Bacheca dei reclami

Buongiorno, non capisco come possa essere stato chiuso il mio reclamo precedente ove avevo allegato tutta la documentazione ed adesso mi ritrovo a perdere soldi e tempo per una potabilità vi allego l'ultima risposta della TIM in merito alle pec e mail girate in precedenza, se potete aiutarmi a recuperare i miei soldi e il tempo perso vi sarei grato

buongiorno ho disdetto il servizio wind tre casa per passare ad altro operatore, la suddetta mi ha addebitato il noleggio del modem già compreso nel canone mensile dicendomi che non lo avevo restituito ma nessuno mi ha avvisato di questo, non mi risulta che sia scritto nel contratto. grazie

BuongiornoMi hanno contattata dicendo che dalla.prossima fattura cambia il costo in bolletta, aumenta di circa 20€ e non mi avevano comunicato prima il cambio tariffa.Posso cambiare operatore rispedendo il modem che stavo pagando a rate?

Buongiorno, ripeto esattamente quanto già da me reclamato lo scorso 22/11/2022. Reclamo al quale NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA. La richiesta di assistenza a Fastweb è tuttora aperta e irrisolta. La situazione descritta è rimasta invariata. A distanza di 3 mesi ribadisco l’urgenza di una soluzione.Da sabato 15 ottobre 2022 non riesco ad accedere ad una delle 4 caselle email (fastwebnet.it) previste dal mio contratto Fastweb casa. IL 15/10/22 la mia password è stata hackerata, ho ricevuto da sconosciuti una mail con richiesta di riscatto a cui non ho dato seguito. Ho provato subito a cambiare la password in autonomia però (come già era successo lo scorso febbraio) la funzionalità di recupero password non funziona! Nel frattempo ho saputo che la mia mail viene utilizzata da altri verso contatti nella mia mailing list. Ho aperto subito una richiesta di assistenza Fastweb e fatto denuncia in polizia. CHIEDO CON URGENZA una forzatura del cambio password per poter riprendere possesso della mia casella di email e recuperare tutta la posta ricevuta in questo mese e mezzo di blackout. CHIEDO inoltre che il problema venga risolto e me ne venga data evidenza. In dettaglio:1) quando tento di eseguire il reset della password, il messaggio SMS con il codice di ripristino non arriva2) non riesco ad accedere alla pagina di gestione delle email. Seguendo il percorso: Fastweb -> servizi fastweb -> altri servizi -> accedi a gestisci indirizzo email, ottengo questo messaggio “Attenzione! La username non e' valida, non e' possibile proseguire”.3) il problema della password di febbraio 2022 era stato risolto con un intervento tecnico di forzatura della password. Attendo un riscontro al più presto

Salve, vi contatto per chiedere chiarimenti su alcuni addebiti ricevuti in maniera ingiustificata:- il primo è di €27,95 effettuato in data 2 Dicembre 2022 su carta Visa a me riconducibile, inerente al contratto FASTWEB FWA Nexxt con Numero di Contratto: A 0000 1403, fatto sospendere in data 24 Novembre 2022, al fine di migrare verso un nuovo contratto FWA, con servizio invariato. Tale operazione è stata “suggerita” senza possibilità di scelta, altra opzione la cessazione del contratto e del servizio offerto da Fastweb.Preciso che il passaggio al nuovo contratto avrebbe dovuto prevedere 1 MESE GRATUITO ed uno sconto in bolletta di 5 euro per un totale di €19,95 mensili. (Informazioni facilmente dimostrabili dall’SMS ricevuto). Aggiungo inoltre che l’intero apparato (antenna esterna 5G e modem Nexxt), installato dai tecnici Fastweb, è rimasto invariato senza che sia stata provocata alcuna interruzione di servizio o un nuovo intervento del tecnico installatore.Pertanto chiudendo il vecchio contratto nel mese di Novembre 2022 e stando a quanto dichiarato da Fastweb, con l'attivazione del nuovo in data 1 Dicembre, l'intera mensilità sarebbe stata offerta da Fastweb stesso.Così non è stato.Ho tentato ovviamente di recuperare l’importo addebitato per tutto il mese di Dicembre 2022, contattando l’assistenza, sia tramite Telefono che tramite chat Whatsapp.Nel 97% dei casi, gli operatori non solo non hanno saputo motivare l’addebito, ma molto spesso erano impreparati o addirittura all’oscuro del vecchio contratto, quasi fosse scomparso dai registri Fastweb, nonostante le fatture emesse e disponibili al download. In data 6 Dicembre 2022, sono stato finalmente ricontattato dallo +39 02 45400 1 e fortunatamente è stato ammesso l'errore, imputando l’erroneo addebito ad un mancato allineamento dei sistemi dovuto proprio alla migrazione dal vecchio contratto a quello nuovo. In aggiunta è stata creata una nota per procedere al relativo rimborso, seppur i tempi per metterlo in pratica fossero sconosciuti all'operatrice. Preciso anche qui che non ho mai ricevuto alcun numero di pratica a cui fare riferimento.In data 16 Dicembre 2022, dopo aver spiegato nuovamente il caso all’ennesimo operatore in chat, mi viene espressamente scritto che non sarebbe stato più necessario ricontattare l’assistenza perché il caso era stato preso in gestione. In data 12 Gennaio 2023 è stata emessa una nuova fattura inerente al nuovo contratto con Codice Cliente 21239775 e Numero di Fattura: M000216073, per un totale da pagare di €41,89, che include nel suo periodo di fatturazione, le seguenti date: 01/12/2022 - 31/01/2023.Quindi stando agli addebiti richiesti, incassati ed in procinto di essere incassati da Fastweb, è stato richiesto il pagamento del conto di Dicembre 2022 ben due volte, il primo inerente al “vecchio” contratto FWA (già incassato) ed il secondo riconducibile al “nuovo”. Fermo restando che il primo mese, ovvero quello di Dicembre 2022, sarebbe dovuto essere a costo 0.Sono disposto a fornire tutti i documenti oltre che gli screenshots delle chat o degli SMS, se fosse necessario.Cronistoria che precede l'addebito del 2 Dicembre 2022:- In data 28 Ottobre 2021, sottoscrivo il contratto presso un punto Fastweb in loco- In data 21 Ottobre 2022 ricevo il seguente SMS: “Comunicazione importante - stiamo cambiando l'area clienti e dovrai usare nuove credenziali di accesso per garantire la massima sicurezza. Dal 24/10 sarai contattato da un nostro operatore che ti spiegherà cosa fare. Ringraziandoti della collaborazione, vogliamo garantirti un mese gratuito e uno sconto fino a 5 euro sulla tua offerta. Clicca qui gofw.it/tmm/b243337a997547527cfcb9d173091e2f per saperne di più!”- In data 21 Novembre 2022 ricevo una chiamata dallo +39 02 45400 1. Un vostro operatore ha esposto i motivi per cui sarebbe stata necessaria la chiusura del mio vecchio contratto a favore di uno nuovo. Questo per agevolare la migrazione verso una nuova area clienti oltre alla sostituzione del metodo di pagamento. Questo lasciando quasi inalterate le condizioni del vecchio contratto. Come bonus avrei ricevuto gratuitamente il primo mese di servizio oltre che uno sconto in fattura di 5 euro.A quel punto, consapevole dei vari tentativi di phishing telefonico, ho chiesto di attendere qualche giorno al fine di potermi informare.- Sempre in data 21 Novembre 2022, ho contattato l’assistenza Fastweb NeXXt tramite whatsapp, reperibile allo +39 375 655 4134. Ho chiesto quindi se la richiesta dell’operatore avvenuta per contatto telefonico, oltre all’SMS ricevuto, fosse riconducibile ad un piano di migrazione dati realmente in atto da parte di Fastweb. In questo caso l’assistenza ha fugato qualsiasi dubbio, legittimando le richieste dell’operatore oltre che dell’SMS.- Il 24 Novembre 2022, sono stato ricontattato dallo stesso operatore, che ha registrato per mezzo telefonico il nuovo contratto, offrendo per l’appunto 1 MESE GRATUITO ed uno sconto in bolletta per un totale da pagare mensilmente pari a €19,95.- La migrazione è stata completata in data 1 Dicembre 2022, con tanto di SMS di conferma.Chiedo quindi il rimborso dell'importo incassato in data 2 Dicembre 2022 e chiarimenti sul motivo per cui nonostante il mese offerto gratuitamente, siano stati addebitati i costi di Dicembre 2022, per la seconda volta.Puntualizzo che non sono a conoscenza degli indennizzi per questo tipo di disservizi, mi limito ad esporre il mio caso confidando nella serietà e l'impegno di Fastweb nel risolvere questo tipo di problemi.

Buon pomeriggio, in data Novembre 2022 è stata programmata l'installazione dei nuovi telefoni fissi aziendali e del centralino virtuale e dei servizi accessori (messaggi di segreteria etc.). Ad oggi, 19/01/2023 siamo tutt'ora senza la possibilità di essere raggiunti telefonicamente da chiunque (clienti, fornitori, banche, commercialista, etc.) vi lascio solo immaginare il danno che stiamo subendo. Le diverse attività eseguite si sono dimostrate non solo inconcludente ma anche errate e anzichè portare a termine il lavoro, i tecnici, incuranti delle disposizioni date, hanno associato in modo errato telefoni e fax.Nonostante le continue chiamate ed esortazioni al nostro riferimento interno, continuiamo ad essere tenuti buoni con continui il problema è in risoluzione, il problema è risolto. La situazione è a dir poco incommentabile così come la perdita che ne sta derivando senza il minimo cenno di intervento tempestivo.Richiediamo di:1. intervenire tempestivamente sul problema e fermare l'enorme danno che stiamo subendo2. ottenere risarcimento per il disservizio Attualmente il servizio risulta parzialmente funzionante (il fax ancora manca) ma solo per alcuni operatori telefonici, il che penso sia evidente non va bene. Il nostro numero di telefono ad esempio per chi ha Vodafone risulta addirittura inesistente.Ad oggi, chiamate, educazione e comprensione non sono minimamente servite la qualità del servizio è assolutamente INCOMMENTABILE E VERGOGNOSA.Gli errori possono capitare, ma reiterare un comportamento menefreghista e lavativo sono tutt'altra cosa.I nostri clienti ci chiedono tramite email come mai il numero aziendale sia inesistente il danno di immagine è importante.Mi attendo come minimo un riscontro tempestivo e un rimborso.Silvia Pellegrini

Buongiorno, ho spedito un pacchetto contenente una stampa antica venduta su Ebay. Spedizione effettuata il 13 con consegna prevista per il 16 gennaio. Il 16/01 il pacchetto risultava presso la sede SDA di Terni ed è uscito per essere recapitato al destinatario. Naturalmente ciò non è accaduto e da quel momento in poi sul tracking online è riportato SEGNALATI PROBLEMI NELLA LAVORAZIONE. Questo fino a stamattina. Il codice della spedizione è 1346Z0143570V spedito da Firenze e destinato a Passo Corese. Ho aperto un reclamo a Poste Italiane che è stato preso in carico ma non ancora elaborato. Il destinatario mi ha riferito di aver avuto problemi anche in precedenza con SDA e, leggendo alcuni feedback risulta che molti utenti lamentino disservizi. Spero che col vostro intervento il pacchetto possa essere ritrovato e consegnato a domicilio (anche se, mai succedesse, con un ritardo notevole). A disposizione pe qualsiasi ulteriore informazione, ringrazio e saluto cordialmente.

Buongiorno, il 25 novembre e l'8 dicembre ho acquistato dei prodotti sul sito https://depology.com. Considerando il fatto che era ordine internazionale una volta arrivati i pacchi sul territorio nazionale, li ha presi in carico il corriere HR Parcel S.r.l, a Carpiano (MI), successivamente lo status dell'ordine N RF013859835LT era in giacenza per l'indirizzo errato il che non corrispondeva alla realtà, al mio reclamo dall'azienda mi hanno risposto che dovevo rivolgermi al mittente per la correzione dell'indirizzo. Gli ho inviato per mail l'etichetta della consegna inviatomi dal mittente dopo di che mi hanno assicurato che la consegna sarebbe avvenuta all'indirizzo corretto. Ad oggi il pacco risulta consegnato il 27/12/2022, però io non ho ricevuto niente. Il corriere chiede che sia il mittente a mandargli una richiesta di tentativo di consegna. Non riesco a contattare il mittente per risolvere il problema. La stessa storia anche per il secondo pacco N RF013860034LT, che risulta consegnato il 16/01/2023, ma mai arrivato a me.Dopo tanti reclami inviati al corriere ad oggi non ho concluso nulla. A questo punto chiedo risarcimento danni di €300 considerando il prezzo dei prodotti da me pagati in più danni morali.

In data 11 ottobre 2022 voleva cambiare Gestore telefonico ma Wind Tre di cui ero utente mi ha offerto una nuova tariffa (24.00 Euro) al posto dei 38.00 Euro che pagavo. La tariffa non è mai stata applicata: ho parlato tre volte con operatori Wind ricevendo solo promesse mai attuate.

Buongiorno,sono cliente sky wifi (sebbene il contratto sia intestato a mia moglie convivente) e sin dall'attivazione dopo le solite promesse sulla bontà del servizio di telefonia mi sono ritrovato a dover affrontare continui guasti (alla media di uno ogni 10/15gg) che mi impediscono di usufrire sia della linea internet che del servizio voce. Dopo un'infinita serie di reclami al fornitore del servizio mi sono deciso a rivolgermi ad Altroconsumo.Di seguito è riportato il testo della pec che ho inviato al servizio clienti sky al fine di ottenere o un miglioramente del servizio o una riduzione sul costo dello stesso:Buongiornoin merito all'ultimo guasto (in ordine cronologico visto che si viaggia da più di un anno con la media di un guasto o più al mese) segnalato in data 08 dicembre u.s. e risolto con la sostituzione dell'HUB il giorno 15 dicembre u.s, si rende noto che, secondo quanto sancito dalla Carta dei Servizi SKY WiFi a pagina 8 relativamente ai rimborsi, alla sottoscritta spetta una quota per il superamento del termine massimo di risoluzione.Pertanto si richiede di voler provvedere a stornare dalla prossima fatturazione il corrispettivo dovuto.Si rappresenta, inoltre, che la velocità di navigazione è ben lontana dagli standard qualitativi stabiliti nella suddetta Carta dei Servizi dove, a pag. 8, si identificano come standard minimi, una velocità in download con FTTH pari a 1000 Mb/sec e con FTTC pari a 200 Mb/sec.Da misurazioni effettuate dalla scrivente mediante l'applicazione OOKLA , confermate, peraltro, dal tecnico che venne a stabilire l'inefficienza dell'Hub nei giorni immediatamente successivi alla segnalazione di guasto, la velocità disponibile è inferiore a quella minima in entrambe i casi . Per quanto esposto si richiede di voler valutare la possibilità o di migliorare il segnale al fine di raggiungere lo standard minimo da voi stabilito o in alternativa di procedere ad uno sconto come effettuato in precedenza dal vecchio operatore.Si rappresenta, inoltre, che i frequenti guasti riguardanti contemporanemente sia il servizio voce che il servizio internet impediscono alla sottoscritta di usufruire degli abbonamenti a SKY, a DAZN e a Prime Video che sono tutti abbonamenti a pagamento causando, quindi, un danno di natura economica.A questo messaggio, inviato via pec, non è stata data alcuna risposta e la mia linea è stata dichiarata da Sky come Non Migliorabile.Per quanto esposto, evidenziando che la mia abitazione si trova lontano dalla cabina di derivazione ed è raggiunta dalla fibra misto rame, si richiede un Vs intervento al fine di tutelare i miei diritti di consumatore in balia di queste multinazionali che si ammantano di perfezione ma poi non tengono conto dei ritorni negativi in ambito soddisfazione del cliente significando che non tutti i guasti restano poi visibili sul sito di Sky come ad esempio quelli che invio come screenshot. Quest'ultima segnalazione credo che rientri in una pratica commerciale scorretta.grazie