Bacheca dei reclami

Spett. Il Re della ForestaIn data 20-08-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 sacchi royal canin vet solutions hipoallergenic pagando contestualmente l’importo di € 120,00. Alla conferma dell’ordine, non mi sono stati comunicati i tempi di consegna. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Guatelli Emanuele Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Vostra fattura

Buongiorno Toyota aygoX ordinata il 10/2/2023 consegna prevista entro il 16/8/2023. Dalla tracciabilita dell’ordine su app MyT risulta arrivata intorno al 20 di luglio. Il concessionario mi comunica in data 25 luglio che il veicolo e’ arrivato e quindi mi attivo per l’assicurazione e affitto il posto nel garage in attesa dellla immatricolazione. Dopo qualche giorno contatto il concessionario che mi comunica che l’auto e’ in concessionaria ma che non c’è personale per scaricarla visto le imminenti ferie. Lui rientrerà il 28 agosto. Ad oggi l’app mi da l’ordine dell’auto in corso con la specifica che mi avviseranno appena sarà in costruzione. Per inciso sto pagando il posto auto già da luglio e ho dovuto noleggiare un auto per andare in vacanza

Sono proprietario di un’auto BMW X1 xdrive 18D targata ET169VW immatricolata nel 2014. La macchina ha 9 anni di vita, una percorrenza di poco meno di 115 mila km, SEMPRE regolarmente tagliandata alla officina BMW del concessionario “Rolandi ”, sito in Alessandria.Nel mese di luglio l’auto si è improvvisamente spenta per strada mentre mi recavo a lavoro , è intervenuto il carro attrezzi che, su mia indicazione ha consegnato l’auto presso la sopra citata officina BMW.Pochi giorni fa l’officina mi comunica che causa rottura della catena di distribuzione per riparare l’auto si rende necessaria la sostituzione dell’intero motore. Solo dopo il verificarsi di questo negativo evento mi sono reso conto che vi è una vastissima “letteratura web” di decine e decine di casi analoghi al mio che riguardano la rottura della catena di distribuzione. Tengo a precisare che non ho mai ricevuto né dalla casa madre BMW né da parte dell’officina BMW alcuna avvertenza al riguardo e mi rammarico di tale omissivo silenzio in quanto con una semplice sostituzione “preventiva” delle catene avrei potuto evitare il ben più grave e costoso intervento sull’intero motore. CHIEDO alla BMW qual’e la sua posizione ufficiale rispetto a quello che mi è accaduto Grazie

Salve,ho ordinato in data 4 maggio di quest'anno una piastra a induzione, una cappa aspirante e relativi filtri di ricambio direttamente presso questa azienda Klarstein. Ho dovuto restituire la cappa e i filtri per un totale del reso di 194,98. Il reso è stato ricevuto da klarstein il 23 maggio 2023, ho la ricevuta delle poste e anche loro lo ammettono ma non mi hanno ancora restituito il dovuto, nonostante io gli abbia scritto e telefonato almeno 10 volte. A quanto pare hanno un indirizzo e un call center che filtra le chiamate e risponde ma che dice sempre che riferisce al dipartimento ma questo dipartimento non risponde e non giustifica neanche perché non restituiscono i soldi.

Buongiorno, in data 05/08/23 ho ordinato un alimentatore be quiet Dark Power Pro 13, ma quando ho aperto il pacco c'era un alimentatore sempre be quiet ma era un'altro modello meno prestante diciamo.Non ho nemmeno tolto la pellicola dalla scatola originale e ho subito richiesto il reso rimettendo nella scatola amazon l'alimentatore che ho ricevuto.Dopo 15 giorni siccome non avevo avuto notizie a riguardo sento l'assistenza che mi dice che verrò contattato da uno specialista dell'account amazon.Adesso mi viene negato il rimborso di ben 399€ perchè hanno ricevuto un modello vecchio almeno questo è quello che riportava la mail dello specialista dell'account.Oltretutto Mi viene richiesto di mandare l'alimentatore corretto, ma io l'unico alimentatore che ho ricevuto l'ho già rispedito ad amazon.L'ultima mail mi congeda dicendo questo, ed io non ho altro modo di riavere i miei soldi.Per un errore di qualcuno o magari qualcuno che ha fatto il furbo mi ritrovo senza alimentatore ma soprattutto senza i miei soldi.

Su Facebook mi sono lasciata attirare da un prodotto per ristrutturare i pavimenti e gli oggetti di legno, al costo di € 29,99. Mi è arrivato invece un prodotto per la ristrutturazione dei capelli. Sono scomparsi da Facebook e non rispondono ai messaggi telefonici. Richiedo il rimborso di € 30,00 versati in contanti al Corriere

BuongiornoHo ordinato il 29/07/2023 dal sito di MediaWorld una lavastoviglie modello BEKO DIN59530AD LAVASTOVIGLIE INCASSO, 59,8 cm. comprensiva di trasporto e montaggio.All'arrivo con gli addetti al montaggio ci siamo resi conto che il modello ad incasso non andava bene per me (perchè manca il pannello frontale del mobile) ma è necessario lo stesso modello normale (no incasso senza pannello mobile).Non essendo a conoscenza di queste differenze (non compro elettrodomestici da trent'anni) ho spiegato ben tre volte la questione a MediaWorld chiarendo che non voglio essere rimborsato ma voglio la stessa lavastoviglie con il pannello normale.Mi hanno prima chiesto di sostenere ulteriori spese di recesso (che pur non concordando ho accettato) che comunque alla prima spedizione sono solo di 10€.Adesso mi dicono che devo cercare io uno spedizioniere (il loro era già a conoscenza della cosa e ben disposto a fare tutto).Quindi devo fare delle ricerche, un mandato, altre spese ma la cosa peggiore che dovrò attendere consegna e rimborso e poi rifare l'ordine.Pertanto oltre al mese già passato nel disagio (senza lavastoviglie e con il corridoio bloccato) sicuramente ci vorranno altri due mesi.E' normale una cosa del genere?A parte il costo del reso dei voluminosi (non reso pubblico) perché un'azienda del genere che ha già i suoi corrieri non può o non vuole procedere alla semplice sostituzione? Temono forse che possa trattenermi una lavastoviglie sbagliata che mi blocca il corridoio?Basterebbe dare indicazioni al corriere di recuperare la precedente prima di consegnare quella giusta.In attesa di soluzioneCordiali SalutiMatteo TOTARO

Il 20 maggio 2022 ho acquistato una Renault Captur e-tech Hybrid Plug-in – versione Intense- presso la Renault di Matera (già Futura 3000, ora RENAUTO SpA facente parte del Gruppo Marino).Al momento del ritiro l'impiegato dell’autosalone con il quale avevo trattato l’acquisto del mezzo, mi ha illustrato le caratteristiche del veicolo e mostrato velocemente le principali funzioni, fornendomi anche raccomandazioni e consigli circa l’uso del veicolo ibrido inoltre mi è stato assicurato che il mezzo era conforme a quanto indicato nel contratto di compravendita e perfettamente funzionante.L’autovettura in questione è intestata al reclamante ed è targata GJ679HG. A distanza di qualche giorno dal ritiro dell’auto ho riscontrato anomalie al sistema infotainment:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale (quindi inutilizzabile durante le manovre, perché evidente fonte di pericolo) • GPS impreciso: la posizione restituita dallo schermo aveva uno scarto di quasi un chilometro rispetto alla reale posizione del veicolo • lentezza nella risposta dei comandi del sistema infotainment, sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal mio iPhone, collegato via Bluetooth, e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi inoltre in alcuni casi il brano o la stazione radio che il display mostra, non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema infotainment con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia. Mi sono rivolto alla vs officina che ha provveduto a fissare un appuntamento per il ricovero del mezzo. Dopo circa una settimana il veicolo mi è stato riconsegnato riferendomi che avevano provveduto alla sostituzione del sistema infotainment e che da allora in poi il mezzo avrebbe funzionato perfettamente.Nonostante ciò nulla era cambiato, perdipiù era sorto un ulteriore problema:• impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault” non tracciava (e tuttora non traccia) la posizione dell’automobile: tuttora viene individuata presso la sede di Renauto SpA a Matera • non era (e tuttora non è) possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App (timing della ricarica del veicolo e accensione programmata dell’aria condizionata).Stante il persistere dei problemi ho fissato un appuntamento con la vs concessionaria e ho nuovamente ricoverato l’auto. In quella occasione l’autofficina Renault di Matera, dopo una serie di controlli, ha provveduto a sostituire il “modulo di connessione dati”. Anche in questa occasione mi è stato assicurato che da allora in avanti il mezzo non avrebbe manifestato più i problemi lamentati.Purtroppo anche dopo questo intervento il problema persisteva, perciò, dopo essermi messo in contatto con l’assistenza Renault a mezzo Whatsapp, sono stato nuovamente invitato a portare l’auto presso la vs officina Renault di Matera per il 3 novembre 2022.L’autovettura mi è stata restituita il 30 novembre 2022 senza che i problemi denunciati fossero stati minimamente risolti.In quella occasione il vs tecnico dell’officina mi ha riferito informalmente che i problemi potevano essere originati dal malfunzionamento di un cavo USB. Per poterlo sostituire avrebbe dovuto rimuovere e reinstallare l’intero cablaggio dell’impianto elettrico dell’auto per tale intervento, a detta dell’impiegato addetto al check-in dell’officina, avrebbero dovuto attendere l’autorizzazione da parte della casa madre.Ho atteso pazientemente fino a metà febbraio del 2023 e ho nuovamente contattato l’officina Renault di Matera per avere notizie circa l’esito della richiesta di autorizzazione alla casa madre: lo stesso impiegato del check-in mi comunicava che avrei dovuto attendere ancora, affermando che nel frattempo erano in corso ulteriori verifiche attraverso un costante contatto con la Renault al fine di risolvere il problema sul mio automezzo.Su richiesta della stessa officina il 20 febbraio ricoveravo per l’ennesima volta l’auto perché il tecnico avrebbe effettuato dovuto altri controlli sul veicolo in contato diretto e sotto la guida dei tecnici della Renault.Ho ritirato la mia Captur l’8 marzo senza che nulla fosse cambiato: i problemi persistevano ma l’impiegato del del check-in mi comunicava che il problema poteva derivare da un malfunzionamento addebitabile all’antenna e che avevano già ordinato il pezzo di ricambio.Dopo circa un mese l’officina Renault di Matera mi contattava per comunicarmi che l’antenna era arrivata e che avrei dovuto ricoverare nuovamente l’auto.Il 17 aprile ho portato per l’ennesima volta l’auto presso l’officina.La Captur mi è stata riconsegnata il 21 aprile u.s., senza che nulla fosse cambiato poiché i difetti erano ancora tutti presenti:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale • GPS impreciso • lentezza nella risposta dei comandi sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal iPhone collegato via Bluetooth e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi: ciò che il display mostra non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia • impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo per visualizzare lo stato della ricarica, non ne traccia la posizione • attraverso l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo, non è possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App.Resto in attesa della soluzione del problema.

Mi è stata consegnata una lavatrice HOOVER rotta, perde acqua da sotto, mi è stata confermata la sostituzione ma dopo quasi una settimana ancora non è stata spedita e risulta in lavorazione. Sono 20 giorni che sono senza lavatrice e telefonando al numero di assistenza per sollecitare mi dicono che devo attendere.....

Buongiorno il giorno 21/07 ho ordinato un frigorifero Samsung family hub 4 porte pagato 1899.00€ codice ordine n 166898687Con spedizione per il 28 luglio naturalmente la data era indicativa anche se non è menzionato indicativa al momento del ordine Mi hanno detto che a volte ci voleva 7 giorni in più per la consegna è fin lì non c’è problema anche perché mi serviva per il 25 agosto L 8 agosto mi danno conferma dell avvenuta spedizione con brt senza rilasciare codice traking perché dicono che non esiste codice traking per il servizio camionistico cosa che brt al servizio clienti mi a smentito la consegna doveva essere tra il 17 e il 21 e fin lì andava bene fino a quando il 17 agosto mi hanno scritto che la spedizione arriverà tra il 30/31 agosto allora sospettoso chiamo brt e do tutti i dati miei e del venditore e nel loro database non risulta nessuna spedizione a mio nome e indirizzo Quindi il giorno stesso 17/08 chiedo recesso e rimborso chiedendo la cortesia senza perdere la calma di effettuare il rimborso il più velocemente possibile perché andando ad abitare in una nuova casa con la mia famiglia avendo anche 2 bimbi non posso stare senza frigo Ad oggi 25 agosto non ho ricevuto nessuna conferma del rimborso o qualcosa che attesti lo storno Mi è capitato diverse volte queste situazioni e si risolvevano in 1/2 giorni qua invece non vedo nessuna volontà da parte del azienda Chiedo pertanto che L azienda mi restituisca la somma dovuta