Bacheca dei reclami

Ho effettuato richiesta di trasloco linea a fastweb per cambio residenza.Dopo più di 21 giorni come indicato da fastweb, ancora non ho ricevuto alcuna chiamata per installazione dispositivo e nonostante ciò continuo a pagare le rate del servizio attivo, ma inutilizzabile e per di più è impossibile mettersi in contatto col servizio clienti. Più volte per più di mezz'ora sono stato al telefono senza alcun esito. Ho prenotato ricontatto tramite la loro app ma non sono stato ricontattato, le uniche due volte in cui mi hanno ricontattato, non ho potuto parlare con un operatore perché si sentiva in continuazione la musica di intrattenimento e poi cadeva la linea. Il loro assistente digitale non può aiutarti.Incredibile mancata gestione del cliente con danni economici morali e lavorativi per chi fa smartworking. Ho foto delle chat con assistente digitale, con richieste di assistenza e screen delle ore passare al telefono inutilmente. Assurdo

Buongiorno, scrivo da Bari ho acquistato una Playstation 5 tramite Vinted. L'avete consegnata non al mio domicilio ma presso la ludoteca Il paese dei Balocchi in quanto a seguito di indagini e confronti avvenuti sia con il vostro ufficio postale che con la polizia locale è risultato che per la spedizione di cui vi ho indicato il codice in questo reclamo erano associate ben due spedizioni: la prima eitchetta (foto in allegato) era indirizzata direttamente presso la ludoteca, è stata cestinata dalla proprietaria in quanto risultava un pacco vuoto, la seconda (foto in allegato) era l'etichetta del pacco originale che il venditore ha spedito. La differenza che salta più all'occhio è il peso e la dimensione dei due pacchi. Di conseguenza sono state effettuate due spedizioni con lo stesso codice di tracciamento, inutile dire che io non ho l'articolo in quanto non si sappia che fine abbia fatto e Vinted se ne è elegantemente uscita liberando il danaro al venditore in quanto dalle informazioni da Voi inoltrate il pacco risulta consegnato presso il paese dei balocchi se non fosse che non si trattava dell'articolo da me acquistato sulla piattaforma. Attendo una risposta e soprattutto un risarcimento del danno subito pari al valore dell'articolo smarrito.

Pacco spedito il 2 Dicembre 2022 da Verbania, con destinazione Francia.Il 12 Dicembre risulta consegnato a SDA Piacenza. Probabilmente preso in carico dalle Poste francesi, di cui non ho il codice di tracciamento perciò non posso sapere dove si trova la spedizione.Ho provato a chiamare la sede SDA responsabile ma non risponde mai nessuno al telefono.Il pacco, ad oggi, non è mai arrivato a destinazione e l'acquirente della merce richiede un rimborso da parte mia.Io pretendo un rimborso della merce di 150,00 Euro!!Vorrei sapere che fine ha fatto questo pacco e se è possibile rintracciarlo!!!!

Buongiorno, il mio pacco non risulta mai in consegna e nel numero di tracking RA00016787699 c'è scritto prima errore nella lavorazione e successivamente disponibile per il ritiro.Vorrei svincolare la consegna e farmela rinviare e casa ma non ho ricevuto nessun codice di avviso urgente anche

Buongiorno, dal 13 Dicembre 2022 sto cercando di attivare una vostra linea mobile. Dopo innumerevoli errori e ritardi causati da un vostro rappresentante che ha processato la mia richiesta nel punto Fastweb di Cesano Boscone, ricevo la mia scheda sim il 23 Dicembre 2022 e a tutt'oggi non posso attivarla per un errore nel vostro sistema. In aggiunta oggi ricevo notizia che il mio certificato di codice fiscale datato 7 novembre e valido per 6 mesi non è accettato da voi in quanto accertato solo certificato datato non oltre le 2 settimane precedenti. Vorrei gentilmente avere spiegazione di questi disservizi o procederò a presentare formale esposto alle forze dell'ordine.Grazie.

Buongiorno, da ormai più di 15 giorni sto aspettando un pacco proveniente da Roma.Dopo una spedizione a rilento (capisco le feste) ho aspettato pazientemente la mia spedizione fino al 27 Dicembre, giorno in cui sul tracking è comparsa la dicitura mancata consegna per dati incompleti.Ricevo pacchi tutti i giorni e questa è stata la prima volta, i dati sono completi e sono tutti ben visibili sul pacco.Non posso parlare con nessun operatore SDA o Poste Italiane perchè sono solo risponditori automatici, cosa posso fare?MV

Buongiorno,ad oggi, nonostante ripetuti solleciti e aver nuovamente fornito il mio IBAN non ho ancora ricevuto l'accredito per la fattura 221400950 del 02/08/2022.Attendo fiducioso un vostro riscontro.

Salve, vorrei procedere con il recesso immediato del servizio, fatto salvo i 30 giorni di anticipo come indicato nelle condizioni generali. Il mio contratto si rinnova automaticamente ogni due anni e l'attuale ha scadenza 27 Luglio 2024. Le stesse condizioni generali (punto 9.1) indicano la necessità di inviare tale richiesta per mezzo di raccomandata A/R oppure PEC. L'assistenza giuridica di Altroconsumo mi ha specificato quanto riportato sempre nelle condizioni generali (punto 9.5): ... AerialCom avrà diritto di richiedere il rimborso degli sconti e/o delle promozioni di cui il Cliente ha benefciato potreste spiegarmi invece cosa si intende per ArielCom avrà diritto di richiedere una somma pari agli importi che sarebbero maturati in suo favore fino alla scadenza originaria del contratto dato che non mi è stato indicato dalla consulenza giuridica di Altroconsumo?Le condizioni generali indicano inoltre (punto 9.7) ...dovrà allegare alla predetta comunicazione la ricevuta del pagamento anticipato delle spese per la Disattivazione del Contratto (vedi Allegato A). L'allegato A presenta la voce Costi Amministrativi di Disattivazione del Contratto (sia in caso di Disdetta che di Recesso) pari a 55 euro + iva ma anche la voce Costi di gestione amministrativa del recesso in caso di contratto rinnovato pari a 50 euro + iva. Potreste quindi indicarmi quale delle due voci mi riguardano e quanto devo pagare (con esattezza e non + iva)? Potreste inoltre indicarmi se devo adempoiere ad altri doveri eventualmente da me non rilevati nelle condizioni generali?Ho inoltre chiesto e pagato la somma dovuta ((voce allegato A Servizio di Riconsegna (eseguito da ArielCom per conto del Cliente)/Disinstallazione Impianto AirWif (esclusa rimozione del cavo ed eventuale canalizzazione realizzata)) pari a 70 euro + iva. Potreste darmi indicazioni, non rintracciate sulle condizioni generali, riguardo le modalità di fruizione del servizio pagato?Grazie.Luciana Chesi

Salve,In Data 27/12/2022 ho fatto richiesta di cambio piano passando da INTERNET+TELEFONO a Fastweb NeXXt Casa. Al cambio piano non mi è stato possibile deselezionare il modem. Avendo già un modem di mia proprietà, volevo evitare ulteriori costi con il modem Fastweb. Ho dovuto fare il cambio piano (altrimenti quello precedente richiedeva ulteriori nuovi costi dal mese di gennaio) ritrovandomi il Modem Fastweb NeXXt che tra l’altro mi dà grossi problemi di configurazione, come la non possibilità che avevo prima con il precedente Fastgate (telecamere e hard disk esterno). Con questo reclamo chiedo di non essere addebitato sul prossimo conto il costo di 49 € una tantum, in quanto non mi è stata data la possibilità di scelta e tra l’altro sul sito questa offerta risulta con modem in comodato.

in data 25/11/2022 ho sottoscritto contratto ed a oggi 03/01/2023 nonostante una 15 na di contatti col 159 e messaggi con will e relative promesse segnalazioni ed un appuntamento con vostro tecnico che non è venuto senza neanche degnarsi di avvisare ,il servizio telefonico non è stato ancora attivato pertanto richiedo attivazione della linea nelle tempistiche previste da carta dei servizi (art. 8 . 24 ore) in caso contrario riterrò l operatore inadempiente al contratto di cui sopra e quindi risolto il medesimo contratto