Bacheca dei reclami

Spett.le Drivalia S.p.A., con la presente intendo presentare un reclamo formale per DUE GRAVI DISSERVIZI in merito al contratto di noleggio 000235 del 07/08/2026 relativo alla vettura DR7 GPL, targa GM365DA, noleggiata per un periodo di 10 giorni, per un importo complessivo di €655,01, prenotazione n. IT26FLXga2a6f, con ritiro e consegna a Salerno SAN MANGO, da VOI confermata (conferma in allegato 1). I disservizi sono i seguenti: 1. CAMBIO SEDE DEL RITIRO DEL VEICOLO (comunicato il giorno prima) E DELLA CONSEGNA DEL VEICOLO (mai comunicato) 2. MALFUNZIONAMENTO IMPIANTO GPL Di seguito i dettagli: 1. CAMBIO SEDE CONSEGNA/RITIRO VEICOLO In data 06/08 ricevo una chiamata da DRIVALIA con la quale mi viene comunicato che avrei dovuto ritirare l'autovettura presso la sede di Napoli Aeroporto, in quanto la sede di Salerno risultava chiusa per ferie. Durante la telefonata mi viene inoltre riferito che “non si spiega come mai la prenotazione sia stata confermata da Salerno”. Nonostante il notevole disagio, decido di accettare la modifica per non compromettere il noleggio, considerato lo scarso preavviso con il quale mi è stata comunicata la variazione e l'impossibilità, a quel punto, di organizzare una soluzione alternativa. Tale modifica mi ha comportato ulteriori disagi, in quanto il mio arrivo era previsto a Salerno e ho dovuto organizzare autonomamente lo spostamento fino all'aeroporto di Napoli. Inoltre, sul sito DRIVALIA risulta indica solo la sede di Napoli relativa esclusivamente al ritiro della vettura, situata a circa 3 km dall'aeroporto, invece per la stipula del contratto è l'ufficio interno dell'aeroporto. Anche tale circostanza ha reso ulteriormente difficoltosa l'organizzazione dello spostamento. Al momento della stipula del contratto, mi viene chiesto presso quale sede desiderassi effettuare la riconsegna dell'autovettura. Indico espressamente la sede di Salerno San Mango. Alla mia specifica domanda circa l'apertura della sede nella data prevista per la riconsegna, l'operatrice mi conferma che sarebbe stata aperta. Questa mattina, pertanto, mi reco presso la sede DRIVALIA di Salerno San Mango per riconsegnare l'autovettura, ma trovo la sede completamente chiusa. Sul posto è presente esclusivamente una persona non identificata, dalla quale apprendo che la sede sarebbe stata riaperta il 24/08 e che avrei dovuto effettuare la riconsegna in tale data. A quel punto contatto il servizio clienti DRIVALIA, che mi comunica di portare l'autovettura presso la sede di Napoli, in quanto punto operativo aperto più vicino, e di presentare eventualmente un reclamo. Mi viene inoltre riferito che, qualora avessi mantenuto l'autovettura per alcuni giorni oltre la data prevista, mi sarebbero potuti essere addebitati ulteriori costi e che quindi non c'erano altre soluzioni se non quella di dare massima priorità alla consegna della vettura a Napoli. Ritengo particolarmente grave il fatto che non abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DRIVALIA relativa alla chiusura della sede di Salerno San Mango e, soprattutto, alle modalità alternative con cui effettuare la riconsegna dell'autovettura. Ho quindi dovuto apprendere autonomamente, recandomi personalmente presso la sede chiusa e successivamente contattando il servizio clienti, che avrei dovuto riconsegnare il veicolo a Napoli, con conseguente necessità di riorganizzare la mia giornata e sostenere ulteriori disagi, non imputabili a una mia scelta ma derivanti dalla gestione della prenotazione e della riconsegna da parte di DRIVALIA. Alla luce di quanto sopra, chiedo: il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi; il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna; Per un totale di € 139,20 per disservizio n. 1 2. MALFUNZIONAMENTO GPL In fase di prenotazione avevo richiesto espressamente una vettura con alimentazione GPL, proprio con l’obiettivo di poter utilizzare tale alimentazione durante il periodo di noleggio, considerata anche la percorrenza prevista. Durante il noleggio ho riscontrato che il sistema di rifornimento GPL non risultava normalmente utilizzabile presso i distributori. In particolare, l’adattatore fornito in dotazione con la vettura risultava troppo corto e non idonea a consentire il corretto collegamento con la vettura e di conseguenza non era possibile il rifornimento con le pistole di erogazione GPL. Ho pertanto tentato di effettuare il rifornimento presso diversi distributori, senza riuscire a fare rifornimento. Sono riuscito ad effettuare un rifornimento GPL solamente presso un distributore che disponeva autonomamente di un particolare adattatore in grado di compensare il problema e consentire il collegamento. Ritengo quindi che il veicolo, pur essendo formalmente una vettura GPL, non fosse concretamente utilizzabile secondo la caratteristica per la quale era stato espressamente richiesto. La problematica ha avuto un impatto particolarmente significativo considerando che, durante i 10 giorni di noleggio, ho percorso circa 2.000 km. A causa dell'impossibilità di effettuare normalmente rifornimenti GPL, ho dovuto ricorrere in larga misura alla benzina, sostenendo complessivamente circa €350 di spese per benzina, oltre a circa €50 per il GPL. Sono in possesso della documentazione bancaria relativa ad almeno una parte di tali spese e, ove necessario, posso fornire ulteriore documentazione disponibile. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio ricevuto non sia stato pienamente conforme a quanto richiesto e ragionevolmente atteso al momento della prenotazione. Non sto contestando una semplice preferenza personale o un inconveniente marginale: ho richiesto espressamente una vettura GPL e, per gran parte del periodo di noleggio, non ho potuto utilizzare normalmente l'alimentazione GPL a causa di un problema relativo al sistema di rifornimento della vettura. Considerato inoltre il costo complessivo del noleggio (€655,01), la durata di 10 giorni e la percorrenza di circa 2.000 km, chiedo pertanto, a titolo conciliativo e senza pregiudizio per ogni ulteriore diritto, il riconoscimento di un rimborso complessivo di €350,00 per disservizio n. 2. Tale importo è richiesto a titolo di rimborso parziale del servizio di noleggio non pienamente fruibile e tiene conto anche dei maggiori costi di carburante sostenuti in conseguenza dell'impossibilità di utilizzare normalmente il GPL. IN CONCLUSIONE, Chiedo, pertanto, alla luce dei 2 disservizi sopra esposti, un totale di € 489,20. Resto naturalmente disponibile a trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto di noleggio, documentazione relativa ai rifornimenti e ogni eventuale ulteriore fotografia o elemento utile a verificare la problematica riscontrata. Confido nella possibilità di risolvere la questione in via bonaria e, in assenza di riscontro soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela a disposizione nonché di segnalare il tutto come pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allego foto (allegato 2) a comprova dell’adattatore non idoneo al veicolo (in foto nella mia mano ho l’adattatore di drivalia e nell’erogatore c’è quello fornitomi dal benzinaio) e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho effettuato un noleggio per 4 giorni in Polonia,procurando un piccolo bollino senza dolo proveniente probabilmente da un piccolo sassolino. Alla riconsegna è stato registrato esclusivamente un piccolo bollo sulla portiera anteriore destra, qualificato nel verbale come “Dent”, senza alcuna indicazione di graffi o danni alla vernice. Nonostante ciò, Hertz ha quantificato la riparazione in 1.891 PLN includendo lo smontaggio di vetro, specchietto, maniglia, guarnizioni e alzavetro, oltre alla preparazione e verniciatura della portiera. È stata inoltre applicata una commissione di gestione danno di 301,35 PLN. Hertz ha addebitato complessivamente 2.391,35 PLN, pari a €556, comprendenti anche 199 PLN per la riconsegna in un’agenzia diversa. Ho chiesto fotografie che dimostrino il danno alla vernice, una motivazione tecnica sull’impossibilità di effettuare un semplice intervento levabolli, la fattura dell’officina e la prova dell’effettiva riparazione. Hertz ha risposto soltanto con affermazioni generiche e con un preventivo Eurotax, senza fornire la documentazione richiesta. Chiedo assistenza per ottenere la revisione dell’importo e il rimborso dei costi non necessari, sproporzionati o non documentati.

Buongiorno, il 6 luglio 2026 ho ritirato un veicolo presso la sede di Sicily by Car a Roma (Termini) (prenotazione n. 588267040 del 5 luglio 2026) e l'ho restituito l'8 luglio 2026, integro (secondo la data di scadenza del contratto, ovvero l'8 luglio 2026). Ho versato un deposito cauzionale di € 460,00 (quattrocentosessanta euro) tramite carta di debito con il numero di deposito 815495, ma il deposito non mi è stato rimborsato entro i termini concordati. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Il mio indirizzo email è paulininazareno@gmail.com

Segnalo la condotta scorretta di Italy Car Rent relativamente al noleggio della vettura targata GR571ZA (Contratto RNC-191766), ritirata e riconsegnata presso l'ufficio dell'Aeroporto di Catania-Fontanarossa nel periodo 12-21 Agosto 2026. Al momento del ritiro, a fronte di una scheda di stato d'uso che registrava già 16 danni pregressi, l'addetto al banco mi rassicurava verbalmente sul fatto che il malfunzionamento della serratura (apertura/chiusura operabile solo da telecomando) fosse un difetto noto alla compagnia e che non fosse necessario annotarlo. A tale colloquio ha assistito la mia compagna di viaggio. Al momento della riconsegna, lo stesso difetto è stato pretestuosamente contestato come "nuovo danno". Sotto la forte pressione del volo di rientro imminente, ho firmato il modulo di check-out al solo scopo di non perdere l'aereo, riservandomi la contestazione formale. La compagnia ha successivamente prelevato 385,00 € dalla cauzione. Si evidenziano i seguenti profili di illecito: Addebito da tariffario interno: La somma di 385,00 € è stata calcolata in base a una "Tabella Danni" forfettaria interna, in totale assenza di un preventivo reale o di una fattura di riparazione di un'officina terza e indipendente. Verbali formalmente viziati: Sia la scheda di check-in che quella di check-out presentano la casella "Prepared by" (destinata all'identificazione dell'addetto alla verifica) completamente in bianco. A fronte della PEC di diffida inviata, la compagnia rifiuta lo storno trincerandosi dietro l'accettazione formale del modulo e l'applicazione del proprio tariffario interno, ignorando le rassicurazioni verbali fornite al ritiro e i vizi della documentazione. Si richiede l'immediato storno della somma di 385,00 € indebitamente trattenuta. Il caso è stato contestualmente segnalato all'AGCM (Antitrust) ed è stata avviata la procedura di chargeback con l'istituto di credito.

Gentile Altroconsumo, Presento un reclamo contro OK Mobility Rent a Car per la mancata restituzione della cauzione. Dettagli contratto: Contratto: 7322307 Targa: GV231GY Modello: Skoda Fabia Ritiro: 10.07.2026, Aeroporto di Pisa Restituzione: 20.07.2026, ore 13:00 (confermata da OK Mobility) Problema: Il 10.07.2026 ho noleggiato un'auto da OK Mobility. Al ritiro è stata bloccata una cauzione sulla carta di credito. Ho restituito il veicolo il 20.07.2026 in perfette condizioni (conferma email). Secondo i termini OK Mobility, il rimborso dovrebbe avvenire in 14-31 giorni. Termine scaduto il 20.08.2026. Ad oggi (03.09.2026) sono passati 44 giorni e non ho ricevuto rimborso né risposte ai miei contatti (pratica OK Mobility n. 1345581). Richiedo: Rimborso di 1050 EUR (100 EUR cauzione + 950 EUR franchigia) Numero ARN per tracciare l'operazione Conferma che il veicolo è senza danni Allego documenti (contratto, conferma, corrispondenza). Distinti saluti, Consumatore dalla Polonia, A.S.

Buongiorno, ho restituito l'auto a noleggio e chiuso il contratto in data 08.05.2026 e la società di noleggio ALD ora Yvens ha emesso delle fatture e note di credito in data 26.05.2026, 27.05.2026 e 08.06.2026 dalle quali mi riconosce un credito di 400 euro e rotti, ma a tutt'oggi 01.09.2026 ancora nessun accredito nonostante abbia inviato mail ordinarie e pec di sollecito, l'ultima con messa in mora e del 28.08.2026. La stessa società di noleggio ALD ora Ayvens mi ha inviato delle mail ordinarie nelle quali specificava che la somma mi sarebbe stata accreditata in data 90 gg dopo la chiusura del contratto, poi il 25.08.2026 e poi ancora il 27.08.2026. Contattata più volte telefonicamente la società di noleggio ALD ora Ayvens mi ha riconosciuto il credito ma della restituzione della somma nemmeno l'ombra, anche se gli operatori dicono di aver sollecitato gli uffici competenti.

Buongiorno, chiedo il vostro supporto per contestare un addebito aggiuntivo di €111,47 effettuato da AVIS Budget Italia, relativo al contratto di noleggio n. 247291181, prenotazione n. 22983246IT6. Il noleggio aveva una durata prevista di 8 giorni, con ritiro del veicolo presso Milano Linate il 14 agosto 2026 alle 19:53. Ho regolarmente restituito il veicolo presso la stessa stazione Avis il 22 agosto alle 19:53, quindi entro gli 8 giorni di noleggio stabiliti, parcheggiando l'auto nell'area prevista e depositando le chiavi nell'apposito key-drop box AVIS. Dispongo di una fotografia scattata al momento della restituzione, che mostra il key-drop box AVIS e riporta data e ora (22 agosto, 19:53), oltre ai relativi metadati. Nonostante ciò, AVIS ha registrato nel proprio sistema la restituzione solamente il 23 agosto alle 06:30, conteggiando 9 giorni di noleggio anziché 8 e addebitandomi ulteriori €111,47. La fattura riporta inoltre una voce relativa alla gestione della ritardata consegna. Ho già contestato formalmente l'addebito ad AVIS il 25 agosto e inviato un ulteriore sollecito il 30 agosto, senza ricevere alcuna risposta utile. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere la rettifica della data e dell'orario di riconsegna e il rimborso dei €111,47 indebitamente addebitati. Allego il dossier completo con contratto, fattura, prova dell'addebito, precedenti reclami e fotografia della restituzione. Grazie per il supporto. Cordiali saluti, Stefano Reghellin

Buongiorno, vi contatto in merito al noleggio effettuato tramite il broker Discover Cars presso la sede Noleggiare di Trieste Aeroporto, contratto R.A. TRS 3421, veicolo targato HA290**, per segnalare una serie di gravi disservizi e per chiedere assistenza nella contestazione di un addebito danni non dovuto. 1. Veicolo consegnato non conforme alla prenotazione Avevo prenotato un veicolo di categoria intermedia ("Mitsubishi ASX o simile": automatico, 5 posti, aria condizionata, 5 porte, ibrido), ma al ritiro (19/08/2026) mi è stata consegnata una Renault Clio, categoria nettamente inferiore, senza alcun preavviso. Me ne sono accorta solo vedendo le chiavi al banco. 2. Nessuna spiegazione del contratto né verifica del veicolo alla consegna Al ritiro non mi è stata fornita alcuna spiegazione dei termini contrattuali, né è stato effettuato un controllo congiunto della carrozzeria. Mi è stato semplicemente chiesto di firmare. Ho inoltre subito circa 3 ore di perdita di tempo in aeroporto durante la gestione della consegna. 3. Conseguenze pratiche A causa delle dimensioni ridotte del veicolo, non tutti i bagagli sono entrati nel bagagliaio e non è stato possibile ospitare un amico che viaggiava con noi, costringendoci a modificare l'itinerario. A causa del ritardo accumulato, non siamo riusciti a raggiungere l'hotel prenotato e abbiamo dovuto prenotarne uno alternativo a costo aggiuntivo. Segnalo che avevo comunque avvisato telefonicamente 1 ora e mezza prima del previsto ritardo dovuto al traffico, agendo sempre in buona fede – un periodo ampiamente entro le tolleranze standard del settore. 4. Addebito danni contestato (€ 200,00) e servizio non spiegato (€ 80,00) Alla riconsegna (24/08/2026), pur essendo presente personale Noleggiare, la verifica del veicolo è stata effettuata solo dopo che avevo già restituito le chiavi e mi ero allontanata, senza alcun contraddittorio. Successivamente mi è stato notificato un danno (ammaccatura al parafango anteriore sinistro) con richiesta di € 200,00. Sono però in possesso di un video, girato personalmente al momento del ritiro del veicolo, in cui si vede già un'imperfezione riconducibile a tale ammaccatura. Ho quindi contestato formalmente l'addebito via email, chiedendo la documentazione fotografica ufficiale del danno rilevato alla riconsegna. Noleggiare non ha mai fornito tale documentazione, limitandosi a rispondere che, sulla base dei loro "registri", il danno era "chiaramente" nuovo, senza fornire alcuna prova oggettiva. Rilevo inoltre un ulteriore addebito di € 80,00 per "insurance, damage and theft management" (sezione C del contratto), mai spiegato né concordato esplicitamente. Richiesta - il rimborso della differenza di prezzo tra la categoria prenotata ("Mitsubishi ASX o simile") e la Renault Clio effettivamente fornita; - l'annullamento dell'addebito di € 200,00 per il danno, non provato e contestato con prova video; - chiarimenti e rimborso dell'addebito di € 80,00; - un indennizzo per il disagio causato alla nostra vacanza (cambio del programma di viaggio, impossibilità di ospitare l'amico che viaggiava con noi, cambio dell'hotel prenotato); - un indennizzo per il disagio complessivo causato dall'insieme dei disservizi sopra descritti. Sono in possesso di tutta la documentazione necessaria (contratto, video, corrispondenza email, ricevuta hotel) a supporto di quanto dichiarato. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di supporto per la risoluzione della controversia.

Prenotazione n. 714985925 – Ritiro auto Bari Stazione Ferroviaria il 7/08/2026. Il treno con cui viaggiavo ha accumulato 2 ore e mezza di ritardo per un incidente ferroviario (investimento pedone), evento di forza maggiore imprevedibile. Ho tentato di avvisare Noleggiare telefonicamente non appena resomi conto del ritardo, ma la chiamata è rimasta senza risposta. Giunto in stazione, un solo operatore era in servizio, con conseguente ulteriore attesa di circa un'ora. Al mio turno, Noleggiare mi ha dichiarato la prenotazione scaduta e mi ha richiesto 110€ per riattivarla, importo che ho pagato per necessità del veicolo. Ho inviato due PEC di reclamo (8 e 24 agosto 2026) chiedendo il rimborso, rimaste entrambe senza risposta. Ho inoltre presentato segnalazione all'AGCM (n. W00152937). Ritengo l'addebito ingiustificato, poiché il ritardo non era a me imputabile e la successiva attesa è stata causata da una carenza di personale di Noleggiare. Chiedo la restituzione dei 110€ indebitamente trattenuti.

​Spett.le Altroconsumo, ​richiedo il vostro intervento e supporto legale nei confronti della piattaforma di prenotazione DoYouItaly per un grave disservizio e la successiva negozazione di qualsiasi rimborso spettante. ​I fatti: ​Prenotazione e clausole contrattuali: In data antecedente al 30 agosto 2026, ho prenotato un veicolo a noleggio tramite DoYouItaly per il giorno 30 agosto alle ore 20:00, pagando l'importo di 160,00 €. Le condizioni contrattuali dettagliate (inclusa la clausola sull'obbligo di carta di credito intestata esclusivamente al titolare della prenotazione) mi sono state recapitate via email soltanto dopo l'avvenuto pagamento. ​Mancata assistenza e impossibilità di modifica: Presentatomi in anticipo al desk, a causa del problema della carta di credito ho tentato di contattare l'assistenza al numero fornito sul contratto alle ore 19:20 (40 minuti prima dell'inizio del noleggio). Un nastro registrato esclusivamente in inglese e spagnolo avvisava che gli uffici erano chiusi. Contemporaneamente, ho provato a modificare la prenotazione tramite il link ufficiale fornito dal sito — che pubblicizza la possibilità di modifica prima del noleggio — ma il sistema bloccava qualsiasi operazione. ​Rifiuto di supporto e danno subito: Il giorno seguente, dopo oltre 4 ore di tentativi per parlare con un operatore in lingua italiana, l'assistenza DoYouItaly ha comunicato il diniego a qualsiasi rimborso o soluzione, adducendo come motivazione il superamento dei termini temporali. A causa di questo disservizio, sono stato costretto a effettuare un nuovo noleggio con un sovrapprezzo di 40,00 €. ​Richiesta: Considerata la scarsa trasparenza precontrattuale, l'impossibilità di fruire del servizio di modifica pubblicizzato e la totale assenza di assistenza clienti in orario di apertura, chiedo il vostro supporto per ottenere da DoYouItaly: ​Il rimborso integrale della somma di 160,00 € versata per il noleggio mai usufruito. ​Il risarcimento di 40,00 € per il maggior danno subito per la stipula del nuovo contratto alternativo. ​Allego alla presente copia della conferma di prenotazione, la ricevuta di pagamento, lo storico delle chiamate all'assistenza e la ricevuta del secondo noleggio. ​Resto in attesa di un vostro riscontro. ​Cordiali saluti, ​[Sara Angeretti [Indirizzo Email] Pier.drago@gmail.com