Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono Roberto C di Bergamo. In data 1 maggio 2017 ore 7:30 sarei dovuto tornare per mezzo della compagnia aerea Turkish Airlines da Kathmandu (Nepal) a Milano Malpensa con scalo a Istanbul per mezzo del volo TK 727 con biglietto regolarmente prenotato. Tuttavia, al momento del check-in, l'assistente ci ha annunciato che, per via di un overbooking, non era più possibile salire a bordo e che avremmo dovuto aspettare il primo volo disponibile per tornare in Italia. Dopo circa due ore di attesa, l'assistente mi ha informato che era disponibile un volo da Kathmandu a Milano con scalo a Muscat (Oman) per mezzo della compagnia Oman Air alle 21 circa del 1 maggio e arrivo a Muscat alle 23 e 45 circa. Accettata l'offerta, ho aspettato una giornata in un hotel offerto dalla Turkish e dopodichè sono partito per Muscat. Arrivato a Muscat, ho dovuto effettuare visto e pagare hotel (tutto a spese mie, 120 euro circa entrambi) oltre al taxi. Il giorno dopo, 2 maggio 2017, alle ore 14 e 30 circa ho preso il volo per tornare in Italia, arrivando esattamente un giorno dopo rispetto alla data prevista con il regolare biglietto creandomi disagi dal punto di vista della stanchezza, economico (visto, hotel e taxi oltre alla giornata lavorativa persa il 2 maggio: 300 euro lordi circa).

L'ordine è a nome di mio marito.Il 24/04/17 viene fatto un ordine con consegna al domicilio, spiegando all'addetta vendite che è presente un altro ordine con montaggio programmato per la data del 02/05/17. L'addetta quindi, facendomi vedere il calendario delle consegne a schermo, seleziona la data del 02/05 come data di consegna anche per quest'ordine.Il 02/05 avendo preso una giornata di ferie per il montaggio della cucina, attendo la consegna del materiale fino alle 19.30, ma del corriere nessuna traccia. La sera stessa mi reco al negozio Ikea di Padova dove ho fatto l'acquisto per chiedere spiegazioni e mi viene detto (per la prima volta) che la data è indicativa e si intende la settimana che comprende la data prescelta. Mi lamento per il fatto che questa informazione non era stata data in precedenza, ma non possono fare nulla se non dirmi di concordare una consegna con preavviso con il corriere GLS.La mattina dopo, 3 maggio, chiamo GLS per capire come posso farmi consegnare i prodotti acquistati, vengo trasferito all'ufficio di Piacenza dove c'è un'addetta specializzata per le consegne Ikea che mi informa che saranno fatti 2 tentativi senza preavviso nei giorni successivi (il primo avviene lo stesso 3 maggio, ma non c'è nessuno perchè entrambi siamo al lavoro) dopo il secondo passaggio sarà possibile concordare un passaggio con preavviso in una data di mia scelta. L'addetta mi dice anche che la prima data utile sarà venerdì 5 maggio, quindi mi accordo con una persona di fiducia perchè attenda la chiamata e riceva la consegna al mio posto in quanto per me non è possibile avere ferie in quel giorno. L'addetta mi conferma che venerdì 5 maggio verrà consegnata la merce con 30 minuti (!!) di preavviso.Il 4 maggio come previsto avviene il secondo passaggio senza preavviso che va a vuoto.Il 5 maggio resto in attesa della telefonata del corriere, ma questa non è mai arrivata.Questa mattina (6 maggio) controllo lo stato della spedizione dal sito GLS e trovo indicato consegna in giornata, ma mi sembra strano dato che di norma i corrieri non consegnano di sabato. Quindi chiamo il servizio clienti Ikea chiedendo spiegazioni e lamentandomi di questo disservizio, chiedo inoltre di cambiare indirizzo di consegna per evitare di dover pagare una persona per attendere una consegna che non si sa quando avverrà.Il signore che mi risponde, confermando che non ci sono consegne di sabato, dice che non è più possibile cambiare l'indirizzo di consegna perchè tale richiesta poteva essere fatta solo ieri, oggi ormai la consegna è svincolata e verrà fatto un nuovo passaggio il prossimo giorno lavorativo, cioè lunedì 8 maggio.Mi dice inoltre che il servizio di preavviso è a spese di Ikea (ci mancherebbe altro) come per farmi pesare che mi stanno facendo un favore, e che l'orario di consegna va dalle 8 alle 20 e il preavviso sarà di circa 30 minuti.Ripeto ancora una volta che io non posso prendere un'intera giornata di ferie in attesa di una consegna che fin'ora non è stata fatta nel giorno concordato, inoltre devo chiedere a qualcuno che attenda la consegna, persona che dovrò pagare per il tempo che mi dedica, ma a nulla valgono le mie lamentele: è così e così devo accettare il servizio di consegna già pagato anticipatamente la somma di € 34,99.

Cliente Italo da anni, avevo accumulato 3880 punti italo Più, azzerati senza alcun preavviso nè nota sul regolamento in data 17/04/2017. I punti utili per ricevere come premio viaggi gratuiti, mi sono stati azzerati senza alcun motivo nè preavviso. Chiedo il riaccredito di tali in quanto frutto di sacrifici di anni.

Spett.le Brt corriere espressoFiliale di Roma AurelioHo fatto un ordine online presso Unieuro. Il 27 aprile Unieuro mi ha mandato un'email di avvenuta spedizione e consegna prevista tramite Brt. Lo stesso giorno Brt mi ha inviato un avviso di consegna prevista per il 28 aprile tra le ore 10:30 e le ore 15, dichiarando anche codice e peso del collo.Sono rimasto a casa il 28 per ricevere il pacco, ma improvvisamente controllando il dettaglio della spedizione leggo che avete variato la consegna al 2 maggio. Nel dettaglio dichiarate che il pacco lo avete ritirato, cosa che mi ha confermato anche Unieuro.La vostra operatrice mi ha detto che mi avreste ricontattato entro mezz'ora ma non lo avete fatto. Vi ho richiamato dopo un'ora e mi avete detto che non avete il pacco.Mi chiedo come facciate a prevedere una consegna prima per il 27 aprile, poi per il 2 maggio, dichiarando anche il peso del collo, se non avete il pacco. Fate perdere tempo ai clienti che vi aspettano inutilmente.Attendo notizie, ormai certo che la consegna non avverrà nel giorno comunicato.Saluti

Ho fatto una richiesta per la sostituzione di un materasso, con garanzia di 25 anni e comprato 3 anni fa. Il materasso si è deformato molto velocemente con conseguenti problemi per il mio sonno e per la mia schiena. Il servizio clienti Ikea mi ha risposto che Da una verifica dello stesso, possiamo constatare come una non corretta manutenzione del prodotto abbia in qualche modo influito e provocato il difetto da lei riscontrato : il materasso presenta numerose macchie che possono essere state causate a seguito di versamento o contatto con materiale esterno data la forma e l’estensione che le caratterizzano, pertanto riteniamo che il prodotto non possa essere sostituito in regime di garanzia, per il motivo sopra esposto. Io mi domando come delle macchie di caffè possano influire sulla deformazione di un materasso.

In data odierna, 17 04 2017, ho acquistato due biglietti al telefono, Roma Bologna e ritorno in giornata. L'operatore, seppur molto gentile, al fine di risparmiare mi ha indotto ad acquistare l'andata alle 7,15, negando, come risultava dal vostro sito, che non ci fossero biglietti, sotto le 49 euro per l'orario da me richiesto, h 10,45 o in alternativa 7, 45. Lo stesso per il ritorno da Bologna. Ora, sono costretto a partire all'alba, mi trovo ad aprilia e in un orario scomodo. Mi spiace, sono vostro cliente affezionato e soddisfatto ma trovo molto grave quanto accaduto. Dopo diverse ore, ho acquistato alle 18 e ancora ora sul vostro sito ci sono posti a prezzi convenienti agli orari giusti. Ho richiamato pronto italo è mi è stato detto che non si poteva far nulla e che forse dipendeva dal fatto che qualcuno avesse annullato la prenotazione. Vi prego non prendiamoci in giro, gli stessi posti liberi alle 17 on line sono ancora liberi, tra i tre e i sei posti. Mi piace pensare che un azienda come la vostra abbia a cuore i suoi fedeli clienti e che dia valore al customer care in modo appropriato e concreto. Ritengo aver subito un serio disservizio e vi chiedo che ci sia da parte vostra un segno tangibile di riparazione al danno, lasciando chiaramente a voi la scelta di trovare la giusta risposta. Certo di un vostro riscontro, vi saluto.

Buongiorno, spesso e volentieri, sulla tratta di andata e ritorno che utilizzo settimanalmente dal lunedì al venerdì da pendolare per recarmi al lavoro, con partenza dalla stazione di Brescia ed arrivo a quella di Milano Forlanini previo cambio intermedio in quella di Milano Pioltello, si è costretti a viaggiare stipati in piedi come sardine senza la possibilità di respirare e di potersi muovere. Vengono così a mancare le condizioni igienico sanitarie in quanto ci si respira addosso anche in fatto di sicurezza credo che non siano soddisfatte le condizioni base. In più veniamo ingannati in quanto vengono venduti più biglietti dei posti a sedere.Noi paghiamo delle sedute inesistenti e soffriamo le conseguenze (per fortuna Trenitalia non gestisce cinema, viaggi aerei...).Io ho inviato un reclamo poco fa a Trenitalia in merito al disagio di venerdì u.s. di ritorno a Brescia alle ore 19,30 (da Pioltello Limito a Brescia - Pratica n. REC-20170408-96677).(Io possiedo la tessera Io viaggio ed ogni mese acquisto l'abbonamento di € 107,00 in tabaccheria in stazione).Nella speranza che qualcosa di buono succeda, ringrazio per la gentile attenzione e porgo cordiali saluti.

Ho effettuato una prenotazione on-line, dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito non è comparsa la schermata col biglietto da stampare. E arrivato invece un SMS con i codici di biglietti che avevo acquistato a luglio e Novembre del 2006. Per risolvere il problema ho dovuto contattare il servizio assistenza, ovviamente a pagamento. La telefonata mi è costata 10 euro, anche perchè ho dovuto chiamare tre volte dato che la linea si interrompeva prima che io potessi finire di spiegare il problema. Trovo inaccettabile che per risolvere un problema che non dipende da noi utenti si debba pagare.

RICHIESTA DI COMPENSAZIONE DI 250 EURO PER CANCELLAZIONE VOLO AI SENSI DELLA NORMATIVA EUROPEA EC 261 articolo 7 (volo cancellato nei 14 giorni anteriori alla partenza).Passeggero: Alessandro ZamaiVolo: Easyjet 2558 da Monaco (MUC) a Milano Malpensa (MXP)Data Volo Cancellato: 23.02.2017Data Comunicazione Cancellazione: 22.02.2017EASYJET sostiene che la cancellazione è stata dovuta ad uno sciopero e pertanto non rientra nei casi dove la compensazione è prevista. “Thank you for your EU261 compensation claim which we have received. We’ve reviewed your claim and we can confirm that your flight from Munich to Milan Malpensa was delayed due to Industrial action. Compensation is only payable when the delay/cancellation is within our control, a technical fault with an aircraft would be an example. When delays and cancellations are not within our control they’re classified under EU law as ‘extraordinary circumstances’. An example of this would be air traffic control strikes or bad weather.As your flight delay/cancellation was caused by a Industrial action, this is an extraordinary circumstance, so unfortunately you are not eligible for compensation under article 7 of EU261/2004 Claim Reference : ERTDRKD-2558-001”In realtà la cancellazione, non può essere messa in diretta relazione con lo sciopero del 23 febbraio, per tutte le seguenti ragioni:1. La cancellazione del volo è stata comunicata il giorno anteriore alla partenza, con nota ufficiale Easyjet ha comunicato che “in vista dello sciopero di domani easyJet ha deciso di cancellare preventivamente 38 voli, in modo da permettere ai passeggeri di riorganizzare per tempo i propri viaggi”, senza che vi sia stata una relazione diretta causa-effetto tra sciopero e cancellazione.2. IL PERSONALE NAVIGANTE DI CABINA SOC. EASYJET ha scioperato in data 23.02.2017 per 4 ORE: DALLE 14.00 ALLE 18.00. Gli orari e le modalità dello sciopero hanno seguito le indicazioni presenti nella sezione “Scioperi” del Ministero dei Trasporti. Sarebbero dovuti rimanere esclusi dalla cancellazione i voli speciali e quelli operanti nelle fasce di garanzia ovvero programmati in orario 7.00-10.00 e 18.00-21.00 nonché i voli internazionali in arrivo entro mezz’ora dalla scadenza delle fasce. 3. Il volo easyjet 2558 per Milano MXP era schedulato con partenza da Monaco alle 19.45 ed arrivo a Milano Malpensa alle 20.554. I voli cancellati a Malpensa sono stati in numero limitato (Cfr. Allegato ricevuto da SEA Aeroporti), per cui era impossibile stabilire già in data 22.02.2017 che il volo Munich-Malpensa sarebbe stato cancellato il giorno seguente per circostanze straordinarie, visto anche il numero esiguo di reali cancellazioni in data 23.02.2017

Mio figlio - Andrea Rossi - nel biglietto aereo ha invertito nome e cognome, pur inserendo i dati anche del passaporto