Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato sul sito md web store un'asciugatrice con il servizio consegna a domicilio.Quando mi è arrivata, con grande sorpresa si sono negati di salirla al primo piano (con ascensore). Hanno lasciato l'asciugatrice appena dentro il cancello del condominio e ho dovuto trascinare il pallet a mano.Avevo chiesto espressamente la consegna al domicilio per ovviare a questo problema, evitando di fare sforzi. Durante la procedura d'acquisto on line non sono mai stato informato che la consegna non avviene al piano, né tanto meno che la salita al piano (benché con ascensore) potesse essere inclusa o non inclusa.Una volta contattati, mi hanno indirizzato alle condizioni di vendita (non direttamente consultabili) in cui vi è Dapprima scritto che la consegna per questi elettrodomestici è al piano, dopo invece indica dei costi visionabili nel punto vendita(non su md web store) o ad un link che però risulta non disponibile Allego foto

Spett. ZoppsIn data 15/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 529,00. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha smesso di refrigerare.Il 10/10/2023 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto.In data 12/10/2023 è venuto il tecnico dopo averlo aspettato 4 ore si è presentato ed ha ipotizzato fosse la scheda rotta non dandomi nemmeno la certezza che il danno fosse quello è andato via dicendo che avrebbe ordinato il pezzo. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In De santis Gabriella Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno racconto quanto è successo a mia figlia minorenne un problema relativo ad una tessera regalo da lei ricevuta. In data 5 Ottobre 2023 si è presentata nel negozio di Savignano con la sua card con l’intenzione di utilizzarla per la prima volta volendo usufruire del regalo ricevuto dalle sue amiche. Con sua grande sorpresa arrivata alla cassa si è sentita dire che la scheda era vuota e non utilizzabile.La ragazza ha provato a spiegare che non era possibile e che lei l’aveva ricevuta e mai utilizzata, la risposta fornita è stata che loro non rispondono e non sanno come sia possibile.Ebbene chiama le amiche e chiede quando sono andate e le riferiscono che in data 13 Settembre 2023 tra le 17.00 e le 18.30 si sono recate nel Negozio Sephora presso: Romagna Shopping Valley in Piazza Cristoforo Colombo, 3, 47039 Savignano sul Rubicone FC acquistando solo una card regalo di euro 30,00. Le ragazze riferiscono che nel negozio hanno dovuto attendere molto perché c’erano un problema alle casse che non consentiva di completare l’operazione, dopo vari tentativi senza successo la cassiera le ha dato finalmente la gif card dicendo che era tutto a posto.Scriviamo al servizio clienti chiediamo di spiegare questo modus operandi e che sia necessario capire cosa effettivamente sia successo perchè riteniamo che tutte e tre le ragazze coinvolte siano in buona fede e che non abbiano potuto legittimamente fruire di un bene regolarmente pagato in contante, di cui purtroppo non hanno conservato lo scontrino. Chiediamo quindi aiuto nel comprendere quando e da chi la gift card sarebbe stata effettivamente utilizzata (riteniamo che debba esistere una traccia informatica) Nel caso non risultasse utilizzata di verificare l'ipotesi che non possa essere stata caricata correttamente per un problema di natura informatica della vostra cassa Verificare altresì le gift card effettivamente erogate in data 13 Settembre Arriva la risposta e ci dicono che:La carta risulta solo disattivata, pochi minuti dopo l'acquisto nel nostro Beauty Store Sephora Savignano e dopo l'attivazione.e di recarci al punto vendita Scontrando problemi in cassa, come ci ha indicato nella mail inviata, il negozio ha effettuato l'attivazione e dopo la disattivazione senza notarlo.Scusandoci nuovamente per la situazione, La invitiamo cortesemente di recarsi preso il nostro negozio Sephora Savignano per attivare la carta. Ebbene vostra risposta e supporto, qualora ciò non avvenisse ci riserviamo di procedere in modo formale poiché al di là dell'importo non particolarmente rilevante la consideriamo una questione di principio.Purtroppo però la situazione non si è ancora risoltaCome da vostra comunicazione nostra figlia si è recata, Sabato 14 Ottobre nella mattinata, presso lo store di Savignano sul Rubicone per ottenere la ricarica della tessera come da vostre indicazioni ma la persona preposta ha risposto che non può caricare la tessera senza il permesso del servizio clienti.Ne è seguita una telefonata al servizio clienti ma nonostante ciò non ha ritenuto di ricaricare la tessera adducendo il fatto che non trova corrispondenza con le uscite di cassa di quel giorno.A questo punto rimaniamo molto perplessi perché oltre al disservizio abbiamo impiegato tempo e risorse negli spostamenti giacché il negozio dista oltre 20 km da casa nostra e a questo punto riteniamo di chiedervi di appurare la questione prima di recarci ulteriormente al negozio.Non capiamo sinceramente il motivo di questo impasse. Tra l'altro siamo anche clienti abituali dei vostri negozi con carte e premi fedeltà come potete appurare e verificare. Come detto l'altra volta al di là del mancato regalo ricevuto ci sentiamo un po’ presi in giro sia noi che le ragazze che hanno fatto il dono che, come ormai ampiamente appurato, sono assolutamente in buona fede. Attendiamo un vostro riscontro preciso e indicazioni su come procedere, non intendiamo recarci una terza volta al negozio senza certezza che la questione sia risolta.Saluti

Spett. Rehappy In data 02/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 11 Pro Ricondizionato - Colore : Verde Notte, Capacità : 64 GB, Condizione Estetica : Buono (B) pagando contestualmente l’importo di €399. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13/09/2023 (data massima stimata). Tuttavia, la merce non mi è ancora stata recapitata.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 399. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CAROLEO ALBERTO Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Non mi è stato permesso di fare reso di un echo auto che ha avuto fin dall'inizio problemi di software con dispositivi Poco . Non specificato da nessuna parte al momento dell'acquisto. Adesso non si collega proprio più. L'operatore mi può fare solo sostituire ma visto l'incompatibilità con il mio telefono sarebbe inutile. Quindi soldi buttati. Chiedo il reso sia perché rotto e anche incompatibilità

Buongiorno, ho ordinato in data 13/10 due pacchi di crocchette (Forza10+Edgar and Cooper) per un totale ordine di 140,99 €.Ad oggi non ho ricevuto la merce (nonostante sia garantita, almeno nel momento dell'acquisto, la consegna entro 5 giorni). Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti senza alcun successo.Ho scritto diverse mail: alla prima mi hanno risposto dicendo che l'ordine sarebbe partito il giorno stesso con Bartolini (20/10). Ho ricevuto un codice tracking che risulta INESISTENTE. Date le moltissime recensioni che ho letto (purtroppo dopo l'acquisto) in cui si evince che si tratta di truffa, chiedo un rimborso o una spiegazione chiara e precisa in merito al mio ordine senza aspettare mesi. Diversamente procederò con denuncia alla polizia postale.Grazie,

Spett. IlRinnovato.itIn data 16/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un LG OLED 2021 ZERO ORE : 55G16LA 55 4K Ultra HD Smart Tv Wi-Fi Alfa9 Quarta Generazione MY2021 EVO Gallery Design - Garanzia 24 mesi LG (55G16LA ZERO ORE) pagando contestualmente l’importo di 759,00. Tale ordine è stato da voi rimborsato per vostri problemi tecnici e rifatto uguale il giorno 20/09/2023. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/10/2023. Tuttavia, alla data odierna del 23/1/2023 non solo non ho ricevuto la merce ma neanche un numero di controllo spedizione.Visto l'attuale stato di inadempienza, richiedo, come danno, il doppio della somma da me sborsata e quindi € 1.518,00, o la consegna entro venerdì 27/10/2023 del prodotto da me acquistato.In mancanza di un riscontro entro il 27/10/2023, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Basso Domenico

Ho acquistato uno zaino da un venditore vinted, lo zaino in questione non era effettivamente come descritto dal venditore, presentando numerosi segni di usura non dichiarati. A questo punto avvio la procedura di restituzione dell'articolo e conseguente rimborso, seguendo alla lettera le indicazioni del fornitore: invio il pacco con spedizione tracciata e mando le foto dell'etichetta sia all'assistenza vinted che al venditore. Una volta ritirato il pacco dal venditore, vengo contattata dall'assistenza per confermare l'effettivo ritiro, quindi confermo e allego lo stato del pacco secondo il sito di tracciamento (contrassegnato come ritirato dal destinatario. A questo punto Vinted, senza darmi spiegazioni, avvia una procedura di investigazione, al termine della quale completa il mio ordine, inviando così i miei soldi al venditore. Ai miei solleciti e reclami non ho ricevuto risposte soddisfacenti che mi spiegassero il motivo del mancato rimborso o che mi aiutassero a capire come riceverlo. Sinceramente non so più come fare per riavere i miei 54euro o ricevere un'esaustiva spiegazione sul perché, nonostante io abbia inviato l'articolo indietro, io non abbia ricevuto il rimborso che mi spetta per legge.

Spett. Glam Vicolo Pescara ( Venice srl)In data 6.10.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 felpe pagando contestualmente l’importo di € 160,20 con spese di spedizione gratuite.Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13 ottobre 2023 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro modulo online il 13.10.2023 nonché tramite la vostra chat whatsapp di assistenza clienti sempre il 13.10.2023.Il 13 ottobre 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso solo per un capo mentre per un altro vi siete rifiutati nonostante lo stesso non fosse conforme alla descrizione presente sul sito, dandomi istruzioni per la restituzione della merce e chiedendomi di caricarmi le spese per quest’ultimo . Alla mia protesta mi avete allora proposto di dividere a metà le spese di reso che avete specificato essere di 6 euro (quindi 3 euro a testa) . Ho accettato per evitare di rimanere appesa altro tempo e ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo dei capi presso di Voi il 18 ottobre 2023.Tuttavia oggi ho scoperto che mi avete addebitato le spese di reso di 6 euro nella loro interezza e non alla metà come concordato . Infatti, ho ricevuto il rimborso del prezzo pagato con detrazione di euro 6 (154,20 in luogo di 157,20 come concordato).Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di 3 ufo concordata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Lucia Anastasia Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 3 ottobre 2023 ho acquistato un nuovo TOP cucina, insieme al mio compagno, presso il negozio di via Casilina.Siccome eravamo già in possesso del lavandino e del piano cottura abbiamo chiesto che venisse tagliato rispettando i nostri prodotti già in possesso.Infatti dall' operatrice ci è stato chiesto di fornire la scheda tecnica per eseguire il taglio in maniera precisa.Oggi appena il top è arrivato abbiamo notato che le dimensioni del lavello erano di 10 cm più grandi.Abbiamo attesa 20 giorni un prodotto che oltre a non poter utilizzare, anche perché pur acquistando un lavello più grande , crea problemi con il mobile sottostante.Abbiamo giustamente provveduto a togliere e fare ritirare il top precedente.Mi è stato detto che tra TRE GIORNI verrò contatta per vedere il da farsi e che comunque dovrò attendere un nuovo top. Questo vale a dire rimane senza cucina per oltre 23 giorni.Non si tratta di un mobiletto ma di una parte fondamentale per vivere, visto che ci serve per cucinare.