Bacheca dei reclami

Salve, Il giorno 29 ottobre ho ricevuto questa email: Gentile Cliente, Comunichiamo ai nostri uffici amministrativi la sua scelta. Verrà rimborsata mezzo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Oggi, giorno 27 novembre, continuo ad aspettare il rimborso.

Salve a tutti, mi metto in coda tra i tanti malcapitati, il giorno 23 settembre ho acquistato un iphone 17 Pro da 256 GB, parte pagata con buoni amazon e parte con carta di credito. Il giorno 3 ottobre mi arriva il telefono, il 18 ottobre chiedo come da mio diritto di consumatore sulla loro piattaforma il reso del telefono, avendo da poco la mia compagna perso il lavoro, non potevamo permetterci la spesa da li in poi. In data 22/10/2025 viene ritirato il mio iphone 17 reinserito nella medesima scatola di quando mi è arrivato, il corriere mi rilascia la ricevuta di avvenuta consegna. Passa da li un lasso di quasi 3 settimane, del rimborso neanche l'ombra, controllo sulla piattaforma di Amazon, il tracker del pacco non mi è mai stato mostrato, tanto è vero che attualmente lo stato del pacco rimane su "reso richiesto in data 18 ottobre" mai saputo quando e dove fosse arrivato il mio pacco. Contatto l'assistenza che mi dicono che non ci sarà nessun problema per quanto riguarda il rimborso, e che mi contatterà tramite mail un team specializzato entro 14 giorni.. Controllo la mail e scopro con mia grande sorpresa il perchè non vedessi il tracciamento su amazon, la spedizione era stata passata e presa in carico dalle Posteitaliane, scopro inolte una mail risalente al 03/11/25 da ofm@amazon dove mi contattavano per informarmi che il numero di rimborsi nel suo account supera l'aspettativa e non è conforme alla politica di reso e rimborso di Amazon.it e li sono elencati 3 articoli di cui ho fatto il reso diversi mesi prima. Siamo arrivati al 22/11/25 il famoso team di specialisti mi ha finalmente contattato per dirmi che non è arrivato l'iphone 17 che ho spedito, ma qualcosa di diverso, senza indicare cosa gli fosse arrivato, e avvertendomi nella mail che non potranno procedere al rimborso fino a quando non riceveranno l'articolo corretto... Alla stessa mail mi veniva data la possibilità di contestare l'accaduto tramite un form da compilare direttamente sul loro sito, lo compilo subito, chiarendo immediatamente il fatto che ci fosse stato un malinteso e che da parte mia era stato consegnato il prodotto corretto al corriere delle poste. Il 23 ricevo un'ulteriore risposta dalla stessa mail "Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito. La ringraziamo del suo interesse e ci auguriamo che tornerà presto a visitare il nostro sito." Inizio a cercare sul web essendomi sempre fidato ciecamente di amazon non mi sembrava vero, scopro con orrore che era capitato e continua a capitare a centinaia se non migliaia di persone.. Faccio il tentativo di richiamare l'assistenza, in parte riesco a registrare la chiamata, racconto tutta la vicenda e la donna con cui parlo mi dice che il 3 mi avevano già limitato l'account ( e quindi?) e che da prassi quello che puo fare lei è aprire un ulteriore contestazione da parte mia, e io a questo punto posso solo aspettare tramite mail la risposta del famoso team specializzato entro 72 ore. 27/11/25 ancora nessuna riposta dal team specializzato e 72 ore sono passate.. Quello che ho evinto da questa esperienza? Io non sò, se sia un problema dei corrieri che fanno i furbetti, o di come viene gestito cogni account dall'alto di questi "specialisti", ma sono sicuro che Amazon ti segnala/flagga l'account senza un vero motivo se superi un numero di recessi da loro stabilito, a quel punto ti considerano un profittatore del loro servizio, all'ennesimo reso si tengono il loro prodotto e in più ti rubano i soldi. Ho fatto negli anni migliaia di acquisti, mai avuto problemi, resi ne ho fatti, ma non mi era mai capitato di avere alcun tipo di problema. Per una cifra di 1340 euro penso proprio che mi convenga prendere vie legali.

La sottoscritta, Taccone Michaela dichiara di aver preparato e depositato presso il punto poste tabaccheria numero62, il reso in riferimento all’ ordine numero 10401214553841. Il ritorno numero 3100001231273489 avveniva il giorno 7 novembre 25alle ore 08.09. Dopo una decina di giorni vedevo che il rimborso non veniva eseguito e ne tantomeno avevo ricevuto la vostra e-mail che tale pacco fosse arrivato al magazzino. Il tracciamento non è leggibile dal vostro sito ma solo dal sito di Poste Italiane. Mi precipitavo a controllare lo stato presso Poste Italiane che diceva consegnato in un orario strano alle 07.32 del mattino. Chiamavo il vostro servizio clienti che mi assicurava di stare tranquilla che avrei ricevuto il mio rimborso. Il giorno 21 novembre 25,chiamavo senza successo il servizio clienti mi dicevano di compilare un modulo. La prima risposta era di aspettare 10 gg ,poi dopo altre miechiamate mi scrivevano chiaramente di spedire articolo perché io non avevo inserito nel pacco tale abito. L e-mail con la firma dell operatore sono state portate alla polizia. L articolo è stato spedito e chiamato Poste Italiane che dice impossibile l’orario di consegna e che questo pacco non sia arrivato a destinazione. I vostri collaboratori non mi aiutano ed io non posso aprire una segnalazione con il corriere in quanto è stata usata una vostra etichetta. Ho provveduto a denunciare il tutto ed allego. Resto in attesa del mio rimborso altrimenti procederò con una causa legale Distinti saluti

In data 11 Novembre abbiamo acquistato un televisore Sony presso lo store online di Mediaworld con l'installazione. Il tv e' stato consegnato il 18 novembre. Hanno installato il tv, hanno fatto una foto e mi hanno fatto firmare un foglio che tutto fosse a posto. All'accensione della tv mi sono accorto di graffi profondi sullo schermo, ho subito contattato Mediaworld mettendoli al corrente del danno dal mio tv ed è stata aperta una pratica. Da allora continuo a chiamare ogni giorno (ogni chiamata mi vengono dette cose diverse), ho mandato mail con foto del danno (da loro richiesta) ma non si arriva ad un dunque, ogni giorno mi viene detto che entro 48 ore sarò contattato ma non succede mai! Cosa posso fare? Grazie

Spett. MUJI In data 17/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online il maglione in lana rosa taglia S pagando contestualmente l’importo di 44.95 euro oltre a 6.95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/10/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il giorno 25. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 4 novembre. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo nè nessuno risponde più alle mie mail in merito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a voi per chiedere supporto riguardo un rimborso Amazon che, nonostante risulti emesso sul sito, non è mai stato accreditato sul mio Buono Regalo. Di seguito i dettagli del problema: • Ordine Amazon n.: 407-0418414-6182722 • Data dell’ordine: 17 novembre 2023 • Articolo acquistato e poi reso: Tineco FLOOR ONE S5 Aspirapolvere • Importo totale del rimborso previsto: 319,00 € • Metodo di pagamento utilizzato: Buono Regalo Amazon + Carta Flash (ultime cifre 8634) • Stato su Amazon: Reso completo e rimborso emesso, ma mai ricevuto sul saldo Buoni Regalo • L’app Amazon segnala: “Emissione del rimborso non riuscita” Ho già contattato Amazon tramite chat e telefono, senza però ricevere una soluzione: mi dicono che il rimborso risulta “emesso” in data 18/11, ma il mio saldo Buoni Regalo non è cambiato. Chiedo il vostro aiuto per ottenere il rimborso di 319,00 € che mi spetta. Resto disponibile a fornire ulteriori documenti, screenshot o conferme dell’account Amazon. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti, Maria Giovanna Brizzi

Spett.le Amazon, con la presente intendo contestare formalmente la mancata erogazione del rimborso relativo all’ordine n. 402-8000747-4723549 del 05/12/2024, per l’acquisto di un iPhone 16 Pro 128 GB del valore di circa € 1.179,00. Riporto di seguito i fatti, in modo chiaro e documentato: In data 05/12/2024 ho acquistato tramite il vostro sito un iPhone 16 Pro 128 GB, regolarmente pagato. Alla consegna ho constatato che il prodotto ricevuto era errato, trattandosi di un powerbank invece dell’iPhone ordinato. In data 06/12/2024, su vostra richiesta, ho fornito foto chiare e dettagliate del prodotto ricevuto, evidenziando l’errore. Dopo le vostre verifiche interne, il vostro servizio clienti ha approvato il reso, confermando che Amazon era perfettamente consapevole che l’articolo ricevuto era differente da quello ordinato. Come da vostre istruzioni, ho proceduto puntualmente alla restituzione del prodotto, tramite corriere DHL, utilizzando la spedizione da voi generata. Tracking DHL: 9912933295 Il reso risulta correttamente consegnato e acquisito. Nonostante ciò, a distanza di un anno non ho ancora ricevuto il rimborso. Le vostre ultime comunicazioni sostengono che il rimborso non può essere effettuato poiché è stato restituito un prodotto errato: tale motivazione è del tutto infondata, poiché l’unico prodotto che potevo restituire era esattamente quello errato che mi avete recapitato, e che voi stessi avete autorizzato a restituire dopo aver visionato le foto. Questo comportamento è in evidente contrasto con: i principi di correttezza e buona fede contrattuale; la normativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005); le vostre stesse procedure interne, che ho seguito in modo impeccabile dall’inizio alla fine. È inoltre illogico e contraddittorio approvare un reso proprio perché è stato ricevuto un prodotto sbagliato e successivamente negare il rimborso adducendo come motivo che è stato restituito un prodotto sbagliato: ciò configura un evidente disallineamento interno che però non può ricadere sul cliente. Alla luce di quanto sopra, vi intimo formalmente a: procedere immediatamente al rimborso dell'intero importo versato (€ 1.179,00), confermare per iscritto l’avvenuta disposizione del rimborso sul mezzo di pagamento originario. La presente vale come messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Vi invito a fornire riscontro scritto ed effettuare il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, sarò costretto a procedere tramite: associazioni di tutela dei consumatori, procedura di conciliazione, e, se necessario, ulteriori azioni a tutela dei miei diritti, con aggravio di oneri e responsabilità a vostro carico. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e della conferma dell’avvenuto rimborso. Cordiali saluti

Salve sono Gustiuc Adrian sollecito che in 4 /10/2025 ho fatto un acquisto di un aspirapolvere che non e andata un buon fine a causa dell venditore sull’ contratto che abbiamo firmato ci a chiesto 360€ di anticipo dopo circa 10 giorni ci chiama dicendo che la regola dell foglletto come anticipo di 460€ c’è di darli 100€ e cozi lui ci porta il aspirapolvere, io li ho detto al venditore che semplicemente voglio rispettare il contratto che abbiamo firmato lui a questo punti ci dice che se non sono dacordo per anticipare altri 100€ io L ordine mi viene Anullato. chiamo il servizio clienti mi dicono che il mio ordine non. C’è in loro sistema e di mandare una e-mail con il accaduto io oggi ancora non ho una risposta e nemmeno il mio rimborso di 360€ che doveva essere fatto in 14 giorni

Buongiorno, come da conversazione con l'Avvocata Montanaro descrivo la problematica - acquisto tavolo in ceramica laminan dal sito Kasa Store 1.822,53€ compreso di consegna al piano - Venerdi 21 novembre, come concordato con il corriere, ricevo la merce - Come da istruzioni del fornitore ricevute via mail, controllo, faccio foto e video e soprattutto chiedo ai ragazzi della consegna di aprire l’imballo per la verifica dell’integrità della merce internamente ( cosa espressamente indicata dal fornitore). - Sento rumori provenire dall’imballo per cui accetto con riserva con la specifica “ rumori interni” ( era una delle specifiche indicate da fornitore) - Apparentemente nessun problema, nessun danno visibile - I ragazzi mettono tutte le parti fuori dagli imballi e mi consegnano in mano le viti attaccate a dei pirulicchi che erano sul fondo dell’imballo ( pirulicchi che poi ho scoperto chiamarsi bussolotti) - Richiedo le istruzioni di montaggio via whatsapp al fornitore e mi inviano 3 fogli con le indicazioni - Poggiamo il tavolo sul tappeto, un tavolo di un peso importante ( sopra i 40/50 kg, tutta la merce insieme pesa 90kg da foglio di trasporto) - Alloggiamo i pirulicchi nei fori ( entrano a fatic uno in particolare) adagiamo la base in legno e avvitiamo - Mettiamo sopra la base e avvitiamo l’asta - Giriamo il tavolo e i pirulicchi cadono immediatamente, uno cadendo sulla base crea un piccolissimo forellino che non ha perso la vernice Mi rendo conto che qualcosa non va e informo immediatamente via whatsapp e mando video. Mi diconodi mandare email e descrivere l’accaduto, lo faccio e condivido anche i video Nel frattempo non posso lasciare il tavolo sul tappeto della sala per cui mettiamo il top sulla base avvitata in maniera precarie e lo sistemo “in sicurezza” nella sala, sposto i divani in modo che nessuno ci passi accanto. Il tavolo è precario non funzionale e soprattutto pericoloso per me i miei figli, i miei animali, e naturalmente il pavimento in caso di caduta. Essendo venerdi l’azienda non risponde più e lascio così il tavolo. Rifletto e valuto che un tavolo del genere non offre la sicurezza che dovrebbe, e decido di mandare una mail di recesso per non conformità del prodotto menzionando la normativa italiana a tutela e chiedendo sia il rimborso per la consegna al piano sia il reso ( incluso l’imballaggio, gli imballi li ho tenuti ad ulteriore disagio in casa visto gli incombri) Diversi scambi di email, il fornitore NON ACCETTA IL RESO per 2 motivi - Ne per non conformità : sostiene che i bussolotti fossero attaccati e si sono staccati in quanto durante il montaggio avremmo stretto “troppo” ( posso dimostrare che non è così, non c’è traccia di mastice e soprattutto o i ragazzi della consegna come testimoni) - Ne per reso per ripensamento entro i 14 giorni in quanto la base è stata rovinata ( causa non conformità aggiungo io) Detto questo se anche i pirulicchi/bussolotti fossero stati attaccati come il fornitore sostiene, come sarebbe possibile che per un avvitamento energico si possano staccare? Dove è la sicurezza? Ho chiesto la certificazione di conformità del prodotto che garantisca sicurezza per utilizzo domestico? A parer mio, non tecnico, la sicurezza non è garantita e , per un tavolo di un peso del genere, potrebbe essere veramente pericoloso Come poter garantire che lo spostamento del tavolo ( per le normali pulizie quotidiane) piutttosto che un urto accidentale non possa causare danni a persone cose e animali? I miei animali ( 2 conigli e un gatto) potrebbero morire al peso del tavolo I fogli di montaggio, 3 fogli con solo immagini, nessuna descrizione, nessun warning su “fare attenzione a” non montare in caso di” sono istruzioni non sono esaustive e, per questioni di sicurezz in primis, avrebbero dovuto contenere anche informazioni circa la sicurezza del montaggio e della fornitura completa. Insomma per me qui c’è un prodotto, bello esteticamente, ma non sicuro con nessun certificato o foglio di istruzionii esaustive ( ho conservato la chat whatsapp che è la prova che gli unici fogli di istruzione inviati sono solo quei 3 ) A voi la seguente domanda Vorrei evitare di buttare 1800 euro ma nello stesso tempo anche se facessi attaccare con il mastice i pirulicchi e tenessi il tavolo, avrei spese aggiuntive e comunque nessuna garanzia di sicurezza da parte del produttore. Se lo restituisco per “ diritto di ripensamento nei 14 giorni” rischio di non ottenere neanche il rimborso visto il piccolo danno alla basa ( ripeto danno causato dalla non conformità e dalle istruzioni non esaustive) per cui alla fine avrei perso completamente 1800 euro Loro non accettano ne il reso per ripensamento e negano la non conformità. Ditemi voi cosa posso fare, io vorrei imballarlo e rispedirlo, cosa che mi costerà ulteriori 350 euro circa se non di più ) Vi riporto tutte le conversazioni via mail su un foglio dalla piu vecchia alla più recente per facilitarvi il compito e allego foto, ho anche video ma sono troppo pesanti In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali slauti Luigia Pitzalis 3420722376 333 7730497 posso allegare tutta la corrispondenza

Voglio segnalare pubblicamente la mia esperienza estremamente negativa con Temu, utilizzando l’account registrato con l’email Ivanna.kook@live.com.ar. Ho avuto diverse esperienze problematiche con questa piattaforma, ma le ultime due sono state gravissime, al punto da rappresentare una vera e propria violazione dei diritti del consumatore. Ho fatto due ordini quasi contemporaneamente. Il primo, per un totale di 67,67 euro (di cui 63,10 euro pagati con la mia carta e il resto con saldo Temu), è stato consegnato l’11 ottobre. Ho restituito correttamente gli articoli, allegando foto e seguendo tutte le istruzioni. Temu ha rifiutato il rimborso dicendo che gli articoli ricevuti non corrispondevano, il che è assolutamente falso. Ho chiesto le foto di ciò che sostengono di aver ricevuto, ma non me le hanno mai inviate. Ho anche chiesto di riavere gli articoli, offrendomi di pagare la spedizione, ma mi è stato detto che non era possibile. Alla fine mi hanno dato solo 12,97 euro: si sono tenuti sia i prodotti che i miei soldi. Inaccettabile. Il secondo ordine, per un totale di 80,40 euro, è stato parzialmente restituito con una spedizione tracciata (codice InPost 84798126) che è arrivata al loro magazzino il 20 novembre alle 2:15 a.m, come confermato sia da InPost che dalla loro stessa piattaforma. Eppure, Temu continua a dire che il pacco “deve ancora arrivare” e che devo solo aspettare. Sto ricevendo sempre le stesse risposte automatiche, evasive, prive di qualsiasi indicazione concreta. La situazione è ancora più assurda perché mi sta rispondendo una certa Wendy Pillaca, che si presenta come Senior Specialist Customer Resolution Team. Dopo averle chiesto almeno cinque volte qual è il tempo massimo per ricevere un rimborso una volta ricevuto il pacco, lei non mi ha mai risposto. Si limita a ripetere che devo attendere. Ma attendere fino a quando? Il pacco è lì dal 20 novembre. Mi stanno prendendo in giro, ed è evidente che stanno cercando di guadagnare tempo per non rimborsarmi nulla, come è già successo nel primo caso. In questo caso però ho fatto la registrazione del intero processo di restituzione da quando preparo il pacco fino a quando lo lascio nel locker inpost quindi é impossibile che questa volta dicano che le cose non sono stati resi bene e penso che è proprio per questo -perché non mi possono truffare come l’ultima volta- che usano questa diversa tecnica. Sempre per truffare il cliente in qualsiasi modo, ovviamente. È una situazione gravissima. Stiamo parlando di una piattaforma che inganna, ruba, sfrutta il consumatore e calpesta i suoi diritti in modo sistematico. Temu si comporta come una realtà truffaldina, che agisce nella totale impunità e senza nessun controllo. Ho già comunicato che non comprerò mai più da loro e che desidero chiudere il mio account. Ma per farlo esigo che mi rimborsino: – la differenza tra 63,10 e 12,97 euro (primo ordine) quindi: 50,13€ – i 70,56 euro del secondo ordine regolarmente restituito