Bacheca dei reclami

Vi invio un ultimo messaggio per mostrarvi in allegato la vostra poca serietà.. Dove c'è scritto lampada da tavolo? Dove sono le dimensioni? Dov'è la foto? Chiudo il reclamo perché ho perso già abbastanza tempo con voi P. S. Al vostro numero di assistenza clienti non risponde nessuno

In fase di stipula polizza unisalute, ho ricevuto giftcard tantosvago a fine aprile. Purtroppo le gift card riportano un errore nel cognome e non coincidono con il mio c.f. Sono circa due mesi che telefono senza ottenere nessun contatto e che scrivo mail senza ottenere la soluzione del problema.Basterebbe veramente poco, ma ad ora.. sono ancora in attesa di poter utilizzare le giftcard a me offerte. Ritengo veramente poco affidabile il servizio assistenza di tantosvago visto il mancatoriscontro e soluzione del problema.:-(

Buongiorno, ho prenotato tramite il portale Booking.com un soggiorno a Londra dal 15 al 22 luglio 2026per 5 notti presso Omega Terrace, Luxury Modern Interior per 6 persone pagando 1160 euro. Numero conferma 6078.799.522 codice PIN: 5151. All'arrivo presso la struttura abbiamo cominciato a riscontrare dei problemi ( scarsissima igiene della casa, mancanza delle attrezzature elencate, sedie e mobili rotti, lenzuola sporche di sangue vecchio e letti infestati da cimici), abbiamo contattato il proprietario sia ai numeri telefonici forniti, sia tramite messaggi sulla piattaforma Booking.com, ma non ha risposto. Abbiamo contattato l'assistenza Booking.com al numero internazionale e dopo aver speso tutto il credito del telefono non abbiamo risolto nulla. Su indicazione di Booking.com abbiamo inviato ripetute mail allegando le foto della casa e degli insetti infestanti i letti, ma Booking.com non ha risposto. Dopo aver passato 3 notti da incubo ed esser stati punti dalle cimici durante il sonno ( tra di noi era presente una signora in cura chemioterapica) abbiamo abbandonato la casa senza terminare il nostro soggiorno pagato. Tornati in Italia e contattata l'assistenza, Booking.com ha risposto alla nostra richiesta di rimborso di non aver responsabilità sulle case e sugli host e di scrivere una pessima recensione alla struttura.

Spett. Evvai S.r.l.u., in data 29/06/2026 ho sottoscritto il contratto per Pacchetto soggiorno per 4 persone presso Zeta Club Sikania Eco Resort, Pratica N. 26/006762/23-07-2026 concordando un corrispettivo pari a 1161,96€. In data odierna si compie il termine di 7 giorni concesso via email senza riscontro risolutivo. La vacanza del mio nucleo familiare (4 persone, tra cui due minori di 8 e 4 anni) presso il Zeta Club Sikania Eco Resort è stata gravemente compromessa per la quasi totalità della sua durata. Fin dal check-in del 23 luglio, l'aria condizionata della camera Classic Quadrupla originariamente assegnata (la N. 218) è risultata gravemente malfunzionante. La manutenzione è intervenuta quattro volte (sostituendo anche un condensatore) senza risolvere il guasto. Il problema era chiaramente circoscritto alla nostra stanza: mentre gli altri ospiti riferivano di dover aprire le finestre o coprirsi per il troppo freddo, nella nostra stanza non si percepiva alcuna differenza termica rispetto all'esterno o, nei rari momenti di funzionamento, si registrava una differenza minima. Inoltre, la ventola dell'aria condizionata centralizzata rimaneva bassissima e talvolta non partiva affatto, seppur con finestre e porte regolarmente chiuse. Nella stessa camera vi era anche una persistente presenza di formiche. Il personale della reception era talmente consapevole del disservizio da haber inoltrato una richiesta interna di cambio camera già dal primo giorno, consegnandoci nel frattempo un ventilatore provvisorio vecchio, impolverato e rumoroso, dunque inutilizzabile. Nonostante i solleciti e lo stupore degli stessi addetti turnisti per il mancato spostamento, il cambio nella camera 326 è stato concesso solo il 26 luglio alle ore 14:50 (dopo la terza notte), unicamente a seguito dell'invio della mia prima email di contestazione a Evvai. Abbiamo quindi patito tre notti di totale e documentata invivibilità termica e igienica. Ai sensi del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), il venditore è direttamente responsabile nei confronti del consumatore per l'esatta esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto. Vi diffido pertanto a disporre un rimborso parziale economico sul costo del soggiorno da voi incassato, a titolo di risarcimento per il grave disservizio e per il danno da "vacanza rovinata". In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.Distinti saluti,Filippo Lo Verde (C.F. LVRFPP82S12G273Q - Tel: 3313619240)

Buongiorno, in data 15/7/26 ho effettuato un ordine sullo shop on line Mondadori (n ordine 337987132), che è stato immediatamente pagato utilizzando una gift card da € 25.00 e integrando la differenza con pagamento elettronico, per un importo complessivo di € 40.38 Il 17/7/26 ho ricevuto una vostra comunicazione con la quale mi veniva segnalata una difficoltà nel reperire il primo dei tre libri ordinati. Comprendo che tali inconvenienti possano verificarsi; tuttavia, da quel momento non ho ricevuto alcun aggiornamento. Per cercare di risolvere la situazione ho contattato il vostro Servizio Clienti tramite il modulo presente sul sito in data 20/7/26 chiedendo se fosse possibile modificare o annullare l'ordine. Non ricevendo alcun riscontro, ho inviato un secondo sollecito in data 28/7/26 , anch'esso rimasto senza risposta. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione, nonostante l'ordine stato interamente pagato e siano trascorse oltre due settimane dall'acquisto. Nel frattempo ho individuato altri titoli, atualmente disponibili sul vostro sito, e desidererei chiedere la modifica dell'ordine, sostituendo i libri originariamente richiesti con i seguenti: THE BOOK OF AZRAEL. La profezia degli immortali (A. V Nicole) € 18.90 THE THRONE OF BROKEN GODS. La vendetta degli sconfitti (A.V. Nicole) € 21.76 Il totale dei nuovi libri è pari ad € 40.66; sono pertanto disponibile a corrispondere la differenza di € 0.28 rispetto all'importo già versato. Preciso inoltre che il libro attualmente irreperibile è il primo volume di una trilogia. Per questo motivo l'ordine originario non soddisfa più le mie esigenze, poichè non avrebbe senso ricevere i volumi successivi senza aver potuto leggere il primo. Con il presente reclamo chiedo cortesemente un riscontro e una soluzione concreta, auspicando che sia possibile procedere con la modifica dell'ordine come sopra indicato. Qualora ciò non fosse possibile, chiedo di essere contattata per concordare una diversa soluzione. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Barbara G

TKT-AS-947 Oggetto: Contestazione formale per difetto di conformità – Piscina Grey Pool 610 x 360 liner grigio (Ord. n. [2600445/1]) Spett.le Servizio Clienti / Direzione, Con la presente intendo contestare formalmente la conformità della piscina Grey Pool 610 x 360 con liner grigio, da me acquistata in data [03/03/26]. In seguito alla prima fase di assemblaggio, eseguita rigorosamente a regola d'arte e seguendo le istruzioni fornite a corredo, si è riscontrato un evidente disallineamento di tutte le colonne portanti e dei profili superiori, con l'impossibilità materiale di terminare la struttura. Per escludere qualsiasi errore procedurale, la struttura è stata interamente smontata e riassemblata. Anche in questo secondo tentativo, dettato da rigorose verifiche tecniche, gli ultimi due componenti non sono risultati combacianti per un chiaro errore di sviluppo perimetrale. A fronte delle vostre obiezioni telefoniche riguardanti presunti errori di montaggio, desidero precisare quanto segue: Verifica delle quote: La lamiera perimetrale è vincolata dai fori predisposti di fabbrica. A seguito di vostra richiesta, sono state effettuate le misurazioni: mentre la larghezza corrisponde ai 360 cm previsti, la lunghezza reale risulta di 620 cm anziché 610 cm. Questo scarto di 10 cm impedisce la corretta chiusura e squadratura dei componenti. Competenza tecnica: Opero da oltre 20 anni nel settore aerospaziale, occupandomi del montaggio e della taratura di macchinari con tolleranze centesimali. Escludo categoricamente qualsiasi errore di esecuzione manuale. Inconsistenza delle obiezioni sulla platea: La realizzazione del basamento in calcestruzzo, eseguita da professionisti e perfettamente in bolla, rappresenta lo standard ideale raccomandato da tutti i costruttori. Sostenere che la platea alteri lo sviluppo lineare della lamiera preforata è privo di fondamento tecnico. Sicurezza della struttura: L'ipotesi da voi avanzata secondo cui le colonne portanti debbano "avere gioco" e muoversi liberamente non rispetta i requisiti elementari di sicurezza statica necessari per contenere una massa idrica di oltre 20.000 litri (20 tonnellate). Tutti i difetti e le fasi di misurazione sono ampiamente documentate da materiale fotografico e video già in vostro possesso (e che mi riservo di produrre nelle sedi opportune). Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di garanzia di conformità, VI INVITO E DIFFIDO a provvedere, a vostra scelta, entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della presente, a: La sostituzione integrale del kit piscina Grey pool 610 x 360 liner grigio O in alternativa, la risoluzione del contratto con contestuale rimborso dell'intero importo versato, compreso il risarcimento dei costi sostenuti per lo smontaggio e il ripristino dell'area. In mancanza di un vostro pronto riscontro operativo entro il termine indicato, adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti e la richiesta del risarcimento di tutti i danni subiti. Distinti saluti, [Sanguinetti Giuseppe] [3472953286/ Via santa maria 19]

28/06/2026 Con la presente, desidero formalizzare un reclamo relativo al soggiorno effettuato con la mia famiglia dal 20 al 27 giugno presso la struttura BV Airone in Calabria. La scelta della struttura è stata determinata dalle vostre indicazioni circa la sua idoneità per celiaci e la presentazione della stessa come aderente ai protocolli AIC. Tuttavia, il servizio riscontrato è risultato gravemente difforme dalle aspettative e dagli standard di sicurezza pubblicizzati, configurando un parziale inadempimento contrattuale per i seguenti motivi: Colazione: per tutta la settimana non è mai stato disponibile un dolce fresco senza glutine di produzione interna, ma esclusivamente prodotti commerciali confezionati. Pranzo e cena: totale assenza di pasticceria fresca gluten-free; sono state offerte solo monoporzioni confezionate o prodotti industriali surgelati. Caffè: come verificabile dal registro degli allergeni esposto, persino il caffè servito conteneva glutine, privando l'ospite celiaco di una bevanda base. Buffet e Contaminazione: assenza totale di un'area protetta e dedicata. Il buffet era unico e promiscuo, con utilizzo condiviso di pinze e utensili da parte di tutti gli ospiti, generando un gravissimo e costante rischio di contaminazione crociata. Quanto riscontrato si limita a un supporto generico tramite prodotti confezionati, del tutto incoerente con gli standard qualitativi e di prevenzione della contaminazione attesi da una struttura promossa come idonea AIC. La differenza tra offrire merce industriale e garantire un servizio sicuro e inclusivo è sostanziale. Il servizio ricevuto non è stato conforme alle caratteristiche determinanti per l'acquisto della vacanza, causando forti disagi. Richiedo pertanto l'apertura di una pratica di sinistro e la valutazione di un congruo rimborso economico. Vi invito a fornire riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, decorsi i quali mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto agli enti corretti- RISPOSTA ALPITOUR: 07/07/2026 Gentile Cliente, diamo seguito alla segnalazione con la quale ci inoltra alcune considerazioni circa il suo viaggio in Calabria e, anche a nome di Alpitour desideriamo inizialmente ringraziarla di averci scelto per l’organizzazione della sua vacanza, prenotazione 2980545. Il nostro impegno primario è quello di garantire viaggi che soddisfino appieno i nostri clienti, collaborando con fornitori che offrano servizi di qualità, rispetto agli standard medi di ciascuna categoria, e AIRONE rispecchia questi criteri.In linea generale si tratta di una struttura che commercializziamo per uno standard di qualità ricettiva che finora ha dimostrato di sapere essere in linea con la categoria d’appartenenza.Ciò non toglie che possano verificarsi singoli episodi ai quali la direzione alberghiera è tenuta ad intervenire senza che ciò possa pregiudicare il valore del prodotto proposto. Siamo consapevoli che esigenze speciali, motorie o alimentari, richiedano il rispetto di una serie di accorgimenti e attenzioni anche in occasione dell’organizzazione di un viaggio e, nell’ottica di riservare una sempre maggiore cura e attenzione nei confronti di chi ci sceglie, il Gruppo Alpitour propone il progetto Destinazione Accessibilità. Grazie alla collaborazione con alcuni fornitori e catene alberghiere, offriamo in fase di prenotazione informazioni dettagliate, anche grazie ad AIC, su tipologia di ristorazione e livello di accessibilità ai servizi proposti. Ci spiace quindi rilevare, nonostante il nostro impegno, l’insoddisfazione al rientro dal viaggio per il servizio ristorazione dell’hotel, il cui staff è rimasto a disposizione per agevolare la fruizione del servizio. Dagli approfondimenti effettuati non emergono vostri contatti in corso di soggiorno con lo staff Assistenza, al di là di alcune indicazioni chieste in merito al late check-out ed alla possibilità di pranzare l'ultimo giorno di soggiorno. Ricordiamo che i nostri assistenti hanno come primo impegno quello di assicurarsi il benessere dei nostri clienti e il corretto svolgimento della loro vacanza nelle strutture scelte, anche dialogando contestualmente con la direzione alberghiera, per facilitare la risoluzione di eventuali problemi.Anche lo staff call center AMICO h24 resta a disposizione telefonicamente per valutare eventuali interventi: solo un contatto tempestivo ci consente un’azione efficace. Sarà nostra cura sollecitare la Direzione alberghiera ad un più attento controllo, con l’obiettivo di ridurre eventuali difficoltà e agevolare un sereno svolgimento del soggiorno degli ospiti. Ringraziandola di averci consentito di attivarci per il controllo qualità, porgiamo cordiali saluti Holiday Claims ALPITOUR S.P.A. Il contenuto della presente e i suoi allegati sono diretti esclusivamente al destinatario e, salva espressa autorizzazione nelle forme di legge, devono ritenersi riservati con divieto di diffusione. La diffusione e la comunicazione da parte di soggetto diverso dal destinatario è vietata dall’art. 616 e ss. c.p. e dal Regolamento UE 2016/679. MIA RISPOSTA: 24/07/2026 Spett.le Holiday Claims – Alpitour S.p.A., ringrazio per il vostro riscontro del 07/07/2026. Tuttavia, devo rilevare che la vostra risposta non affronta nel merito nessuna delle specifiche contestazioni formulate, limitandosi a richiamare gli standard qualitativi della struttura e la mancata apertura di una segnalazione presso il vostro servizio di assistenza. Desidero precisare che le problematiche riscontrate sono state più volte segnalate direttamente al personale di sala e ai camerieri durante il soggiorno. Purtroppo, nonostante tali segnalazioni, non è stata adottata alcuna misura correttiva e il servizio è rimasto invariato per l'intera settimana. Le criticità da me evidenziate, inoltre, non riguardavano episodi occasionali, bensì aspetti strutturali dell'organizzazione del servizio di ristorazione, quali: assenza, per tutta la durata del soggiorno, di dolci freschi senza glutine preparati dalla struttura sia a colazione sia a pranzo e cena; utilizzo esclusivo di prodotti confezionati o commerciali; assenza di un'area buffet dedicata agli alimenti senza glutine, con conseguente utilizzo promiscuo di pinze e utensili e concreto rischio di contaminazione crociata; indicazione della presenza di glutine anche nel caffè secondo la documentazione allergeni resa disponibile dalla struttura. Si tratta di caratteristiche del servizio che non avrebbero potuto essere risolte con un semplice intervento occasionale durante il soggiorno, trattandosi di modalità organizzative adottate dalla struttura per tutta la stagione. Prendo inoltre atto che nella vostra comunicazione non viene fornita alcuna risposta in merito ai singoli punti contestati, né viene chiarito se il servizio effettivamente erogato sia ritenuto conforme agli standard dichiarati per una struttura presentata come particolarmente idonea ad accogliere ospiti celiaci. Ribadisco pertanto che quanto riscontrato corrisponde al livello minimo di attenzione che molte strutture adottano nei confronti degli ospiti celiaci, attraverso la semplice disponibilità di prodotti confezionati, ma non al livello di organizzazione, sicurezza e qualità che ha determinato la mia scelta di prenotare questa struttura. Per tali motivi rinnovo la richiesta di riconoscimento di un congruo rimborso economico per il servizio ricevuto, sensibilmente difforme rispetto alle aspettative create in fase di acquisto. Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a fornire un riscontro puntuale sulle contestazioni sopra riportate entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di sottoporre la documentazione in mio possesso agli organismi competenti, compresa l'Associazione Italiana Celiachia, affinché possano valutare la corrispondenza tra il servizio effettivamente offerto e gli standard dichiarati, nonché di intraprendere le ulteriori iniziative

Buongiorno, presento un reclamo in merito a un ordine Mondadori fatto il 29/07/2026 e che ad oggi risulta ancora in stato di lavorazione. Sul sito risultava la disponibilità immediata al ritiro del prodotto in un punto vendita della mia cittàma, recatami lì, mi hanno riferito che non avevano disponibilità di quel libro in magazzino. L’ordine è in stato di lavorazione da diversi giorni oramai, senza alcun aggiornamento da parte loro sulla spedizione e senza possibilità alcuna di procedere all’annullamento tramite il loro portale, che consente solo l’invio di ulteriori segnalazioni. Ho già mandato diverse email di richiesta aggiornamenti o annullamento dell’ordine, ma non ho ricevuto riscontro. Inoltre il numero di telefono (0275429008) indicato online per l’assistenza risulta inesistente. Non saprei che altro fare… Grazie

Gentile Live Nation, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al concerto di Bruno Mars al quale ho assistito, per il quale ho acquistato due biglietti per il settore Anello Rosso. Purtroppo, l'esperienza è stata fortemente compromessa dalla scarsa visibilità del palco e dalla qualità dell'audio, che non ritengo adeguate rispetto al prezzo pagato e alla tipologia di posti acquistati. Per gran parte dello spettacolo la visuale risultava significativamente limitata dalla conformazione del palco e dalla posizione dei nostri posti. In diverse fasi del concerto era di fatto impossibile seguire correttamente ciò che accadeva sul palco, con una parte rilevante dello show non visibile direttamente. A questo si è aggiunto un audio non soddisfacente, che ha ulteriormente compromesso la possibilità di godere pienamente dello spettacolo. La questione appare ancora più rilevante considerando che, come riportato anche da diverse testimonianze pubbliche relative allo stesso evento, numerosi spettatori hanno riscontrato problematiche analoghe di visibilità. Comprendo che alcuni posti possano presentare delle limitazioni e che queste possano essere indicate in fase di acquisto. Tuttavia, ritengo che ci sia una differenza sostanziale tra una visibilità semplicemente ridotta e una situazione nella quale una parte significativa dello spettacolo risulta concretamente non visibile. Ho acquistato due biglietti per l'Anello Rosso, sostenendo una spesa importante proprio nella convinzione di poter assistere allo spettacolo in condizioni adeguate. Il risultato, invece, è stato quello di trovarmi a dover seguire una parte consistente del concerto con notevoli difficoltà, nonostante il prezzo corrisposto. Chiedo pertanto a Live Nation di fornirmi un riscontro concreto sulla problematica e una proposta di rimborso, anche parziale, per i due biglietti, considerato il servizio effettivamente fruito e le evidenti limitazioni riscontrate. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi auguro che la questione venga presa in seria considerazione, nell'interesse non solo mio ma anche degli altri spettatori che hanno vissuto la medesima situazione. Grazie e cordiali saluti

Buongiorno, ho richiesto la cancellazione gratuita e il rimborso delle notti ad una struttura aderente a booking.com perché appena entrati è risultata sporca, ma del tipo che non fosse mai stata pulita con intonaco che cadeva dal soffitto, soppalco troppo basso, mancanza di lampada per illuminare la stanza, porta del bagno che non si chiudeva, marcia e con la parte superiore staccata e lasciata a terra. Appena entrati abbiamo subito contattato booking e la struttura per chiedere la cancellazione e il rimborso, abbiamo mandato pure una email per dimostrare il disagio, l' incuria e la sporcizia allegando prove fotografiche e video ma booking ha aperto solo una richiesta verso questa struttura e ci ha detto di passare almeno una notte lì. È stata una notte da incubo, mi faceva schifo anche andare al bagno ad espletare i bisogni o fare la doccia, poi a causa di polvere e calcinacci io e la mia compagna abbiamo avuto problemi di allergia e attacchi di asma. La mattina dopo abbiamo continuato a tartassare l'assistenza clienti per risolvere la situazione ma dopo minuti ad attendere l'iter era sempre lo stesso, l'operatore che diceva che poteva solo mandare richiesta alla struttura e loro, booking, non potevano fare più di tanto, cosa che a me sembra assurda. Ora dopo aver passate due notti lì, abbiamo deciso di lasciare la struttura e trovarne un'altra perché ne andava della nostra salute e vogliamo che avvenga il rimborso delle notti e la cancellazione gratuita, senza penali. Dopo aver passato 3 giorni così, esserci rivolti anche ai carabinieri scrivo questo reclamo per segnalare la mancanza di tutela verso il cliente pagante e ricevere il pieno rimborso.