Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato il 18/05/2025 alcuni farmaci pagati come altre volte con carta di credito per un importo pari ad euro 66,45. Ho poi ricevuto in data 23/05/2025 una mail in cui Doc Peter mi comunicava che per mancanza di approvvigionamento dei prodotti da me ordinati non era possibile evadere l'ordine e che nei 14 giorni successivi al ricevimento della loro mail avrei ricevuto il rimborso con le stesse modalità con cui avevo effettuato il pagamento. Nonostante due solleciti da me effettuati tramite mail il 5 ed il 18 giugno 2025, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso.

Buongiorno, in data 29 luglio 2025 ho richiesto, tramite il vostro sito, il reso dell'ordine 1884184556 del 12/07/25 e poco dopo ho ricevuto la mail automatica "Come restituire il prodotto a Dyson". Da lì non ho più ricevuto niente, quindi nei giorni successivi vi ho contattati per sapere quando sarebbe passato il corriere a ritirare il pacco a casa. Mi avete programmato il ritiro per il 1/08 con Dhl, ma il corriere non è passato, vi ho richiamato e me l'avete riprogrammato per il 5/08, ma anche stavolta il corriere non è passato. Da lì in poi è stato un susseguirsi costante di chiamate al vostro servizio clienti e riprogrammazioni, mai andate a buon fine. Ho chiesto allora, su suggerimento di un operatore del servizio clienti, di ricevere l'etichetta per il drop off, così da poter portare io il pacco al corriere, ma l'etichetta non è mai arrivata. Avete continuato a riprogrammare ritiri, mai avvenuti e ogni volta, provando a contattare anche DHL personalmente, mi ha sempre detto che non vedeva ritiri da parte vostra per il mio indirizzo. Non arrivando ad una soluzione, ho contattato allora il supporto Dyson business, prima tramite email e poi non ricevendo risposta, anche tramite telefono. Qui un operatore mi ha richiesto tutti i dati e cosa fosse successo e mi ha detto di aver fatto una segnalazione al dipartimento competente e che mi avrebbero poi fatto sapere. Da lì niente per altri giorni, quindi ho riscritto alla mail business@dyson.it e mi ha risposto la Sig.ra Francesca Schiavo, dicendomi semplicemente che stavano segnalando la cosa. Sono seguiti miei numerosi solleciti, anche telefonici, sempre alla divisione Business, ma niente, fino a che, sempre la Sig.ra Francesca Schiavo mi ha scritto che loro non potevano fare più niente e di ricontattare il servizioclienti. Trovo il vostro modo di lavorare vergognoso. Ad oggi, 26 agosto 2025, non mi è stato ancora possibile effettuare il reso e non so più a chi appellarmi. In tutto questo vi ricordo che sto restituendo un prodotto da 449€, per il quale avrei avuto bisogno di ricevere il rimborso quanto prima, invece sono ancora con l'apparecchio in casa, senza sapere se come e quando potrò restituirlo e di conseguenza, riavere i soldi. Vi esorto a procedere immediatamente con la generazione dell'etichetta per il reso al drop off.

Spett. Amazon EU S.à r.l. In data 23/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 330W Alimentatore Caricabatterie per Acer Predator Helios 18 16 15 PH18-71 PHN16-71 PH16-71 PH3D15 Acer Predator Triton 17 X PTX17-71 Nitro 17 16 15 AN17-51 AN17-41 AN16-41 A20-330P1A 19.5V 16.92A pagando contestualmente l’importo di € 80.31. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/07/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite App Amazon (mail) il 04/08/2025. Il 04/08/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 04/08/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 80.31 in quanto sostenete di aver ricevuto un’articolo reso diverso da quello ordinato, fatto assolutamente non veritiero come già spiegato nelle comunicazioni avvenute con il vostro specialista dell’account. Inoltre ho ricevuto comunicazione dí indisponibilità da parte vostra di risolvere la questione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Copia comunicazioni specialista dell’account

Buongiorno. In data 22/6 abbiamo acquistato un gilet con Ordine # 171-6678970-9520322. Il giorno stesso dell'arrivo dell'articolo, abbiamo riscontrato che la taglia non corrispondeva a quanto ordinato (è arrivato una taglia molto più piccola). Per questo motivo abbiamo immediatamente richiesto il reso indicando appunto come motivazione la taglia errata. La richiesta è stata accettata - come in passato per altre taglie errate di articoli di vestiario - senza porre da parte vostra nessun tipo di opposizione. Purtroppo, per motivi che non ci sono mai stati chiariti, invece che la normale procedura di reso, l'incarico di spedizione è stato attivato a noi stessi. Questo è stato particolarmente laborioso in quanto dove noi risiediamo (isola d'Elba, Lacona) non ci sono servizi di spedizione ed è necessario un viaggio di due ore tra andare e tornare per raggiungerne uno. Inoltre, dato il limite di spesa che ci è stato dato, abbiamo addirittura dovuto portare l'oggetto fuori dall'isola con il traghetto. Potete immaginare le spese e il tempo che abbiamo dovuto impiegare... Lasciando comunque da parte queste considerazioni, almeno per ora, abbiamo seguito sul sito del corriere gli step della spedizione. Sappiamo quindi che questa vi è stata sicuramente recapitata il 24/7 ovvero più di un mese fa! Fino ad oggi ci è stata solo rimborsata la somma di euro 28,23 € in data 15/8. Non capiamo il senso di questa cifra e perchè non sia stato rimborsato il dovuto (87,08 € per il prodotto + 21,80 € per la spedizione = 108,88 €). Abbiamo chiesto informazioni e ci è stato detto che è necessario attendere "l'elaborazione del reso". A questo punto chiediamo: - cosa significa "elaborazione del reso" e perchè se bisogna attendere è stata restituita una cifra parziale? - che significato ha quella cifra parziale? - più di un mese di attesa non è sufficiente per la "elaborazione del reso"? e soprattutto: quanto bisognerà ancora attendere? Francesco Di Puccio Laura Negr i

Buongiorno, in data 18/7/25 ho ordinato 2 lavandini attraverso il sito di Leroy Merlin, con ordine 005-25199L32921-A per un totale di 281.88 euro. L'ordine veniva processato da un loro partner commerciale, VidaXL dei Paesi Bassi. L'ordine è stato evaso velocemente, ma 1 lavandino è arrivato rotto. Ho chiesto una sostituzione, e mi è stata recapitata prontamente...ma era anch'essa rotta. Dato che non ero più soddisfatto, ho chiesto il reso totale dell'ordine poichè ero nei 14 giorni utili per richiedere il Reso totale. Mi aspettavo che VidaXL organizzasse il ritiro del lavandino intatto, a fronte di un costo di 9.99 euro in base alle loro condizioni ( in allegato). Vida XL mi ha confermato, per iscritto, che avrebbero rimborsato l'ordine. Mi hanno detto di tenere il lavandino. Purtroppo poi mi hanno rimborsato solo 1 lavandino e non hanno voluto ritirare il lavandino come richiesto. Mi hanno poi offerto un rimborso di 28 euro, un numero a caso, che rifiuto perchè voglio il rimborso totale. Mancano all'appello 140.94 euro. Sono disposto a pagare i 9.99 per il ritiro, come dalle loro condizioni.

Vi scrivo per segnalare un problema con HR Parcel relativo alla spedizione M20250628000265, che risulta smarrita. Ho tentato di contattare l’azienda tramite i loro numeri di telefono: • Milano: la chiamata viene chiusa dopo pochi minuti di attesa • Roma: il numero non squilla Ho anche provato a utilizzare il loro servizio clienti online, senza ottenere alcun risultato. Mi è stato richiesto un certificato di smarrimento per poter ottenere il rimborso, ma HR Parcel non fornisce alcuna modalità chiara per ottenerlo. Chiedo pertanto il vostro supporto per: 1. Ottenere indicazioni su come richiedere il certificato 2. Segnalare il disservizio e l’impossibilità di contattare un operatore umano 3. Eventuale assistenza nel procedimento di rimborso. cordiali saluti Jeoshua Losenno

Spett. New Lion srls In data 17/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due bottiglie di Barbera d'Asti DOCG Bricco dell'Uccellone 2020 Braida (Riferimento: 14008) pagando contestualmente l’importo di 112,98 (spese di spedizione gratuite). La consegna non è avvenuta perchè il corriere GLS mi ha comunicato che il pacco era fermo in deposito causa rottura delle bottiglie. Poi ho concordato telefonicamente con il vostro servizio clienti di avere una nuova spedizione; solo che avevate disponibile solo una bottiglia e abbiamo concordato che mi avreste rimborsato la differenza, di euro 56,49, sulla mia carta di credito (che avevo usato per il pagamento). Dopo diversi solleciti sia telefonici che via mail, in data 25 giugno e poi in data 6 agosto mi avete scritto che avreste evaso il mio rimborso entro 3/4 giorni lavorativi. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 45 giorni dall'accordo per il rimborso parziale, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 56,49. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine 2 Copie di email con conferma della promessa di rimborso

Spett. Amazon In data 03/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Watch Series 10 GPS pagando contestualmente l’importo di 379.00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il06/08/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite telefonata presso il centro di Assistenza Clienti Amazon. Il 06/08/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 08/08/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 379,00 € . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Calliope In data 14/7/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine (n. 2001805952) di 9 capi d'abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 93,91 €. La consegna del prodotto è avvenuto in modo ostico e in ritardo rispetto ai tempi dichiarati. Il corriere non è passato a consegnare all'indirizzo che avevo indicato, bensì ha lasciato il pacco a un fermopoint del paese che però dista parecchio dal mio domicilio che si trova in una frazione isolata, si deve raggiungere in macchina e non sempre ne abbiamo la possibilità. La consegna all'indirizzo indicato non è nemmeno stata tentata una volta né abbiamo ricevuto avviso, essendo rimasti sempre a casa in attesa. Il 19/7 l'ordine è stato consegnato al fermopoint su decisione autonoma del corriere e senza ragione. Solo il 25/7 è stato per noi possibile recarci presso il punto e ritirare il pacco. Potendone visionare direttamente le caratteristiche, per 3 capi ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'applicazione il 27/7 max 14 gg dalla consegna]. Il 27/7 stesso mi avete risposto accettando la richiesta di reso (n. C010102488) e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a stampare il modulo e preparare il pacco, sono rimasta dunque, come da istruzione, 7 giorni lavorativi in attesa del ritiro da parte del corriere. Tuttavia ad oggi, trascorsi 28 giorni, non ho più avuto notizie, nonostante abbia anche contattato il servizio clienti il 12 agosto per segnalare il disguido senza però ricevere alcuna risposta. Vi invito a procedere per darmi istruzioni e permettermi il reso quanto prima. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di autorizzazione al reso Copia modulo di reso inviatami Copia comunicazione manacato ritiro del reso da parte del vostro corriere. Cordiali saluti Virginia Cuneo

Buongiorno, il 27 Marzo mi hanno mandato un e-mail dicendo che i prodotti che ho ordinato era esaurito e mi facevano il rimborso nei prossimi 14 giorni. Ma ora siamo 24 Agosto, non ho ancora ricevuto niente. Ho mandato più 10 email a loro. Nessun risposta. Come posso fare ora?