Bacheca dei reclami

I hereby confirm that, upon picking up the vehicle, the rental company requested a security deposit of €3,649.00 (comprising €2,719.00 + €630.00). Since my credit card has a maximum limit of €2,000.00, I was unable to fulfill this request. Despite my willingness to provide a second card with a maximum limit of €5,000.00 in my wife's name, the rental company refused the transaction, specifying that the credit card must be in the name of the rental contract holder. The rental company therefore made the purchase of a local supplemental insurance policy (final cost of €90.00) a mandatory condition for returning the vehicle, even though I had already purchased your coverage. Without this payment, the rental company would not have authorized the release of the vehicle, as my card was unable to cover the entire required deposit of €3,649.00. In light of the above, I reiterate my request for a refund of the insurance premium unduly paid, as it was forced by the circumstances described above and certainly not in my best interest. Best regards, Ferruccio Airaghi Con la presente confermo che, in fase di ritiro del veicolo, il noleggiatore ha richiesto il blocco di un deposito cauzionale pari a € 3.649,00 (composto da € 2.719,00 + € 630,00). Essendo la mia carta di credito limitata a un massimale di € 2.000,00, sono stato impossibilitato a soddisfare tale richiesta. Nonostante la mia disponibilità a fornire una seconda carta con massimale di € 5.000,00 intestata a mia moglie, il noleggiatore ha rifiutato l'operazione, specificando che la carta di credito deve essere necessariamente intestata al titolare del contratto di noleggio. L'operatore ha dunque posto come condizione vincolante per la consegna dell’auto l'acquisto di una polizza assicurativa integrativa locale (costo finale di € 90,00), nonostante avessi già sottoscritto la vostra copertura. Senza tale pagamento, il noleggiatore non avrebbe autorizzato il rilascio della vettura, poiché la mia carta non era in grado di coprire l'intero deposito richiesto di € 3.649,00. Alla luce di quanto sopra, ribadisco la richiesta di rimborso per la quota dell'assicurazione pagata indebitamente, in quanto forzata dalle circostanze sopra descritte e sicuramente non di mio interesse Cordiali saluti, Ferruccio Airaghi

A: HOLIDAYCARS.COM Numero caso - 14372199 03/02/2026 Il tuo numero di prenotazione 8809958378 Prepagato: € 4,65 VOGLIO IL RIMBORSO DI 4,65 EURO PER DISSERVIZIO, AUTO NON ME L'AVETE DATA!!!!! Ufficio amministrativo: Servizio clienti di HolidayCars.com customerservice@holidaycars.com Fatturato da: Booking Adventures Limited Unit 7 Borers Yard Borers Arms Road Copthorne, Crawley, RH10 3LH Inghilterra Numero di registrazione: 13517258 Luigi Brugali brugalino.luigi@gmail.com +393332065908 Italia Fattura Data fattura: 26-02-2025 Numero di conferma: 8809958378 DESCRIZIONE IMPORTO Renault Kangoo € 4.65 Totale IVA esclusa € 4.65 IVA 0% € 0,00 Totale in anticipo € 4.65 Id : 8809958378 23/04/2025 08:00 Strasbourg train station #8809958378 Prepagato: € 4,65 Panoramica prezzo Prenotazione: Renault Kangoo

Buongiorno, ho richiesto un servizio di noleggio auto utilizzando DoYouItaly come servizio sul portale dedicato. Ho acquistato il noleggio auto in data 18/03/2026. Il noleggio doveva essere erogato in data 21/04/2026 dalla ditta SURPRICE RENT A CAR che collabora con DoYouItaly. Tale ditta non è stata contattabile per tutta la mattina del 21/04/2026, nonostante le numerose telefonate ai numeri +39 351 410 9243 / +39 080 823 7098 / +39 346 374 9303 indicati sulla conferma di prenotazione. Causa mancata erogazione del servizio, ho dovuto virare all'ultimo su un altro servizio di noleggio auto presente in aeroporto, pagando purtroppo una cifra spropositata (ma non avendo scelta). Inoltre, ho dovuto posticipare l'appuntamento di lavoro che avevo prefissato per la mattinata, creando e subendo disagio nella mia permanenza nel mio breve soggiorno. Ho gia chiesto la cancellazione della prenotazione a DoYouItaly, ricevendo una risposta negativa perchè secondo loro, trascorsa l'ora della prenotazione, essa non poteva piu essere cancellata. Rimane il fatto che era impossibile annullare la prenotazione prima delle ore 8:00 in quanto ho effettuato dalle 7:30 fino a metà mattina numerose chiamate (vedi allegati) per ricevere risposta e assistenza. Resto a disposizione per tutti i chiarimenti del caso. Cordiali saluti. Diego Francesco De Bernardi df.debernardi@gmail.com

Buongiorno, Ho noleggiato una auto attraverso Ryanair all'aeroporto di Malaga. All'arrivo, mi aspettavo indicazioni visive sul punto di ritiro, dato che sul voucher non era indicato nulla se non l'indirizzo dell'aeroporto stesso. Non c'erano indicazioni, per 20' ho continuano a chiamare il banco noleggio di Dollar e nessuno ha risposto, la mattina dopo ho contattato il fornitore via chat e nonostante abbia passato un'ora a presentare il problema, non è stato possibile ricevere alcun tipo di aiuto. Il fornitore non mi ha mai contattata, se non a fine vacanza e dopo vari scambi di mail in cui hanno chiesto anche la prova delle telefonate, mi hanno negato il rimborso. L'albergo dove abbiamo alloggiato a Malaga hanno provato a rintracciarli, il tassista preso all'aeroporto ha girato per un bel po cercando di trovare il fornitore dell'auto, Dollar, ma senza successo. Il servizio non è stato erogato non perche io non mi sono presentata ma perche è stato impossibile rintracciare il fornitore. Attendo vostre. Grazie, Liliana

Buongiorno il 21/04/2026 mi sono recato presso il noleggiatore per ritirare l auto e come da contratto avevo gia saldato tutto con assicurazione premium e dovevo versare la caparra con carta di credito di 1100 euro. Il ragazzo allo sportello contesta che la carta di credito come specificata dal contratto intestata a me e con numeri in rilievo non e valida perche per loro e emessa da una banca virtuale la carta e della BPM ed e una carta di credito (carta impronta). Avendo un persona disabile con me e una di 75 anni (molto preoccupati)dopo una accesa discussione con l operatore mi dice che se volevo l auto dovevo pagare un assicurazione ulteriore di 287 euro con la stessa carta. Chiedo l annullamento della transazione in quanto la carta per la caparra era come descritta e il risarcimento del tempo di circa 1 ora perso.

Oggetto: Reclamo formale e contestazione addebito danni – Contratto n.140363061 del 14/03/2026 – Veicolo GG117WG Descrizione dei fatti e contestazioni di diritto: Con la presente, intendo ribadire la totale infondatezza della pretesa risarcitoria avanzata da Sicily by Car per i seguenti motivi che si richiede di far valere in sede di mediazione: 1. Difetto di prova e interruzione del nesso di causalità: La controparte ammette che il rilievo del danno è avvenuto circa 11 ore dopo la mia riconsegna. Si ribadisce che il veicolo è stato lasciato in area aperta a terzi e che, essendo stato riconsegnato in riserva, è stato necessariamente movimentato dal personale della compagnia prima della perizia. La presunzione di responsabilità ex art. 1588 c.c. invocata dalla compagnia decade nel momento in cui il locatore rientra nel possesso delle chiavi e il mezzo viene spostato da terzi, interrompendo la custodia esclusiva del locatario. 2. Prova di danno pregresso e vizio occulto (L'elemento chiave): Dispongo di documentazione fotografica, prodotta dopo la contestazione, che attesta inequivocabilmente come il pannello oggetto del sinistro fosse già stato riparato in precedenza con l’utilizzo di stucco da carrozzeria. Tale circostanza configura un vizio occulto non rilevabile dal cliente al momento del ritiro, ma che inficia totalmente la quantificazione del danno attuale. Richiedere la sostituzione integrale del pannello (€ 1.241) per un componente già precedentemente compromesso e non conforme agli standard di fabbrica costituisce un tentativo di indebito arricchimento ai sensi dell’art. 2041 c.c. 3. Vessatorietà delle clausole contrattuali: Le clausole che estendono la responsabilità del cliente fino alla "presa in carico" unilaterale da parte del locatore, specialmente quando la riconsegna avviene su istruzione del locatore stesso (Key Box), sono da considerarsi vessatorie ai sensi del Codice del Consumo, poiché determinano un eccessivo squilibrio a danno del consumatore, privato di ogni possibilità di controllo sul bene. 4. Inattendibilità della quantificazione: Il fatto che la compagnia abbia inizialmente tentato un addebito di entità superiore, poi ricalcolato solo a seguito di mia contestazione verbale, dimostra l'approssimazione della "Tabella Danni" e della perizia interna, che appare più come una sanzione arbitraria che come un reale risarcimento del danno emergente. Venga annullata la richiesta di risarcimento per difetto di prova certa sulla responsabilità. In subordine, venga ricalcolato l'eventuale danno (se mai fosse a me imputabile) tenendo conto del valore deprezzato del pezzo, in quanto già stuccato e precedentemente riparato. Venga intimato alla compagnia di astenersi da prelievi forzosi sulla mia carta di credito nelle more della definizione della controversia. Si allega foto del dettaglio dello stucco sul pannello. Distinti saluti, Carlo Croce

Ho effettuato una prenotazione e pagato per un noleggio dal 13 aprile al 4 maggio. Broker Doyouitaly e RecordGo società di autonoleggio. A causa di problemi tra le 2 società non ho ricevuto il servizio pagato. Il giorno stesso ho più volte parlato con gli operatori di Doyouitaly e scritto mail per trovare una soluzione che non mi è stata fornita. Ho richiesto dal giorno 13 aprile in avanti il risarcimento di quanto da me pagato a fronte di nessun servizio ricevuto, senza contare il danno subito. Ho richiesto il pagamento indietro sia tramite riaccredito su carta di credito che fornendo codice SWIFT per il bonifico. Nonostante i quotidiani solleciti non ho a tutt'oggi ricevuto il rimborso.

Acquisto fatto online su sito carjet con aggiunta polizza assicurativa completa. Non hanno consegnato ai miei colleghi perche non gli andava bene la carta di debito (avevano 4 carte 2 personale e 2 aziendali. Dopo diversi tentativi per contattarli mi hanno detto che non verrà rimborsato nulla. Assurdo, datemi una mano. GRAZIE Alberto Ciamei 3357551822

buongiorno, in data domenica 19 aprile ho effettuato e pagato anticipatamente una prenotazione per un noleggio auto di 2 giorni a Torino con Drivalia. Durante la fase di prenotazione non veniva indicato in modo chiaro né l’obbligo di versare un deposito cauzionale, né – soprattutto – la necessità di disporre di una carta di credito. Tali informazioni mi sono state comunicate soltanto successivamente, tramite l’email di conferma. Purtroppo non sono in possesso di una carta di credito, e questa condizione mi impedisce di usufruire del servizio prenotato. Ho provato ad annullare la prenotazione, ma mi è stato segnalato che non è possibile in quanto non rientro nelle 72 ore previste, essendo trascorse circa 66 ore prima dell’inizio del noleggio. Tengo però a precisare che ho segnalato il problema via email entro pochi minuti dalla prenotazione stessa. Ritengo poco trasparente il fatto che condizioni così rilevanti non siano state chiaramente evidenziate in fase di acquisto, e per questo motivo chiedo cortesemente un rimborso, anche parziale, dell’importo versato. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Alessio Catania

Buonasera, un mese fa ho fatto prenotazione con carta di credito che qualche giorno fa mi hanno rubato. Quindi ho chiamato ( in uno dei numeri che compaiono sul sito) per capire come poter fare e un certo Alessio mi ha detto di fare un bonifico di 700 euro che sarebbe stato subito rimborsato al seguente Iban : IT68A0306967684510340901754 a Maria verde. Arrivata stamattina all’aereoporto non risultava nulla, nessun bonifico e il numero non rispondeva più. La compagnia si è totalmente liquidata! Ovviamente ho fatto una denuncia ma esigo che l’azienda mi rifaccia immediatamente il bonifico !