Bacheca dei reclami

Hynix Nokia 5310 Nero/Rosso 2024 (286956759) Aperta Numero di ordine M4X7AA5 Numero di richiesta 00126430528 Prezzo dell'articolo: 149.38€ Motivo: Consegna non corretta Descrizione: Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. L'inserzione acquistata indica chiaramente Nokia 5310 (2024), EAN 6438409095305, mentre il prodotto ricevuto è Nokia 5310 TA-1212 DS, EAN 6438409044181, cioè il modello del 2020, con display da 2,4" e connettore Micro-USB anziché il modello 2024 da 2,8" con USB-C. Allego fotografie della confezione, dalle quali sono chiaramente visibili il modello TA-1212 e l'EAN 6438409044181. Ho inoltre verificato che il modello effettivamente ricevuto, Nokia 5310 TA-1212 DS nuovo, è attualmente reperibile online a partire da €30,51. Considerato che ho pagato €152 per un Nokia 5310 (2024) e ho ricevuto un modello del 2020 di valore notevolmente inferiore, chiedo una congrua riduzione del prezzo, portandolo almeno al prezzo corrente del modello effettivamente ricevuto, oppure, in alternativa, la sostituzione senza costi con il Nokia 5310 (2024) EAN 6438409095305 originariamente ordinato. Qualora non sia possibile procedere alla sostituzione o a una riduzione adeguata del prezzo, procederò con il reso per prodotto non conforme a quello ordinato e richiederò il rimborso integrale. Conclusioni: -NON hanno mai avuto il modello giusto infatti non mi hanno proposto la sostituzione -NON mi hanno proposto un rimborso parziale adeguato -Dopo aver effettuato il reso per ottenere il rimborso totale ancora dopo più di una settimana che l'hanno ricevuto NON hanno emesso il reso

Buongiorno, presento reclamo nei confronti di Amazon.it in relazione alla limitazione del mio account, al rimborso di 508,68 € relativo a una fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon e al saldo di 148,75 € già presente sul mio account. 1. Reso e rimborso della fotocamera Sony – ordine 403-5734265-7071558 Ho restituito la fotocamera Sony utilizzando regolarmente la procedura di reso Amazon. La pagina dell’ordine conferma che il prodotto è stato consegnato e che il reso è stato ricevuto da Amazon. Successivamente Amazon mi ha comunicato espressamente per email: “Ho effettuato un rimborso di EUR 508.68 sul metodo di pagamento originario.” Nella stessa comunicazione mi è stato indicato che il rimborso sarebbe risultato disponibile entro i successivi 7 giorni lavorativi. Pertanto, al momento di tale comunicazione, Amazon mi aveva confermato sia la ricezione del reso sia l’avvenuta disposizione del rimborso di 508,68 €. 2. Successiva limitazione dell’account Subito dopo aver ricevuto conferma del rimborso tramite mail entro 7 giorni ho ricevuto una comunicazione con cui Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, precisando che non avrei più potuto effettuare ordini di prodotti fisici. Come motivazione Amazon ha sostenuto che il mio account sarebbe collegato ad altri miei account precedentemente chiusi per violazione delle Condizioni d’uso. Contesto tale ricostruzione. Non ho mai avuto altri account Amazon a me intestati precedentemente chiusi o limitati e non ho mai aperto o utilizzato account alternativi allo scopo di aggirare provvedimenti adottati da Amazon. Ho presentato ricorso attraverso il modulo indicato dall’azienda e ho chiesto una verifica manuale della situazione. Amazon ha tuttavia confermato la limitazione dell’account, senza indicarmi quali sarebbero questi precedenti account a me attribuiti e senza fornirmi elementi sufficienti per comprendere concretamente quale comportamento personale avrebbe determinato il provvedimento. Chiedo pertanto che la mia posizione venga riesaminata individualmente e che venga chiarito su quali elementi Amazon fondi l’affermazione secondo cui sarebbero esistiti altri miei account precedentemente chiusi. 3. Rimborso Sony già confermato La limitazione dell’account è intervenuta dopo che Amazon mi aveva già comunicato di avere effettuato il rimborso di 508,68 €. Nelle successive comunicazioni relative alla restrizione non mi è stato chiarito se tale rimborso, già disposto, verrà comunque regolarmente accreditato. Chiedo pertanto che Amazon confermi e completi il rimborso di 508,68 € relativo all’ordine 403-5734265-7071558, indipendentemente dalla controversia relativa alla limitazione dell’account. Qualora Amazon ritenga che il rimborso sia già stato materialmente eseguito, chiedo che vengano indicati la data, il metodo di accredito e gli elementi necessari a identificarlo. 4. Saldo Amazon già presente Sul mio account è inoltre presente un saldo di 148,75 €, già disponibile prima della restrizione e distinto dal rimborso Sony di 508,68 €. A seguito della limitazione non posso utilizzare normalmente tale saldo per acquistare prodotti fisici. Chiedo quindi che il saldo torni pienamente utilizzabile oppure, qualora Amazon decida di mantenere definitivamente la restrizione dell’account, che venga individuata una modalità concreta che mi consenta di recuperare il relativo valore. Chiedo pertanto: il riesame della limitazione e il ripristino della piena operatività del mio account Amazon; un chiarimento circostanziato sugli eventuali precedenti account chiusi che Amazon afferma di attribuirmi; il completamento del rimborso di 508,68 € relativo alla fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon; la piena disponibilità dei 148,75 € già presenti sul mio saldo Amazon oppure, qualora la restrizione venga mantenuta, una modalità alternativa che consenta concretamente di recuperarne il valore. Le somme economiche interessate ammontano complessivamente a 657,43 €, costituite da due voci distinte: 508,68 € relativi al rimborso Sony e 148,75 € di saldo già presente. Chiedo che le questioni economiche vengano esaminate separatamente dalla decisione relativa all’account, in quanto il reso Sony era già stato ricevuto e il relativo rimborso era già stato espressamente confermato da Amazon prima della successiva limitazione. Allego la documentazione disponibile e resto a disposizione per eventuali ulteriori verifiche. Cordiali saluti Anna Nappi

Buongiorno. Ho fatto un ordine da MC2 Saint Barth (#825888). Dopo averlo ricevuto ho deciso di restituire uno dei due articoli. Purtroppo nel pacco non abbiamo trovato l'etichetta di reso che ho prontamente richiesto. Ho scritto per ben 5 volte, mi è stato anche risposto che presto avrei ricevuto assistenza ma ad oggi nessuno mi ha ricontattata. Il termine per il reso fra poco scadrà. Chiedo che mi venga inviata al più presto l'etichetta di reso ed ovviamente visto che non dipende da me, che venga esteso il periodo valido per il reso di modo da permettermi di rispedirlo. Confido in un pronto intervento. Cordiali saluti P.S. Numero fattura: #825888

Spettabile Altroconsumo, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon. I fatti: In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520 All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso senza manuale d'uso. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard. Il comportamento del venditore: Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania. La mancata tutela da parte di Amazon: Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccata in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon. Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa. Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché: 1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto. 2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona. 3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore. Saluti Olga Melnychuk

Spettabile Altroconsumo, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon. I fatti: In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520). All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso con manuale d'uso assente. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard. Il comportamento del venditore: Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania. La mancata tutela da parte di Amazon: Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccatoa in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon. Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa. Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché: 1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto. 2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona. 3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore. Saluti Olga Melnychuk

Buongiorno, invio la presente per segnalare la mancata erogazione del rimborso da parte di Amazon Italia relativo all'ordine n. 404-7355618-8731545 effettuato in data 10/09/2025 per l'importo di 107,40€. In data 03/09/2026 ho provveduto a restituire (In Garanzia) regolarmente l'articolo seguendo le procedure ufficiali di Amazon tramite il corriere Poste Italiane. Nonostante il pacco risulti consegnato al centro logistico e io sia in possesso della ricevuta di spedizione, l'assistenza clienti ha respinto la mia richiesta di rimborso con la seguente motivazione: Il nostro centro resi ha confermato che non abbiamo ricevuto il reso dell’articolo VersLife L6 Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti 2 in 1, 4000Pa, Controllo con App, Telecomando e Alexa, Autonomia 120 Minuti, Silenzioso, Auto-ricarica, per Pavimenti Duri, Tappeti e Peli di Animali. Di conseguenza, abbiamo annullato il rimborso in sospeso relativo all’ordine 404-7355618-8731545. Avendo agito in totale buona fede e nel pieno rispetto delle condizioni di vendita, richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon verifichi correttamente la pratica e provveda all'immediato riaccredito della somma dovuta. Allego documentazione che prova l’effettivo arrivo nel loro centro resi. Cordiali saluti, Alessio Di Marzio

Esperienza negativa: problemi con il monitor e assistenza senza soluzione Ho acquistato su ePrice un monitor professionale destinato alla visualizzazione di immagini 24 ore su 24, con ordine n. 11828119. Dopo averlo ricevuto, ho provato più volte a collegarlo alla rete con l’aiuto di un tecnico, senza successo. Ho quindi contattato ePrice, che mi ha indirizzato al venditore. Da tre giorni scrivo al venditore, ma finora non ho ricevuto una soluzione concreta. Ho richiesto l’annullamento dell’ordine entro i termini previsti, ma al momento la richiesta non è stata risolta. Avevo inoltre acquistato una garanzia supplementare di tre anni per il monitor, con ordine n. 11828118. Ho chiesto anche l’annullamento di questo ordine entro i termini previsti, ma da ePrice non ho ancora ricevuto risposta. Sono molto deluso dalla gestione dell’assistenza e delle mie richieste. Prima di acquistare su questo sito, consiglio di leggere attentamente le recensioni e valutare anche l’assistenza dopo la vendita, per evitare di trovarsi nella mia stessa situazione.

Spett Bricomexo in data 21/09/26 ho acquistato presso il vostro negozio on line un aspirapolvere pagando alla consegna in contanti l'importo di 89,00 euro oltre 10,00 euro di spedizione mi è stato consegnato il 24/09/26 potendo visionare direttamente le caratteristiche ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'articolo 52 e segg del DLsg 206/05 vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite 2 Whast App e 1 Mail entro i 15 giorni dalla consegna non ricevendo una vostra risposta vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta direcedere dal contratto confermando che il prodotto integro e completo in tutte le sue parti è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 89,00+10,00€ tramite lo stesso metodo che ho usato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente volendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art 1219 cc. In fede Sartori Claudia

EVITATE EMMA COME LA PESTE VERGOGNOSI. EVITATE EMMA. Dopo poco più di un anno il materasso si è deformato e rotto internamente, creando un avvallamento che mi provoca fortissimi dolori alla schiena. Dopo visite e controlli, il medico ha confermato che il problema è il materasso. Dormire per terra mi fa meno male. Ho inviato decine di foto, video e email. Prima mi confermano la sostituzione, poi arriva il fantomatico “problema con le etichette”, che sarebbe stato risolto “a brevissimo”. Dopo circa 10 giorni, invece, mi comunicano che la sostituzione non è più possibile e che se voglio il rimborso devono valutare il reso, quando la conferma del cambio materasso dal loro ufficio competente del reso mi è stata già confermata prima!!! E adesso? Ancora attesa. Mi dicono che, visto l'elevato numero di richieste, mi risponderanno entro tre giorni. Cominciano a non rispondere più nemmeno alle mail. Nel frattempo io sono ancora con mal di schiena, materasso inutilizzabile e soldi bloccati, nonostante abbia tutta la documentazione medica e abbia seguito ogni loro richiesta. E la cosa più inquietante? Leggendo le recensioni a una stella, lo stesso identico copione si ripete continuamente: problemi con etichette, verifiche, sostituzioni e rimborsi. Alcuni clienti raccontano di aver aspettato addirittura mesi. E scommetto che sotto questa recensione arriverà la solita risposta: “Ci dispiace, abbiamo avuto un problema tecnico, appena possibile risolveremo...” Questa storia me la state raccontando da 10 giorni. Io voglio una soluzione, non altre belle parole. Reso immediato oppure rimborso immediato!!!! Fa parte della vostra politica di reso!!! È quello che pubblicizzate tanto!!! Pure menzogne!!! Prodotto pessimo. Assistenza pessima. Gestione del cliente pessima. EVITATE EMMA. Ordine n. 1101000466 – Emma Original Memory Foam 160×190 cm – €402,99. Numero di Riferimento Assistenza Clienti - 10552995