Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato per mio figlio di 10 anni degli occhialini da nuoto Arena, si è accorto subito che erano difettosi e facevano entrare acqua (va in piscina da 6 anni quindi è avvezzo all'uso) per cui sono andata a cambiarli ma la signora Alice del punto vendita di Sesto Fiorentino anche arrogantemente mi ha prima detto che non li cambiava perché usati, poi mi ha detto che non li cambiava perché non vedeva il difetto. Io non sapevo se ridere o se piangere di fronte a tanta scemenza, avrei dovuto portare un addetto Decathlon in piscina? O portare un secchio d'acqua e provarli in negozio? Resta il fatto che dal 1 gennaio 2022 spetta al venditore dimostrare la non difettosità e che Decathlon si rifiuta di sostituire con scuse sempre diverse (in mezz'ora la signora Alice ne avrà inventate una decina, molto fantasiosa devo ammettere) il reso di un prodotto INSERVIBILE all'uso cui è destinato.Vorrei la sostituzione o un buono e in caso di esito negativo ho intenzione di rivolgermi all'autorità garante del mercato.

Spett. Per dormire In data 16/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Ferrara letto e materasso per un importo totale di 1426 [€]. A distanza di meno di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le doghe e le viti non sono ben fissate pertanto c'è un cigolio continuo molto fastidioso che disturba il sonno.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In fede, BISCIONE MARCELLO

Il 03.10.2023 ho lasciato una Renault Twizy presso Concessionaria Fiori via della Maglianella in Roma per fare un tagliando (fuori garanzia) e una revisione. L'auto era perfettamente funzionante alla consegna. L'unico problema era il non funzionamento degli anabbaglianti. Alla riconsegna il giorno dopo (04-10-23), ore 12.51, a fronte di un totale di € 215,00, consegnatomi le chiavi, ritiro l'auto senza dover verificare insieme ad un operatore il funzionamento completo della stessa in ogni sua parte. All'arrivo a lavoro mi sono reso conto del mal funzionamento del freno a mano, che rende impossibile il parcheggio di una auto elettrica se non ci si trova in piano. Tornando alla riapertura dell'officina (dopo le 14.30, del giorno stesso) spiegando il problema mi viene additato di aver rotto personalmente il freno di stazionamento e cercare di farselo aggiustare gratis da loro. L'auto alla mia consegna aveva il freno a mano funzionante e loro alla riconsegna non hanno avuto modo di dimostrare che era altrettanto funzionante non avendo praticamente verificato con me nulla sulla macchina. Nonostante le mie garbate rimostranze ignorate dall'azienda, alla mia richiesta di verificare almeno il problema o l'entità dello stesso mi viene proposto un preventivo di € 150,00 solo per verifica del problema (diagnosi) dopo aver pagato 215,00 solo poche ore fa, come se non mi avessero mai visto! Il problema non è nemmeno passato all'attenzione di nessun responsabile, ma solo gestito da una operatrice che mi ha fatto sentire come un qualunque truffatore. Io sono un professionista onesto, un cliente dell'azienda, che meno di un anno fa ha anche acquistato un veicolo per un mio familiare tutte queste spiegazioni non sono valse a nulla. Si pensa solo ai soldi purtroppo. La cordialità finisce sempre e solo alla vendita. I diritti e/o i problemi di un cliente poi... non valgono più nulla!

Buongiorno ho prenotato un sopralluogo il 18-08-2023 presso il vostro centro di Corsico x un serramento con un cardine rotto, posa del 2020, richiedo urgentemente un sopralluogo per la riparazione, ho sollecitato più volte telefonicamente ma le mie richieste sono risultate inutili

Buongiorno, Il 27/09/2021 ho ordinato tramite Leroy Merlin 4 porte per la mia casa nuova ( compreso di Montaggio ).Purtroppo quello era il periodo della scarsità di materiale e le attese sono state lunghe, ma ciò non dipende da LM, perciò non ci do' peso.Il 23/12/2021 ci vengono consegnate le 4 porte, di cui 1 danneggiata e 1 errata, pertanto quella danneggiata viene montata ugualmente e quella errata ci viene lasciata da noi imballata dicendo che la avrebbero recuperata quando sarebbero tornati a sostituire quella danneggiata e a portare quella corretta.A fronte di questa porta errata ho riguardato la fattura di LM, ed effettivamente l'operatore durante l'ordine aveva sbagliato a scrivere il codice di una porta, ecco perché la porta errata, ma anche qui decido di non dargli peso, tutti possono sbagliare, Contatto LM e faccio mettere a posto l'ordine.Inoltre, sempre in data 23/12/2021, un ragazzo della squadra che è venuta a montare le porte per errore ha fatto cadere un trapano avvitatore a terra scheggiando una piastrella del pavimento ( nuovo, posato da poco più di 2 mesi ), lo segnalo al caposquadra che fa la foto del danno e mi assicura che non ci sono problemi in quanto hanno un assicurazione che paga i danni causati, nel dubbio gli faccio scrivere anche una nota nel Report di Montaggio che mi fanno firmare prima di lasciare casa.Passano i mesi, dopo i miei continui solleciti, perché ogni persona a cui chiedevo informazioni mi diceva che la persona che gestiva quel tipo di segnalazione non era presente , mai, finalmente a Marzo 2022 ci consegnano le porte corrette e si portano via quella errata.Finita questa trafila di eventi sfortunati comincio a segnalare a LM i disagi che mi sono stati creati e a chiedere il rimborso per la differenza dovuta all'errore in Fattura e per il danno al pavimento.La differenza in fattura non l'ho ancora ricevuta, e per quanto riguarda il danno al pavimento mi viene detto ( quando si degnano di rispondere ) che se avessi fornito loro una piastrella me la avrebbero sostituita...E da questo momento comincia l'inferno...1°) non devo essere io a fornirti la piastrella a spese mie, anche perché ha una dimensione abbastanza importante ed è costosa2°) vedendo come ha lavorato la prima squadra preferisco affidarmi all'azienda che mi ha posato il pavimento in origine4°) chiedo un preventivo all'azienda che mi ha posato il pavimento3°) giro il preventivo a LM e alla mia risposta che non voglio affidarmi a loro mi viene detto che loro non lavorano così e che non è possibile procedere in questo modo e che loro non possono pagare fatture esterne, quando invece il posatore che mi aveva procurato il danno mi aveva tranquillizzato dicendomi che avevano un assicurazione, inoltre il call center di LM mi ha confermato che NON è vero che non si può procedere in questo modo, è un nostro diritto come Cliente.4°) LM, dopo varie sollecitazioni nella sede di acquisto, perché per mesi ha smesso di rispondere alle mie mail e messaggi mi risponde dandomi il contatto della squadra posatrice che ha procurato il danno...Come se io avessi qualche autorità o qualifica a contattare la squadra posatrice e a chiedere il rimborso...Avendo pagato il servizio di posa affidandomi a LM, dovrebbe essere LM a contattare i posatori, non io...Altrimenti non avrei pagato un servizio, ma avrei acquistato le porte e le avrei montate in autonomia.Adesso sono mesi che non ricevo più risposta da questa persona di LM, nonostante le mie sollecitazioni per messaggi o, mail e la decina di volte che mi sono presentato nel punto vendita a chiedere di LEI, ogni volta mi si dice che non è presente in negozio, che non c'è nessun'altro che se ne occupa e ogni volta mi dicono che le lasciano scritto di richiamarmi il prima possibile, ma questo non avviene mai...Non è corretto prendersi beffa così di un cliente.Non voglio lucrare su questa azienda, voglio solo che mi spetti quello che è giusto e che venga trattato come si deve.Grazie

Buongiorno, ho acquistato un massaggiatore per cuoio capelluto in data 1/9/23, n. Ordine #567446738520. Come previsto dalla vs politica aziendale ho resistito entro i 30gg dall' acquisto il massaggiatore perche non mi soddisfaceva. Il massaggiatore vi è stato da me spedito in data 22/9 a mezzo poste italiane e risulta pervenutovi in data 27/9, comunicandovi via mail il mio iban su cui accreditare l importo dovutomi.Vi ho scritto più volte per avere notizie circa il rimborso ma non rispondete ne alle mie mail ne al vostro numero whatsapp. Ultima mail a cui mi avete risposto tramite la vs impiegata sig.ra Patrizia è quella in data 22/9 in cui vi metto al corrente di aver provveduto a rispedirvi il massaggiatore allegando mio iban e ricevuta di spedizione di poste italiane. Mail in cui la sig.ra Patrizia mi rispondeva di provvedere a inviare il tutto all' ufficio amministrativo della azienda che avrebbe provveduto al rimborso. Da allora non ho più avuto alcuna notizia e nessuna risposta alle varie mail inviatevi. Attendo vsGiuseppina Armenise

Mail inoltrata il 15,09,2023 all'azienda della quale non ho ancora ricevuto risposta:Spett.lePUNTO CUCITO SRLVia Lombardia 2/433100 UDINE UD Tricesimo, 15 settembre 2023Faccio seguito all'ultima mia visita presso il Vostro negozio avvenuta il 24 agosto u.s. motivata ad avere informazioni riguardo alla situazione relativa alla mia macchina da cucire Husqvarna Fresia consegnataVi per la riparazione ben il 17 febbraio 2023. In quella data, per una mia opportuna valutazione, Vi ho chiesto il rilascio del preventivo di spese per la riparazione, per il quale ho pagato l'importo di Euro 15,00, di cui mi era stato assicurato il rilascio nel giro di 4-5 giorni e che non ho mai ricevuto.Nel periodo successivo al 17 febbraio, non avendo avuto il riscontro promessomi nel termine indicatomi, mi sono recata presso il Vostro negozio almeno sei volte per chiedere informazioni: mi avete sempre detto che probabilmente si trattava della scheda elettronica e che dovevate contattare un'azienda di Milano per poter avere i ricambi necessari per la riparazione, promettendomi di telefonarmi entro qualche giorno per informarmi della situazione. Ciò non è mai avvenuto, nemmeno quest'ultima volta quando ormai stanca del Vostro comportamento, successivamente alla mia richiesta di ritiro della macchina, che mi è stato negato, mi avete promesso di ripararla per un utilizzo limitato ai punti cucito di base trascurando tutte le prestazioni di cui era dotata la macchina originariamente.Chiedo pertanto di comunicarmi per iscritto quale è la vera situazione entro e non oltre dieci giorni dalla presente lettera.Distinti saluti.

Buongiorno,Ho ordinato presso uno store di Roma un letto contenitore nel mese di agosto 2023.Consegna prevista il giorno 23 settembre, rimandata al giorno 4 ottobre.Gli operatori arrivano a casa e si accorgono che mancano i pezzi per montare il letto.Viene aperto un ticket per l' assistenza e nessuno sa dare una data di consegna. Ad oggi mi trovo in una casa senza un letto e senza una previsione di montaggio.Oltre al disagio e alle mille conseguenze che ne verranno ho pregato più volte gli operatori del servizio assistenza di sollecitare il montaggio definitivo, sono a 20 giorni dal parto e vivo in una casa senza letto. Non ho modo di trovare altra soluzione.È assurdo che nell' attesa dell' arrivo dei pezzi non si dia intanto un appuntamento per il montaggio. Questo significa, probabilmente, che nessuno sa se i pezzi sono disponibili o arriveranno mai.Ovviamente dovrò adire per vie legali ma pretendo una risoluzione tempestiva del problema e soprattutto un' indicazione certa di data per il montaggio.Cordialmente

Buongiorno ho ordinato un dispositivo di filtrazione Grohe in un periodo promozionale a 439€ dal sito ufficiale di Leroy Merlin, per la precisione il 18 Settembre con previsione di arrivo il 08/10/2023. Ovviamente trattandosi di un ordine online l'intero importo è stato saldato nello stesso momento, infatti qualcheminuto dopo ho ricevuto la mail con oggetto Conferma ordine n. 23261L12240 a conferma del completamento dell'ordine.Ieri 06/08/2023 ho ricevuto senza alcun preavviso e sopratutto senza alcuna motivazione una mail con oggetto Annullamento Totale Ordine e corpo Confermiamo l'annullamento del tuo ordine n° 406564.Procederemo ad effettuare tempestivamente la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento da te selezionato.. Innanzitutto come si può notare c'è un'estrema confusione sul numeri di ordine, però l'ordine dal sito risulta N°015-406564. Contattando il servizio clienti mi viene detto che anche loro non hanno riferimenti in merito al motivo dell'annullamento dell'ordine e che avrebbero aperto una segnalazione. Non avendo avuto alcuna mail di presa in carico della segnalazione li ho ricontattati e mi hanno detto che avrebbero contattato il negozio ( a cui era previsto che sarebbe arrivato il dispositivo) e mi avrebbero tenuto aggiornati. Dato che l'acquisto mi necessita e che nelle condizioni generali di vendita disponibile all'indirizzo https://www.leroymerlin.it/documentazione-e-regolamenti/termini-e-condizioni-acquisti-online/ non è previsto l'annullamento dell'ordine da parte del venditore richiedo che il prodotto mi sia consegnato per quanto ho pagato (439€) e non al prezzo attuale di vendita di 803€ visto che non ho avanzato alcuna richiesta di annullamento.

Buongiorno, ho ordinato una camera singola presso MondoConvenienza nel gennaio 2023. A fine marzo 2023 vengono a montarmela e il lavoro viene eseguito male e diversi pezzi hanno difetti. Apro varie segnalazioni per cui tornano altre 2 volte senza risolvere. Da giugno 2023 non è più possibile prendere appuntamento per risolvere perchè continuano a dire che c'è lo sciopero dei montatori. Ancora non ho la camera finita.