Bacheca dei reclami

In data 13 luglio 2026 ho effettuato l'ordine n. 337882536 sul sito Mondadori Store, con consegna presso un punto vendita fisico. Dopo un'attesa di oltre tre settimane senza aggiornamenti (se non la cancellazione del 28 luglio di un libro rivelatosi irreperibile a posteriori), il pacco è finalmente arrivato in negozio. Purtroppo, all'apertura la situazione si è rivelata del tutto inaccettabile: Ordini e titoli mancanti: Mancano tuttora all'appello due testi regolari dell'ordine. (Lutto di Miele di Thilliez e La Peste di Camus) Merce incompleta e inservibile: Dell'opera "Guerra e Pace", composta da due volumi indivisibili, mi è stato consegnato soltanto il Volume 1, rendendo di fatto l'acquisto del tutto inutile. Assistenza clienti inesistente: Ho inviato solleciti quotidiani tramite form di contatto, mail dirette e una PEC formale di reclamo, senza mai ricevere una vera risposta o un'assistenza adeguata. L'unico riscontro ottenuto è stata una mail automatica di avvenuta consegna con cui mi si augurava che il materiale fosse "di mio gradimento". Ritengo vergognoso che una realtà editoriale e distributiva del calibro di Mondadori tratti i propri clienti con questa superficialità, spedendo prodotti mutilati e ignorando le richieste di supporto. Richiedo con urgenza: L'invio immediato del Volume 2 di "Guerra e Pace" e dei due volumi mancanti dell'ordine; In alternativa, il rimborso immediato in denaro (tramite bonifico bancario) per l'opera incompleta e per i volumi non consegnati, trattandosi di un palese inadempimento contrattuale da parte del venditore.

Spett.le Alpitour S.p.A. La sottoscritta Noemí Sasso, con la presente formula formale reclamo e richiede il rimborso e il risarcimento dei danni subiti in relazione al pacchetto turistico acquistato presso la Vostra società. Dati del viaggio * Periodo: 20/06/2026 – 27/06/2026 * Struttura prenotata: Viva Dominicus – Bayahibe * Struttura effettivamente assegnata: Barceló Bávaro Beach – Punta Cana * Importo del pacchetto: € 3.106,22 * Pacchetto extra compleanno: € 396,00 Ho prenotato nello scorso autunno questo viaggio sul vostro portale, prenotato con anticipo per regalare questa esperienza al mio compagno che avrebbe compiuto 40 anni proprio durante la vacanza. La mattina della partenza scopriamo per caso da amici che la struttura (Viva Dominicus Palace) presso cui avremmo dovuto soggiornare era andata in fiamme...abbiamo chiesto informazioni ad un vostro assistente a Malpensa che in modo sgarbato e poco professionale ci ha confermato l'accaduto e ci ha segnalato riprotezione a Punta Cana presso Barcelo Bavaro Beach. Con rammarico, rassicuriamo i nostri familiari e ci imbarchiamo (anche perché il vostro assistente ha chiaramente detto che in caso di rinuncia avremmo perso l'intero importo). Arrivati a destinazione, ci ritroviamo in una struttura ben diversa da quanto prenotato o comunque dalle nostre aspettative ma, consapevoli del disagio organizzativo e della situazione di emergenza, cerchiamo di essere positivi.  I problemi però arrivano ben presto: mare assolutamente impraticabile per l'intera settimana , camere sporche con biancheria sporca o comunque non lavata bene (macchiata di sangue), assistenza in loco non pervenuta...ci aspettavamo di poter avere un servizio navetta per poter accedere almeno alla spiaggia di bayahibe ma questo non è stato previsto. Nessun tipo di trattamento o attenzione ricevuti da parte di Alpitour! Zero! Il viaggio, quindi, è stato gravemente compromesso da una serie di disservizi e inadempimenti contrattuali che hanno reso la vacanza profondamente diversa da quella acquistata. In particolare: * avevamo scelto e acquistato il soggiorno presso il Viva Dominicus di Bayahibe, località nota per il mare cristallino e le caratteristiche della costa, elementi determinanti nella nostra decisione di acquisto; * senza che ciò corrispondesse a quanto contrattualmente pattuito, siamo stati alloggiati presso il Barceló Bávaro Beach di Punta Cana, destinazione diversa e con caratteristiche completamente differenti rispetto a quelle da noi espressamente scelte; * al nostro arrivo non abbiamo ricevuto alcuna adeguata assistenza da parte del personale Alpitour; * la camera assegnata presentava condizioni di pulizia non accettabili; * il mare davanti alla struttura era completamente invaso dal sargasso, rendendo impossibile godere della spiaggia e della balneazione, principale motivo della scelta della vacanza; * per poter trascorrere almeno alcune giornate nel mare di Bayahibe, che avevamo originariamente acquistato, siamo stati costretti a sostenere ulteriori spese per escursioni verso quella località; * abbiamo immediatamente rappresentato tali problematiche all’assistenza durante il briefing in loco, senza ottenere alcuna soluzione concreta. A rendere ancora più grave il disservizio vi è il fatto che avevo acquistato un pacchetto compleanno del valore di € 396,00, confidando di festeggiare un’occasione speciale. Tale servizio è stato inevitabilmente compromesso dall’insieme dei disservizi sopra descritti, perdendo il valore per il quale era stato acquistato. Ritengo pertanto che il contratto non sia stato eseguito conformemente a quanto pattuito e che gli inadempimenti abbiano compromesso in modo sostanziale l’intero soggiorno, configurando un evidente danno da vacanza rovinata. Con la presente chiedo: * il rimborso integrale del prezzo del pacchetto turistico pari a € 3.106,22 anche a mezzo voucher oppure di € 2000 cash; * il rimborso integrale cash del pacchetto compleanno pari a € 396,00; * il rimborso delle spese sostenute per le escursioni effettuate a Bayahibe, che si sono rese necessarie esclusivamente a causa della mancata fruibilità del mare presso la struttura assegnata, le quali ammontano a € 420 ; * il risarcimento del danno da vacanza rovinata, derivante dal mancato godimento della vacanza e dal disagio subito. Ulteriore profilo di particolare gravità è rappresentato dal fatto che il cambio della struttura ricettiva non ci è stato comunicato prima della partenza. Abbiamo appreso di essere stati trasferiti presso il Barceló Bávaro Beach di Punta Cana soltanto al nostro arrivo in Repubblica Dominicana, senza alcun preavviso da parte di Alpitour e senza la possibilità di esprimere un consenso informato o valutare soluzioni alternative. Avevamo acquistato un soggiorno presso il Viva Dominicus di Bayahibe proprio perché quella località costituiva un elemento essenziale della nostra scelta. Considerata la gravità degli inadempimenti, il cambio non comunicato della destinazione, la totale assenza di assistenza, le condizioni della struttura, l’impossibilità di usufruire del mare per il quale avevamo scelto Bayahibe e le ulteriori spese che siamo stati costretti a sostenere, riteniamo che la vacanza sia stata completamente compromessa. Per tali ragioni chiediamo, oltre al rimborso delle spese sostenute durante il soggiorno, un congruo risarcimento per il danno danno da vacanza rovinata. Vi invito a formulare una proposta risarcitoria entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti. Noemi Sasso

Buongiorno , ho acquistato ( per ora dato solo un acconto) un viaggio ad Edimburgo per il nostro anniversario , ho sempre fatto da sola la prenotazione, ma stranamente questa volta non funzionava la carta di credito , dopo pochi minuti sono stata contattata telefonicamente dal call service di last minuti, che mi propone di effettuare il pagamento tramite bonifico , ero un po' perplessa e quindi ho preso tempo, dato che ero sul lavoro , e stavo per andare in pausa pranzo. al mio rientro riprovo ad effettuare il pagamento , ma il mio pacchetto era bloccato con il pagamento solo con bonifico. ho contattato il referente , che nel mentre ni scriveva via e-mail chiedendo cosa era successo. mi informava che doveva rifare il pacchetto modificando il pagamento , e sempre via e-mail mi dice che nel frattempo c'era stato un aumento del carburante e che quindi c'era qualcosa in piu' da pagare , ma dopo due tentativi il messaggio non conteneva il pacchetto con il pagamento e solo dopo il terzo invio il pagamento parte. apro il file subito e noto che la data del rientro non era quello da me richiesto ma aveva il rientro il giorno successivo. anzichè dal 24.09 al 28.09 - era dal 24.09 al 29.09 , ho scritto subito segnalando l'errore ( 5 minuti ) ma l'incaricato mi dice che doveva segnalare il tutto alla sua referente e che poi mi avrebbe contattato . dopo qualche giorno mi chiamano e indovinate ??? dato che ho pagato non possono farci niente , oppure devo chiamare il gruppo rayan per modificare il rientro pagando penali . Ho segnalato che la legge dice che se l'errore viene segnalato entro 5 minuti , era possibile modificare, dato che c'e' una compartecipazione all'errore da parte di Last M. , ma niente ho scritto decine di e-mail e non rispondo nemmeno , per loro visto che ho pagato .. sono affari miei , ma non è così .. potevate modificare subito l'errore e non creami problemi con il lavoro .. questo non è un servizio ..risolvere con la frase " se ho pagato (che poi è un acconto ) ho accettato tutto) guardate le e-mail che ci siamo scambiato con il vostro referente , dove segnalo subito l'errore , che non era un aumento del carburante, ma un giorno in piu' prenotato .

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Buongiorno a voi, PWO è il gestore del portale Planetwin365, dove è possibile giocare e scommettere. Ho richiesto in più momento di poter effettuare dei prelievi (da vincite) e dopo molto tempo mi è stato scritto che il prelievo era stato rifiutato perché "non possibile con l'opzione scelta" che era il bonifico domiciliato che avevo usato con loro e con esito positivo altre volte. Ho scritto tre volte all'assistenza (tramite form, non è possibile farlo in altri modi) dopo aver telefonato (risponditore automatico e, penso, gestito dall'AI) e tentato la via della chat live (stesso problema della telefonata), mai ricevuto risposta. Li ho anche "minacciati" di sensibilizzare l'ufficio reclami di Altroconsumo, alla fine scrivo qui perché non so che altro fare. In allegato una delle mail che mi comunicano l'impossibilità di portare a termine il prelievo Grazie per quello che potrete fare e/o i consigli che mi potrete dare.

Buongiorno, in data 02/08/26 ho effettuato un ordine su mondadori online, con accesso ospite e non ho segnato il numero di ordine. Non è arrivata nessuna email di conferma. Ho provato a contattare con diversi canali il servizio clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Pur non essendo un importo eccessivo (ho pagato principalmente con gift card e piccola differenza con carta che è andata a buon fine), necessito ricevere i libri che ho ordinato. E' possibile avere una risposta? Vedo dai reclami inseriti che non sono la prima. Grazie anticipatamente, Sara Pernazza

* il volo di ritorno è stato anticipato di un giorno; * la comunicazione è avvenuta solo tramite e-mail e ti sei accorto della modifica successivamente; * avevi prenotato separatamente, ma tramite lo stesso account Booking, anche alloggio e auto ma il portale Booking continuava a lasciare le giuste date ; * hai subito un danno economico (una notte di B&B persa, un giorno di noleggio auto inutilizzato e un giorno di vacanza in meno).

Spettabile Altroconsumo, Richiedo il vostro intervento per un mancato rimborso da parte di TicketOne relativo all'ordine N. 1298295768 (Concerto Bruno Mars, San Siro). Io e i miei amici abbiamo acquistato 3 biglietti (3° Anello Verde – Settore 354 – Fila 2 – Posti 3, 4, 5) venduti con la dicitura “visibilità laterale”. Al momento dell'acquisto NON era presente alcun avviso di visibilità limitata o ostruita. Tuttavia, sul posto la visuale è risultata del tutto inadeguata: il palco era eccessivamente distante e la forte angolazione rendeva impossibile vedere l'artista. Inoltre, i maxischermi principali del palco erano completamente fuori dal nostro campo visivo e il grande schermo posizionato sulla copertura superiore dello stadio è rimasto spento per tutto il tempo. Di fatto, non abbiamo potuto vedere nulla dello spettacolo. Tale situazione configura una pubblicità gravemente fuorviante ai sensi del Codice del Consumo. Se fossi stata adeguatamente informata della reale ed estrema distanza, nonché della totale cecità rispetto agli schermi, avrei senz'altro scelto di acquistare un biglietto di categoria superiore (es. posto in piedi o anello inferiore) spendendo di più per assistere dignitosamente all'evento... In data 16 Luglio 2026 ho inviato formale diffida via email a TicketOne e Live Nation concedendo 14 giorni per rispondere. Ad oggi il termine è scaduto e sono stata completamente ignorata. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale dei 3 biglietti. Allego: 1) Biglietto del mio posto; 2) Foto della visuale ostruita; 3) Copia della email inviata 14 giorni fa. Cordiali saluti,

Durante il normale utilizzo del prodotto, si è verificato il cedimento strutturale di una cerniera, che è saltata rendendo inutilizzabile lo scomparto. La borsa è ancora sotto garanzia di 2 anni, in quanto acquistata il 31/08/2024. Ho scritto una mail all'azienda che mi ha risposto negativamente sostenendo che il danno sia dovuto a normale utilizzo e non si tratti di un difetto di produzione. Ovviamente non sono d'accordo, si tratta di un difetto di conformità e fabbricazione. Richiedo l'apertura di una pratica di garanzia per la sostituzione del prodotto. In allegato alla presente email invio: - Fotografia panoramica della borsa Wilson - Fotografia ravvicinata del difetto della cerniera - Screenshot dell'ordine - Risposta azienda alla mia mail

Buongiorno, mio figlio ha prenotato 2 notti presso la struttura Hotel Floris Arlequin Grand-Place di Brussels tramite eDreams. All'arrivo nella struttura questa si presentava con lavori in corso e senza aria condizionata. Alla richiesta di trovare una sistemazione migliore, l'hotel non ha fornito nulla ma solo un ventilatore, cosa alquanto inutile. E' stato aperto un reclamo presso eDreams ma continuano a rimbalzarlo sia con richieste che con chiusure del reclamo indicando che lo hanno girato all'ufficio competente, ma non si hanno notizie. in allegato vi riporto sia la prenotazione che lo scambio di mail in ordine.