LA VEDO E' SOLO PERCHE' LA TELEVISIONE E' MIA!!!!!!! VORREI ESSERE AGGIORNATA SU QUESTA SITUAZIONE APPROFITTARE DELLE PERSONE PER AGEVOLARE SOLO SE STESSI NON CREDO SIA LA TECNICA GIUSTA PER RIVALUTARE IL COMMERCIO IN ITALIA

Il premio della promozione presentaci un amico è stato accreditato su wallet (vincolandomi ad usare tale cifra solo su prenotazioni future e strutture specifiche) e non su carta di credito come specificato su app booking. Inoltre nei termini e condizioni non è assolutamente specificato che l'accredito sarebbe avvenuto su wallet. Ho contattato già diverse volte il vostro servizio clienti via mail, in cui, perfino loro, come affermato da me, affermano che l'accredito su wallet non è specificato nei termini e condizioni della promozione in questione, ma nonostante ciò non si può trasferire il credito sulla carta di credito. Vi chiedo quindi la possibilità di trasferire il credito dal wallet alla carta di credito salvata sull'account come specificato su app.

Buongiorno, volevo comunicare che nella nostra stanza 2234 ponte 2 sulla crociera di costa crociere nave fascinosa abbiamo avuto ospiti non graditi e scarsissima pulizia della stanza. Appena entrati in cabina la mia compagna ha trovato due pacchetti di patatine vuoti per terra a fianco del nostro letto. Non abbiamo detto nulla anche perché eravamo io per primo preso dalla novità e vogliosi di uscire per iniziare la nostra vacanza. I giorni seguenti io e mio figlio piccolo ci siamo trovato piccoli segni sul corpo con rossore e prurito... il giorno seguente sangue nel letto non molto ma tracce evidenti ... la mia compagna a insospettita a cominciato a guardare bene la stanza evidenziando scarsa pulizia e cimici da letto... si abbiamo pagato oltre 2300€ per avere una stanza sporca e con le cimici .... alle 2 del mattino ci hanno cambiato stanza con tutti i disagi del caso considerando che abbiamo due bambini 8 e 3 anni... il giorno seguente ci hanno comunicato che hanno fatto la disinfestazione e che per il resto del soggiorno 2 giorni ci avrebbero fatto dormire nella nuova stanza... quindi prendiamo tutti i nostri oggetti personali e trasloco durato circa due ore. Come scuse ci hanno offerto una cena al ristorante rifiutata subito e richiesto puliZia di oltre 50 capi di vestiario. Ora semplicemente chiediamo un rimborso per il disagio recato per una vacanza a 5 stelle e pagata come tale ma rivelatasi con stanza da due stelle di periferia ... cercherò tutti i siti di recensione italiani ed esteri copiando e incollando questo reclamo fino a che costa non si degnerà di rispondere... ovviamente abbiamo avviato il reclamo anche tramite agenzia viaggi ma costa non risponde

Buon giorno sono 2 anni che ho 4 cofanetti smartbox e non riesco mai a prenotare. Quando chiamo nelle strutture chiedo la disponibilità, mi rispondono che hanno posto, in seguito quando dico che ho un cofanetto mi rispondono che non è possibile prenotare x svariate ragioni: non è il periodo giusto, non hanno la camera standard, ect. Mi chiedo se sia possibile una cosa del genere. Questa non e serieta'. Ho già chiamato varie volte l'assistenza ad un numero che ora non è più attivo e l'operatrice mi aveva risposto che non potevano fare così e che se provava a chiamare con il numero smartbox gli albergatori non rispondono. Come devo fare?

a meta' maggio mi è sparito un diffusore universale per capelli del valore di € 13.ho chiesto alle addette alle pulizie ma nulla . La palestra è tenuta tramite il personale a controllare i locali ed è responsabile delle azioni fraudolente che in esse dovessero perpretarsi. Così come con solerzia c'è un istruttore che controlla che in sauna si entri solo con l'asciugamano così dovrebbero controllare anche i locali della palestra essendo anch'essi di proprietà. Alla mia richiesta alla reception mi è stato risposto che non è un problema loro e che sono cose che possono capitare.ho scritto via mail a servizoclienti@virginactive il 15.05 ma nulla. ho mandato 2 pec ed anche qui nessuno ha risposto!frequento la palestra da 2 anni con marito e figli, davvero inesistente gestione del cliente! dovete restituirmi il maltolto, l'inefficenza è vostra e non del cliente che non puo' neanche girarsi!!in piscine comunali, anche dopo 1 settimana hanno sempre restituito tutto!vi faccio pessima pubblicita'!!

Scrivo questo reclamo in quanto credo di essere stato oggetto di una palese ed incredibile discriminazione messa in atto da MSC crociere. Spiego come sono andate le cose.Nell’Ottobre 2017 viaggiavo a bordo di MSC per una crociera nel mediterraneo con partenza da Cagliari. Durante la crociera si manifestavano diversi problemi legati ad incidenti e disservizi, quali la totale distruzione di una valigia, il servizio scadente a bordo ed altre gravi inadempienze che mi hanno spinto a formalizzare un reclamo.Il reclamo, accolto da MSC, veniva gestito da quest’ultima con la proposta di un Voucher del valore del 10% per una prossima crociera a bordo delle loro navi, con la clausola vincolante della rinuncia ad ogni rivalsa.Non pienamente convinto accettavo tuttavia tale proposta sottoscrivendo l’accordo, e nel settembre 2018 prenotavo una nuova crociera, nei Caraibi. Solo allora scoprivo un imbarazzante ribalzare di responsabilità da parte dell’agenzia e della stessa MSC sulla validità o meno del voucher ottenuto dal precedente disservizio. Nonostante fosse chiaro come MSC era la sola compagnia ad avere emesso un voucher e a doverlo onorare, in conclusione veniva rifiutato il voucher, quindi mi vedevo costretto a non usufruire dello sconto e dovere prenotare a prezzo pieno. (i nostri compagni di viaggio avevano già depositato un acconto, quindi abbiamo dovuto confermare anche noi).La più grande sorpresa avveniva proprio al termine della crociera, quando l’ultimo giorno a bordo della nave chiedevo venissero restituite le mance. La richiesta era motivata da due precisi motivi: il primo era che non mi era stato riconosciuto il voucher precedentemente accordato, ed il secondo che il servizio non era stato di mio gradimento, in particolare a livello di ristorazione con diversi episodi di carenza igienica.Il responsabile di turno in Reception, mi riferiva che non era possibile restituire le mance e che queste sono obbligatorie dal 2015.Ho immediatamente chiarito come proprio nel 2017 avessi chiesto ed ottenuto la restituzione delle quote mance, ma non mi ha saputo dare una risposta.Ho sottolineato inoltre come avendo prenotato nel Settembre 2018, al momento della mia prenotazione le mance erano indicate come “escluse” e non come obbligatorie, alla stregua delle bevande e di altri servizi.Il responsabile in Reception mi ha spiegato che per il mercato Italiano le mance sono obbligatorie.Incredibile.Ho chiesto quindi come questo fosse possibile, e mi ha spiegato che le crociere in Italia costano meno quindi le mance sono obbligatorie. Allora ho chiesto se anche i passeggeri Tedeschi (ad esempio) pagassero le mance, e questo mi ha risposto che i passeggeri tedeschi pagano le mance.A quel punto, certo dei fatti, ho chiesto se anche in Germania la crociera costasse come in Italia.Lui rispose: “In Germania costano meno”.Quindi, riepilogano, i Clienti Italiani pagano le mance come quelli Tedeschi, ma mentre i primi devono assolvere questo “pizzo” a motivo del costo della crociera a loro dire inferiore, i Tedeschi pagano la stessa crociera ad un importo inferiore.Ho scoperto inoltre che MSC propone la vendita delle Mance attraverso le agenzie di viaggio, proponendo uno sconto ai passeggeri del 50% e riconoscendo una percentuale di commissione del 5% alle agenzie.Di seguito trovate i punti oggetto della mia contestazione e del reclamo sporto ad MSC. Reclamo non accolto.Spett.Le MSCGent.ma Sig.ra Valeria . M.La ringrazio per il riscontro,Tuttavia non ho trovato completo riscontro alla mia richiesta per i seguenti motivi: 1. Al termine della Crociera, dinnanzi al vostro personale in reception, chiedevo chiarimenti in merito alle quote mancia. Mi veniva riferito che per il mercato Italiano le quote sono obbligatorie. Confermate quanto sopra? Singolare come proprio in Italia, la mancia non è né obbligatoria né di consuetudine, essendo il servizio già compreso nel costo della prestazione.2. Le condizioni generali di trasporto MSC da Voi segnalate non sono datate, ovvero possono essere aggiornate sul sito senza che l'utente ne abbia effettiva evidenza, pertanto non rispondo alla mia richiesta e non consente di stabilire quali fossero effettivamente le condizioni all'epoca della prenotazione.3. Esiste una nota diffusa dalla compagnia MSC nel mese di febbraio 2019, firmata dal Vs. Country Manager Italia Leonardo Massa ed inviata a tutte le agenzie di viaggio in cui viene chiarito che le quote di servizio sarebbero state obbligatorie. Tale nota non può avere valore retroattivo, e nemmeno trovare riscontro per i Passeggeri che hanno acquistato una Crociera prima che la nota fosse diffusa e recepita dalle agenzie. A questo proposito vi rammento come le Agenzie vi rappresentino di fatto all'atto della stipula di un Titolo di Viaggio.4. Nella stessa nota sembra che una provvigione pari al 5% delle quote fosse destinata alle agenzie che vendono le quote in anticipo. Significa, quindi, che le mance perdono la loro natura di compenso oltre il dovuto.5. All'atto dell'acquisto, veniva specificata nella documentazione a me fornita dall'agenzia, che le quote di servizio non erano incluse. Il fatto che non fossero incluse, alla stregua delle bevande, non significa obbligatorie.6. Il fatto stesso che appena 48 ore prima della partenza ricevevo un invito a pagare le quote ridotte al 50% se acquistate prima della partenza indica come le stesse non siano in effetti quote di servizio ma parte integrante della crociera e pertanto debbano essere indicate nella somma totale. I passeggeri devono essere pienamente consapevoli dei costi da sostenere prima dell'acquisto. Trattasi di un diritto.

Ho comprato dei biglietti d'aereo dal sito di eDreams all'inizio di Maggio. Essendo un viaggio di lavoro ho fatto richiesta della ricevuta di pagamento qualche giorno dopo, sia tramite la gestione della mia prenotazione nel portale online, sia tramite servizio clienti telefonico. Mi è sempre stato detto che mi avrebbero inviato la ricuvuto entro 24 ore, ma non è mai successo, nonostante le mie molteplici richieste (di cui tre telefoniche).Mi sembra assurdo non poter ricevere una semplice ricevuta di pagamento quando nel sito della compagnia aereo ti viene fornita automaticamente con l'acquisto. In queste condizioni sono impossibilitata a richiedere il rimborso per il viaggio al mio datore di lavoro.C'è anche un altro spiacevole dettaglio, nel momento in cui ho preso il biglietto ho richiesto una assistenza clienti che prevedeva un canale preferenziale e gratuito con il servizio clienti, ma il numero che mi è stato fornito è un numero a tariffa fissa di quasi quasi 0,5 euro al minuto più scatto alla risposta (ho lo screenshot dal portale della mia prenotazione), per cui ho dovuto chiamare il servizio clienti normale aspettando anche mezz'ora prima di parlare con un operatore. Mi sento come se è soldi spesi per questa assistenza mi siano stati rubati.Chiedo gentilmente alla compagnia di inviarmi il prima possibile la mia ricevuta così da poter procedere con i moduli per il rimborso del viaggio di lavoro e consiglio di riguardare i contatti per questo fantomatico servizio clienti prioritario che, al momento, è una truffa.Un cordiale saluto.Chiara C.

In data 20/05 ho effettuato un acquisto tramite sito internet TICKETONE.ITevento: concerto Carl Bravenumero ordine: 1168609660 titoli acquistati: 2importo totale: 70,99€al momento del pagamento con carta di creditol'ordine non è andato a buon finenella cronologia acquisti lo stato dell'ordine è: STORNATOsottolineo che non è arrivata nessuna comunicazione da parte di TICKETONE sull'esito della transazione, mentre è avvenuto l'addebito sulla mia carta in data 6/06 ricevo una comunicazione via mail nella quale vengo informato della presa in carico dell'ordinenella cronologia ordini lo stato è stato aggiornato in: PAGATO contatto l'assistenza clienti tramite l'apposita sezione del sito, chiedendo che non mi venga inviato l'ordine ed addebitato l'importo, in quanto dopo 18 giorni non è avvenuta nessuna comunicazione nella quale mi si spiegasse la non riuscita dell'acquistoin data 11/06 l'assistenza clienti risponde al mio reclamo sottolineando come la transazione fosse andata buon finesempre in data 11/06 TICKETONE mi comunica l'affidamento dell'ordine al corrierecon questo reclamo chiedo che non mi venga spedito l'ordine e addebitato nessun importogeneralmente la buona riuscita di un acquisto è seguita da una mail quasi istantanea da parte di TICKETONEdopo 18 giorni (20 maggio - 6 giugno) di silenzio totale avevo dato per scontato l'esito negativo della transazionea disposizione per qualsiasi chiarimento11/06/2018Andrea Manini

Buongiorno, è ormai un anno che cerco di prenotare un soggiorno con uno dei vostri pacchetti ma mi viene sistematicamente rifiutato da più strutture. Se invece cerco di prenotare senza indicare di avere uno smartbox tutte le strutture hanno stanze disponibili. Il pacchetto risulta inutilizzabile e si ha l'impressione di essere vittima di truffa. Dal momento che dopo tutto questo tempo il pacchetto sta per scadere e non ho intenzione di perdere altro tempo chiedo il rimborso completo del valore del pacchetto stesso.