Bacheca dei reclami

In data 15/04/2026 ho avviato la procedura di reso online per la merce relativa all'ordine n. 1597229023 per un valore complessivo di 71,00 €. ​Come attestato dalla ricevuta di spedizione Poste Italiane allegata (servizio PosteDeliveryBusiness express reverse, codice tracciamento 3UW0BF0042772), la merce è stata regolarmente consegnata presso il punto vendita IKEA di Casalecchio di Reno (BO). ​Nonostante siano trascorsi oltre 6 mesi dall'invio del pacco e l'invio di molteplici solleciti via email (in data 15/08/2026 e 21/09/2026): ​1. Non ho mai ricevuto l'accredito dell'importo spettante di 71,00 € sul mio conto/carta. 2. ​In data 01/10/2026, verificando lo stato della richiesta sul sito IKEA, ho constatato che la pratica n. 25053571 è stata contrassegnata come "Chiusa / Pratica gestita" senza alcun preavviso, senza motivazione e senza aver disposto il rimborso (come da screenshot dello stato pratica allegato). 3. ​In pari data (01/10/2026) ho provveduto a inviare una formale Diffida e Messa in Mora via email (come da copia della diffida allegata), concedendo 7 giorni lavorativi per l'adempimento, rimasta ad oggi del tutto priva di riscontro. ​Desidero inoltre precisare che l'assistenza clienti si è rivelata del tutto inaccettabile e al di sotto di ogni standard: la chat online non fornisce mai un aiuto concreto, le attese telefoniche sono infinite e le risposte degli operatori risultano estremamente laconiche e prive di soluzioni. È davvero un peccato, poiché apprezziamo i prodotti IKEA, ma a causa di questo servizio clienti pessimo e snervante non effettueremo mai più acquisti da voi. Richiesta: Chiedo l'immediato accredito dell'importo spettante di € 71,00 e la relativa contabile di storno. In assenza di riscontro positivo entro brevi termini, procederò senza ulteriore preavviso presso le sedi opportune (ConciliaWeb per la procedura di conciliazione e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta).

Spett. Amazon, nel mese di dicembre 2025 ho acquistato presso il vostro negozio online un profumo Alien (Mugler) pagando contestualmente l’importo di euro 67,75. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D. Lsg. 206/05. In data 13.12.2025, dunque, provvedevo ad effettuare il reso presso la Tabaccheria NEW JOYCES di Malacrida Stefania – Saronno (n. spedizione E4018093169523 – UPS Tracker 1Z96RY509144790309) e ricevevo conferma del buon esito del reso con arrivo del prodotto presso di voi in data 18.12.2025. Nonostante inizialmente mi avete rimborsato, successivamente mi avete ri-prelevato i soldi asserendo di non aver ricevuto il pacco. Ho fornito molte volte prova del reso, della consegna a voi e del ritiro del prodotto da parte vostra (che riallego), ma ancora, dopo 1 anno, nessun rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Oggetto: Mancato rimborso a seguito di esercizio del diritto di recesso – Ordine n. 171-8131944-7410759 In data 16 dicembre 2025 il mio reso relativo all'ordine n. 171-8131944-7410759 è stato regolarmente consegnato tramite Poste Italiane (tracking n. JG99997178826 - Autorizzazione al reso: D3DmDbJwRRMA) presso il centro logistico BO HUB NORD IT di Amazon, come risulta chiaramente dai dati di tracciamento ufficiali del corriere. Ad oggi, a distanza di mesi dalla riconsegna del bene presso le vostre strutture, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo dovuto, né mi sono state fornite spiegazioni ufficiali circa il mancato accredito della somma. Evidenzio di aver già inviato una formale contestazione tramite PEC ad Amazon EU S.à r.l. (di cui allego copia) per richiedere il rispetto dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), contestando altresì la richiesta sproporzionata di verifica dell'identità tramite terze parti (Persona Identities, Inc.) ai sensi dei principi di minimizzazione e trasparenza del GDPR (Regolamento UE 2016/679). A tale PEC non è mai stata data risposta. Trattenere sia il bene restituito sia il relativo importo pagato costituisce una violazione delle norme a tutela del consumatore. Richiesta: Richiedo l'immediata emissione ed accredito del rimborso spettante relativo al recesso dell'ordine indicato o, in alternativa, la restituzione a vostro carico dell'articolo inviato e non accettato, unitamente a una motivazione scritta ed esplicita.

Il 22/09/2026 ho acquistato su Lordgun le prolunghe Deda Crono Jet2 Evo 2026 e l'adattatore Deda TT 314 (ordine n. 26.552.654.006, 692,98 €, finanziati con HeyLight/Compass). Il 10/10/2026 ho esercitato il diritto di recesso tramite la procedura del sito (reso n. 26.552.654.006-26.9120), registrato e accettato da Lordgun. Il 15/10/2026 ho restituito i prodotti nella scatola originale, completi di tutti i componenti, accessori e istruzioni. Le prolunghe erano state montate una sola volta, a bicicletta ferma, per verificare se fossero adatte alla mia posizione in sella, e smontate subito; non sono mai state utilizzate su strada. Il 22/10/2026 Lordgun ha rifiutato il reso per la presenza di segni di montaggio sulle viti e sulle prolunghe. Le foto inviate dallo stesso venditore mostrano lievi impronte superficiali nei punti di serraggio; nessun danno, prodotto perfettamente funzionante. In una successiva comunicazione Lordgun ha dichiarato per iscritto: "non stiamo contestando i tempi o il diritto al reso". Nonostante ciò, ha confermato di non poter procedere né con il rimborso integrale né con un rimborso parziale, invitandomi a ritirare il prodotto a mie spese. L'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo stabilisce che, in caso di manipolazione eccedente quella necessaria, il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore del bene, da detrarre dal rimborso. La norma non consente di rifiutare il rimborso a fronte di un recesso valido, e le condizioni di vendita non possono derogarvi a svantaggio del consumatore (art. 66-ter). L'art. 56 impone il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Chiedo a Lordgun: 1. il rimborso di 692,98 € o, in subordine, il rimborso al netto di una diminuzione di valore quantificata e motivata, con comunicazione dell'operazione a HeyLight (Compass Banca S.p.A.), pratica n. 34625965; 2. la restituzione del supporto per ciclocomputer Garmin di mia proprietà, inserito per errore nel pacco del reso. Il prodotto resta presso Lordgun in quanto oggetto di un recesso valido. In assenza di riscontro procederò con ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario e nelle altre sedi competenti.

ORDINE MODIVO - ESCARPE DEL 19-09-2026 NUMERO ORDINE: ITM000629376 NONOSTANTE LE CONTINUE SOLLECITAZIONI VIA MAIL, NON HANNO ANCORA PROVVEDUTO AL RIMBORSO. IL RESO LO HANNO RICEVUTO IL 29 - 09 - 26.i

In data 21/09/2026 ho effettuato un ordine identificato con il numero #AZ6049 sul sito di abbigliamento “aurazio.com” (codice tracciamento CJPBDM3290600527YQ). All'arrivo della merce ho riscontrato una grave difformità: gli articoli consegnati non corrispondono alle descrizioni e alle immagini mostrate sul sito web durante l'acquisto, presentando un materiale estremamente scadente e difforme rispetto a quanto pubblicizzato. A fronte di questa situazione, ho provato tre volte a contattare l'assistenza clienti, tramite mail,del venditore per esercitare il mio diritto di recesso e chiedere il contestuale rimborso di quanto versato. Mi continuano ad ignorare , negando di fatto la dovuta assistenza e ostacolando l'esercizio dei diritti previsti a tutela del consumatore. Sottopongo pertanto questi fatti alla Vostra attenzione affinché mi possiate aiutare.

Segnalo più comportamenti scorretti da parte dell'azienda online: Zamucci "Milano" ed invito a visualizzare le recensioni piuttosto evidenti del loro modo di agire su Trustpilot: 1) l'azienda si presenta sul sito web come Zamucci "Milano", ma difatti ha sede nei paesi bassi ed il magazzino resi in Cina e questo è già di per se a mio avviso una modalità fuorviante di comunicazione per il consumatore; 2) l'azienda a fronte di una richiesta di reso nei termini di legge, inizialmente non fornisce le informazioni richieste, dopodichè incomincia a proporre accordi di rimborso parziali sostenendo che le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, creando automaticamente una situazione di svantaggio a carico del consumatore con questa modalità che non rispetta la normativa vigente.

Buongiorno, ho avviato la pratica di reso della palestra che ho acquistato a 400€ perché non mi soddisfa. È passato più di un mese ed ancora non è stato ritirato il pacco nè tantomeno rimborsato. Rispondono alle mail in modo automatico ogni 5/6 giorni ed ogni volta hanno una scusa (mancanza di dati o colpa del partner). Nessun numero di assistenza disponibile. Vergognoso

Spett. Amazon In data 05/08/2026 ho acquistato presso da venditore terzo un S25 ULTRA pagando contestualmente l’importo di 875,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho inviato una comunicazione in tal senso tramite AMAZON entro i 14 gg dalla consegna. Il 16/08/2026 il venditore ha accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso la sede prevista il 24/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi SVARIATI giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 350,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Premesso che l'articolo è stato acquistato per errore, ho deciso di tenerlo, considerando che il venditore mi aveva comunicato che ci sarebbe stata una trattenuta del 20% per aver rimosso i sigilli e acceso il telefono, ho successivamente deciso di tenerlo e ho provveduto a configurarlo, riscontrando che il cellulare fosse malfunzionante, motivo per cui è stato successivamente reso. Tuttavia alla ricezione dell'articolo mi sono visto trattenere ben il 40% di quanto pagato, a fronte degli 875,00 euro ho ricevuto un rimborso di soli 525 ,00euro. Chiedo la restituzione/rimborso dei restanti 350,00 euro indebitamente trattenuti. Inoltre è stata richiesta Fattura di acquisto svariate volte e questa non è mai stata prodotta, fino allo scadere della data ultima utile alla sua emissione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Eventuali trattenute si applicano quando l'oggetto elettronico o il bene presenta evidenti segni di utilizzo, graffi superficiali, oppure se mancano accessori fondamentali inclusi nella scatola (es. il caricabatterie dello smartphone, i manuali o il telecomando). Niente di tutto questo mancava, era privo di graffi ed è stato reso completo di tutti gli accessori. A fronte della trattenuta del 40% direi che l'onere della prova spetta al venditore: Se il venditore o Amazon sostengono che il prodotto elettronico sia tornato indietro danneggiato, usurato o privo di componenti, devono dimostrarlo oggettivamente (ad esempio tramite un verbale di sballaggio o fotografie chiare dell'oggetto appena estratto dal pacco) cosa che io non ho mai ricevuto e che mi piacerebbe verificare. Una semplice dichiarazione scritta non è una prova sufficiente. Dunque io non ho ricevuto alcuna prova e non so se quanto inviato dal venditore ad Amazon corrisponda al mio reso, di cui dispongo di video integrale della spedizione. Sono d'accordo sulla rimozione dei sigilli e della congiurazione, ma questo non giustifica la trattenuta del 40%, in tal caso si parla della verifica delle caratteristiche e test di funzionamento. Inoltre si dovrebbe poter verificare il tempo di accensione dello smartphone che spero abbiate rilevato e ricevuto dal venditore, ciò sarebbe servito a dimostrare che l'utilizzo del dispositivo non è stato assolutamente continuativo, pertanto non vedo alcun motivo per dichiarare che il dispositivo avesse segni di usura.

Buon giorno, ad oggi non ho ricevuto il rimborso dei due paia di jeans resi perfettamente mantenuti provati ma grandi. Mi chiedo come mai. Mi avevano scritto che il suo rimborso sarebbe stato processato entro il 12/10 oggi è il 23/10. Ho anche chiamato, 19/10, mi hanno risposto e mi hanno detto che entro due giorni sarebbero arrivati i soldi perché avevano emesso il rimborso, ma è arrivato Numero ordine U02320 342 Numero di Tracciamento: 3UW1Y0X013256