Bacheca dei reclami

Spett. Samsung, In data 24/11/2023 ho acquistato presso il negozio TIM RETAIL SRL di Solbiate Olona un Samsung Galaxy Z Flip 5 pagando contestualmente l’importo di 1048.77 euro. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a telefono aperto lo schermo principale si presenta nero e leggermente sollevato. Diversamente, da chiuso, il telefono funziona (ricezione a invio telefonate, messaggi e notifiche). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Volkswagen Tiguan 2016 TDI 150CV. Acquistata KM.0 nel 2019, dopo 4° anno: 1. primo problema: CRUSCOTTO OFF Età auto 4 anni e due mesi; Supporto Officina Ufficiale (dopo fantasiosi aggiornamenti software "in corso" e diversi giorni di attesa): il pezzo non funziona (maddai!!!) e va cambiato (solo il cruscotto costa 2.5K €). Risolto tramite un elettrauto che ha aperto il cruscotto e identificato la scheda non funzionate (comunque più di 1k € di intervento). Grazie Volks; 2. Secondo problema: AUTO PERDE DI POTENZA E SI SPEGNE IN TANGENZIALE Età auto: 5 anni e 152.000 KM CIRCA Supporto Officina Volkswagen: NON RICHIESTO (Auto caricata dal carro attrezzi di venerdì sera) e visto il. precedente... Problema: rottura Castelletto del MOTORE. Cambio quindi della distribuzione e del castelletto del motore (152.000 km). Preventivo circa 3k € NOTE: il castelletto nuovo, preso dai ricambi ufficiali Volkswagen, è diverso dal precedente (quello rotto). Girando per i forum europei pare che diversi altri clienti abbiano riscontrato lo stesso problema (ipotesi corroborata dal cambio di castelletto). Grazie Volks…

Spett. Electrolux In data 23/10/2023 ho acquistato una cucina completa di elettrodomestici electrolux con annesso piano cottura con griglia in ghisa. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, macchie di ruggine molto evidenti e diversi pezzi di ghisa che si staccano dalla griglia. Ho già contattato l'assistenza e aperto un ticket ma mi è stato fatto intendere che praticamente la colpa è mia (allego risposta: Si notano anche segni di trascinamento di pentole/padelle.)...strano vero che ci siano ?! e non prendendo in considerazione nemmeno l'idea che il prodotto possa essere difettato di fabbrica. Mi hanno proposto uno sconto del 35% sull'acquisto di una nuova griglia sul sito ma io non ci sto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego foto della griglia.

Spett. Acer In data 03/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Laptop pagando contestualmente l’importo di 799 euro. A distanza di 2 mesi e 7 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il pannello presenta una banda laterale che limita la visione totale dello schermo e il cursore sparisce per ricomparire in altre zone del pannello. Nell'email che mi avete mandato per rifiutare la riparazione in garanzia scrivete "Gentile Cliente, abbiamo emesso preventivo perchè è stata riscontrata la rottura fisica MODULO LCD trattandosi di danno causato non possiamo gestire la pratica in garanzia". Vorrei ribadire, come già detto al telefono, che la problematica è comparsa improvvisamente durante l'utilizzo senza nessuna causa esterna che lo possa aver provocato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 2 dicembre 2023 ho acquistato presso un negozio di Jesi (AN) , una lavatrice da 8kg modello WUX81436AI-IT al costo di € 300 con pagamento elettronico. dopo nemmeno due mesi dal suo utilizzo ho dovuto richiedere l'assistenza per l'eccessiva rumorosità durante il ciclo di centrifuga e che si muoveva nella stanza. il tecnico ha riscontrato che la cover scheda è rotta dato che sbatteva tra vasca e mobile. sembrava che il problema si fosse risolto, ma nel giro di poco tempo ha ricominciato a essere eccessivamente molto rumorosa e a muoversi al momento della centrifuga; di conseguenza ho dovuto riaprire un ticket e far ri-intervenire il tecnico, il quale ha riscontrato che il mobile facciata sono bozzati fuori squadro, lui stesso ha inviato foto e video alla casa madre che ha negato la sostituzione del prodotto in quanto la lavatrice era stata acquistata in un outlet e la garanzia aggiuntiva che io avevo sottoscritto non era valida. Premesso che al momento dell'acquisto il venditore non ha comunicato che per questo "difetto" la lavatrice avrebbe avuto problemi sul suo funzionamento, secondo la garanzia aggiuntiva sottoscritta non menziona che se acquisti in un outlet o altri punti vendita specifici non si possa sottoscriverla . Chiedo che mi venga sostituito il prodotto come da garanzia aggiuntiva sottoscritta che pago tutti i mesi per la cifra di euro 2,99 al mese. Cordiali Saluti Marta Diana

Buongiorno, desidero segnalare la mia esperienza con il servizio clienti Samsung relativa alla riparazione del mio Samsung Galaxy S22. Il 16/09/2024 ho consegnato il dispositivo presso un centro assistenza ufficiale per una riparazione, che tuttavia è stata eseguita in modo errato. Questo l'ho scoperto solo al momento del ritiro, dopo aver affrontato un viaggio di circa 100 km tra andata e ritorno, utilizzando l'autostrada. A quel punto, ho dovuto lasciare nuovamente il telefono in assistenza. Dopo qualche giorno, sono stato contattato da Samsung, che mi ha informato dell'impossibilità di riparare il dispositivo e mi ha proposto la sostituzione con un modello successivo al mio, previa firma di una liberatoria. Fin qui tutto bene. Tuttavia, nelle settimane successive, la situazione si è complicata. Dopo due settimane, mi è stata inviata una seconda liberatoria identica alla prima, che ho firmato nuovamente. Altre due settimane dopo, ho ricevuto una terza liberatoria. A quel punto, stanco dei continui ritardi e dell'assenza di un telefono funzionante, ho contattato il servizio clienti per aprire un reclamo. Dopo circa mezz'ora, sono stato richiamato dal reparto sostituzioni, dove un operatore si è impegnato personalmente a gestire la mia pratica. Grazie al suo intervento, il telefono è stato spedito entro due giorni. Tuttavia, venerdì scorso (19/10/2024) sono stato informato (dal reparto competente) che il telefono sarebbe arrivato lo stesso giorno o al massimo lunedì. Oggi, 23/10/2024, non ho ancora ricevuto il dispositivo. Ho contattato il centro assistenza, che mi ha riferito che il pacco è bloccato nei magazzini DHL e che stanno inviando solleciti al corriere per sbloccare la consegna. Mi domando come sia possibile lasciare un cliente senza telefono per oltre un mese e mezzo. Inoltre, alla mia richiesta di un codice di tracking per monitorare la spedizione, mi è stato semplicemente detto di attendere ulteriori comunicazioni dal centro assistenza. Chiedo cortesemente di fare luce su questa situazione e di fornirmi informazioni precise sullo stato della consegna. Cordiali saluti, Tommaso

Spett. Beko In data 28/02/24 ho acquistato una cucina comprensiva di elettrodomestici Beko. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto risulta non funzionante rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto Piano cottura ad induzione art. HII84700UFT, numero seriale 7757183021-23-101665-12, smetteva di funzionare emettendo un messaggio di errore lampeggiante sul display riportante la dicitura E3, impedendone pertanto il suo utilizzo . In data 19/09/2024 mi sono rivolto al servizio clienti con pratica registrata al n. 1110144. In data 23/09/2024 veniva fissato un appuntamento col tecnico del centro di assistenza di competenza di Reggio Calabria, il quale visionando la tipologia di errore, richiedeva la sostituzione dell’intero piano cottura. Da quanto appreso durante le numerose telefonate al vostro servizio clienti, la pratica di sostituzione risulta essere autorizzata ma finora non si ha nessuna informazione su quando il prodotto potrà essere disponibile. Ben 4 diversi solleciti sono stati fatti al vostro servizio clienti nelle seguenti date: 01/10/24, 09/10/24, 15/10/24,18/10/24 ma, nonostante ciò, la situazione è ancora in stallo e mi ritrovo a distanza di 30 giorni dall'apertura della pratica, a dover sopravvivere senza piano cottura andando a mangiare presso ristoranti o mense della città con un esborso di denaro rilevante. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Candy In data 21/03/2024 ho acquistato presso il negozio MD spa una lavatrice Candy 8kg RO1484DWMT pagando contestualmente l’importo di € 359. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavatrice non si avvia nonostante 2 interventi dei vostri tecnici, il problema continua a ripresentarsi ho inviato ancora un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e Nonostante i numerosi solleciti e finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Bialetti, In data 28.01.2024 ho acquistato presso il negozio Dem Supermercati, una macchina da caffè Gioia, pagando contestualmente l'importo di €49.99. A distanza di 3 mesi dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non eroga acqua né caffè. Vi ho scritto e chiamato molteplici volte senza ricevere alcuna risposta, ho portato la macchinetta in un centro di assistenza, che non ha risolto il problema. Il 05.09.24 vi ho sollecitato con un email certificata PEC per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante abbiate preso in carico Voi stessi la riparazione finora il guasto non è stato riparato. E la macchina presenta ancora il malfunzionamento che la rende inutilizzabile. Vi ho comunicato tale problematica, ed avete ignorato le mie due e-mail ed ulteriori due PEC a riguardo, lasciandomi con un prodotto ancora in garanzia, guasto, e che nemmeno voi siete in grado di riparare. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. Attendo vostro riscontro.

Spett. PhoneStation, Ho mandato in riparazione un iPhone 13, in garanzia, verso fine aprile 2024 nella sede del negozio a Nettuno (arrivato il 29/04/2024) . Ad oggi (fine ottobre 2024) non ho ancora il mio cellulare. Ho provato più volte a contattarli senza avere risposte e proponendo un ritiro a mie spese dello stesso per provvedere personalmente alla sua riparazione. Pertanto mi rivolgo ad AltroConsumo per avere una speranza di riavere il mio dispositivo.