Bacheca dei reclami

Invio iPhone 13 Pro il 23/9 indicando “ottimo” come status per lievissimi segni di usura, come da descrizione sul sito dello status ottimo. Preventivo 630€. Spedisco il tutto e mi rispondono il 2/10 confermando i lievi segni di usura, ma svalutandolo a 540€. Tutti i miei amici e conoscenti (8 persone) hanno avuto svalutazioni tra le 200 e le 100 euro nonostante le condizioni fossero adeguate alla descrizione. Il 22/9 Swappie ha abbassato le valutazioni degli iPhone. Sembra casuale ma il prezzo offerto corrisponde alla loro attuale valutazione del mio iPhone ma non a quella del preventivo che aveva validità 14 giorni entro i quali ho spedito e hanno ricevuto l’iPhone. Aggiornamento al 3/10: Invio la mia richiesta di restituzione o rispetto del preventivo e mi risponde Elisa di Swappie che dopo alcuni scambi di email mi invita ad accettare la loro offerta al ribasso, inviando le foto del mio iPhone profondamente danneggiato e graffiato (da loro), rispetto alle condizioni ottime in cui l’ho spedito. Comportamento vergognoso. Una vera e propria intimidazione e una truffa. inviarmi foto del mio iPhone 13 Pro completamente danneggiato, rispetto allo stato estetico ottimo in cui l’ho inviato allegando le foto, (sempre con custodia e coperto ancora da Applecare+, ispezionato prima dell’invio da Apple) per costringermi accettare la vostra offerta fortemente ribassata ad arte, è intimidatorio. O accetto meno di quanto promettevano o mi rimandano l’iPhone distrutto. Complimenti a Swappie e questo metodo da gangster che utilizza. Attendo una auspicata soluzione ma soprattutto spero che quello che hanno inviato in foto non fosse il mio iPhone, perché deturpare la proprietà altrui non e solo poco serio ma un REATO.

Salve, il 13 agosto u.s.(valuta 15 /08/2023) ho acquistato due prodotti per un importo di € 35,98 ( uno zainetto Quechua da €7,99 ed un paio di scarpe da barca Tribord da 27,99 circa) presso il negozio Decathlon di Melilli(SR). Orbene le scarpe sono risultate scomode ed ho rinunciato a calzarle, per cui entro 30 gg. dall'acquisto,come consentito da Decathlon, ho deciso di chiedere il cambio con altro prodotto presso il negozio Decathlon di Melilli. Purtroppo nel frattempo lo scontrino d'acquisto è andato smarrito, ma confidando nel fatto che gli acquisti vengono registrati nell'account Decathlon dei clienti con tessera Decathlon tra cui rientro (vedi numero account fornito), e tale registrazione fa le veci dello scontrino, mi sono recato ugualmente a chiedere la sostituzione del bene (in perfetto stato e mai usato). Con mia sorpresa nell'account Decathlon purtroppo non era presente alcuna registrazione dell'acquisto a differenza di tutti quelli precedentemente effettuati : l'addetto alla cassa non aveva proceduto in tale senso. Al che ho esibito tramite smartphone la ricevuta del pagamento effettuato tramite carta di debito(bancomat) presente nel servizio di home banking, ma nonostante la prova del pagamento,debitamente tracciato,ho ricevuto un diniego al cambio con altro prodotto.Alla luce di quanto esposto,in considerazione dell'errore omissivo compiuto dal dipendente Decathlon che ha inficiato la procedura predisposta dall'azienda per consentire i resi anche in assenza di scontrino(ricevuta d'acquisto),chiedesi, alla luce del comprovato e documentabile pagamento effettuato, che Decathlon consenta ugualmente il cambio prodotto con altro con le modalità che riterrà(ad es. un buono reso).

In data 25/05/2022, il sottoscritto ha acquistato una PlayStation 5 presso il sito e-commerce Mediaworld,numero ordine 120140082. Dopo più di un anno dalla consegna del prodotto, il Controller incluso nellaconfezione ha iniziato a risentire di un noto difetto di fabbrica. Mi sono prima rivolto al produttore Sony che,secondo i suoi termini e condizioni, prevede supporto per il controller solo durante il primo anno di vita. Diconseguenza, non essendo ancora scaduti i 12 mesi coperti dalla Garanzia del venditore, mi sono rivolto alservizio clienti Mediaworld, che mi ha dirottato presso un punto vendita, rassicurandomi che avrei ricevutoassistenza da loro. Invece, giunto al punto vendita più vicino casa mia, situato a Casoria, l'operatrice di cassami ha detto che dovevo rivolgermi a Sony. Le ho spiegato che la garanzia presso la casa produttrice fosse giàscaduta ma è stato inutile. Sono seguite numerose telefonate al servizio clienti Mediaworld, durante le quali miera stata promessa assistenza che non ho mai ricevuto

devo sostituire il frigo

Buongiorno, nonostante le ripetute mail di sollecito e nonostante la dichiarazione da parte vostra che il rimborso sarebbe stato effettuato a settembre, a oggi l'importo non è stato ancora accreditato. La richiesta di rimborso è stata fatta via mail il 23/05/2023.Chiedo cortesemente che venga effettuato quanto prima il rimborso della cifra totale versata. Cordiali saluti. Petra Castellani

Spett. CONCESSIONARIA FIORI all'attenzione della Direzione di venditaOGGETTO: INADEMPIENZA DEI TERMINI CONTRATTUALIIn data 5 GENNAIO 2023 abbiamo effettuato l'ordine di acquisto n. 232300041 presso il Vostro punto vendita di VIA DELLE AZZORRE 403 LIDO DI OSTIA, relativo a una FIAT PANDA CROSS targata GN614CG. Nell'ordine di acquisto era compreso l'accessorio SENSORI POSTERIORI. Prima della consegna il venditore ha comunicato telefonicamente che nel frattempo la FIAT aveva inserito di serie - per quel modello - i sensori di parcheggio posteriori e, essendo già inclusi nell'ordine, sarebbero stati aggiunti gratuitamente anche i sensori anteriori, così come da fattura di vendita n. 10007/1000 del 31/3/2923 in cui sono riportati i sensori anteriori senza il corrispettivo costo. L'automobile è stata consegnata solo con i sensori anteriori. In seguito abbiamo presentato - sia telefonicamente che di persona presso l’agenzia di vendita – la richiesta di allestimento dei sensori posteriori, senza alcun esito positivo. Abbiamo copia dell'ordine di acquisto, in cui sono riportati i sensori posteriori con relativo costo, e della fattura in cui risultano i sensori anteriori senza addebito. Si richiede l'adeguamento della vettura con l'inserimento dei sensori posteriori.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, MAURIZIO COLADONATO

Riferimento: preventivo AUGI_FR_20230321112812_REV2, firmato 30.03.2023Spett. Facile Ristrutturare,con la presente, in qualità di socia di AltroConsumo, vi invio un reclamo per segnalare la gestione al limite del paradossale di una ristrutturazione di un appartamento nella città di Trieste.Al 30.03 ho firmato il contratto, con data obiettivo 02.04.24, con rassicurazione che si sarebbe lavorato per chiudere in pochi mesi i lavori. A giugno avevo la pienta proprietà dell'immobile, e mi aspettavo di procedere con i vari punti.Purtroppo, ad oggi il cantiere ha lavorato qualche giorno a luglio ed a settembre, le manovalanze hanno sempre qualche problema burocratico, lo store manager è difficilmente raggiungibile, la comunicazione è poco chiara o assente, e c'è il rischio che si finisca pure oltre la data limite se andiamo avanti con questo ritmo.Poiché io ho già una casa da vendere, tenere in piedi un cantiere per mesi più del necessario mi arreca una perdita economica: doppie spese condominiali rischio di dover registrare la casa come seconda casa, con aggravio delle spese di registro spese mutuo che va abbattuto con il ricavato della vendita.Ritenendomi per ora molto insoddisfatto del servizio offerto, mi riservo di procedere nei vostri confronti con le misure più idonee in futuro, nel caso i rischi sopra indicati dovessero concretizzarsi.Barbara Pergolese

Buongiorno, ho ordinato a giugno 5 sedie su Private Floor, ad oggi (03/10/23) non ho ricevuto il mio ordine e mi informano che non sarà consegnato prima di dicembre. Chiedo quindi di annullare l'ordine perché non voglio più aspettare ma mi dicono che le loro condizioni di vendita non prevedono nessun rimborso integrale se decido di annullare il mio ordine, nonostante non risulti spedito. Nonostante l'inadempimento loro, non vogliono rimborsare l'importo già versato per l'ordine che avrebbe già dovuto essere consegnato. Il servizio clienti mi rimanda sempre alle condizioni di vendita senza spiegarmi perché se sono in ritardo loro, non possono annullare e rimborsare il mio ordine. Ho scoperto solo ora che il sito non è affidabile (trustpilot), purtroppo non avevo fatto ricerche prima d'ora. Grazie. Saluti

Spett. ARREDATUTTOIn data 04/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 specchi della Cattelan serie HAWAII pagando contestualmente l’importo di 1.062,51 € di cui 38€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30 giorni lavorativi. Tuttavia, la merce non mi è ancora stata recapitata, anche se siamo ben oltre il termine stabilito. Inutili tutti i tentativi di ricevere risposta attraverso le segnalazioni al vostro servizio clienti. Impossibile contattarvi telefonicamente. Vi invito a consegnarmi la merce entro la settimana corrente. In caso di annullamento dell'ordine, vi chiederò di pagare la differenza di costo, in caso di acquisto presso altro rivenditore e le eventuali spese ad esso collegate.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 6 settembre 2023 ho acquistato presso il negozio della catena Unieuro (aderente alla promozione) lo smartphone marca Samsung modello S23 Ultra. Il medesimo giorno ho provveduto alla registrazione del prodotto ricevendo una mail di conferma dell'attivazione della procedura con corrispondente codice promozionale, ed un link per consultare lo stato del processo di valutazione della tua richiesta di partecipazione. In attesa del buon esito dell'operazione in data 22.09 ho riscontrato dal link di verifica anzidetto che la domanda risultava rifiutata senza, tuttavia, aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva come espressamente previsto dal Regolamento. Ed infatti il Regolamento prevede l'invio di una mail d'invalidità che consente di conoscere i motivi del rigetto e soprattutto quale documentazione integrare. Nel mio caso ciò non è mai avvenuto. L'articolo aggiunge, inoltre, che tale possibilità è sottoposta ad un termine di 10 giorni che decorrono dalla proprio dalla ricezione della mail. Per tale motivo in pari data ho preso contatto con l'assistenza clienti al fine di comunicare e contestare l'irregolarità procedurale derivante sia dalla mancata ricezione della mail d'invalidità sia dallo spirare del connesso termine di 10 giorni per l'integrazione documentale.Tramite controllo dell'assistenza mi è stato comunicato, solo telefonicamente, che in data 12 settembre 2023 sarebbe stata inviata una presunta e-mail in cui sarebbe stato indicato il motivo della mancata accettazione della richiesta. Tuttavia ho contestato sia la mancata ricezione della mail quale presupposto fondamentale per procedere all'integrazione documentale, sia dello spirare del termine di 10 giorni valido per l'integrazione documentale in quando strettamente connesso alla -mai ricevuta- mail di invalidità.Per tale motivo l'opertare samsung procedeva ad inviarmi un sms al fine di procedere, ammettendo pertanto l'anomalia verificatasi, all'integrazione della specifica documentazione necessaria ai fini probatori e comunicata allo scrivente per la prima volta telefonicamente. In pari data ho provveduto al caricamento ed all'invio come richiesto della documentazione richiesta. Dopo numerose telefonate all'assistenza clienti, mi veniva inviata una mail contenente delle semplici foto delle mail inviate (senza indicare l'indirizzo email) e mi veniva comunicato che la pratica era ritenuta chiusa. Contestavo, lo stesso giorno, agli operatori che l'irregolarità derivava non tanto dal mancato invio (ancora non provato) ma dalla mancata ricezione delle email, non a me in alcun modo imputabile. Mi veniva comunicato in data 26.09 che sarei stato contattato da un responsabile, cosa che non è ad oggi ancora avvenuta. Si è pertanto verificato un abuso di posizione dominante ed una palese pratica vessatoria nei confronti del consumatore.