Bacheca dei reclami

Buongiorno vi scrivo per segnalare un disservizio della compagnia HERTZ e del sito dell’IKEA. Sul sito IKEA si trova il testo di seguito citato: Ritiro standard presso banco di noleggio in IKEA A partire da €24,99* per due ore Servizio attivo nei negozi di: Milano Carugate, Milano Corsico, Milano San Giuliano, Roma Anagnina, Roma Porta di Roma. Ritira il mezzo direttamente nel tuo negozio IKEA, rivolgiti al banco di autonoleggio che troverai dopo le casse. Trasporti tutto quello che vuoi a tariffe agevolate a partire da €24,99* euro per due ore. Riconsegna gratuita del veicolo in una qualsiasi agenzia Hertz della Regione in cui è avvenuto il ritiro (tranne Sicilia, Sardegna e Calabria). Scegli la taglia del furgone o dell'auto in base ai tuoi acquisti e la tariffa più adatta alle tue esigenze da 2, 4, 8, notturna (dalle 18 alle 10) o 24 ore, a partire da €24,99* per 2 ore. Prenota il tuo mezzo sul sito di Hertz : seleziona la città di ritiro (Milano o Roma), data e orario di ritiro e riconsegna, poi premi Invio e seleziona l’agenzia di noleggio presso il tuo negozio (es. Roma Anagnina IKEA). In alternativa, prenota al numero 0645252588 o al numero di telefono dell’agenzia di noleggio presente nel tuo negozio IKEA (durante gli orari di apertura del negozio) almeno 30 minuti prima del ritiro. Consulta il sito Hertz Purtroppo quanto sopra non è vero, non esiste un banco di autonoleggio e l’unica cosa che si trova all’IKEA di San Giuliano è un cartello con un qr code per scaricare l’app di HERTZ; a detta degli impiegati IKEA il servizio citato dal sito non è attivo da più di un anno. Ho quindi affittato il mezzo tramite l’app senza nessuna agevolazione, di seguito i dettagli della prenotazione: Riferimento prenotazione: IKSGI2607861213 Prezzo stimato: 37.49 EUR Veicolo: Fiat Ducato Location: IKEA Milano San Giuliano - Via Po’ 3 - Frazione Sesto Ulteriano 20098 Milano Italy Inizio noleggio: giovedì, 16 luglio 2026 alle 12:30 Fine noleggio: giovedì, 16 luglio 2026 alle 13:30 Chilometraggio incluso: 50,00 km Avendo la benzina sotto il 20% abbiamo cercato di fare rifornimento in due benzinai IP, precisamente quelli Via Marco D’Agrate e di Via Monte Cimone. Entrambi avevano il servizio bancomat non funzionante. Abbiamo scritto al servizio chat di HERTZ segnalando il disservizio e quando eravamo già alla riconsegna del mezzo al parcheggio IKEA ci hanno scritto che dovevamo fare benzina con la nostra carta bancomat personale e poi chiedere il rimborso. Naturalmente mi addebiteranno una sanzione di 50 € (a detta dell’operatore della chat) come penale per il mancato rifornimento. Posto che nel contratto di affitto del mezzo (di cui riporto un estratto di seguito), non mi sembra che ci sia scritto che se non funziona la loro carta sia tenuto a usare la mia per fare rifornimento, non vedo perché dovrei pagare la sanzione. Inoltre abbiamo girato 20 minuti per cercare i benzinai IP e quindi avremmo dovuto anche pagare l’ora aggiuntiva se fossimo andati a cercarne un altro e cioè il terzo, sperando che funzionasse il bancomat. Spero che pubblichiate un estratto del malfunzionamento del servizio di HERTZ come minima soddisfazione, visto che tanto la sanzione di 50 € mi verrà addebitata automaticamente sulla carta e non potrò farci nulla. Estratto del contratto di affitto: Carburante (benzina/diesel/ibrido) Il veicolo deve essere restituito con [il serbatoio pieno di carburante/carburante per almeno un quarto del serbatoio]. Se il veicolo viene restituito con meno carburante, verrà effettuato un Addebito per servizio di rifornimento e per il costo del carburante necessario per raggiungere il livello richiesto. Questo importo verrà detratto dal tuo metodo di pagamento senza richiederti ulteriore autorizzazione. Se utilizzi il veicolo con il Programma 24/7 del tuo datore di lavoro o università, potrebbe essere stato concordato un livello di carburante diverso. Verificalo con il tuo datore di lavoro o la tua università, se del caso. Carte carburante (benzina/diesel/ibrido) T&C 24/7 V2.1 Aprile 2024 Per effettuare il rifornimento del veicolo, devi utilizzare la carta carburante (se fornita) e utilizzare sempre il carburante corretto. Tutte le carte carburante sono soggette a restrizioni, che sono chiaramente indicate sulla carta. È tua responsabilità non superare questo limite. Se lo superi, è tua responsabilità provvedere al pagamento del carburante. Conserva la ricevuta e, previo accordo con il team Hertz 24/7, richiedi il rimborso. Se è necessario un rimborso, verrà addebitata una spesa amministrativa di 15 €. Ciò serve a contribuire ai costi e alle spese relativi al rimborso in caso di mancata osservanza della procedura corretta descritta sopra. Potremmo aggiungere questo importo come costo aggiuntivo utilizzando i dati di pagamento presenti in archivio o detrarre tale importo da qualsiasi importo rimborsato per il carburante che hai pagato. Si noti che il rimborso dei costi del carburante potrebbe richiedere diversi giorni per essere elaborato e visualizzato sul conto. Addebito per servizio di rifornimento carburante (per veicoli a benzina/diesel/ibridi in caso di mancata restituzione del Veicolo con il livello di carburante minimo specificato) Costo del carburante più 35 €

Buonasera, in riferimento al contratto con RA n 510208361 del 05/06/2026 , vedo un addebito sulla mia carta di credito in data 08.06.2026 di 79,64€ come da contratto. Mi accorgo, guardando il mio home banking, di un addebito periodico, sottolineo periodico!, sulla mia carta di credo da parte di Sicily by car per un importo pari a 79,64€. Siccome non vedo il motivo di un addebito periodico, ho bloccato la carta, ma ieri il 15 luglio 2026 il noleggiatore ha addebitato sulla mia carta di credito l'importo di euro 79,64€ senza motivazione alcuna. Avevo precedentemente contattato la filiale nella quale avevo effettuato il noleggio e il personale mi aveva confermato che alla consegna era tutto a posto, non c'era nessun a manco di carburante o danni alla vettura. In considerazione di quanto sopra, ritengo indispensabile che provvedano al rimborso dell'importo indebitamente addebitato. Ho inoltrato un reclamo direttamente sul sito ma ovviamente non ho ricevuto risposta, sicuramente provvederò a fare il disconoscimento del movimento presso il mio istituto di credito Distinti saluti Romulus Albu

entile Altroconsumo, desidero segnalare una problematica relativa a un noleggio auto con la società Noleggiare, pratica MXP 6451, veicolo targato GZ788VZ. Successivamente al noleggio, la società mi ha addebitato €880, a fronte di una contestazione iniziale che riportava €600 di danni più €80 di spese amministrative. Ho fornito prove fotografiche che dimostrano come i danni anteriori fossero preesistenti al noleggio. La società ha riconosciuto tale circostanza, ma non ha rimborsato l’importo relativo a quei danni. In data 9 luglio Noleggiare mi ha comunicato un rimborso di €200, motivato esclusivamente da un errore interno nella gestione della pratica, e non come riconoscimento dei danni preesistenti. La società ha inoltre riconosciuto che il presunto danno al paraurti posteriore, pari a circa €300, era già presente prima del noleggio, ma non ha mai provveduto al rimborso di tale importo. Nonostante le mie comunicazioni formali e i solleciti, Noleggiare non risponde, non fornisce documentazione e mantiene un addebito non giustificato, impedendo di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto assistenza per: ottenere il rimborso dei €300 relativi al danno preesistente riconosciuto; ottenere la documentazione completa relativa alla pratica; valutare eventuali ulteriori azioni di tutela. Resto a disposizione per fornire email, fotografie e documentazione. Cordiali saluti, Andrea Pangallo

Ho noleggiato una vostra auto (Fiat Panda targa GR606YB) il 9-10/7/2026, sede di Milano Centrale Fs. L'auto non aveva la A/C funzionante. Ma soprattutto, dopo pochi km in città, senza aver subito o provocato nessun urto, si è staccato il paraurti posteriore. Ho messo il pezzo nel bagagliaio e avvisato via email. Il vostro servizio clienti non funziona. Inoltre ho consegnato l'auto in anticipo proprio per parlare con un addetto e chiarire l'accaduto. L'addetto ha provato a rimettere in sede il paraurti. Successivamente, con aggressività verbale, mi ha intimato di pagare I danni. Ho ricevuto anche una vostra comunicazione via email in cui mi annunciate il prelievo di 360€ dalla mia carta di credito. La vostra comunicazione riporta anche questa frase che chiarisce molte cose: " il Locatore si riserva la facoltà di non riparare immediatamente il veicolo ove il danno arrecato dal Cliente non ne pregiudichi le funzionalità". Evidentemente è un modus operandi. Fate circolare auto danneggiate per chiedere poi i danni ai clienti. Non avendo io nessuna responsabilità, intendo far valere i miei diritti. Due giorni senza A/C, senza paraurti e pure i danni da pagare!

Spett.le Hertz, con la presente contesto l’addebito di €30,00 relativo al supplemento per il ritiro fuori orario, applicato in occasione del mio noleggio presso l’aeroporto di Venezia, riferimenti 1845403 / 346404402. Al riguardo, preciso che mi trovavo già regolarmente in fila presso il banco Hertz prima della mezzanotte. Il completamento della procedura dopo tale orario è dipeso esclusivamente dal tempo di attesa necessario prima di essere servito e non da un mio ritardo. Ritengo quindi ingiustificato attribuirmi un costo aggiuntivo determinato dai tempi di gestione del banco. Inoltre, tale supplemento non risultava evidenziato in maniera sufficientemente chiara al momento della prenotazione e, in precedenti noleggi, non mi risultava applicata una voce analoga. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo di €30,00, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il noleggio. In allegato trasmetto la ricevuta finale, nella quale è riportato l’addebito contestato. In attesa di un cortese riscontro e della conferma del rimborso, porgo cordiali saluti. Emanuele Romano Come allegato carica la ricevuta finale Hertz del 14 luglio 2026.

Ad aprile noleggio un auto per il viaggio che devo fare a luglio a Salonicco. A completamento di tutto aggiungo l'assicurazione per franchigia e copertura completa per altri problemi che potrebbero insorgere durante l'uso dell'auto. Il giorno all'arrivo in aeroporto trovo la navetta con autista che ci porta in sede ABBEYCAR RENT A CAR di Salonicco dove ci accoglie un loro incaricato. Controlla i documenti, tutto in regola, ci chiede la copertura della franchigia tramite carta di credito e gli consegno la mia American Express. Loro non accettano tale carta, solo Mastercard e Visa. Chiedo di pagare con bancomat -debit, rifiutata. Chiedo se è possibile stipulare un'altra assicurazione per azzerare la franchigia, nulla da fare. Alle 21 mi trovo costretto a tornare indietro e cosa che più ha fatto male l'incaricato con il gesto della mano e un sorriso che meritava ben altra cosa ci dice di tornare in aeroporto a piedi. Una volta in aeroporto ho dovuto noleggiare un auto con Avis (accetta American Express) aggiungere assicurazione. Contattato CarJet mi comunicano che non può essere rimborsato nè il noleggio nè l'assicurazione in quanto per loro è dovuto a causa mia. Noleggiando spesso auto, CarJet non rientrerà mai più nei miei noleggiatori e non voglio assolutamente perdere tempo con loro ma vi dico che è meglio pagare una piccola cifra in più ma avere a che fare con società che almeno rispondo in maniera più seria. P.S. L'ABBEYCAR di Salonicco solo per come ci hanno trattato sarebbe da radiare.

Buongiorno, ho lasciato l auto al noleggio senza nessun graffio ( avendola addirittura anche lavata ) e mi trovo ingiustamente bloccati 538,87€ sul conto corrente !! Chiedo immediatamente che vengano stornati ! Ho foto dello stato dell auto al momento del check out !! Davide Cappello Renault Captur HE478BP

Buon giorno, con la presente sono a richiedere il rimborso completo della fattura addebitata ingiustamente. Il danno subito dalla vettura non giustifica il cambio dell'intero parafango. A detta del vs. incaricato (vi sono 3 testimoni) la parte rotta era solo un gancio della carrozzeria. Lo dimostrano anche le foto. In caso di mancato rimborso sarò costretto ad adire le vie legali. Un cordiale saluto Pier Luigi Tosarelli

Spett. Ryanair Car Hire - Hertz, Sono titolare del noleggio auto che mi è stato annullato per il ritardo del volo previsto per le ore 21:00 del giorno 26.06.2026 presso l'aeroporto di Birmingham con riconsegna il giorno 03.07.2026 alle ore 20:00 sempre presso il medesimo aeroporto. Ho ricevuto conferma di rimborso dell'importo di euro 256,21 tramite vostra mail, somma che da verifiche effettuate non mi è mai stata riaccreditata sul mezzo di pagamento utilizzato. Con la presente per quanto sopra esposto richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro 256,21 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ora mi è arrivata una fattura di extra da pagare per il cambio di categoria. Dopo essere stato contatto via email dal customer-care, mi confermano di dover pagare per mia accettazione.il 5 luglio 2026 ho prenotato con DoYouItaly una 500elettrica all’aeroporto di linate, per 2 giorni con inizio il 6 luglio fine 8 luglio al prezzo di 95,96€. Arrivato al banco mi viene proposta una categoria superiore di auto per mancanza della piccola come volevo. Io ho insistito sulla piccola perché andavo in centro città quindi come da prenotazione mi era più congeniale. Mi è stato risposto che non ce l’avevano e che mi avrebbero dato una di categoria superiore. Come abitualmente in questi casi firmo l’accettazione dell’auto, ma non mi è stato ASSOLUTAMENTE detto, ne fatto vedere delle differenze di categoria da pagare, ma per una mancanza vostra mi si dava il disservizio di una categoria che non volevo. La disonestà professionale e umana della banconista mi ha lasciato davvero male, oltre la sensazione di estorsione di soldi. Noleggio sconsigliato a tutti. fattura n.0000202610241688