Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27 Maggio ho ricevuto una notifica di pagamento da Free2Move per una macchina utilizzata. Il danno è stato subito dalla vettura a posteriore rispetto alla fine del mio noleggio, ma essendo io stata l'ultima cliente, chiedono che il danno sia coperto da me. La perizia che mi hanno inviato stima i costi del danno in modo eccessivo, come da allegato. Io ho scritto svariate volte all'email di riferimento di Free2move senza ricevere riscontro se non ad Agosto, dopo essere stata contattata dalla loro compagnia di riscossione credito a cui io ho segnalato di non aver mai ricevuto nessun feedback da parte di Free2Move. Io sarei anche disposta a pagare in parte il danno (che comunque credo sia stato coperto dalla loro assicurazione), ma il preventivo inviato mi sembra eccessivamente alto. Come posso procedere? Grazie

Dopo aver subito un guasto meccanico, alla mia auto, per quanto riguarda il noleggio di un'auto sostitutiva, al numero verde dell'assicurazione, presso cui sono assicurato, mi è stato chiesto di procedere autonomamente, con successivo rimborso, in quanto, visto il periodo di molte richieste, non c'erano macchine disponibili noleggiabili direttamente dall'assicurazione. La cosa sembrava aver funzionato perfettamente: ho ritirato l'auto presso Drivalia di una città dell'Abruzzo, decidendo successivamente di riconsegnarla a Drivalia di una città del Trentino alto Adige, e qui sono iniziati i problemi. Innanzitutto Drivalia TAA non rispondeva a nessun tipo di contatto e dopo continui solleciti sono finalmente riuscito a capire dove riconsegnarla (sul sito risultavano due sedi, mentre in realtà era una sola) Dopodichè Drivalia ha cominciato a sollecitare la restituzione dell'auto, cosa che era avvenuta entro i termini richiesti, il 18/07/2026 ore 11.20. Drivalia Bolzano ha registrato il rientro dell'auto, solo il 29/07 addebitandomi una lista di danni, alcuni, già presenti al momento del ritiro, ma non indicati nel modulo che mi è stato firmare frettolosamente. Ho inviato a Drivalia, foto, dei vari danni, fate al momento del ritiro, e che avrebbero dovuto essere registrati al momento della restituzione dell'auto da parte del cliente precedente. Preciso, e ho fatto notare anche a Drivalia, che l'auto è stata poi parcheggiata in un parcheggio pubblico per 11 giorni, senza che nessuno ne registrasse il rientro, e che qui sicuramente ha subito ulteriori danni. Oltre all'importo dovuto per il noleggio, e che ho regolarmente pagato al momento del ritiro del mezzo, dalla carta di credito della mia compagna sono stati prelevati, per il momento i 400 euro, di garanzia e continua a ricevere solleciti per il pagamento dei restanti 481 euro. Per il ritiro è stata utilizzata una foto del widget della carta di credito della mia compagna, cosa che non propriamente regolare. Leggendo varie recensioni su Drivalia, mi sono reso conto che non sono l'unico ad avere avuto questo "problema". Ringrazio anticipatamente per quanto andrete a fare

Buongiorno ecco i miei dati n.prenotazione 1203604630 n.contratto 2105966758 Stazione BEAUVAIS AIRPORT FR -IKC- *RY* Dal 13/08/2026 ore 21:24 Al 21/08/2026 ore 10.42 mi trovo già addebitati 110€ con due tranche da 55€ senza sapere a cosa sono riferiti e alla relativa georeferenziazione, uniche informazioni sono: REF: 6610104124 14-AUG-26 14:58:00 - CNT-CSA REF: 3863007010 18-AUG-26 18:53:00 - CNT-CSA non ho altre informazioni, ho più volte scritto al Servizio Cliente ed anche chiamato il loro call center 199.307177 dove mi hanno tenuto al telefono per 17 min e 09sec pagando un salasso e solo per dirmi arriveranno le multe. Intanto loro mi hanno già preso 110€ e io non so quando arriveranno le multe, dove sono state rilevate e immagino che ci sarà anche un mora da pagare essendo ormai passato un mese. Veramente assurdo tutto questo, aggiungo che ho saputo purtroppo solo dopo, che altre compagnie di noleggio NON si comportano in questo modo. Mi potete aiutare per piacere? Cordialmente Mirco Baroncini

Buongiorno, ad agosto ho noleggiato un camper per 7 giorni a New York per un costo di 2100 euro. Ho prenotato un camping vicino a Syracuse per costo di 180 euro. Il camper è stato consegnato da una struttura totalmente fuori controllo, da persone senza attrezzature ed in ritardo di 7 ore perdendo il primo appuntamento in serata a Syracuse. Durante la notte New York si è verificato un uragano con conseguente abbondante pioggia all' interno per la presenza di due lucernari rotti. Il camper è apparso tot inadeguato: sporchissimo, rotto, insicuro (scalino rotto- il ragazzo che me l' ha consegnato è caduto rovinosamente sopra ed è andato in ospedale). Durante la notte ho cercat(180 euro). Il giorno seguente l' ho riconsegnato senza un' altra disponibilità di veicolo. Ho perso definitivamente l' appuntamento a Syracuse perdendo 180 euro. Ho dovuto ricercare un' altra sistemazione a New York non avendo un posto in cui dormire ed essendo molto a disagio. Parlare con call center impossibile. Vacanza rovinata. Allo stato attuale la compagnia intende procedere ad un rimborso parziale (esiguo). Chiedo che vengano rimborsati totalmente i soldi pagati (fatture già inviate) con indennizzo del rischio sanitario per camper ai limiti delle decenza umana (2000 euro), dei danni morali per aver definitivamente rovinato la nostra vacanza (1500 euro) . Attendo una risposta cortese entro 15 giorni. In caso contrario adirò le vie legali per sostenere i miei diritti di consumatore. Cordialmente Alessandro Crepaldi

Buongiorno, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito al noleggio n. 84481/26/00243, effettuato presso ACI Global Servizi – Damiani Car Due S.r.l. di Milano. Il veicolo è stato riconsegnato regolarmente in data 26/07/2026, come risulta dalla documentazione di riconsegna, senza alcun importo da addebitare, con totale da pagare pari a € 0,00. Nonostante siano trascorse diverse settimane, ad oggi risulta ancora non svincolata/restituita la cauzione di € 500,00 costituita sulla mia carta di credito American Express al momento del ritiro del veicolo. Chiedo pertanto di verificare con urgenza la pratica e di procedere all’immediato svincolo della cauzione, comunicandomi inoltre la data e gli estremi dell’operazione effettuata. In allegato trasmetto copia della lettera di noleggio e del documento di riconsegna. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti Davide Feola

Spett.le Avis, con la presente contesto formalmente l'addebito relativo al presunto danno al cerchio in lega posteriore destro della Peugeot 208, targa HE332CG, relativo al contratto di noleggio 247531141. Il veicolo è stato riconsegnato in data 04/09/2026 alle ore 09:30 circa presso la sede Avis di Verona. Non riconosco la responsabilità del danno contestato. Durante il periodo di noleggio il veicolo è stato utilizzato con la dovuta attenzione e non si è verificato alcun urto o evento che possa aver provocato il danno indicato nella documentazione Avis. Inoltre, al momento della riconsegna non era presente alcun incaricato Avis, pertanto non è stata effettuata alcuna verifica congiunta dello stato del veicolo alla mia presenza. Ritengo particolarmente rilevante la seguente circostanza: la documentazione fotografica trasmessa da Avis per comprovare il presunto danno risulta essere stata acquisita il 05/09/2026 alle ore 09.50 mentre il veicolo era stato riconsegnato il 04/09/2026 alle ore 09.30. Le fotografie utilizzate per contestare il danno sono quindi state scattate più di 24 ore dopo la riconsegna, quando il veicolo non era più nella mia disponibilità. A ulteriore supporto della mia contestazione, dispongo di una registrazione video effettuata il 04/09/2026 alle ore 09:21, quindi nella stessa mattinata della riconsegna, nella quale viene ripreso il veicolo, compreso il lato destro e la relativa ruota posteriore destra. Allego alla presente alcune immagini estratte dallo stesso. Per quanto sopra, contesto formalmente l'addebito complessivo di €210,09 e chiedo lo storno dell'importo, qualora Avis non sia in grado di fornire elementi oggettivi e documentati che dimostrino che il danno si sia verificato durante il periodo di effettiva mia disponibilità del veicolo. In assenza di tale documentazione, non ritengo sussistano elementi sufficienti per attribuirmi la responsabilità del danno. Con riferimento alle ragioni sopra esposte, si richiede a DB di non dare seguito al pagamento dell’importo richiesto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto . Distinti saluti MA

Dear DoYouItaly Customer Service, I am writing to formally request your assistance and the reimbursement of the amounts related to two separate bookings: DYI-220708880 and DYI-221385395. I would like the two cases to be reviewed together, as the delayed refund of the first booking directly contributed to the problem I subsequently experienced with the second one. 1. BOOKING DYI-220708880 – €160.60 Booking details: Toyota C-HR 5 doors, A/C, Automatic, Hybrid or similar Total amount paid: €160.60 This booking was cancelled on 26 August 2026 after I discovered that the rental company required me to provide a return airline ticket in order to collect the vehicle. This requirement prevented me from collecting the vehicle. I subsequently received confirmation that the €160.60 would be refunded and was informed that the refund should be processed within approximately 3–4 days. However, I still cannot see the €160.60 credited back to my card. I therefore ask you to urgently verify the status of this refund and provide me with confirmation of the refund transaction, including the date on which it was processed and, if available, the relevant transaction/reference number so that I can also verify it with my card issuer. 2. BOOKING DYI-221385395 – €446 The following day, 27 August 2026, because I urgently needed a car, I made another booking through DoYouItaly, this time with Hertz Ravenna. Before booking, I personally went to the Hertz office and made sure that there were no unusual requirements preventing me from renting the vehicle. I then made and prepaid the reservation through DoYouItaly, including the rental and additional insurance/services. When I returned to Hertz to collect the vehicle, however, I was unable to complete the security deposit because my credit card did not have sufficient available credit. A significant factor in this situation was that the €160.60 from the previous cancelled DoYouItaly booking had still not been returned to my card and therefore continued to reduce my available credit. Hertz Ravenna handled the situation correctly and transparently. As the rental period had not yet started and the vehicle had never been collected, they cancelled the rental. To be absolutely clear: the vehicle was never collected, the rental never started and no rental service was provided to me. Nevertheless, out of approximately €446 paid for booking DYI-221385395, I have received a refund of only approximately €79, with the remaining amount apparently retained on the basis of your cancellation terms. I am therefore asking DoYouItaly to reconsider this case and refund the remaining amount. The practical result of these two consecutive bookings is that I paid substantial amounts through your platform, received no rental vehicle from either booking, remained without a car for two days, and had a significant part of my credit-card availability tied up while waiting for refunds. I am not requesting anything unreasonable. I am asking you to review the actual circumstances rather than simply applying the cancellation conditions automatically. I therefore request that you: 1. Confirm and complete the €160.60 refund for booking DYI-220708880 and provide the refund transaction details. 2. Review booking DYI-221385395 and refund the remaining amount paid, considering that the rental never started, the vehicle was never collected and Hertz Ravenna cancelled the rental before commencement. I look forward to your prompt response and resolution of both bookings. Kind regards, Abdulkarim Khalifa

Buongiorno , relativamente al contratto di noleggio auto contratto numero 29447644 (17/08 - 31/08) , ho scritto al vostro supporto (sia francese che italiano) le seguenti due volte senza ottenere mai risposta : - data 17/08/2026 : ho inviato email (vedi allegato) chiedendo delucidazioni su come comportarmi in caso di utilizzo di autostrada senza casello per il pagamento, in quanto lungo la strada c'erano dei cartelli che invitavano a fare il pagamento online sul sito di Sanef ; - data 01/09/2026 : mi sono ritrovato un addebito di 55 euro (senza alcun preavviso o comunicazione da parte vostra) e successivamente sul vostro portale ho trovato la relativa fattura con la seguente giustificazione in lingua francese "Frais de gestion des amendes" ... ma non parlando il francese non riesco a capire a cosa esattamente fa riferimento. Di conseguenza PRETENDO di ricevere una spiegazione chiara ed esaustiva su questa fattura con eventuale dettaglio delle singole voci di costo / spesa. Ho effettuato ordine tramite il portale di Altroconsumo in lingua italiana, e di conseguenza ritengo corretto rispondermi nella stessa lingua o quantomeno in lingua inglese

Buongiorno. ​Con la presente intendo contestare formalmente ed energicamente l'addebito di €95 richiesto a titolo di penale per presunto "mancato ritiro" (No Show), chiedendo contestualmente il rimborso integrale della somma di €50,00 già versata a titolo di prenotazione. ​Presso la stazione di noleggio locale il servizio non è stato erogato poiché il personale ha preteso il blocco di un deposito cauzionale diverso da quello indicato sul motore di ricerca in fase di prenotazione. Desidero evidenziare che sul voucher di conferma emesso non è indicato alcun importo relativo alla cauzione richiesta. ​Tale omissione costituisce una grave violazione degli obblighi di trasparenza e informazione precontrattuale previsti dal Codice del Consumo e dalle normative europee sulla tutela dei consumatori. L'assenza dell'importo esatto del deposito sul voucher mi ha impossibilitato a conoscere preventivamente il plafond necessario, rendendo il mancato ritiro del veicolo imputabile esclusivamente a una carenza informativa e a un difetto contrattuale del servizio erogato. ​Di conseguenza, l'addebito della penale di €95 risulta del tutto illegittimo e privo di fondamento, così como risulta non dovuta la trattenuta della somma di €50 anticipata per un servizio di intermediazione inutilizzabile per vostra responsabilità. ​Vi diffido pertanto dal procedere a qualsiasi addebito e vi intimo di provvedere a: Annullare con conferma scritta la richiesta della penale di €95; ​Disporre il riaccredito integrale di €50,00 (pari all'importo già versato in fase di prenotazione) sulla carta di credito/conto di origine. ​Distinti saluti.

Spett.le Drivalia S.p.A., con la presente intendo presentare un reclamo formale per DUE GRAVI DISSERVIZI in merito al contratto di noleggio 000235 del 07/08/2026 relativo alla vettura DR7 GPL, targa GM365DA, noleggiata per un periodo di 10 giorni, per un importo complessivo di €655,01, prenotazione n. IT26FLXga2a6f, con ritiro e consegna a Salerno SAN MANGO, da VOI confermata (conferma in allegato 1). I disservizi sono i seguenti: 1. CAMBIO SEDE DEL RITIRO DEL VEICOLO (comunicato il giorno prima) E DELLA CONSEGNA DEL VEICOLO (mai comunicato) 2. MALFUNZIONAMENTO IMPIANTO GPL Di seguito i dettagli: 1. CAMBIO SEDE CONSEGNA/RITIRO VEICOLO In data 06/08 ricevo una chiamata da DRIVALIA con la quale mi viene comunicato che avrei dovuto ritirare l'autovettura presso la sede di Napoli Aeroporto, in quanto la sede di Salerno risultava chiusa per ferie. Durante la telefonata mi viene inoltre riferito che “non si spiega come mai la prenotazione sia stata confermata da Salerno”. Nonostante il notevole disagio, decido di accettare la modifica per non compromettere il noleggio, considerato lo scarso preavviso con il quale mi è stata comunicata la variazione e l'impossibilità, a quel punto, di organizzare una soluzione alternativa. Tale modifica mi ha comportato ulteriori disagi, in quanto il mio arrivo era previsto a Salerno e ho dovuto organizzare autonomamente lo spostamento fino all'aeroporto di Napoli. Inoltre, sul sito DRIVALIA risulta indica solo la sede di Napoli relativa esclusivamente al ritiro della vettura, situata a circa 3 km dall'aeroporto, invece per la stipula del contratto è l'ufficio interno dell'aeroporto. Anche tale circostanza ha reso ulteriormente difficoltosa l'organizzazione dello spostamento. Al momento della stipula del contratto, mi viene chiesto presso quale sede desiderassi effettuare la riconsegna dell'autovettura. Indico espressamente la sede di Salerno San Mango. Alla mia specifica domanda circa l'apertura della sede nella data prevista per la riconsegna, l'operatrice mi conferma che sarebbe stata aperta. Questa mattina, pertanto, mi reco presso la sede DRIVALIA di Salerno San Mango per riconsegnare l'autovettura, ma trovo la sede completamente chiusa. Sul posto è presente esclusivamente una persona non identificata, dalla quale apprendo che la sede sarebbe stata riaperta il 24/08 e che avrei dovuto effettuare la riconsegna in tale data. A quel punto contatto il servizio clienti DRIVALIA, che mi comunica di portare l'autovettura presso la sede di Napoli, in quanto punto operativo aperto più vicino, e di presentare eventualmente un reclamo. Mi viene inoltre riferito che, qualora avessi mantenuto l'autovettura per alcuni giorni oltre la data prevista, mi sarebbero potuti essere addebitati ulteriori costi e che quindi non c'erano altre soluzioni se non quella di dare massima priorità alla consegna della vettura a Napoli. Ritengo particolarmente grave il fatto che non abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DRIVALIA relativa alla chiusura della sede di Salerno San Mango e, soprattutto, alle modalità alternative con cui effettuare la riconsegna dell'autovettura. Ho quindi dovuto apprendere autonomamente, recandomi personalmente presso la sede chiusa e successivamente contattando il servizio clienti, che avrei dovuto riconsegnare il veicolo a Napoli, con conseguente necessità di riorganizzare la mia giornata e sostenere ulteriori disagi, non imputabili a una mia scelta ma derivanti dalla gestione della prenotazione e della riconsegna da parte di DRIVALIA. Alla luce di quanto sopra, chiedo: il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi; il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna; Per un totale di € 139,20 per disservizio n. 1 2. MALFUNZIONAMENTO GPL In fase di prenotazione avevo richiesto espressamente una vettura con alimentazione GPL, proprio con l’obiettivo di poter utilizzare tale alimentazione durante il periodo di noleggio, considerata anche la percorrenza prevista. Durante il noleggio ho riscontrato che il sistema di rifornimento GPL non risultava normalmente utilizzabile presso i distributori. In particolare, l’adattatore fornito in dotazione con la vettura risultava troppo corto e non idonea a consentire il corretto collegamento con la vettura e di conseguenza non era possibile il rifornimento con le pistole di erogazione GPL. Ho pertanto tentato di effettuare il rifornimento presso diversi distributori, senza riuscire a fare rifornimento. Sono riuscito ad effettuare un rifornimento GPL solamente presso un distributore che disponeva autonomamente di un particolare adattatore in grado di compensare il problema e consentire il collegamento. Ritengo quindi che il veicolo, pur essendo formalmente una vettura GPL, non fosse concretamente utilizzabile secondo la caratteristica per la quale era stato espressamente richiesto. La problematica ha avuto un impatto particolarmente significativo considerando che, durante i 10 giorni di noleggio, ho percorso circa 2.000 km. A causa dell'impossibilità di effettuare normalmente rifornimenti GPL, ho dovuto ricorrere in larga misura alla benzina, sostenendo complessivamente circa €350 di spese per benzina, oltre a circa €50 per il GPL. Sono in possesso della documentazione bancaria relativa ad almeno una parte di tali spese e, ove necessario, posso fornire ulteriore documentazione disponibile. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio ricevuto non sia stato pienamente conforme a quanto richiesto e ragionevolmente atteso al momento della prenotazione. Non sto contestando una semplice preferenza personale o un inconveniente marginale: ho richiesto espressamente una vettura GPL e, per gran parte del periodo di noleggio, non ho potuto utilizzare normalmente l'alimentazione GPL a causa di un problema relativo al sistema di rifornimento della vettura. Considerato inoltre il costo complessivo del noleggio (€655,01), la durata di 10 giorni e la percorrenza di circa 2.000 km, chiedo pertanto, a titolo conciliativo e senza pregiudizio per ogni ulteriore diritto, il riconoscimento di un rimborso complessivo di €350,00 per disservizio n. 2. Tale importo è richiesto a titolo di rimborso parziale del servizio di noleggio non pienamente fruibile e tiene conto anche dei maggiori costi di carburante sostenuti in conseguenza dell'impossibilità di utilizzare normalmente il GPL. IN CONCLUSIONE, Chiedo, pertanto, alla luce dei 2 disservizi sopra esposti, un totale di € 489,20. Resto naturalmente disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto di noleggio, documentazione relativa ai rifornimenti e ogni eventuale ulteriore fotografia o elemento utile a verificare la problematica riscontrata. Confido nella possibilità di risolvere la questione in via bonaria e, in assenza di riscontro soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela a disposizione nonché di segnalare il tutto come pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allego foto (allegato 2) a comprova dell’adattatore non idoneo al veicolo (in foto nella mia mano ho l’adattatore di drivalia e nell’erogatore c’è quello fornitomi dal benzinaio) e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,