Bacheca dei reclami

Buongiorno, invio la presente per segnalare la mancata erogazione del rimborso da parte di Amazon Italia relativo all'ordine n. 404-7355618-8731545 effettuato in data 10/09/2025 per l'importo di 107,40€. In data 03/09/2026 ho provveduto a restituire (In Garanzia) regolarmente l'articolo seguendo le procedure ufficiali di Amazon tramite il corriere Poste Italiane. Nonostante il pacco risulti consegnato al centro logistico e io sia in possesso della ricevuta di spedizione, l'assistenza clienti ha respinto la mia richiesta di rimborso con la seguente motivazione: Il nostro centro resi ha confermato che non abbiamo ricevuto il reso dell’articolo VersLife L6 Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti 2 in 1, 4000Pa, Controllo con App, Telecomando e Alexa, Autonomia 120 Minuti, Silenzioso, Auto-ricarica, per Pavimenti Duri, Tappeti e Peli di Animali. Di conseguenza, abbiamo annullato il rimborso in sospeso relativo all’ordine 404-7355618-8731545. Avendo agito in totale buona fede e nel pieno rispetto delle condizioni di vendita, richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon verifichi correttamente la pratica e provveda all'immediato riaccredito della somma dovuta. Allego documentazione che prova l’effettivo arrivo nel loro centro resi. Cordiali saluti, Alessio Di Marzio

Esperienza negativa: problemi con il monitor e assistenza senza soluzione Ho acquistato su ePrice un monitor professionale destinato alla visualizzazione di immagini 24 ore su 24, con ordine n. 11828119. Dopo averlo ricevuto, ho provato più volte a collegarlo alla rete con l’aiuto di un tecnico, senza successo. Ho quindi contattato ePrice, che mi ha indirizzato al venditore. Da tre giorni scrivo al venditore, ma finora non ho ricevuto una soluzione concreta. Ho richiesto l’annullamento dell’ordine entro i termini previsti, ma al momento la richiesta non è stata risolta. Avevo inoltre acquistato una garanzia supplementare di tre anni per il monitor, con ordine n. 11828118. Ho chiesto anche l’annullamento di questo ordine entro i termini previsti, ma da ePrice non ho ancora ricevuto risposta. Sono molto deluso dalla gestione dell’assistenza e delle mie richieste. Prima di acquistare su questo sito, consiglio di leggere attentamente le recensioni e valutare anche l’assistenza dopo la vendita, per evitare di trovarsi nella mia stessa situazione.

Spett Bricomexo in data 21/09/26 ho acquistato presso il vostro negozio on line un aspirapolvere pagando alla consegna in contanti l'importo di 89,00 euro oltre 10,00 euro di spedizione mi è stato consegnato il 24/09/26 potendo visionare direttamente le caratteristiche ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'articolo 52 e segg del DLsg 206/05 vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite 2 Whast App e 1 Mail entro i 15 giorni dalla consegna non ricevendo una vostra risposta vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta direcedere dal contratto confermando che il prodotto integro e completo in tutte le sue parti è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 89,00+10,00€ tramite lo stesso metodo che ho usato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente volendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art 1219 cc. In fede Sartori Claudia

EVITATE EMMA COME LA PESTE VERGOGNOSI. EVITATE EMMA. Dopo poco più di un anno il materasso si è deformato e rotto internamente, creando un avvallamento che mi provoca fortissimi dolori alla schiena. Dopo visite e controlli, il medico ha confermato che il problema è il materasso. Dormire per terra mi fa meno male. Ho inviato decine di foto, video e email. Prima mi confermano la sostituzione, poi arriva il fantomatico “problema con le etichette”, che sarebbe stato risolto “a brevissimo”. Dopo circa 10 giorni, invece, mi comunicano che la sostituzione non è più possibile e che se voglio il rimborso devono valutare il reso, quando la conferma del cambio materasso dal loro ufficio competente del reso mi è stata già confermata prima!!! E adesso? Ancora attesa. Mi dicono che, visto l'elevato numero di richieste, mi risponderanno entro tre giorni. Cominciano a non rispondere più nemmeno alle mail. Nel frattempo io sono ancora con mal di schiena, materasso inutilizzabile e soldi bloccati, nonostante abbia tutta la documentazione medica e abbia seguito ogni loro richiesta. E la cosa più inquietante? Leggendo le recensioni a una stella, lo stesso identico copione si ripete continuamente: problemi con etichette, verifiche, sostituzioni e rimborsi. Alcuni clienti raccontano di aver aspettato addirittura mesi. E scommetto che sotto questa recensione arriverà la solita risposta: “Ci dispiace, abbiamo avuto un problema tecnico, appena possibile risolveremo...” Questa storia me la state raccontando da 10 giorni. Io voglio una soluzione, non altre belle parole. Reso immediato oppure rimborso immediato!!!! Fa parte della vostra politica di reso!!! È quello che pubblicizzate tanto!!! Pure menzogne!!! Prodotto pessimo. Assistenza pessima. Gestione del cliente pessima. EVITATE EMMA. Ordine n. 1101000466 – Emma Original Memory Foam 160×190 cm – €402,99. Numero di Riferimento Assistenza Clienti - 10552995

Spett. AliExpress, in data 21 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe “New Rotating Button Safety Shoes Men Security…” taglia 44, pagando contestualmente l’importo di 32,59 €,. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30 settembre, dopo averlo provato ho constatato che, pur essendo stata consegnata correttamente la taglia 44 ordinata, la calzata non risultava compatibile con il mio piede, in quanto le scarpe battono in punta e non sono quindi utilizzabili. Ho pertanto deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05, richiedendo il reso direttamente tramite la piattaforma AliExpress il giorno stesso della consegna. In data 30 settembre 2026, AliExpress ha accettato espressamente la mia richiesta di reso, comunicandomi che il rimborso sarebbe stato elaborato dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo e mettendo a disposizione la relativa etichetta di restituzione. Allegato 1.pdf Successivamente, tuttavia, la procedura di reso e l’etichetta sono state rimosse e sostituite da un rimborso parziale di €9,78 senza restituzione, indicato dal sistema come da me accettato, nonostante non abbia mai richiesto né accettato tale soluzione e non abbia prelevato o utilizzato l’importo. A seguito delle mie contestazioni, AliExpress mi ha infine comunicato che, poiché risulterebbe già riconosciuto tale rimborso parziale, non sarei più idoneo a richiedere il restante importo mediante restituzione del prodotto. Allegato 6.pdf Contesto quanto sopra, poiché ho esercitato tempestivamente il diritto di recesso e la relativa richiesta era stata inizialmente accettata dalla stessa AliExpress, con emissione dell’etichetta di restituzione. Non ho mai rinunciato al reso né richiesto o accettato la sua sostituzione con un rimborso parziale. Preciso inoltre che non sto chiedendo di trattenere il prodotto ottenendo un rimborso: chiedo esclusivamente di poter completare il reso già autorizzato. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, ripristinando la procedura di reso e fornendomi l’etichetta necessaria alla restituzione. Confermo che il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo conseguentemente il rimborso integrale del prezzo pagato, pari a 32,59€, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Lascio in allegato tutte le comunicazioni e le risposte avute con aliexpress * Allegato 1 – Accettazione del reso ed emissione dell’etichetta di restituzione. Comunicazione AliExpress del 30/09/2026 che conferma espressamente: “la tua richiesta di reso è stata accettata” e indica di scaricare e stampare l’etichetta di spedizione. È la prova principale che il reso era stato autorizzato. Allegato 1.pdf * Allegato 2 – Sostituzione del reso con rimborso parziale di €9,78. Schermata AliExpress successiva, nella quale non compare più la normale procedura di restituzione e risulta invece un rimborso parziale di €9,78 senza necessità di restituzione, indicato dal sistema come accettato dal cliente. Allegato 2.pdf * Allegato 3 – Contestazione all’assistenza ed escalation al team senior. Conversazione con l’operatore AliExpress che conferma l’inoltro della pratica al team senior, con impegno a ricontattare entro 48 ore e attribuzione del caso n. 2053808882690284. Nella seconda pagina è riportato anche il problema: reso precedentemente autorizzato, successivamente sostituito dal rimborso parziale. Allegato 3.pdf * Allegato 4 – Primo diniego del team escalation AliExpress. Risposta del 1/10/2026: dopo la verifica AliExpress dichiara di non poter procedere con rimborso o risarcimento, senza però ripristinare il reso precedentemente autorizzato. Allegato 4.pdf * Allegato 5 – AliExpress dichiara il reso non più possibile a causa del rimborso parziale. Risposta del 4/10/2026 nella quale AliExpress afferma che, essendo stato attribuito un rimborso parziale, non sarebbe più possibile richiedere il restante importo tramite restituzione; propone invece foto/video per valutare un rimborso parziale maggiore. Allegato 5 .pdf * Allegato 5 bis – Mia contestazione del presunto rimborso parziale. Risposta inviata ad AliExpress nella quale ribadisco che non sto chiedendo un rimborso maggiore senza restituzione, ma contesto proprio la chiusura del reso già autorizzato e la sua sostituzione con €9,78, mai richiesti, accettati o utilizzati. Allegato 5 bis.pdf * Allegato 6 – Contestazione formale ad AliExpress con AGCM in copia. Comunicazione formale del 3/10/2026, trasmessa anche all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nella quale ricostruisco la vicenda e chiedo il ripristino del reso, una nuova etichetta e il successivo rimborso integrale. * Allegato 7 – Ulteriore contestazione dopo il nuovo diniego. Comunicazione del 4/10/2026 nella quale ribadisco che il rimborso parziale di €9,78 non è mai stato richiesto né accettato e che proprio la sua presunta accettazione non può essere utilizzata da AliExpress per impedire il reso. Viene inoltre richiamata la contestazione già trasmessa con AGCM in copia. Allegato 7.pdf * Allegato 8 – Ultima risposta AliExpress: conferma del diniego del reso. Risposta del 6/10/2026: AliExpress ribadisce ancora che la controversia sarebbe risolta perché sarebbe già stato ricevuto un rimborso parziale e che, per questo motivo, non sarebbe più possibile richiedere il saldo tramite reso; propone nuovamente foto/video per ottenere eventualmente un rimborso maggiore.

Spett. Voemien In data 11/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa Grace in pelle e rafia Denim pagando contestualmente l’importo di 64,99 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 16/09/2026 stesso. Non ricevendo risposta tramite il canale email il giorno 17/09/2026 ho fatto l astessa richiesta tramite il vostro canale whatsapp. Il 19/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché per i prodotti outlet il reso non era disponibile. Contesto quanto sopra poiché al momento del mio ordine questa clausula non era presente all'interno nè delle vostre condizioni d'acquisto e nè nelle vostre condizioni di reso (allegato 1). Dopo innumerevoli solleciti e dimostrazioni, ho scritto anche al vostro canale instagram ottenendo le stesse giustificazioni. Alla mia domanda di indicarmi il punto in cui si diceva che non potevo rendere la borsa comprata nella sezione outlet, non ottenevo mai risposta. Il giorno 29/09/2026 sul vostro sito compare nella sezione resi la dicitura che i prodotti outlet non possono essere resi (allegato 2). Tale dicitura è stata aggiunta in seguito alla mia richiesta di reso per ottemperare a una vostra mancanza. Ma quando io ho ordinato la borsa, come fatto notare più e più volte nei miei messaggi whatsapp e instagram. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 64,99 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto con spese di spedizione per il reso a VOSTRO carico, visto il disagio arrecatomi. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Allegato 1: stralcio politica resi Voemien alla data del mio ordine dell'11/09/2026 Allegato 2: stralcio politica resi Voemien al 29/09/2026 Allegato 3: Conferma ordine Allegato 4: Copia comunicazione di recesso Allegat0 5: Ricevuta di pagamento

Oggetto: FORMALE DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO VIA BONIFICO di 289 + 15 account Amazon totale 305 Euro– Ordine Amazon n. 403-3566125-0330701 Spettabile Amazon Italia Services S.r.l., Via Monte Grappa 3/5, 20124 Milano (MI) Tramite la piattaforma di conciliazione/reclami Altroconsumo Il/La sottoscritto/a Gabriele D'Alberti, con la presente intende formulare formale contestazione e diffida ad adempiere in merito al mancato accredito del rimborso relativo al reso dell'ordine in oggetto. Esposizione dei fatti In data 14 Settembre 2026, il sottoscritto ha acquistato tramite la Vs. piattaforma lo smartphone Samsung Galaxy S20 5G (Ordine n. 403-3566125-0330701), saldando l'importo di € 284,20 in contanti presso l'esercizio convenzionato LIS Pay "Pizzo Ivana" situato a Marsala (TP) (Codice Transazione: 1000018197904). Esercitando il diritto di recesso, il sottoscritto ha restituito l'articolo a mezzo Poste Italiane (Numero di riferimento tracking: JF70056552645, Autorizzazione reso: DzxBylrMRRMA). Il pacco risulta regolarmente consegnato presso il Vs. deposito di Bentivoglio (BO) in data 24 Settembre 2026 alle ore 16:02. In data 3 Ottobre 2026, nonostante il reso sia stato regolarmente preso in carico, la procedura di rimborso dell'importo stimato a sistema pari a € 289,20 è stata bloccata più 15 euro account Amazon totale 305euro, chiedendo l'invio di documenti di identità tramite piattaforme terze. Inoltre, sul profilo del sottoscritto risulta presente un saldo di € 15,00 in Buoni Regalo, attualmente non fruibile né prelevabile a causa delle restrizioni applicate all'account. Diffida ad adempiere Avendo adempiuto a tutti gli obblighi contrattuali (saldo dell'ordine in contanti e restituzione della merce nei termini), il sottoscritto INTIMA E DIFFIDA Vs. Spettabile Società a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, all'accredito dell'importo dovuto a mezzo bonifico bancario sulle seguenti coordinate: Intestatario del conto: Gabriele D'Alberti IBAN: IT52H03268223000EMH00382624 In difetto di riscontro o di effettivo accredito entro il termine indicato, la pratica verrà proseguita con l'assistenza legale di Altroconsumo presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e presso le autorità giudiziarie competenti per la tutela dei diritti del consumatore. Si allegano alla presente: Ricevuta cartacea di pagamento in contanti LIS Pay del 14/09/2026 (€ 284,20). Prova di consegna del reso di Poste Italiane del 24/09/2026 (Ref. JF70056552645). Documentazione fotografica dello stato dell'ordine e del blocco del rimborso. Distinti saluti, Gabriele D'Alberti

Spett.le Muri puliti popoli muti In data 18/08/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online una maglietta pagando contestualmente l’importo di €. 34,90 compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/08/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 26/08/26 [ max 14 gg dalla consegna]. Il 30/08/26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso il Vostro ufficio postale il 05/09/26, dove è rimasto in giacenza pronto al ritiro da parte Vostra per almeno 10/12 gg fino a che mi è stato ri-riconsegnato. Vi ho contattati diverse volte tramite mail, dove mi avete più volte rassicurata che il rimborso sarebbe stato effettuato senza ulteriori addebiti ed avreste reinviata l’etichetta per il reso… Tuttavia ad oggi, trascorsi 48 giorni dall’ordine, 35 dalla Vs approvazione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €. 34,90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Reclamo formale e diffida immediata per rimozione recensione falsa e diffamatoria – Utente acquirente: himbolicious ​Spett.le Assistenza Vinted, ​Desidero contestare in modo formale e fermo la recensione negativa rilasciata sul mio profilo dall'utente acquirente himbolicious. ​Tengo a precisare che, in qualità di venditrice, ho fornito tempestivamente all'acquirente la possibilità di effettuare il reso dell'articolo per ottenere il rimborso. È stato l'acquirente stesso a scegliere di non restituire il pacco nei tempi e nei modi previsti dalla piattaforma, trattenendo l'oggetto e lasciando successivamente una valutazione palesemente falsa e diffamatoria. ​Trovo inaccettabile che il mio profilo venga penalizzato da contenuti non veritieri a fronte della mia totale correttezza e disponibilità. ​Vi diffido pertanto a rimuovere immediatamente la recensione dell'utente himbolicious dal mio profilo. Qualora la situazione non venga risolta tempestivamente e continuiate a consentire la pubblicazione di contenuti falsi e lesivi della mia reputazione, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a sporgere formale denuncia/esposto presso le autorità competenti, anche a tutela della mia privacy e immagine. ​In attesa di un vostro riscontro urgente e della definitiva rimozione della recensione. ​Cordiali saluti, luisagentile