Bacheca dei reclami

Buongiorno, prima di utilizzare il servizio di tutela offerto da Altroconsumo ho contattato direttamente il servizio clienti della KIKO tramite email, in merito a un incidente avvenuto in un negozio KIKO a Nola di Napoli. Di seguito riassumo l'accaduto: sono entrata nel negozio in cerca di un rossetto rosa/fuxia, la commessa mi consiglia di testare un nuovo prodotto della collezione HUE READY associato al lip marker. Poiché il pennarello contorno labbra sembrava non scrivere, la commessa mi consiglia di agitarlo; metto il tappo e provo ad agitarlo ma ancora non scrive. La commessa decide quindi di ripetere lei stessa l'operazione ma dimentica di mettere il tappo: dopo qualche minuto mi accorgo che l'inchiostro è schizzato dappertutto, compreso il mio vestito. Dopo la dovuta segnalazione all'azienda, vengo contattata dal servizio clienti che mi offre il rimborso delle spese di lavaggio professionale. Purtroppo però la lavanderia non riesce a eliminare le macchie di inchiostro. Segnalo che l'abito del brand Tensione In, acquistato un paio di mesi fa circa, mi era costato 189€; ho provveduto a inviare via email la prova di acquisto e le foto dell'abito prima e dopo il lavaggio: mi viene però risposto che non possono procedere al rimborso dell'abito e che mi offrono un buono sconto del 20% da spendere in un unico acquisto. Ritenendo la loro proposta francamente inadeguata rispetto al danno subito, ho deciso di rivolgermi alla tutela legale di AltroConsumo, di cui sono socia da diversi anni. Rimango pertanto in attesa di vostro gentile riscontro e ringrazio anticipatamente per l'assistenza che vorrete fornirmi.

Ho acquistato un letto presso Arredissima (sede di Roma) alcuni mesi fa, definendo durante la consulenza con l’arredatore misure e colore sia verbalmente che via email. Tuttavia, nel contratto sono state riportate misure errate e il colore non è stato specificato correttamente (è stata allegata solo un’immagine poco chiara). Al momento della consegna ho segnalato subito il problema del colore, ma solo dopo il montaggio mi sono resa conto anche dell’errore nelle misure, che rendevano il letto incompatibile con il mio materasso. A causa dell’urgenza, sono stata costretta ad acquistare immediatamente un nuovo materasso, sostenendo una spesa di circa 2.000 euro. Nonostante diversi tentativi di contatto via email e telefono, non ho ricevuto assistenza adeguata. Sono stata anche ricontattata da un altro arredatore con modalità poco cortesi, senza una reale soluzione al problema. Attualmente, dovendo smontare il letto per un trasloco, ho semplicemente richiesto un appuntamento per rifoderarlo con un colore adeguato, senza chiedere rimborsi o omaggi, ma anche questa richiesta non è stata gestita con la dovuta attenzione. Segnalo quindi scarsa precisione nella gestione dell’ordine e un servizio clienti poco efficace nella risoluzione dei problemi.

Brevemente vi descrivo quanto accaduto, il giorno 21/04/2026, quando ero alla ricerca di un autoveicolo da acquistare per mia moglie (era il giorno del nostro anniversario di matrimonio e volevo farle una sorpresa). Trovata l'auto di mio interesse chiedo al venditore (ero su AutoScout.it) se l'auto era ancora disponibile. Mi risponde via WhatsApp un venditore di Auto1.com con account wa businnes, tale Federico Corti, dicendomi che l'autoveicolo è disponibile e che se ero interessato poteva inviarmi ulteriori informazioni in merito. Mi assegnava così un n° cliente da inserire nella Home page di Auto.com in modo da vedere ulteriori foto. Mi iscrivo al sito (inserendo copie di CI e dati di domicilio telefono mail) e verifico l'autoveicolo. Vedendo la targa faccio un controllo con CARFAX e tutto corrisponde a quanto descritto, così procedo come da step indicati al saldo dell'acconto. Emetto un bonifico (purtroppo istantaneo, poiché volevo che l'auto potesse essere presa con la data dell'anniversario) ed attendo. Il giorno successivo mi arriva una mail con allegata fattura da Auto1 Private/Sale che riportava quanto pattuito, dove mi si chiedeva di saldare in modo da poter immatricolare l'auto e procedere alla consegna. Quando ho visto la fattura qualcosa si è acceso, al sito Auto1 io avevo provato ad accedere qualche giorno prima, ma non essendo "commerciante" e non avendo partita IVA, non ero riuscito ad iscrivermi, allora perché ero riuscito con Federico Corti ad acquistare un veicolo e vederlo poi anche "venduto" sul sito? Mi iniziano a sorgere dei dubbi, chiamo Auto1;Autohero;NoicompriamoAuto.it; nessuno del gruppo Auto1 aveva il riferimento del mio contratto. Cosi contatto nuovamente il venditore Federico Corti chiedendo spiegazioni, lui mi risponde che è normale, in quanto la loro sede è Auto1 Group SE con sede in Germania ed i contratti vengono gestiti da li. Sono dubbioso così gli scrivo che vorrei interrompere la trattativa e lui gentilmente mi risponde che anche pe questo devo rivolgermi direttamente alla sede principale e che verrò rimborsato come da contratto entro 48h. Scrivo alla sede per avere la restituzione dell'acconto, ma .... La sera stessa l'account businnes di wa di Federico Corti cancella tutti messaggi intercorsi (fortunatamente non fidandomi avevo fatto degli screen shot) e non vengono più letti, l'indirizzo di Auto1.com/DE non è più accessibile, alle mail non ricevo più risposta e logicamente i soldi dell'acconto non sono più rientrati. -Ho presentato denuncia alla stazione dei Carabinieri di Sutri (VT)- Tutto questo accadeva fra il 20 ed il 25 aprile, OnLine non c'era alcuna segnalazione. Capite che la cosa mi ha scosso un bel pò, cosi dal 26 sono in cerca di informazioni su Auto1 SE e su tale Federico Corti, fino ad oggi nulla ma poi, sulla pagina di AltroConsumo c'è una segnalazione di "presunta" tr***fa con le stesse modalità, stessi nomi (Federico Corti,Auto1 etc).

Spett. Style Plastik Srl Il giorno 22/3/2026 ho acquistato presso il vostro sito di e-commerce gommeper.com con l'ordine n. 6115 n.2 peumatici Continental ecocontact6 185x65xR15 per un importo di € 151.18. Alla conferma del pagamento mi è stato chiesto di attendere entro 2/ 3 settimane i dati di spedizione dal trasportatore. Ad oggi non ho avuto nessun aggiornamento sulla situazione di questo ordine e risulta impossibile contattarvi sia telefonicamente sia tramite la mail indicata nel sito (la casella postale risulta costantemente piena ed imposibilitata a ricevere). Vi chiedo quindi di annullare l'ordine e di provvedere al rimborso dello stesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, in riferimento a Ford Kuga acquistata a dicembre 2023, mi è stato recapitato l’avviso di sicurezza 25SC4 con specifica di non caricare la batteria hv oltre l’ 80 percento e di usare solo la modalità ev auto per gravi rischi incendio. La mia percorrenza è di 15000 km annui con una media di circa 1,3 L/100km, da cui si evince l’uso prettamente elettrico, ho quindi grande disagio per la situazione e notevole aumento di costi . Chiedo pertanto una sollecita risoluzione al problema, un congruo rimborso per le spese aggiuntive sostenute, e la conferma con certezza assoluta che le modalità da voi suggerite non possano creare in nessun modo rischi a cose e persone. allego carta di circolazione cordiali saluti

Spett. GM Distribuzioni S.r.l. Sottoscritto Josef Saglietto, in data 30/10/2024 e 02/11/2023 ho effettuato i seguenti preordini presso il Vs. stand alla fiera, pagando tramite Revolut: Pokémon Legends: Z-A — 39,99€ (ordine n. #300000081) Grand Theft Auto VI — 44,99€ (ordine n. #300000081) Marvel's Wolverine — 34,99€ (ordine n. #1698920012041) Totale: 119,97€ Nessuno dei prodotti è stato consegnato. Preso atto della Vs. dichiarazione di liquidazione giudiziale del 27/02/2026 (procedura n. 167/2026, Tribunale di Milano, curatore dott. Galimi Pierpaolo), richiedo il rimborso dell'intera somma. Le contestazioni tramite Revolut sono state rifiutate. Ho presentato nuova richiesta allegando la documentazione della procedura concorsuale. Invito a corrispondermi quanto dovuto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c.

Buongiorno, in data 29/03/2026 ho acquistato la piastra K228 E228 presso il negozio on line brixiamoto. In data 07/04/2026 volevo installare la piastra sulla moto YAMAHA FJR1300 del 2016, ma purtroppo mi sono accorto che la cosa non è fattibile per un problema di misure. Siccome nelle istruzioni della piastra viene indicato come modello di riferimento YAMAHA FJR1300 2006/2009, ma sul vostro sito (in my garage) dite che è compatibile anche con il modello 2016 (verifica fatta prima dell'acquisto) vi ho contatto attraverso il portale del sito, per chiedervi spiegazioni o consigli sull'installazione. Con mia sorpresa due giorni dopo, cioè il 10/04/2026 il Sig Alessandro Bonfardini mi rispondeva "confermo che E228 è compatibile con la FJR 1300 (2016) e non abbiamo mai avuto problemi di montaggio di questo prodotto. Le sarei grato se mi facesse avere delle foto per capire meglio il problema." In data 12/04/2026, rispondo alla mail allegando foto e descrizione dei problemi riscontrati che non consento l'installazione della piastra. Da quel momento c'è stato il silenzio assoluto, ho inviato un'altra richiesta attraverso il portale chiedendo le caratteristiche delle piastre M3 e M8 che potrebbero risolvere parzialmente il problema, ma nessuno ha risposto. Vi sarei grato se qualcuno riuscisse a valutare seriamente la questione, anche perchè a questo punto non chiedo un consiglio di montaggio, ma la soluzione del problema. Attendo una vostra risposta Grazie e buon lavoro

Allego Ultima e E-mail inviata a Emma materassi , fin da gennaio 2026 ho telefonato e inviato e-mail . ———- La fattura che mi avete inviato in allegato è errata nella data . Come già segnalato a gennaio 2026 e da voi riconosciuto, l’acquisto è stato fatto a dicembre 2025 e consegnato a dicembre 2025 . Ho chiesto fin da gennaio 2026 al vostro servizio clienti di inviarmi fattura con data dicembre 2025 anche come dispositivo medico per poter mettere il costo nella dichiarazione redditi 2025 . Il servizio clienti mi ha comunicato fin da gennaio 2026 che avrei ricevuto al più presto la fattura corretta con data dicembre 2025 ( annullando la fattura in allegato ) . A tutt’oggi non ho ricevuto la fattura , come socio di ALTROCONSUMO, l’ufficio legale di ALTROCONSUMO mi ha pregato di scrivervi prima di intervenire . Io avevo comprato il materasso perché miglior acquisto segnalato da’ ALTROCONSUMO. Rimango in attesa urgente della fattura con data dicembre 2025 . Paolo mori

Buongiorno o lasciato un deposito a mondo convenienza di Rimini di euro 297.82 per una cucina .dovevano consegnare in data 14 gennaio ma siccome poi sono dovuto partire per lavoro o detto alla assistente che sarei tornato entro aprile.nel frattempo mi contattano per dire che sono scaduti i termini..però io ero impossibilitato si rispondere o leggere email mi trovavo all estero privo di contatti ecc.pero come avevo detto..e ciò risulta anche dalle chat..sono tornato in aprile il 28 mi presento in sede a Rimini e mi dicono che sono decorsi i termini e perso la caparra!!! Una ingiustizia che si legge anche dalla chat... appunto.. perché io o rispetto i termini già patuiti con la operatrice del negozio

Buongiorno Amazon ha bloccato il mio account (con un credito di 229 euro di buoni) limitandone l'acquisto solo per prodotti digitali (quindi libri per Kindle ad esempio). Questa scelta è ingiustificata. Loro sostengono che io abbia violato le politiche di reso e rimborso, ma negli ultimi 5 mesi ho fatto solo 3 resi (rispettando i 14 giorni di diritto di recesso) perché gli articoli che avevo ricevuto erano difettosi. Sto provando a contattare Amazon tramite diversi canali, senza ricevere alcuna risposta.