Bacheca dei reclami

Spett.Conforama di Vergiate In data 16/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un [forno da incasso mod DSFI-7GVT80A] pagando contestualmente l’importo di 379,90[€]. A distanza di [13 giorni - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la manopola risulta danneggiata Il [20/09/2024] [mi sono recato presso il vostro negozio e vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia o la sostituzione del pezzo danneggiato . La mia richiesta è stata rigettata perché avete sostenuto delle motivazioni che non sono a mio avviso sostenibili , in quanto il pezzo presenta difetti evidenti di fabbricazione , inoltre da contatti telefonici con l’assistenza da voi indicatami risulta che il fornitore di zona non riesce neanche a sapere il costo del pezzo e come reperirlo , quindi Contesto quanto sopra in quanto ho tempestivamente protestato dopo il montaggio del pezzo sia con il montatore che con il punto vendita . Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione o rimborso con un buono del pezzo ( che non si trova ) , tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, e mi vedo costretto a richiedere nuovamente che mi venga sistemato da voi il danno( contattando voi l’assistenza e sollecitandone l’intervento ) , oppure Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. C.G.M. S.r.l. (Trony di Montagnana PD), In data 13/07/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita una lavatrice SAMSUNG WW90T534DAE, un’asciugatrice e una lavastoviglie, approfittando della promozione 3x2, per un totale di € 1598. In data 02/08/2024 mi sono stati consegnati presso la mia abitazione la lavatrice e l’asciugatrice. A soli 10 giorni dalla consegna, la lavatrice ha presentato difetti che ne compromettono il normale funzionamento. Nello specifico, la guarnizione appare visibilmente danneggiata, causando perdite d'acqua dalla parte frontale dell’apparecchio. Preciso che ho provveduto personalmente al collegamento del dispositivo e, dopo un primo lavaggio a vuoto, ho subito notato la perdita. Inizialmente ho pensato si trattasse di un errore nell’allacciamento, motivo per cui non ho eseguito ulteriori cicli di lavaggio con carichi pesanti. Tuttavia, anche nei successivi utilizzi la situazione è peggiorata, evidenziando un aumento delle perdite. Alla fine, ho constatato che la guarnizione era rotta, un danno non imputabile ai soli sei lavaggi, peraltro effettuati con carichi leggeri come abiti da neonato e bavaglini. Il 12/08/2024 ho segnalato il problema sia telefonicamente sia tramite WhatsApp, richiedendo l’intervento in garanzia. Mi avete risposto che avrei dovuto rivolgermi direttamente al servizio di assistenza Samsung. Ho quindi contattato l’assistenza Samsung, che dopo una videochiamata di verifica ha confermato l’intervento in garanzia. Il 13/08/2024 sono stato contattato dalla ditta incaricata (DL Service), che ha, però, richiesto un costo di € 140, non coperto dalla garanzia. A causa del periodo festivo di agosto, la pratica è rimasta in sospeso. Il 31/08/2024 Vi ho nuovamente contattato via WhatsApp per chiedere aggiornamenti e confermare che tutti i servizi fossero ripresi. Il 04/09/2024 ho riaperto la segnalazione con Samsung, che mi ha indirizzato al loro servizio reclami. Dopo una telefonata esplicativa, ho inviato una mail riepilogando la vicenda. Il 06/09/2024 ho ricevuto un rifiuto da parte del servizio reclami, con la motivazione che la prima operatrice aveva erroneamente confermato l'intervento in garanzia, in quanto nuova e inesperta. Mi è stato inoltre comunicato che i dispositivi Samsung vengono sottoposti a rigorosi controlli di qualità che escludono difetti di fabbrica come quello riscontrato. Il 13/09/2024 ho avuto un’ultima conversazione telefonica con una vostra dipendente, che ha seguito l'intera vicenda con grande impegno, e alla quale ho anticipato la mia intenzione di procedere legalmente, poiché, nonostante l’assistenza ricevuta, i fatti dimostrano chiaramente che ho acquistato un prodotto danneggiato per il quale non ho ottenuto adeguata tutela. Ad oggi, il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra, e ai sensi degli artt. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05, la riparazione avrebbe dovuto essere eseguita entro un termine congruo, in considerazione della natura del bene e del suo utilizzo. Pertanto, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive, o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato. In caso di mancato riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere azioni legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Immagine guarnizione punto rottura

Spett. Unieuro In data 26.08.2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero Electroline . Dal giorno 04.09.2024, il prodotto, coperto da garanzia 2+4, presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il 04.09.2024 mi sono recato presso il vostro negozio e nei giorni successivi vi ho inviato diverse email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Il giorno 13.09.2024 un vostro tecnico si è recato presso la mia abitazione per una verifica, ordinando i pezzi di ricambio. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Hisense Italia Srl In data 13/07/23 ho acquistato, presso Unieuro, un frigorifero Hisense pagando contestualmente l’importo di € 645,00. A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda come dovrebbe (la temperatura interna non scende mai sotto gli 11/12 gradi). In data 24 agosto 24 ho segnalato il problema sul vostro sito per l'assistenza, allegando copia del documento di acquisto e dell'etichetta del modello (RT600N4WC2). In data 26 agosto ho telefonato, sempre al vostro centro, il quale mi consigliava, prima di concordare un intervento, di sbrinare il frigorifero per 24 ore. Dopo aver sbrinato il frigorifero per più di 26 ore ho segnalato, in data 28 agosto, che il problema persisteva. E' stato quindi aperto un intervento con il n.ro 16189166, chiuso purtroppo il 3 settembre perchè l'indirizzo registrato dall'assistenza era sbagliato (indirizzo di consegna ed installazione era correttamente indicato sul documento di acquisto allegato alla segnalazione del 24 agosto). lo stesso giorno è stato riaperto con il numero 16208288. Nonostante i numerosi solleciti, sono ancora in attesa, dal 24 agosto scorso, di un appuntamento con un vostro tecnico autorizzato per la soluzione del problema. Il guasto non è mai stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. ilrinnovato In data [15.03.2024] ho acquistato presso il Vostro sito ilrinnovato.it un tv [LG OLED 2023 55] pagando contestualmente l’importo di [€959]. A distanza di [5 MESI] dall’acquisto, se pur il difetto lo ha fatto da subito , il prodotto presenta difetti, come descritto nella mia prima email, che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, HO acquistato una tv nuova sigillata con la garanzia di 2 anni almeno cosi’ è scritto nella fattura e scopro nel contattare la LG che la tv è ricondizionata.- Il [10.09.2024] ho contattato la vostra la società su info@ilrinnovato.it inviando una email per richiedere, delucidazioni sul prodotto in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato e la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché : non ho avuto nessuna risposta dopo la email del 12 settembre, perche’ hanno scoperto che la tv non è nuova come da loro dichiarazione sull’ordine di acquisto. Contesto il loro operato come rivenditori in quanto sulla fattura io ho comprato una tv nuova non ricondizionata. A tutt’oggi 30.09.2024 non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta.- Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e ritiro dl prodotto guasto da parte del ilrinnovato.it. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Difetti

Spett. Mondo Convenienza In data 08/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Materasso Matrimoniale ICE pagando contestualmente l’importo di 461 €. Il prodotto è stato consegnato (in ritardo rispetto agli altri prodotti dell'ordine) in data 05/08/2024. A distanza di 48 giorni dalla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sebbene abbia acquistato un prodotto di circa 28 cm di altezza (scelto appositamente per evitare disturbi alla schiena), mi è stato consegnato un prodotto recante la stessa etichetta e nome (come si vede dalle fotografie), ma di soli 22 cm di altezza, con evidente peggioramento dell'ergonomia. Ho acquistato, provandolo in sede, il prodotto proprio per la comodità, ma da quando ho iniziato effettivamente ad usarlo (inizio Settembre, precedentemente ero in ferie), ho avuto dolori alla schiena e le lenzuola risultavano troppo grandi. Il 22/09/2024 ho misurato l'altezza del materasso e scoperto che, nonostante sia pubblicizzato e venduto come da 28 cm, mi sia stato consegnato uno da 22 cm. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fotografie del prodotto con altezza non conforme Copia contratto d’acquisto

Spett. Mediaworld, In data 04/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Frigorifero Koenic pagando contestualmente l’importo di 432,99€. A distanza di 24 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e addirittura INUTILIZZABILE perché guasto. In particolare, ha subito forti colpi nella parte basso/posteriore piegando pesantemente la scocca e, visto che non funziona, danneggiando qualche componente essenziale. Il 15/09/24 vi ho inviato prima email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. A seguire altre mie mail, due telefonate al vs call center e una pec di sollecito che sono state bellamente ignorate fino al 24/09. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto e non ho ancora ricevuto riscontro valido a parte l unica mail che notifica l esistenza di una pratica aperta, senza però un risultato o qualcosa di veramente concreto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d’acquisto Cordiali saluti Ponzo Marco

Spett. CANDY In data 05/08/22 ho acquistato presso un negozio Unieuro una vostra lavastoviglie, pagando contestualmente l’importo di €342,00. Ad aprile 2022, dopo 20 mesi dall’acquisto, il prodotto si è danneggiato, abbiamo contattato Candy che il 9/05 mi ha messa in contatto con il tecnico per la riparazione. Purtoppo non è stato possibile riparare l’oggetto poiché il pezzo era fuori produzione, quindi in data 19/07 Epipromo ci ha informato che la lavastoviglie era in sostituzione ed era presente un numero da ricontattare al quale non rispondono. Abbiamo chiamato il servizio clienti che ci ha detto che la pratica è in fase di “sostituzione”, oltre questo abbiamo scritto mail e PEC alle quali non abbiamo ricevuto risposte. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento