Bacheca dei reclami

Buongiorno, nonostante la richiesta di disdetta immediata della linea in oggetto in quanto non utilizzabile e non utilizzata mi sono vista comunicare l'iscrizione nel registro dei cattivi pagatori telefonici. Più volte era stata chiesta la portabilità del numero per passaggio a Vodafone ma la stessa è stata sempre respinta senza ragioni, obbligandomi a cambiare numero attivando un nuovo contratto. Evidenzio che anche in bolletta (allegata) non è riportato il codice MIGRAZIONE (obbligatorio in base alla delibera 23/09/CIR) In caso di mancata risoluzione pacifica senza ulteriori addebiti mi vedrò costratta a rivolgermi alle vie legali. Cordiali saluti Anna Colombo

Buon pomeriggio, Sono Francescopaolo Modica, codice cliente 11634017, Cofice fiscale MDCFNC86H20L628P, scrivo la seguente per richiedere chiarimento ad una vicenda che ritengo ingiusta, incresciosa e gestita dal punto di vista della customer care in modo disastroso: 1) In data 21/07 mi arriva una comunicazione di violazione dati personali nella quale - tra le righe - viene comunicato un aumento unilaterale anche della tariffa, rimandando alla fattura di giugno: non concordo la modalità di comunicazione di tale variazione con una scadenza così stretta del diritto di recesso al 01/09 e relegata alla pagina 5 di 6 di una fattura di giugno con carattere colloquiale della comunicazione 2) in data 25/08 mi vengono detratti 36,80€ senza alcuna motivazione visto che il mio piano costa 29.95€, alchè vedendo nessuna segnalazione controllo e vedo un piano a 33,95€ del quale non si capisce costituzione e imbufalito e inviperito chiedo immediato contatto assistenza, e di lì altra evoluzione incresciosa: prenotazione chiamata e vengo contattato alle 08:03 con assistenza dall’Albania con un’operatrice che segue uno schema prestampato di risposte, totalmente incompetente rispetto alle mie domande, in quanto non ha risposto 1) rispetto al perché di tale addebito 2) e alla mia volontà di cambiare piano tariffario per dare ancora meno soldi a chi ha preso soldi da me senza alcuna motivazione, chiedendo cosa perdevo scegliendo il piano da 27,95 e ricevendo "faccia se vuole" Da parte mia la fiducia in Fastweb è a ZERO ASSOLUTO dopo questa vicenda. Rivoglio indietro i soldi che mi son stati detratti senza alcuna motivazione in modo OBBLIGATORIO, esigo il piano da 27,95 perdendo anche la voce pur di non dare soldi in più verso un'azienda per la quale ho perso la totale fiducia e stima e, valuterò a strettissimo giro anche la cessazione di fastweb verso altri operatori più lineari e trasparenti: per anni vi ho stimato ma questa manovra la trovo scorretta, inusitata, ed è la goccia che fa traboccare il vaso; non dovevate assolutamente farla e gestirla in modo così subdolo, relegando comunicazioni importanti a trafiletti e rimandi a paginette di fatture. Il caso Intesa Sanpaolo/Isybank non vi ha insegnato nulla e, come allora ho cessato Intesa nel menchè meno di una settimana, a strettissimo giro se non avrò risposte e rimborsi adeguati, farà lo stesso seguito anche il mio rapporto con fastweb. EVOLUZIONE: Ore 15 del pomeriggio, mi viene assegnata la tariffa a 27,95€ e lo stato della risoluzione pratica risulta "completato": no, per me non è completato assolutamente nulla, esigo il rimborso totale dei 6,85€ estorti in modo non consensuale e a seguito di comunicazione per nulla chiara ed esplicativa e senza alcuna giustificazione sulla violazione GDPR occorsa, la comunicazione del 21/07 sulla "violazione e affini" è un iperbole che a mio avviso non ha alcun valore rispetto ad un aumento tariffario, inoltre è stata impastata la fattura M027173961 con un esborso di 58.05 con una voce sommaria di detrazione con "altri costi - 21.25€" dei quali non si comprende dettaglio, genesi e costituzione, una cosa così incresciosa mai vista, una vergogna irripetibile da una così grande azienda. Esigo il rimborso di quanto estorto, rivoglio i miei soldi indietro, 6.85 €, e no, cara fastweb, se posso fare 10 reclami li faccio tutti e 10 sia sul portale vostro che qui, chi tratta un aumento unilaterale impastandolo con una violazione GDPR e infilando nei trafiletti "aumenti" e impastando le giustificazioni con voci sommarie si merita un reclamo pubblico perchè dovete capire che gli utenti non sono da prendere in giro e vanno trattati con perizia, precisione e ampie giustificazioni, non bisogna aspettare il rompiscatole di turno (io) che faccia le pulci, approfittarsi della digitalizzazione fatture per infilare dentro rincari e giustificazioni è scorretto. Segnalo inoltre che la fibra ottica la cui manutenzione richiede costi di aggiornamento citti nelle fatture, io non ce l'ho perchè il mio palazzo ne è sprovvisto, quindi .... di quali servizi fibra parlate? forse avete sbagliato cliente, visto che ho la misto rame... chi scrive le fatture abbia almeno l'idea del destinatario al quale sta scrivendo.

Buongiorno, Ho acquistato una prepagata ieri FULL 3 MESI, attivato il codice redeem ieri sera, una volta confermata l'attivazione sulla mia email personale, mi ha rimandato alla pagina -attiva abbonamento- con le varie opzioni annuali e mensili, in un primo momento non ho attivato nulla ed ho cliccato su continua DAZN gratuito. Sono ritornata sulla App per vedere il match ENILIVE e non mi faceva accedere all' evento, dovevo tornare sulla pagina di attivazione abbonamento e attivare una opzione per poter vedere la partita, ho selezionato mensile 46,99 euro perché c'era scritto attiva l'opzione per proseguire dopo il periodo gratuito, ingannevole perché il pagamento con la carta di credito che era sul mio account è stato immediato! A questo punto la partita Serie A era visibile, ma all'attivo ho 2 addebiti uno della prepagata FULL di 3 mesi da 119 e l'altro successivo all'attivazione del codice della prepagata da 46,99 euro per un totale di 167 euro! Ma vogliamo scherzare! L'assistenza virtuale mi dice che mi ricontatteranno a breve e nessuno richiama! Voglio l'attivazione FULL della prepagata come da mio diritto e il rimborso dei 46,99 euro della mensilità prelevati ingiustamente con l'inganno dalla mia carta di credito.

Dopo, credo, 20 anni ad aprile ho disdetto l'abbonamento Sky, troppo costoso per quel che m'interessa e sono passato a NOW. In tutti questi anni ho collezionato tutti i decoder possibili e chiedevo ogni volta cosa dovevo farne e non ho mai ricevuto risposta da Sky. Tramite l'accont Sky ho cercato di capire cosa dovevo fare anche questa volta, ma non si capiva nulla. Da loro, come sempre, nessuna comunicazione. Ieri mi è arrivata una fattura (vd Allegato) di € 225,00 da pagare entro fine mese !!! Follia. Se mi date una mano voi, altrimenti passo tutto al mio legale. Grazie

Buongiorno, ho effettuato la ricarica di 5 euro il 15.08 da carta di credito sull utenza 3505940635 ma non è stato mai accreditato nulla. Il servizio clienti mi ha riferito che a causa del loro disservizio mi verranno rimborsati i soldi. Sto ancora aspettando!!!!

Buongiorno, è un mese che provo a contattare il 187 perché ho un abbonamento Dazn incluso nel pacchetto Tim Vision, ore di attese e quando rispondono, magicamente cade la linea, ho necessità di modificare il metodo di pagamento. Grazie

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio e una possibile pratica commerciale scorretta da parte di DAZN, ai sensi degli artt. 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo. Ero titolare di un abbonamento DAZN Full, con pagamento tramite Klarna. DAZN mi ha proposto una nuova offerta che prevedeva: – la rimozione del pagamento tramite Klarna, – l’aggiornamento del metodo di pagamento, – un rinnovo dello stesso piano Full al costo di 329€ invece che 379€ Ho accettato l’offerta e ho eseguito correttamente il cambio del metodo di pagamento, seguendo le istruzioni fornite dalla piattaforma. Preciso inoltre che un operatore DAZN, durante una chiamata registrata, ha provveduto personalmente a guidarmi nella procedura di modifica del metodo di pagamento, chiedendomi i dati della carta di credito e confermandomi che l’aggiornamento sarebbe stato applicato correttamente. Tale telefonata, essendo registrata, costituisce prova inequivocabile dell’offerta ricevuta, delle istruzioni fornite e dell’impegno assunto da DAZN nel garantire il passaggio al nuovo metodo di pagamento con lo sconto promesso. Nonostante ciò, DAZN non ha registrato la modifica, continuando a considerare attivo il vecchio piano con Klarna. A causa di questo errore, imputabile esclusivamente a DAZN: – il mio abbonamento risulta scaduto, – l’offerta con lo sconto non è stata applicata, – mi vengono ora proposti solo i nuovi prezzi, sensibilmente più elevati, con un danno economico diretto. Tale comportamento appare contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede contrattuale (artt. 33, 34 e 35 Codice del Consumo), poiché: – DAZN ha formulato un’offerta economica chiara e vincolante; – io ho adempiuto integralmente alle condizioni richieste; – un operatore ha confermato e assistito il cambio del metodo di pagamento; – il mancato aggiornamento è dovuto a un malfunzionamento della piattaforma; – la perdita del piano e l’aumento dei costi sono conseguenze dirette del disservizio. Chiedo pertanto: il ripristino del piano DAZN Full alle condizioni economiche precedenti o a quelle dell’offerta accettata; l’applicazione dello sconto di 50 € promesso; la riattivazione dell’abbonamento con il nuovo metodo di pagamento; la verifica degli addebiti e l’eventuale rimborso di importi non conformi; una spiegazione formale del motivo per cui l’offerta non è stata applicata. Considerata la presenza di una registrazione telefonica che conferma l’offerta e la procedura eseguita, ritengo che la mancata applicazione dell’offerta e la perdita del piano configurino una violazione degli obblighi informativi e contrattuali da parte di DAZN. Chiedo una soluzione immediata e conforme alle condizioni da me accettate

Mi è stato addebitato un importo ingiustificato per una spedizione effettuata a un cliente (il cliente ha pagato la spedizione 6 euro e me ne vengono addebitati in automatico 21,35 senza alcuna spiegazione) Ho aperto diversi ticket e segnalazioni e senza alcuna spiegazione mi vengono continuamente chiusi In mancanza di riscontro da parte Vostra ed entro 15 giorni saremo costretti a ricorrere alle vie legali

Buongiorno. In data 14 agosto ho effettuato una ricarica con data di valuta 18 agosto. Ad oggi, 20 agosto, nonostante diversi solleciti (anche con PEC di diffida e messa in mora) e contatti tramite canali social e via telefono (impossibile tra l'altro parlare con un operatore) la SIM è inutilizzabile per i servizi voce/dati/SMS poiché l'offerta è sospesa per credito insufficiente. Qualora entro 24 ore il servizio non verrà ripristinato adirò le vie legali a mia tutela.

Oggetto: MANCATO ACCREDITO SU NUMERO TELEFONICO 3349750956 INTESTATO A DI STOLFO DOMENICO Spett. Kena Mobile, in data 15/08/2026 ho effettuato una ricarica Satispay di 10,00 euro e nonostante le diverse segnalazioni ancora non mi vengono accreditati. Chiedo pertanto ancora una volta l'accredito o la restituzione di quanto versato ed in mancanza adirò ulteriori azioni per il recupero di detta somma. In allegato ricevuta della ricarica effettuata. DI STOLFO DOMENICO