Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
Per avere più dettagli su come aprire un reclamo clicca qui
1. Invia un reclamo all'azienda che ti sta causando un problema
Potrai utilizzare i nostri modelli di lettera per inviare il tuo reclamo direttamente all'azienda
2. Ricevi una notifica quando l'azienda risponde al tuo messaggio
Entra nella tua area personale per leggere la risposta dell'azienda e decidere cosa fare dopo
3. L'azienda non ti ha risposto o ha proposto una soluzione insoddisfacente?
Chiamaci per chiedere il supporto dei nostri avvocati
Assistenza post vendita su prodotto difettoso
Buongiorno, in data 1 aprile ho acquistato presso il punto vendita di Avio, 4 capi in cashmere. Il giorno successivo ho provveduto a lavarli, seguendo le istruzioni riportate sulle etichette (lavaggio a mano in acqua fredda). Ho steso i capi all’aria aperta e, quando li ho ritirati dallo stenditoio, ho constatato che il polsino di uno dei 4 capi presentava un evidente scolorimento. Ho provveduto quindi a contattarvi tramite il Servizio clienti, spiegando nella mail mail l’accaduto e allegato una foto del capo, la copia dello scontrino e dell’etichetta, che ovviamente avevo rimosso per lavarlo. Essendo nel frattempo rientrata presso la mia abitazione a Udine, ho chiesto se fosse possibile riconsegnare il capo presso un punto vendita più vicino alla mia abitazione (a Udine è infatti presente un punto vendita Falconeri). Il Servizio clienti mi ha prontamente risposto via mail, invitandomi a riportare il capo danneggiato presso il punto vendita dove è stato acquistato o, in alternativa, presso il punto vendita a me più vicino, per la successiva ispezione a cura del Servizio qualità, precisando, in ogni caso, che avrei avuto comunque 2 anni di tempo per far rilevare il difetto di fabbricazione (vedasi mail 1 allegata). Ho quindi seguito le istruzioni fornitemi e, il 6 aprile, mi sono recata presso il punto vendita di Udine per consegnare il capo danneggiato. Non senza qualche difficoltà la commessa, che insisteva perché io tornassi in un’altra giornata in quanto lei non sapeva come gestire la situazione, ha accettato di ritirare la maglia, prendendo nota del mio recapito telefonico e assicurandomi che mi avrebbe fatta richiamare dalla responsabile del negozio nei giorni seguenti. Arrivato il 9 aprile senza aver ricevuto alcuna notizia, ho contattato il punto vendita di Udine, dove mi hanno comunicato di non poter far niente per me, perché il capo era stato acquistato in un negozio della catena outlet e pertanto mi sarei dovuta rivolgere a un punto vendita della medesima catena per ottenere assistenza. Ho fatto presente alla commessa di aver ricevuto indicazioni in tal senso dal Servizio clienti (indicazioni che peraltro avevo girato al negozio stesso via WhatsApp) che, avendo in mano lo scontrino e l’etichetta del capo, era perfettamente a conoscenza, nel momento in cui mi ha fornito le indicazioni, di dove lo stesso era stato acquistato. In ogni caso non c’è stato nulla da fare. Mi sono quindi organizzata, dato che mi trovavo nuovamente fuori città, per andare a ritirate il capo presso il punto vendita di Udine dove, giusto come nota di colore, sono stata trattata con estrema sufficienza, da cliente di serie B. Nel frattempo ho ricontattato telefonicamente il Servizio clienti, facendo presente l’accaduto e mi è stato gentilmente spiegato dall’operatore del call center che esiste una distinzione tra negozi e negozi outlet e che, in effetti, quanto dettomi dalla commessa del punto vendita di Udine era corretto. A questo punto ho fatto però presente all'addetto che non ritengo competa a me conoscere l’organizzazione della rete commerciale Falconeri e che loro stessi, pur avendo in mano tutti gli elementi per sapere dove erano stati acquistati i capi, mi avevano fornito indicazioni precise, che io ho seguito puntualmente A questo punto l’operatore, constatato con estrema correttezza l’errore di comunicazione commesso dalla persona che in prima battuta aveva riscontrato la mia mail iniziale di segnalazione, si è offerto di aprire una segnalazione all'Ufficio prodotti (vedasi mail 2 allegata), per verificare come poter gestire la situazione. Io, dal lato mio, mi sono offerta anche di spedire a mie spese il capo difettoso a mezzo corriere. In tutta risposta ho ricevuto, a distanza di qualche giorno, una comunicazione dal Servizio clienti (vedasi mail 3 allegata) con la quale mi informavano di non poter considerare l’articolo difettoso – questo senza nemmeno averlo visionato - in quanto era stato lavato e, a mio avviso con una certa vena ironica, mi allegavano, pro futuro, copia delle istruzioni il lavaggio. A questo punto ho ricontattato il Servizio clienti per chiedere spiegazioni e la signora che mi ha risposto mi ha detto di non potermi dare lei spiegazioni per quanto scritto da una sua collega, liquidandomi sbrigativamente con l'invito di tentare di rintracciare, il cielo sa come, la sua collega. Detto ciò, ritengo che il comportamento assunto dalla vostra azienda nei miei confronti non sia corretto. In primis non riesco a capacitarmi di come un cliente possa avere due anni di tempo per far constatare un difetto di fabbricazione di un capo di abbigliamento, senza averlo nel frattempo lavato e indossato. Ritengo inoltre che la tintura di un capo tessile sia parte del processo di fabbricazione e, in questo caso, mi sembrerebbe abbastanza evidente che, avendo lavato simultaneamente quattro capi, due peraltro del medesimo colore (twin set maglia e cardigan), e avendo solo uno di essi riportato un evidente scolorimento, non si possa imputare l’accaduto alla mia imperizia nel lavaggio. A tutto questo si aggiunge il comportamento a dir poco caotico del vostro Servizio clienti che, inanellando una serie di errori di comunicazione, mi ha causato non poche perdite di tempo, tra corse avanti e indietro tra i punti vendita e tempo passato al telefono per tentare di gestire la situazione. Da un marchio rinomato come quello di Falconeri mi sarei indubbiamente aspettata tutt’altra serietà nella gestione dell’assistenza post vendita. Vi rinnovo quindi la richiesta di ottenere la sostituzione del twin set o, in alternativa, il rimborso integrale della cifra pagata per il coordinato maglia/cardigan, documentata dallo scontrino fiscale allegato. Confidando in una positiva risoluzione della vicenda, porgo distinti saluti. Laura Fumolo
PROBLEMA CON UN RIMBORSO
Spett. TALEA GROUP SPA, in data 28/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online FARMAE' un totale di 7 prodotti (ordine 1018107037) pagando contestualmente l’importo di 86,98€. In data 04/04/2025, mi avete avvisato tramite mail arrivata da refunds@taleagroupspa.com che 5 dei 7 prodotti ordinati non erano disponibili per la consegna e che avreste provveduto entro i 14 giorni lavorativi successivi al rimborso dei mancanti per un totale di 54,52€. Tuttavia ad oggi, trascorsi più dei 14 giorni lavorativi pattuiti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 54,52€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine 1018107037 Comunicazione di rimborso 04/04/2025
zero assistenza
ho ordinato un passeggino 3 in 1, ottimo prezzo consegna puntuale! Il passeggino è rotto, apro un reclamo, mi rispondono che non sono in grado ne di fare la sostituzione, ne di fare il ritiro al quale devo provvedere io previo presentazione ed approvazione del preventivo di spesa anticipando i costi State lontani al primo intoppo vi abbandonano!!!
Rimborso
Spett. Farmaè In data 3/03/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 1pz. - Tachipirina Sciroppo 120ml 120mg/5ml 1pz. - Voltadvance Antinfiammatorio Diclofenac Dolori Articolari Dolore Cervicale Mal di Schiena 20 Bustine 1pz. - Reuterin Gocce Lmg Bimbi 5ml 1pz. - Acqua Ossigenata 10 VOL F.U. 200g pagando contestualmente l’importo di 36,39€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/03/25 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Tuttavia ad oggi, trascorsi 46 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [36.39€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Qualità divano Dondi scadente
Buongiorno, Mia madre acquista un divano da Dondi, con contratto di vendita BA1/2024/000954 del 20/08/2024 al costo di 1196,60€. Ci accorgiamo che la cucitura su uno schienale è fatta male. Chiediamo la riparazione e dopo un paio di mesi di attesa e insistenza viene eseguita. Dopo circa 1 mese notiamo che la seduta del divano comincia a oscurirsi. Richiamo il servizio assistenza che dopo aver verificato le foto inviate asserisce che il cambio colore del divano è causato dall'abbigliamento di mia madre. Insisto nel confermare che un divano, utilizzato esclusivamente da mia madre per qualche ora al giorno non può cambiare colore perché si indossa un pantalone jeans o stoffa scura. Nessun riscontro dal venditore. Come posso procedere per ottenere un reso in merito? Il divano è inguardabile. Allego foto esplicative. Grazie
"Prezzoforte.it" mancata risposta alla richiesta di reso per prodotto non funzionante
Buongiorno, la presente per presentare reclamo in quanto in data 14/04/25 ho acquistato sul sito "Prezzoforte.it" una lavatrice modello Candy HS12104TWMBB6-S ULTRA HYGIENE, al momento della consegna l 'imballaggio era integro ma una volta tolto ho riscontrato ( come già fatto presente nei molteplici reclami inviati tramite il sito "Prezzoforte.it" ) che la lavatrice presentava una spaccatura sulla scocca superiore lato destro e la rottura del gancio oblò condizione che rende il prodotto non più idoneo al corretto funzionamento. Per quanto sopra non avendo ancora avuto nessuna risposta richiedo nuovamente come già esposto tramite i vari reclami presentati dal mio account personale sul vostro sito , di avvalermi del diritto di recesso nonché il reso del prodotto non funzionante e la restituzione dell' intera somma pagata, allego nuovamente anche le foto dei danni riscontrati e faccio presente che in mancanza di riscontro procederò per le vie legali.
Ordine non spedito e zero risposte
Salve ho fatto un ordine a nome di Angelico Barbara e non risulta ancora spedito. Non rispondono alla mia email. Questo ordine per me é importante in quanto devo partorire a breve. Se non é così chiedo un rimborso . Non tuffate la gente Numero ordine : 131513-67169
Rimborso non ricevuto
Spett. Farmae Il giorno 21/03/2025 ho effettuato l'ordine numero 1018052368; il giorno 27/03/2025 mi avete mandato un email dicendo che erano mancanti alcuni prodotti e che mi avreste rimborsato entro 14 giorni, ma tutt'ora ( siamo nel giorno 24/04/2025) non ricevo nessun rimborso nonostante vi ho contattato mandandovi un email ma nessuna risposta. Vi allego foto dell' ordine e dell'email che mi avete mandato
reso negato
Spett. Emma In data 12/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Emma Premium Topper 160x200 pagando contestualmente l’importo di 262.14 € Fattura N #: 1100034586 Ordine #: 0011-97KMKL Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/01/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito web il 24/04/2025 Il 24/04/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché mancano le foto. Contesto quanto sopra poiché nel vostro contratto di acquisto è previsto un periodo di prova e recesso di 100 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 262.14 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Mancato rimborso per restituzione reso
Spett. North Sails In data 02/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 358,98 € con 0 spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/03/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, quindi il giorno 15/03/2025, come da voi indicato, ho portato il prodotto presso il DHL point più vicino ed ho restituito la merce nelle tempistiche previste utilizzando l'etichetta di reso da voi fornita. DHL mi segnala che è stato correttamente consegnato in data 18/03/2025. Tuttavia ad oggi, trascorso oltre un mese dal giorno di spedizione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 358,98 euro. Ho provato a contattarvi per avere un aggiornamento tramite mail e numero telefono senza mai ricevere una risposta. Vi invito a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro in brevissimo tempo dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Ordine #NS132600 confermato In fede, Fausto Giombi Allego prova di spedizione da parte mie e ricezione da parte vostra del reso
Hai bisogno di aiuto?
I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato
Chiama il nostro servizio
I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).
Sei un'azienda?
Sei un consumatore?