Bacheca dei reclami

reclamo inviato per peccon la presente per comunicare che avendo ricevuto vostra email (vedi sotto), in cui informate che la my ami blue ordine del 16/05/2023 N° AMI-IT1684233625-KYSMS è arrivata. Attendo numero di telaio per potere inviare raccomandata richiesta e numero IBAN per effettuare pagamento, specificando importo a SALDO. Ho provato a chiamarvi più volte e mandato due email a supportoami@citroen.com ( vedi sotto), ad oggi non ho avuto alcuna risposta. Per tale motivo se entro 48 ore dalla presente non avrò risposta mi vedo costretto ad adire a vie legali nei vostri confronti. In attesa di un immediato riscontro. Cordiali SalutiIgnazio Buccheri

Salve, in data 02/02/2023 ho acquistato tramite la chat del sito internet di Mondo Convenienza, https://www.mondoconv.it/, un materasso dal prezzo di €360, con ritiro presso il deposito di Carinaro il giorno stesso. A seguito del ritiro e sebbene avessi preventivamente provato in negozio tale materasso per appurarne la comodità, con profondo rammarico, a seguito di alcune notti di utilizzo, ho dovuto constatarne invece l'assoluta scomodità, che arriva a provocarmi continui mal di schiena nonostante sia giovane, a causa dell'eccessiva rigidità del materasso.In data 07/10/2023 provvedo quindi a contattare l'assistenza via chat, cioè attraverso il medesimo canale che avevo utilizzato per effettuare l'ordine, racconto la questione e chiedo di sapere quali fossero le opzioni a mia disposizione e se avessi potuto eventualmente effettuare un reso. A quel punto, l'agente dell'assistenza apre una pratica di richiesta di assistenza a tal proposito. Consapevole che la mia richiesta di assistenza fosse stata aperta e che avevo espresso la volontà di valutare la possibilità del reso, mi tranquillizzo e aspetto una risposta da parte del Supporto. I giorni passano e nessuno si fa sentire, fino al giorno in cui, il 19/10/2023 mi arriva una mail dove mi confermano che hanno chiuso la mia richiesta di assistenza perché non sono riusciti a contattarmi telefonicamente. Li contatto, quindi, il giorno stesso, sempre tramite chat, spiego l'accaduto e faccio riaprire la richiesta d'assistenza. Il giorno 21/10/2023, vengo raggiunto telefonicamente da parte di un'operatrice circa questa mia richiesta di assistenza, spiego l'accaduto e la sua risposta mi lascia di stucco. Mi dice che essendo trascorsi i 14 giorni stabiliti per legge, riguardo i termini di reso, nonostante io avessi manifestato la volontà di valutarne l'opportunità già il 07/10/2023, ovvero 5 giorni dopo l'acquisto, ormai loro non potevano fare nulla e che né mi avrebbero consentito di effettuare il reso né mi sarebbero venuti in contro in altra maniera e dicendomi che io non avrei dovuto aspettare una risposta da parte loro, facendo così decorrere i tempi per il reso che avrei dovuto sapere.Ritengo che questo comportamento da parte di Mondo Convenienza sia totalmente scorretto per diverse ragioni:1) se vi contatto tramite chat, canale attraverso il quale ho effettuato l'acquisto, e vi chiedo di sapere se ho la possibilità di effettuare un reso mi aspetterei che l'assistenza mi rispondesse banalmente sì, hai 14 giorni oppure vatti a leggere i termini contrattuali, piuttosto che aprire una richiesta di assistenza2) se viene aperta una richiesta di assistenza a seguito del mio contatto, presumo che sia quello l'iter da seguire in questi casi e attendo fiducioso una risoluzione del problema, essendovi da parte mia tutta la volontà di trovare una soluzione anche alternativa al reso3) ritengo totalmente inaccettabile da parte di Mondo Convenienza, dopo avermi tratto in inganno con l'apertura di una richiesta di assistenza, non venirmi in contro in alcun modo nonostante il mio primo contatto circa la problematica fosse avvenuto soltanto 5 giorni dopo l'acquisto e il ritiro del prodotto.Detto ciò, ritengo di essere stato leso nei miei diritti di consumatore, attraverso pratiche torbide e fuorvianti.Fermo restando che provvederò quanto prima ad inviare una PEC all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nella speranza di una rapida risoluzione, chiedo alla società Mondo Convenienza di ritornare sui propri passi e di aprire a un tentativo di conciliazione, fornendomi la possibilità di scegliere tra un rimborso parziale a titolo compensatorio o garantendo, in alternativa, quantomeno il mio diritto al reso che mi è stato ingiustamente negato a seguito di comportamenti scorretti e/o negligenze da parte dei loro operatori.Cordiali saluti

Buongiorno, ho ordinato due confezioni di DICOSIM PLUS AG PHARMA 30ML. Nel frattempo ho usato il campione prova che mi è stato dato dalla mia nutrizionista. Purtroppo ho mal sopportato questo prodotto avendo avuto più episodi di nausea e vomito. In data 16/10/2023 ho richiesto il reso compilando il format sul sito e mi è stata data questa risposta:Ci piacerebbe molto poter soddisfare la sua richiesta ma come specificato nelle nostre condizioni di vendita il diritto di recesso non vale per farmaci (OTC e SOP) , dispositivi medici ed alimenti venduti online. Inoltre non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.Restiamo a sua disposizione per ulteriore assistenzaCordiali Saluti,AntonioFarmacialoreto.itHo richiesto un contatto telefonico per chiedere spiegazioni su cosa fossero OTC e SOP e dove fosse indicato nelle condizioni di vendita questo particolare. Beh non me lo ha saputo dire...

Buongiorno, ho acquistato il MAPLES KIT PANELLO SOLARE BALCONE FOTOVOLTAICO plug&paly inverter 600w e pannelli 450wx2 in data 11/07/2023. Per alcuni giorni l'impianto ha fornito un massimo di 600 w di energia, poi la potenza massima istantanea si è attestata sui 300 w, con surriscaldamento del microinverter che va in blocco raggiunti i 65°. Dal manuale di istruzioni dell'inverter, allegato alla vs. fornitura, si legge che il micro inverter WVC-600 da Voi fornito (pag. 19), può essere utilizzato con 2 pannelli fotovoltaici di massimo 375 w. Poichè i 2 pannelli hanno una potenza nominale di 450 w cadauno, il modello da Voi fornito risulta non idoneo e non congruente all'impianto, ma da sostituire con il modello WVC-800, che serve fino a 2 pannelli da 500 w. Chiedo quindi la sostituzione del MICRO INVERTER mod. WVC-600, perchè malfunzionante e non idoneo all'impianto, con il modello WVC-800 o equivalente. Ho già inviato in data 25/9/2023 analoga richiesta con e-mail a vendite@maples.it, a cui avete così risposto il giorno seguente: a breve ci arriverà la nuova fornitura di materiale e ci riaggiorniamo, credo tra una settimana circa, ma da quella data, pur con sollecito dell'11/10/2023, non è giunta alcuna risposta

Spett. Amazon In data 21 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Acer Aspire 5 A515-45-R3BP PC Portatile, Notebook, Processore AMD Ryzen 7 5700U, RAM 16 GB DDR4, 512 GB PCIe NVMe SSD, Display 15.6 FHD IPS LED LCD pagando contestualmente l’importo di 649,00 €. Ottenuto il pacco dalla portineria, in Corso Francia, 218, Torino 10146, ho notato come nella parte inferiore fosse stato applicato un nastro aggiuntivo di marchio Amazon per coprire una precedente apertura. Aperta la confezione non era rimasto altro se non la scatola del pc. Ho sporto segnalazione al servizio clienti, il quale mi ha indicato di sporgere una denuncia, effettuata presso la LEGIONE CARABINIERI PIEMONTE E VALLE D'AOSTA, STAZIONE DI TORINO BORGO SAN SECONDO.Protocollo Sdi: TOCS40 2023 853416Protocollo Verbale: TOCS402023 930095520424Protocollo verbale d'integrazione: TOCS402023 1003095145733Il 4 ottobre 2023 ricevo un'email da cs-reply@amazon.it, citando le seguenti parole:Gentile Francesco,Ti informo che ho provveduto al rimborso di EUR 649,00. Tale importo sarà accreditato sul metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine numero 405-6399436-0811520. Il rimborso sarà visibile entro 5-7 giorni lavorativi sul tuo prossimo estratto conto.Al momento non è necessaria nessuna azione da parte tua.Le tempistiche indicate decorreranno dal momento in cui riceverai la mail di conferma contenente i dettagli dell'avvenuto rimborso.Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo rimborso accedendo ai dettagli del tuo ordine, tramite il seguente link:https://www.amazon.it/gp/your-account/order-details/?orderID=405-6399436-0811520I rimborsi e le restituzioni appaiono alla fine del riepilogo dell'ordine.Spero di averti aiutato.Sul sito Amazon leggo e mi informo che i rimborsi sono effettuati entro 14 giorni, quindi resto in attesa.Dopo i giorni indicati, non ricevo nessun rimborso, quindi decido di ricontattare il servizio clienti, che mi dice che un team mi ricontatterà entro 72 ore.Il giorno 20 Ottobre ricevo da ofm@amazon.it, questo messaggio:Buongiorno,le scriviamo a proposito dell'ordine 405-6399436-0811520.AMZN_IT ha confermato che la spedizione di cui ha segnalato lo smarrimento è stata consegnata il . Di conseguenza, non è possibile procedere né a una sostituzione né a un rimborso per l’ordine in questione.Per maggiori informazioni sulle nostre politiche, acceda alla pagina Condizioni d'uso e di vendita:www.amazon.it/conditionsofuseQualora dovesse avere bisogno di ulteriore assistenza, in caso di dubbi o se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail entro 30 giorni.Specialista dell'accountAmazon.itwww.amazon.itIo mi chiedo come sia possibile che un colosso del genere possa avere un comportamento del genere, e soprattutto entrare in contraddizione con se stessa, dato che in un primo momento informa che effettuerà il rimborso, per poi negare tale diritto, senza informarmi nemmeno di questa privazione, così che passi un mese dall'acquisto in modo da non poter più richiedere assistenza.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Rosa Francesco

Spett. Leroy Meralin Srls Italia (sede Ancona)Dopo numerosi solleciti a mezzo del servizio reclamo del sito vi scrivo formale diffida. Non ho mai avuto risposta dal vostro servizio clienti nella 24/ 48h da voi fissate e pertanto mi trovo formalmente a chiedere dove si trovi il mio ordine del 13-10-2023 , n°058-23286L2120-1 che non mi è MAI stato consegnato ( ordine di 2 termosifoni e 2 valvole di sfiato). Tale ordine doveva essere consegnato entro il 18.10.2023 . INOLTRE SEGNALO CHE L ORDINE RELATIVO AL RADIATORE EQUATION nr 34634201 dal costo di 52,90 RISULTA ERRONEAMENTE CONTRASSEGNATO COME CONSEGNATO MA NON L HO MAI RICEVUTO N° di scontrino : 6750 | N° di cassa : 99 | 1 articoli.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato e da voi erroneamente contrassegnato come CONSEGNATo. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Squadrini Fabio Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

FACENDO RIFERIMENTO ALL'ORDINE NUMERO 17251197I INERENTE L'ACQUISTO DI UNA TV 75 POLLICI SAMSUNG VORREI COMUNICARE CHE OGGI 22 SETTEMBRE MI E' STATO RIMBORSATO . LA MIA OPINIONE OVVIAMENTE NON CAMBIA, UNA TERRIBILE ESPERIENZA INIZIATA IL 5 SETTEMBRE E CONCLUSA IL 22 OTTOBRE DOPO SOLLECITI, MANCATE CONSEGNE, SEGUITE DA PARTE MIA DA RIPETUTE RICHIESTE DI RIMBORSO FINO A DOVER MINACCIARE DI RIVOLGERMI AI CARABINIERI . MAI SUCCESSA UNA COSA SIMILE IN VITA MIA PUR FACENDO COSTANTEMENTE ACQUISTI ONLINE.

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 12/10 ho ordinato presso il Vostro negozio online 6 sedie. Ho pagato acconto ed ho saldato contestualmente l’importo di 234,00 oltre a 20 euro di spese di spedizione alla loro consegna. In data 17/10/2023 mi sono state consegnate 6 sedie tra cui 3 difettose e si chiedeva la loro sostituzione solo che mi è stato comunicato la data di sostituzione il 07/11/2023. Dopo circa 3 settimane.Questa data non va bene in quanto si ha un urgente necessità di disporre degli articoli già saldati alla loro consegna in data 17/10/2023. Non dev'essere il cliente a pagare i disaggi per articoli difettosi in quanto sul sito gli articoli tutt'ora risultano in pronta consegna. Non riesco a capire perché la sostituzione richiede così tanti giorni per la sua lavorazione. Si richiede sostituzione immediata, altrimenti vorrei disporre dei miei diritti. Altre a quello verranno chiesto il rimborso spese dei disaggi procurati. In fede, Leone Antonella

Salve, ho acquistato un Samsung Galaxy S23 Ultra a circa 1200€ solo perchè c'era una promozione Cashback attiva di 300€. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti il 12/09/2023, controllavo saltuariamente sul sito Samsung Members e mi risultava pratica in elaborazione, il 3 ottobre, invece, leggo pratica rifiutata Contatto Samsung in chat e mi dicono che non potrò procedere con la mia richiesta di partecipazione alla promozione in quanto mi è stata inviata mail con la richiesta di INCREMENTO della documentazione all'indirizzo email fr........ Rispondo che l'indirizzo al quale è stata mandata notifica non è quello mio L'operatore risponde che l'indirizzo mail da loro utilizzato ..è ASSOCIATO ad una pratica C000130110 RISALENTE al 2019 ...e che PURTROPPO è passato il tempo previsto da termini e condizioni per caricare la documentazione richiesta e che quindi la richiesta è stata annullata. Rispondo che l'indirizzo mail del 2019 al quale hanno inviato comunicazione non è più attivo e sicuramente gli sarà arrivata notifica di riscontro e che, inoltre, era, appunto, solo un indirizzo associato, difatti, il MIO INDIRIZZO MAIL (ca...) è ben conosciuto, indirizzo dove, essendo da anni Members Samsung, mi viene inviato il codice di reimpostazione password per accedere a Samsung Members, oltre a continue pubblicità e offerte, ma NON l'unica mail importante. Inoltre, chiedo il perchè della richiesta dell'ulteriore invio di documentazione in quanto il codice IMEI, a detta dell'operatore, gli risulta L'operatore mi risponde che aprirà una richiesta e avrò informazioni via mail. Il 5 ottobre ricevo la prima di varie mail di risposta ai miei reclami con scritto che:.. non ho più la possibilità di richiedere il premio relativo alla iniziativa Cashback S23 Series-Settembre 2023 in quanto non ho caricato quanto richiesto tramite mail. Rispondo che NON HO RICEVUTO NESSUNA MAIL al mio indirizzo mail ecc. .... Chiarisco inoltre, che il cellulare è stato acquistato tramite finanziaria, prova palese dell'acquisto, che i dati sono stati inseriti correttamente e nei tempi stabiliti e che la fotografia del codice è stata realizzata con S23 Ultra, perfettamente nitida Mi è arrivata ultima mail di risposta con allegate le LETTERE inviate (all'indirizzo mail errato) nelle quali c'è scritto: ... La informiamo che la documentazione caricata relativa alla tua richiesta di partecipazione alla promozione Cashback S23 Series -Settembre 2023 Codice IMEI 35307970....... Codice ordine C000710227 non ti permettono di procedere in quanto non è stata caricata entro il termini previsti da regolamento e quindi annullata.) Assurdo, ho inserito i dati il 29 settembre, la promozione terminava il 12 ottobre, nella lettera MI SCRIVONO il MIO codice IMEI quindi è stato letto perfettamente Mi sento davvero truffata da una pubblicità ingannevole Ho acquistato il prodotto solo per la promozione CashBack Chiedo il rimborso dei 300,00€ come pubblicizzato al momento dell'acquisto del Galaxy S23 ultra. GrazieC.B. (codice reclami C000710227)

Buongiorno, per il problema in oggetto il giorno 2023-09-30 ho scritto ad assistenza@lgresu.eu senza ricevere risposta. Ho riprovato un contatto telefonico 02 8239 7609 il 2023-10-06 senza ricevere risposta, solo il risponditore automatico per poi rimanere in attesa dalle 14.00 alle 14.30. Ho tentato un contatto tramite l'indirizzo service@lgresu.eu il 2023-10-09 ricevendo un messaggio automatico [Anfrage eingegangen] Ticketnummer: 51337 che invitava ad avere pazienza A causa dell'attuale alto volume di e-mail, chiediamo un po' di pazienza. Vi risponderemo il più presto possibile. ma ad oggi 2023-10-22 non ho ricevuto nessun contatto o assistenza. È possibile avere assistenza su questa batteria in garanzia? Grazie.