Bacheca dei reclami

Spett. Stroili Oro In data 21/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una collana pagando contestualmente l’importo totale richiesto per l'acquisto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/06/25. Tuttavia, ad oggi 18/07/25, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Se il corriere non vi risponde come mi è stato riferito è un problema vostro, una ditta seria PRIMA risarcisce il cliente e POI risolve il problema con il corriere (peraltro scelto da voi). Oltretutto il corriere si rifiuta di formire informazioni a me in quanto asserisce che per contratto risponde solo a chi gli ha commissionato la consegna, quindi a voi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. TEDDY SPA In data 16/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online Terranova SEI ARTICOLI pagando contestualmente l’importo di 37,94€ IN TOTALE. Poco dopo aver effettuato l'ordine, è arrivata la mail di conferma. Oggi 18/07/25 ricevo una mail che indica la spedizione di SOLO DUE ARTICOLI. Nella mail non viene specificato nulla: nè il motivo per cui non sono indicati anche gli altri 4 articoli, nè informazioni circa l'eventuale invio degli altri articoli successivamente, NULLA. Sono quindi costretta a contattare per l'ennesima volta l'assistenza via chat (ultimamente con Terranova sto riscontrando un problema dopo l'altro). L'assistenza via chat risponde solo entro le 17.30 massimo, il sabato e la domenica non esiste alcuna assistenza. In chat parlo con un operatore che mi spiega che hanno avuto LORO dei problemi tecnici, per cui il sito faceva ordinare ma in magazzino non c'erano tutti gli articoli. Mi dice che il rimborso del resto degli articolo avverrà in circa 3 settimane. Quindi, altro problema: non solo mi arriva una mail senza info, non solo ho già pagato tutto l'importo, non solo non mi arriveranno mai gli articoli, ma i miei soldi li rivedrò tra 3 settimane. Pago subito, non ricevo la merce e il rimborso non viene neanche fatto immediatamente. L'assistenza ha un modo di comunicare con il cliente: zero empatia, zero voglia di risolvere il problema in altro modo. Per quanto mi riguarda, se io ordino una cosa e tu ti accorgi che non c'è in magazzino, puoi anche tu assistenza attivarti per reperire i prodotti direttamente nei negozi. A parte questo, dunque, ora mi ritrovo a ricevere 2 prodotti su 6 anche se ho già pagato. Tra l'altro non mi è arrivata nessuna mail relativa ad una conferma di rimborso. La persona con cui ho parlato in chat si è rivelata a dir poco indisponente, dicendomi che nelle mail non deve esserci altro tipo di informazione e se non ti torna qualcosa devi scrivere all'assistenza (e perdere altro tempo, per un LORO ERRORE). In sintesi, ennesimo problema: devi scrivere all'assistenza e parlare con operatori che non hanno la minima voglia di aiutarti, paghi i prodotti e non li ricevi, il rimborso chissà se effettivamente ci sarà mai. L'unica cosa che non sbagliano, guarda caso, è prendere subito l'intero importo dell'ordine. Su questo mai avuto un problema. VORREI AVERE UN CELERE RISCONTRO SCRITTO CIRCA IL RIMBORSO (DATO CHE LE CHIAMATE NON SONO NEANCHE PREVISTE) ED IL RIMBORSO IMMEDIATO. Vorrei segnalare anche: -Assistenza che non aiuta il cliente e non è attiva ogni giorno. Quando c'è si limita o a dare informazioni non corrette (come successo di recente per un altro problema con la fidelity) o a non fornire un vero supporto nella risoluzione del problema (si limitano a dire in pratica "ok questo è il motivo del problema, fattelo andare bene). N.B. Nessuno ha neanche provato a scusarsi per il disagio. -Le mail non contengono spiegazioni chiare, nel rispetto del cliente. -Non ho ancora ricevuto alcuna mail a supporto delle indicazioni di rimborso date dall'operatore -Nell'app viene indicata la spedizione completa dell'ordine, anche se è solo parziale -Anche se l'errore è il loro non trovano alcuna soluzione per fidelizzare/aiutare il cliente . Sono cliente da almeno 10 anni, mai avuti tutti questi problemi come nell'ultimo anno. -La cosa piu' assurda è che non ci sia un numero di telefono per assistenza cui fare riferimento, ma bisogna attendere che qualcuno si degni di rispondere alle mail (ho già scritto due mail in merito al problema di oggi). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Screenshotn di parte della conversazione Screenshot mail ricevuta per spedizione dei due articoli

Spett. Farmae In data 18/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di farmaci pagando contestualmente l’importo di 59,09 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 72 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Essendo passati 2 mesi dall'ordine , mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno sono Aldrighetti Tania In data 19/05 c.a ho fatto un ordine per me 2 prodotti come segue: PZ 1 quercitina phyto centofiori PZ 1 cartjoint pro 15 Pagando importo di €46,74 compreso spese di spedizione. On data 26/05 c.a. ricevo una mail che mi dice che ordine non verrà evaso perché non ci sono i prodotti a catalogo e che verrò rimborsata entro 14 gg lavorativi della somma. Mai ricevuto rimborso alla data di oggi e mai ricevuto risposta ai vari solleciti via email. Chiedo gentile riscontro da parte vs di quello che potrei fare in qs casi, allego screenshot del pagamento effettuato con carta ricaricabile del banco BPM con circuito Mastercard. Grazie attendo gentile riscontro cordiali saluti Tania Aldrighetti

Buongiorno, In data 10.12.2024 ho effettuato l'acquisto di due borse per mia madre, con numero ordine 6214. Lo stesso giorno arrivava comunicazione di merce spedita e relativo codice tracciamento YT2434521272472080. Da quel momento, solo loro mail con indicazioni di scuse per il ritardo. A distanza di 7 mesi, merce mai pervenuta, effettuati solleciti via mail e nessun riscontro. Merce persa. Soldi persi. Sono dei truffatori! Non è possibile che non ci sia un modo per ottenere il rimborso completo o quantomeno la merce, anche se mi aspetterei della merce falsa. Grazie

Spett. DEGHI In data 17/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di euro 426,51 comprensivi di circa euro 38 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta in 10 giorni lavorativi, cosa per altro da voi rispettata. Tuttavia, la merce risulta letteralmente sequestrata dal corriere GLS dal giorno 02/07/25, il quale rimanda quotidianamente la data di consegna al giorno successivo. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché costretta ad attendere in casa il corriere da due settimane. Richiedo pertanto l’annullamento immediato dell’ordine ed il rimborso di quanto già versato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. Alcott In data 03/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un patio di scarpe pagando contestualmente l’importo di €38,49 ,€ 5,99 di spese di spedizione per un totale di €40,63 sottraendo uno sconto lecito di €3,85. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/07/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 20/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit condizionatore irradio belair pagando contestualmente l’importo di 599.99 euro oltre a 14.99 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/07/2025 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, ho solo ricevuto 1 collo della merce che dovrebbe essere 2 totale splite+motore esterno solo che a noi é arrivato solo la parte esterna manca lo splite. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 13 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Braderm Micobat Crema 50ml pagando contestualmente l’importo di 17,77 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buingiorno dopo 3 giorni ancora non ho un numero di tracciabilita, sul sito mi dice spedito al telefono non rispondono, l email rispondono sempre con le stesse parole doveva arrivare tra il 18 e il 22 ma ancora non ho notizie di niente!