Bacheca dei reclami

Il 12/07/2025 ho acquistato due cover originali per Galaxy Z Fold 7, EF-QF966CTEGWW Galaxy Z Fold7 Clear Grip Case 29,70€ e GP-FFF966YCATW Galaxy Z Fold7 Clear Magnet Case 33,30€, contestualmente all’ordine dello stesso telefono, effettuato tramite Samsung Store online, numero ordine IT250710-06331932. Le cover mi sono state consegnate con largo anticipo rispetto al telefono, il quale è arrivato soltanto molto tempo dopo. Tale circostanza ha di fatto reso impossibile testarne la reale efficacia entro il termine di 14 giorni previsto per il recesso volontario (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Una volta ricevuto il telefono e installate le cover, ho constatato che non offrono la protezione adeguata al dispositivo, contrariamente a quanto descritto nella presentazione del prodotto e nelle immagini promozionali. In particolare, la struttura lascia esposte parti sensibili del telefono, rendendolo vulnerabile a urti e graffi. Pertanto, la mia richiesta non si fonda su un ripensamento, ma sul diritto alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, nonché Direttiva UE 2019/771), che tutela il consumatore fino a 24 mesi dall’acquisto in caso di beni non conformi alla descrizione, difettosi o inidonei all’uso abituale e dichiarato dal venditore. Le cover acquistate, non adempiendo alla funzione primaria di protezione per cui sono state pubblicizzate, risultano non conformi ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo. Alla luce di quanto sopra, e del supporto clienti che non ha risolto il problema, chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato di 63€.

Ho fuso il motore. La macchina e' in garanziae si trova presso Interdiesel Figueres da 15 GG , dicono di aver avviato pratiche per sostituzione motore ma non e' ancora arrivato. Subisco gravi disagi e spese, sono a piedi e il 20 agosto devo assolutamente tornare in Italia ,ho bagagli ingombranti e bicicletta che non posso caricare in aereo chiedo immediatamente macchina sostitutiva gratis per tornare e rimborso altre spese totale ,diversamente adiro le vie legali per tutelare i miei interessi

Buongiorno, in data 11/08 ho aperto una richiesta di assistenza via web seguita da un contatto telefonico per integrare la stessa di alcuni campi. La lavatrice acquistata a 07/2024 per una casa di villeggiatura e quindi di fatto con 2 mesi di vita ha cominciato a dare errore F01 ad ogni ciclo di lavaggio tranne quello da 15 minuti. Chiedo all'operatrice di segnalare la necessità di intervenire entro il 22 agosto atteso che non sarò più presente dopo tale data. L'operatrice mi assicura che sarà sicuramente entro tale data considerato che il tempo era più che sufficiente e conferma di aver inserito una nota in merito nella segnalazione. Oggi vengo contattata dall'assistenza che mi da appuntamento per il 25 agosto , provo a spiegare ma vengo indirizzata di nuovo al servizio clienti. Richiamo il servizio clienti (accetto la registrazione della telefonata) e mi risponde un operatore che (potete verificare) è stato davvero molto sgarbato. Ha dichiarato che la sua collega mi ha detto sciocchezze, che i tempi sono corretti (davvero 15 giorni sono considerati un tempo congruo soprattutto per una lavatrice che ha di fatto 2 mesi di vita?) e che non c'era possibilità di fare altro. Dubito che questo reclamo verrà letto in tempo se queste sono le modalità dell'assistenza clienti ma vorrei capire secondo loro come dovrei fare... 15 giorni di vacanza senza lavatrice ed in più tornare a spese mie in loco alla data dell'appuntamento? Aprendo questo reclamo ne ho visti tanti altri e mi rendo conto che ho sbagliato ad affidarmi ad Hisense. Mai più.

Buongiorno, sono con rammarico a sollecitare una qualsivoglia risposta alla mia richiesta di informazioni circa il reperimento dei pezzi di ricambio necessari alla riparazione in garanzia della mia vettura targata XXXXXXX, Dacia Duster nuovo modello. La risposta inviatami, che allego in calce, è generica, non personalizzata e totalmente insoddisfacente. Dal concessionario Alternativa VDA non viene data alcuna comunicazione (ma proprio nessuna, sono sempre dovuto passare di persona perchè l'officina non risponde neanche al telefono), sullo stato della pratica né sui tempi di recupero dei pezzi di ricambio. Mi sto chiedendo il senso di un servizio di garanzia organizzato in questa maniera. Resto in attesa di un urgente riscontro "la ringraziamo per aver contattato il Servizio Relazioni Clienti Renault. Siamo spiacenti per la sua insoddisfazione, tuttavia non possiamo che confermare quanto già espresso nella nostra precedente comunicazione. Nello specifico, abbiamo provveduto a sollecitare il ricambio ordinato e stiamo monitorando con attenzione la situazione. Sarà nostra premura fornire ogni aggiornamento utile."

Esperienza pessima, dopo neanche 5 anni e non dopo i 10 anni di garanzia, materasso matrimoniale afflosciato, spellato, quasi aperto in due, curvato, causandomi mal di schiena, attrosi cervicale, male alle gambe...Inizialmente hanno accettato la sostituzione, però dandomi in cambio un materasso singolo, confondendo il mio ordine con quello di mio suocero, dopodiché ho scritto non so quante email, ma sinceramente non mi hanno ca...to di striscio. Adesso ho deciso di scrivergli una pec, prossimo step vie legali, alla fine della fiera un servizio clienti inesistente, senza un customer care che ti dia le risposte, puoi solo scrivere email...ottenenedo quasi mai una risposta. Praticamente stiamo a metà agosto ed io il problema ce l'ho ancora...!!!

Buongiorno, il 16/07/2025 ho ritirato la Peugeot 308 usata, rif. contratto 993 del 10/06/2025 alla Delta Motors di Montecosaro (ritiro molto in ritardo rispetto alla promessa del venditore). Riportata in concessionaria Delta Motors di Montecosaro il giorno successivo, cioè il 17/07/2025 per un guasto già esistente prima dell'acquisto alla frizione e al sistema urea ADblue e motore, segnalato con le varie spie del caso e con la dicitura "avviamento vietato in "tot" km". Sono stata contattata prima con sms il 07/08/2025 e poi con chiamata del 08/08/2025 per ritirare l'auto. L'auto è stata ritirata da me il 09/08/2025, dopo appena 10 km percorsi le spie del sistema ADblue si sono riaccese insieme alla spia motore, tutto come prima. Ho mandato foto al venditore ma non è pervenuta risposta. Mi ritrovo ora con un'auto appena acquistata ma che non può circolare, non posso usare. Dalla stipula del contratto ad ora, oltre ad essere passato un tempo esagerato con tutti i vari disagi, a quasi due mesi dall'acquisto sono senza mezzo perché non è stato riparato e quindi a me risulta inutilizzabile.

Spett. Roncato, In data 30/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio di Vicolungo un trolley grande pagando contestualmente l’importo di 103.04€. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante la chiusura la cerniera è fuoriuscita dal binario impedendomi di sigillare il bagaglio in sicurezza. Inoltre la valigia si poteva aprire senza alcuna resistenza. A seguito del mio reclamo vi riporto la vostra replica che definisco imbarazzante: Il cursore è fuoriuscito dalla sua sede a causa della sgranatura della lampo che risulta verosimilmente riconducibile ad un urto o sollecitazione esterna. Questo impedisce la normale funzionalità e trattandosi di un danno accidentale e non un difetto di conformità la problematica non rientra nelle casistiche coperte dalla garanzia. non è comunque riparabile. Trovo questa posizione inaccettabile. È noto che le valigie, durante le operazioni aeroportuali, subiscono inevitabili sollecitazioni. È quindi ragionevole aspettarsi che un prodotto destinato a tale uso sia progettato per resistere a tali condizioni, almeno per un numero minimo di viaggi. Due utilizzi non rappresentano certo un ciclo di vita accettabile, soprattutto per un articolo che dovrebbe garantire una certa robustezza. Mi chiedo, a questo punto, se il danno alla cerniera sia da attribuire a una scarsa qualità costruttiva piuttosto che a un generico “urto esterno”. La vostra risposta sembra più orientata a eludere la responsabilità che a tutelare il cliente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 poichè la riparazione del prodotto come da voi replicato risulta impossibile , richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento e fotografie con evidenze della cerniera danneggiata

Spett. Mano Mano In data 26/05/2024 ho acquistato presso manomano una vasca idromassaggi teneriffe pagando contestualmente l’importo di 385,39. A distanza di 1 anno e un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la plastica del gonfiabile non regge il clima esterno, iniziando ad bucarsi, e il riscaldamento e quasi inesistente con tempi lunghissimi per riscaldare e lo schermo per gestire si sta di nuovo sgretolando e infiltrazioni d acqua. Il 06/06/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e mi avere negato ora si aggiunge il problema che si ripresenta del riscaldamento e dello schermo di controllo. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non viene riconosciuto la garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Happy casa In data 12/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un ombrellone Lux effetto legno 3x4 pagando contestualmente l’importo di 349,99€. A distanza di 2 settimane dall’acquisto ho aperto il pacco e il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, una delle aste è spezzata e ha causato la foratura della tela. Il 4/07 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata senza un motivo particolare. Contesto quanto sopra in quanto l’ombrellone non è stato venduto in condizione di poter essere usato, la rottura è precedente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento