Bacheca dei reclami

Ho acquistato per errore un tipo di capsule caffè al posto di altre.Pur essendo cliente l'azienda ha mostrato la massima mancanza di disponibilità al cambio delle capsule con grandissima mancanza di empatia e disponibilità nei confronti di un cliente.

Buon giorno. In data 13.01.2026, attraverso il sito web Vorwerk.it, presso cui sono registrato, acquistavo degli accessori, panni universali per il lavasciuga SP7 della mia Folletto VK7 (n ordine KB267305077, importo 42 euro + spese di spedizione 6 euro, per un totale di 48 euro), che solo in fase di consegna (avvenuta in data 15.01.2026) mi rendevo conto inidonei in quanto l'ordine da me effettuato non era compatibile (la Lavasciuga della Folletto VK7 necessitava di altro modello di panno universale che ordinavo nella medesima giornata del 15.01.2026). Sempre in data 15.01.2026 contattavo il call center della Vorwerk e chiedevo di poter effettuare il reso, essendo nei limiti stabiliti dalla legge. Mi veniva consigliato quindi di inviare email al Vorwerk Customer clienti ed in data 17.01.2026 veniva accettata la mia richiesta e mi veniva assegnato il ticket n 7286276. Dopo quasi 1 mese di solleciti per via telefonica al Call center e per email, in data 10.02.2026 mi veniva indicato l'indirizzo a cui spedire l'articolo da rendere. In data 12.02, a mezzo corriere Bartolini ed a mie spese, veniva spedita la confezione integrale ed ancora sigillata contenente l'articolo in oggetto, che veniva consegnato ai magazzini della Vorkerk in data 13.02.2026. In data 17.02.2026, dopo contatti telefonici, mi veniva richiesto dalla Vorwerk.it, a mezzo email, la documentazione attestante la spedizione e consegna dell'articolo ai loro magazzini, a cui si rispondeva nella medesima giornata con email allegando ad essa tutta la documentazione richiesta. In data 19.03.2026 si inviava sollecito di rimborso e si contattava telefonicamente più volte il Call Center, che verificava e confermava la regolarità della mia richiesta di rimborso ed inviava più volte solleciti al reparto di competenza. Ad oggi, a distanza di 59 gg dalla consegna ai magazzini Vorwerk, e nonostante vari ulteriori solleciti telefonici, il rimborso dell'articolo reso non risulta ancora effettuato sullo stesso metodo di pagamento con cui l'articolo è stato ordinato (carta di credito BNL). Si chiede pertanto di procedere quanto prima possibile a quanto spettante. Distinti saluti. Dott Potalivo Stefano.

ZALANDO: ho aperto il reso perché il mio ordine, n. 10408224406387 del sab 14/02/2026 pagato con buono regalo per € 187,98 €. Non mi è mai arrivato; è arrivata la scatola di un'altra persona, un altro n. di ordine. Quando ho avviato il reso on line l’ho scritto anche nelle note: ‘ il pacco di un'altra persona: 1041010448355109’. Ho dunque avviato il reso e ho prenotato il ritiro a casa tramite corriere e ho ricevuto una mail da voi dove veniva confermato il ritiro in data 23.2.26. Il numero di articoli.: 2 Data di ritorno: 21/02/2026 Numero del reso: 3100001351746593 Per il reso non ho stampato nessuna etichetta. Ho usato quella di reso che si trovava nella scatola. Considerato che sul vostro sito di zalando recita : ‘ Preferisci il ritiro a domicilio? In alternativa, puoi scegliere di far ritirare il tuo pacco da Poste Italiane. Prenota una fascia oraria e ritireranno il pacco direttamente al tuo indirizzo. Nota: non hai bisogno di un'etichetta di reso, ci penserà il corriere. Devo includere qualcosa nel pacco affinché Zalando elabori il mio rimborso? No, non è necessario. La nostra procedura di reso è progettata in modo che il centro logistico elabori il rimborso per gli articoli contenuti nella scatola restituita.’ Il corriere che è venuto in data 23/02 ua era del carnico logistic, non ha lasciato nessuna ricevuta e non ho ricevuto nessun link per il tracciamento. Allego le foto della prova della consegna al corriere del reso e tutte le foto dell articolo sbagliato che ho ricevuto; troverete: Il n ordine sbagliato La merce sbagliata Le etichette che erano nella scatola e che ho utilizzato per il reso Il numero di tracciamento che c’è sotto il codice a barre. Vi scrivo poiché ho ricevuto un ordine sbagliato e dopo aver avviato il reso come da indicazioni della pagina web zalando e trascorsi 14 giorni mi negate il rimborso, legittimo poiché, ripeto non ho ricevuto quello che ordinato e pagato in anticipo. ho scritto ininterrottamente per oltre un mese, nuovamente comunicando anche che ieri 11.3.26 ho mandato mail dalle 12 alle 21 ricevendo tutte risposte automatiche che non contemplavano tutto ciò che spiegavo e tutte le prove anche fotografiche (compreso il corriere che è venuto a ritirare il pacco a casa mia). E ogni operatore in particolare continua a dire che dovevo attaccare l’etichetta di reso che inizia con 7. hanno successivamente indicatomi di compilare il modulo di autocertificazionelegale; hanno successivamente confermatomi di aver aperto un indagine sul corriere: 'abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta di indagine (numero pratica: 190724391) per il tuo ordine 10408224406387. Stiamo contattando il corriere per avviare l'indagine. Ti faremo sapere entro 5 giorni lavorativi' per poi tornare a dirmi che la foto del corriere non è una prova ufficiale ma che necessitano per forza di un link di tracciamento (che non è mai stato avviato sul sito; il reso permane nello stato 'avviato') : ' grazie per averci contattato. Facciamo seguito alla sua ultima comunicazione per chiarire che l'email da lei citata si riferiva esclusivamente all'indagine per pacco non ricevuto, e non al reso da lei effettuato e non tracciabile. Le confermiamo nuovamente che non è possibile procedere con alcuna verifica senza una prova di reso ufficiale Pertanto, la pratica rimarrà sospesa finché non ci verrà fornito tale documento. Certi della sua comprensione, restiamo in attesa della prova richiesta per poter procedere' . in particolare e visti gli errori di consegna di articolo errato, di logistica del reso, chiedo il rimborso di quanto ho speso. Simone Annunziata.

Gentilissimi , ho acquistato in data 28/02/26 delle gomme per la mia auto con numero ordine #3652, il 5 marzo chiedevo info in merito alla tracciabilità che non è mai stata data. Tuttavia dopo 12 mail mi rispondono il 20 marzo scrivendo che la merce non era più disponibile . Il marzo mi rispondono che mi avrebbero accreditato l'importo versato . Ad'oggi non ho nè più avuto risposta dopo anche aver mandato una pec nè più risposte alle tante altre mail. Chiedo che mi venga fatto il rimborso e che venga segnalata questa azienda per la poca serietà. Grazie.

Buongiorno, ho effettuato un ordine di € 87,94 tramite la piattaforma di Subito.it utilizzando il servizio "tuttosubito". Ricevuto l'acquisto e non ritenendolo conforme a quanto pubblicizzato dal venditore ho aperto procedura di contestazione. Seguendo le indicazioni del customer service ho provveduto al reso di quanto ricevuto. Al termine dell'iter, nonostante le prove fotografiche fornite di quanto ricevuto e rispedito; mi viene contestata una differenza di peso tra quanto acquistato e reso. Alla mia richiesta di evidenze documentali che provassero questo ipotetico delta non ho mai avuto riscontro. Ad oggi mi ritrovo senza denaro nè merce, entrambi inviati al venditore, a causa di una decisione totalmente arbitraria. Spero possiate aiutarmi a risolvere la questione. In fede.

Salve segnalo in merito ad id ordine in oggetto #000719884 effettuato da me medesima sul vostro sito Ecommerce in data 15 marzo 2026. Ad oggi, 12 Aprile 2026, non solo NON ho mai ricevuto l’ordine effettuato, del valore di 60, 78 € per un disguido con il vostro corriere di riferimento TNT ma nonostante i miei numerosi messaggi alla vostra Assistenza, NON ho ancora ricevuto il RESO corrispondente ad un acquisto, mai ricevuto, di un mese fa. A corredo allego foto del problema verificatosi con il corriere e mai risolto. Chiedo che sia risolto il caso quanto prima per poter esercitare il diritto di recesso. Grazie Saluti

Spettabile Ponzi Racing S.r.l., con la presente intendo richiamare la vostra attenzione sulla gestione dell’ordine n. 107157, effettuato in data 30/01/2026 tramite il vostro sito, per un importo complessivo di € 363,03 + 10 euro di spese di spedizione, pagato con carta prepagata. Alla consegna della merce, avvenuta dopo 14 giorni, ho riscontrato difformità rilevanti su tre articoli rispetto alle descrizioni e alle immagini pubblicate sul vostro sito: • sportello aerato ricevuto in rosso, anziché in plastica nera grezza; • ammortizzatore con interasse 290 mm anziché 265 mm, e con colore differente; • frizione e campana prive di marchio, anziché Top Performance . Tutti e tre gli articoli erano privi dell’imballo originale, erano contenuti in buste di plastica trasparente. In data 14/02/2026 vi ho contattato via email per chiedere indicazioni sulla procedura di sostituzione. Mi avete risposto invitandomi a seguire le istruzioni presenti sul sito. Successivamente, in data 16/02/2026, vi ho inviato una PEC, attendendo le necessarie indicazioni operative per il reso. Non avendo ricevuto alcun riscontro, ho provveduto a inviarvi ulteriori solleciti, tra cui: • E-mail di sollecito il 26/02/2026; • E-mail di sollecito il 13/03/026; • avviso di messa in mora del 31/03/2026; • diffida del 09/04/2026 ad accettare il reso ed effettuare il rimborso. Ad oggi, 12/04/2026, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Vi chiedo pertanto di voler accettare il reso degli articoli non conformi e di procedere al rimborso di € 92,68, come previsto dagli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), tramite: • riaccredito sul mezzo di pagamento originario. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, mi vedrò costretto a procedere per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Massimo Barbieri

Ho acquistato questi articoli il 13 gennaio 2026. Sono stati consegnati il ​​21 gennaio 2026. Il 22 gennaio mi sono recato in officina per l'installazione e ho scoperto che il navigatore era bloccato. Prima dell'acquisto, avevo chiesto al venditore se l'autoradio funzionasse, se fosse la versione europea e se avesse un codice antifurto. Mi aveva assicurato che non aveva codici e che era libero. Una volta scoperto che l'autoradio era bloccata, ho contattato immediatamente il venditore tramite il sito web di Ovoko chiedendo se fosse possibile risolvere il problema. Il venditore mi ha chiesto di non restituire l'articolo perché avremmo trovato una soluzione. Mi ha detto che per l'installazione avrei dovuto recarmi presso un'officina autorizzata Mercedes e che avrebbero effettuato l'installazione tramite adattamento, e che lui avrebbe pagato metà delle spese di manodopera. Mi sono recato in officina, ma dopo aver speso 70 €, abbiamo scoperto che l'autoradio funzionava solo con l'auto originale. Dopo giorni di comunicazioni in cui ha affermato che avremmo trovato una soluzione, poiché il termine per il reso e la protezione PayPal sono scaduti, il venditore non ha risposto. Ho contattato Ovoko e mi è stato detto di spedire l'oggetto al venditore per il reso. Mi hanno fornito una etichetta per il reso. Spedito il 23/04/2026 Consegnato 31/04/2026 Ora da Ovoko mi dicono che devono verificare la mia richiesta di reso ma senza darmi una data certa per risolvere il problema

Buongiorno ,in data odierna ho acquistato uno stendino All'apertura dello stendino purtroppo mi sono accorto che é instabile e inidoneo alle mie necessità d'uso.Oggi stesso ho richiesto il reso presso la reception del centro commerciale iper di Seriate .É stato negato perché lo stendino non era più confezionato .Come facevo a esaminare se il prodotto era idoneo ? Potete dirmi se posso chiedere il rimborso Attendo vostra risposta Grazie Marenzi Paolo

Anteprima del modello - Mancato rimborso Spett. Amazon In data 3 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy s25 ultra da 512 GB pagando contestualmente l’importo di [€ 899,00. Acquistato e Spedito da Amazon Alla consegna del prodotto, avvenuta il 4 Novembre 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, ho avviato la comunicazione di Reso il giorno successivo, premetto che ho aperto la scatola, e ho riposto il telefono in condizioni perfette. Il 4 Novembre del 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 5 Novembre, il giorno dopo. Tuttavia ad oggi, a distanza di mesi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 899, dopo diversi solleciti, a voi, al servizio account e dopo avervi inviato dei video dove filmavo il telefono mentre lo imballavo, perfetto! Mi avete risposto che avete trovato un prodotto diverso all'interno della scatola e che stavo violando le regole del "reso" ma questo è FALSO perché sono una persona onesta, che era indecisa su che cellulare comprare ma che ha restituito un device nuovo come l'avevo ricevuto. In perfetto stato. Mi sono appoggiato anche ad Altroconsumo per recuperare i soldi (tanti soldi, che state trattenendo e che sono miei). Scrivo solo ora perché ho sempre pochissimo tempo e ho sperato che la cosa si sbloccasse ma mi trovo costretto a sollecitarvi ancora e in pubblico perché sono una persona corretta e onesta e vorrei avere indietro i miei soldi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna